B08031 績效考核指標

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1、第2章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務部 2 主營業(yè)務收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額 財務部 3 主營業(yè)務 收入增長率 年度 財務部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 財務部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標實現(xiàn)率 年度 董事會 6 董事工作 報告通過率 年度 董事會 2.2 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資

2、料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月/季/年度 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯次數(shù) 月/季/年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴重錯誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月/季/年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月/季/年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時性 月/季/年度 考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會議準備 的充分性 月/季/年度 因會議準備不足而造成會議 延誤或會議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時率 月/季/年度

3、 總經(jīng)辦 8 企業(yè)宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月/季/年度 考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 2.4 總經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標維度 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 15% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 15% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元 利潤額 10% 考核期內(nèi)利潤額達到____萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到____%以上

4、 成本費用利潤率 5% 考核期內(nèi)成本費用利潤率達到____%以上 內(nèi)部運營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 新業(yè)務拓展計劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內(nèi)投融資計劃完成率在____%以上 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達到____%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi) 學習發(fā)展類 核心員工保有率

5、 5% 考核期內(nèi)達到____% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.成本費用利潤率 成本費用利潤率=×100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI指標 權(quán)重

6、績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達到100% 行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標完成率達到____%

7、 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達到100% 行政辦公設備完好率 5% 考核期內(nèi)達到____% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達到____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率=×100% 被考

8、核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 方案名稱 財務總監(jiān)績效考核目標責任書 受控狀態(tài) 編 號 一、崗位類別和聘期 姓 名 任職部門 財務部 職 務 財務總監(jiān) 入職時間 ____年____月____日 聘 期 ____年____月____日~____年____月____日 考 核 期 ____年____月____日~____年____月____日 二、主要職責 1.組織編制財務、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。 2.對公司資金的時間安排

9、進行組織、計劃、控制與管理。 3.財務監(jiān)控。 4.財務分析與預測。 5.疏通融資渠道。 6.審計管理。 7.分管部門管理。 三、工作目標 1.財務預算與控制，對預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。 2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。 3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導交辦的融資任務100%地完成，每差1%，減____分。 4.投資回報率達到____%，每低1%，減____分。 5.資金利用率達到____%，每低1%，減____分。 6.成本控制。對各部

10、門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。 7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。 8.年度重點工作完成情況。 年度重點任務完成情況考核表 重點任務工作事項 計劃目標 實際完成情況 考核標準 評 估 說明：① 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。 ② 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的

11、需要而對年度重點工作進行調(diào)整，應對年度重點工作的標準分值進行相應的調(diào)整。 四、附則 1.責任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責任事故，則公司有權(quán)對責任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責任書。 3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 4.本責任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 營銷部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 銷售額 月/季/年度

12、考核期內(nèi)全部銷售收入總計 營銷部 2 銷售量 月/季/年度 考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計 營銷部 3 營銷計劃達成率 月/季/年度 營銷部 4 銷售增長率 年度 營銷部 5 市場占有率 月/季/年度 市場部 6 實際回款率 月/季/年度 營銷部 7 銷售費用預算 月/季/年度 在銷售過程中發(fā)生的、為實現(xiàn)銷售收入而支付的各項費用 財務部 8 壞賬率 年度 財務部 9 促銷效果評估 月/季/年度 通過一般綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進行評估 1.投入產(chǎn)出比評估法促銷效

13、果= 2.銷售增量回報比評估法促銷效果= 3.效益增量回報比評估法促銷效果= 營銷部 10 新品（重點推介商品）銷售收入百分比 月/季/年度 營銷部 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 公關(guān)傳播 計劃完成率 年度 ×100% 公關(guān)部 2 公關(guān)策略 目標實現(xiàn)率 年度 ×100% 公關(guān)部 3 公關(guān)效果評估 報告提交及時率 年度 ×100% 公關(guān)部 4 大型活動組織的次數(shù) 年度 以公共關(guān)系傳播為目的，有計劃、有步驟地組織大型社會專題活動的次數(shù) 公關(guān)部 5 危機公關(guān)處理認

14、可度 年度 相關(guān)公共關(guān)系危機處理的社會公眾的認可度抽樣調(diào)查評分的算術(shù)平均值 公關(guān)部 專業(yè)調(diào)查機構(gòu) 6 媒體正面曝光次數(shù) 年度 在公眾媒體上發(fā)表的正面宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù) 公關(guān)部 7 品牌市場價值增長率 年度 品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得 公關(guān)部 8 企業(yè)美譽度 年度 大眾心中的企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌形象和市場地位 公關(guān)部 專業(yè)調(diào)查機構(gòu) 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 公關(guān)部經(jīng)理 部門 公關(guān)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分

15、 1 公關(guān)傳播 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)計劃完成率達到 %以上 2 公關(guān)策略 目標實現(xiàn)率 15% 考核期內(nèi)公關(guān)策略目標實現(xiàn)率在 %以上 3 大型活動 組織的次數(shù) 15% 考核期內(nèi)組織的大型社會專題活動超過 次 4 公關(guān)費用控制 10% 考核期內(nèi)公關(guān)費用控制在預算范圍內(nèi) 5 公關(guān)效果評估 報告提交及時率 10% 考核期內(nèi)公關(guān)效果評估報告提交及時率在 %以上 6 危機公關(guān)認可度 10% 考核期內(nèi)危機公關(guān)認可度平均得分在 分以上 7 媒體正面 曝光次數(shù) 5% 考核期內(nèi)媒體正

16、面曝光次數(shù)達到 次以上 8 企業(yè)美譽度 5% 考核期內(nèi)企業(yè)美譽度調(diào)查得分在 分以上 9 媒體滿意度 5% 考核期內(nèi)媒體滿意度達到 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： .8 銷售人員績效管理方案 方案名稱 銷售人員績效管理方案 受控狀態(tài) 編

17、 號 一、總則 （一）目的 為了使銷售人員明確自己的工作任務和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成，特制定本方案。 （二）適用范圍 本方案主要適用于對一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。 （三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。 （四）原則 1. 定量原則。 盡量采用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。 2. 公開原則。 考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的。 3. 時效

18、性原則。 績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。 4. 相對公平原則。 對于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。 二、考核周期 （一）月度考核 每月進行一次，考核銷售人員當月的銷售業(yè)績情況。考核時間為下月1日~10日。 （二）年度考核 一年開展一次，考核銷售人員當年1~12月的工作業(yè)績。考核實施時間為下一年度1月10日~1月20日。 三、考核機構(gòu) ① 銷售人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部

19、門是集團銷售總部。 ② 各銷售分公司、部門對銷售人員進行考核，考核結(jié)果上報銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。 四、績效考核的內(nèi)容和指標 對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標準如下表所示。 銷售人員績效考核表 考核 項目 考核指標 權(quán)重 評價標準 評分 工作績效 定量指標 銷售額完成率 25% ① 計算公式： ② 考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定 銷售增長率 10% 與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，

20、加1分，出現(xiàn)負增長不扣分 銷售回款率 15% 超過規(guī)定標準以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的，記0分 新客戶開發(fā) 10% 考核期內(nèi)每增加一個新客戶，加2分 定性指標 市場信息收集 2% ① 在規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，加1分，否則記0分 ② 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分 報告提交 3% ① 在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分 ② 報告的質(zhì)量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分 銷售制度執(zhí)行 2% 每違規(guī)一次，該項扣1分 團隊協(xié)作 3% 因個人原因而影響整

21、個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分 工 作 能 力 專業(yè)知識 5% ① 了解公司產(chǎn)品基本知識 ② 熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品 ③ 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多 ④ 熟練掌握業(yè)務知識及其他相關(guān)知識 分析判斷能力 5% ① 較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷 ② 一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 ③ 較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來 ④ 非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績 溝通能力 5% ① 能較清晰地表達自己的想法 ② 有一定

22、的說服能力 ③ 能有效地化解矛盾 ④ 能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通 靈活應變能力 5% ① 思想比較保守，應變能力較弱 ② 有一定的靈活應變能力 ③ 應變能力較強，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應的措施 工 作 態(tài) 度 員工出勤率 2% ① 員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） ② 月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規(guī)范 2% 違反一次，扣2分 責任感 3% ① 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務且工作態(tài)度極不認真 ② 自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有時推卸責任 ③ 自覺地完

23、成工作任務且對自己的行為負責 ④ 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內(nèi)部額外的工作 服務意識 3% 出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分 五、考核實施程序 ① 由集團銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進行評估。 ② 考核期結(jié)束后的第3個工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”。 ③ 考核期結(jié)束后的第5個工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進行確認，如有異議由銷售總部經(jīng)理進行再確認。確認工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日完成。 ④ 考核期結(jié)束后的第8個工作日，銷售總

24、部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 ⑤ 考核期結(jié)束后的第10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交銷售公司總經(jīng)理和財務部門，財務部門依據(jù)考核結(jié)果按照《銷售人員薪酬激勵制度》進行薪金發(fā)放。 ⑥ 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由集團銷售部完成修訂工作。 六、考核結(jié)果的運用 根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的銷售人員進行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。 銷售人員考核結(jié)果的運用 考核得分 薪資調(diào)整 銷售級別調(diào)整 90（含）以上 基本工資＋基本工資×2.0 建議升2級 80（含）

25、~90分 基本工資＋基本工資×1.5 建議升1級或不變 60（含）~80分 基本工資＋基本工資×1.0 建議不變 50（含）~60分 基本工資－基本工資×0.2 建議降級，給予一定考察期 50分以下 基本工資－基本工資×0.4 建議辭退 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 物業(yè)部經(jīng)理 部門 物業(yè)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 部門工作

26、 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 物業(yè)費用 預算控制率 15% 考核期內(nèi)物業(yè)費用預算控制率在 %以內(nèi) 3 基礎設施完好率 15% 考核期內(nèi)基礎設施完好率達 %以上 4 水、電、暖 設施完好率 10% 考核期內(nèi)水、電、暖設施完好率在 %以上 5 設施設備檢 修計劃完成率 10% 考核期內(nèi)物業(yè)設施設備檢修計劃完成率在 %以上 6 保潔達標率 10% 考核期內(nèi)保潔達標率在 %以上 7 綠化完好率 5% 考核期內(nèi)綠化完好率在 %以上 8 安全

27、消防 設施完好率 5% 考核期內(nèi)安全消防設施完好率在 %以上 9 物業(yè)服務滿意度 5% 考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務滿意度評價達到 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.物業(yè)費用預算控制率 物業(yè)費用預算控制率＝ 2.員工管理 員工管理指標通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期：

28、 工程預算部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 預算編制計劃 按時完成率 季/年度 工程預算部 2 工程預算 費用達成率 季/年度 工程預算部 3 工程預算方案 一次性通過率 季/年度 工程預算部 4 工程概算誤差率 季/年度 工程預算部 5 工程預算誤差率 季/年度 工程預算部 6 工程決算與 預算差異 季/年度 工程最終決算與預算的成本差異 工程預算部 7 工程成本降低率 季/年度 工程預算部 18.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核

29、指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 工程質(zhì)量優(yōu)良率 季/年度 工程管理部 2 項目施工進度 計劃按時完成率 季/年度 工程管理部 3 項目成本預算階段執(zhí)行評估報告提交及時率 季/年度 工程管理部 4 工程竣工驗收 一次性通過率 季/年度 工程管理部 5 客戶有效 投訴次數(shù) 季/年度 客戶對工程質(zhì)量或工程進度有效投訴的次數(shù) 客戶服務部 6 工程安全事故 發(fā)生的次數(shù) 季/年度 考核期內(nèi)各工程項目發(fā)生安全事故的總數(shù) 工程管理部 7 工程技術(shù)資料歸檔率 季/年度 工程管理部

30、 18.4 工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 工程預算部經(jīng)理 部門 工程預算部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率在 %以上 2 部門費用控制 15% 考核期內(nèi)部門費用控制在預算范圍之內(nèi) 3 工程成本降低率 15% 考核期內(nèi)部門工程成本降低率達 %以上 4 工程預

31、算編制 計劃按時完成率 10% 考核期內(nèi)工程預算編制計劃按時完成率達100% 5 工程預算方案 一次性通過率 10% 考核期內(nèi)工程預算方案一次性通過率達 %以上 6 工程概算誤差率 10% 考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在 %以內(nèi) 7 工程預算誤差率 10% 考核期內(nèi)工程預算平均誤差率控制在 %以內(nèi) 8 工程決算 與預算差異 5% 考核期內(nèi)工程決算與預算差異控制在 %以內(nèi) 9 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得

32、分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 工程預算方案一次性通過率 工程預算方案一次性通過率的計算，以年為單位，通過一次性審核通過的預算方案數(shù)量同報審的預算方案數(shù)量的比較來進行衡量 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 工程監(jiān)理部經(jīng)理 部門 工程監(jiān)理部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績

33、效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 部門管理 費用控制 15% 考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍內(nèi) 3 內(nèi)部監(jiān)理工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)內(nèi)部監(jiān)理工作計劃完成率達100% 4 工程質(zhì)量合格率 15% 考核期內(nèi)工程質(zhì)量合格率達100% 5 工程技術(shù) 交底及時率 10% 考核期內(nèi)工程技術(shù)交底及時率達100% 6 施工日志完整率 10% 考核期內(nèi)施工日志完整率達100% 7 施工安全事 故發(fā)生次數(shù) 5% 考核期內(nèi)工程施工安全事故發(fā)生總次數(shù)控

34、制在 次以內(nèi) 8 技術(shù)指導滿意度 5% 考核期內(nèi)技術(shù)指導滿意度在 分以上 9 監(jiān)理報告 提交及時率 5% 考核期內(nèi)監(jiān)理報告提交及時率達100% 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工考核平均得分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 18.6 規(guī)劃設計部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 規(guī)劃設計部經(jīng)理

35、 部門 規(guī)劃設計部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 部門管理 費用控制 15% 考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍內(nèi) 3 規(guī)劃設計報告 審核通過率 15% 考核期內(nèi)規(guī)劃設計報告審核通過率在 %以上 4 規(guī)劃設計費用 預算控制率 10% 考核期內(nèi)規(guī)劃設計費用預算控制率在 %以內(nèi) 5 設計項目 按期完成率 10% 考核期內(nèi)設計項目按期完成率在 %以上

36、 6 規(guī)劃設計 調(diào)整及時率 10% 考核期內(nèi)規(guī)劃設計調(diào)整及時率在 %以上 7 規(guī)劃設計資料 及時歸檔率 10% 考核期內(nèi)規(guī)劃設計資料及時歸檔率在 %以上 8 工程中標率 5% 考核期內(nèi)參與規(guī)劃設計的建筑工程中標率達 %以上 9 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)相關(guān)部門對規(guī)劃設計的滿意度評價達到 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部門員工考核平均得分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 部門協(xié)作滿意度 規(guī)劃設計的滿意度評價的算術(shù)平均值

37、 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 行政部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 行政工作 計劃完成率 季/年度 ×100% 行政部 2 后勤工作 計劃完成率 季/年度 ×100% 行政部 3 行政費用 預算控制率 季/年度 ×100% 財務部 4 行政辦公 設備完好率 季/年度 ×100% 行政部 5 辦公用品采購 按時完成率 季/年度 ×100% 行政部 6 后勤服務滿意度

38、 季/年度 企業(yè)員工對后勤服務的滿意度評價的算術(shù)平均值 行政部 7 車輛調(diào)度合理性 季/年度 相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴的次數(shù) 行政部 8 消防安全事 故發(fā)生次數(shù) 季/年度 考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù) 行政部 9 部門協(xié)作滿意度 年度 相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度評分的算術(shù)平均值 人力資源部 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 后勤部經(jīng)理 部門 后勤部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 后勤工作 計劃完成率 20% 考核期

39、內(nèi)后勤工作計劃完成率達100% 2 后勤費用 預算控制率 15% 考核期內(nèi)后勤費用預算控制率在____%以內(nèi) 3 基建工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)基建工作計劃完成率達100% 4 環(huán)境衛(wèi)生達標率 10% 考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標率達100% 5 公共設施維 護及時率 10% 考核期內(nèi)公共設施維護及時率在____%以上 6 維修費用降低率 10% 考核期內(nèi)維修費用降低率在____%以上 7 維修及時率 5% 考核期內(nèi)維修及時率在____%以上 8 食宿服務滿意度 5% 考核期內(nèi)員工對食宿服務滿意度評分在__

40、__分以上 9 安全事故 發(fā)生次數(shù) 5% 重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 安全事故 安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 接待部經(jīng)理 部門 接待部 考核人

41、姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 接待部門工作 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 部門管理 費用控制 15% 考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi) 3 接待費用控制率 15% 考核期內(nèi)接待費用控制率在____%以內(nèi) 4 接待服務方案 提交及時率 15% 考核期內(nèi)接待服務方案提交及時率在____%以上 5 信息傳遞及時率 10% 考核期內(nèi)接待對象反映的信息傳遞及時率達100% 6 接待服務滿意度 10% 考核期內(nèi)接待服務滿意

42、度評價在____分以上 7 接待服務 被投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)接待服務被投訴的次數(shù)在____次以下 8 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 部門工作計劃完成率 部門工作計劃完成率=×100% 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 21.5 行政后勤人員績效考核方案 方案名稱 行政后勤人員績效考核方案 受控狀態(tài) 編

43、 號 一、考核目的 ① 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內(nèi)擔當?shù)穆殑展ぷ魉憩F(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。 ② 全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。 ③ 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 二、考核內(nèi)容與標準 對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內(nèi)容與考核標準，詳見下表。 行政后勤人員考核內(nèi)容與標準 考核內(nèi)容 考核標準 工作 態(tài)度 出勤情況 出勤率達到____%以上，每低1%，減____分 工作主動性

44、 ① 對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，____分 ② 能主動地完成好本職工作，____分 ③ 工作較被動，有時需要外界推動才去做，____分 ④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，____分 工作責任心 ① 工作一絲不茍且勇于承擔責任，____分 ② 工作勤奮，責任心較強，____分 ③ 責任心一般，滿足于完成日常的任務，____分 ④ 工作較馬虎，責任心不強，____分 服務態(tài)度 按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達____分以上，每低1分，減____分 日常 工作 員工食堂管理 員工對食堂管理滿意度評價達到____分以上，每低1分，減

45、____分 企業(yè)轄區(qū) 環(huán)境衛(wèi)生 保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達____%以上，每低1%，減____分 車輛管理 ① 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分 ② 出車及時率達到____%，每低于1%，減____分 存車處管理 車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減____~____分不等 公共設備、 設施維修及時 因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分 治安管理 年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分 工作 能力 專業(yè)知識 ① 全面掌握本專業(yè)知

46、識，對相關(guān)專業(yè)知識有廣泛的了解 ② 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度 ③ .對本專業(yè)的知識一般性掌握 ④ 缺乏本專業(yè)知識 團隊協(xié)作 ① 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人 ② 主動與他人合作 ③ 缺乏合作精神 三、考核實施 ① 考核分為季度考核與年度考核兩種。 ② 考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結(jié)果的最終審定，考核評議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 ③ 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 ④ 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結(jié)果報人力資源部。 四、考核反饋 考核工作結(jié)束后

47、，考評者要對被考核者的工作績效進行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。 五、績效評估獎懲規(guī)定 ① 依公司有關(guān)績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。 ② 年度考核分數(shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 ③ 擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數(shù)應高于 分。 ④ 年度考核分數(shù)在 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期

48、 第22章 人力資源人員績效考核 22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 人力資源工作計 劃按時完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 2 招聘計劃完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 3 培訓計劃完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 4 績效考核計劃 按時完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 5 績效考核申訴 處理及時率 月/季/年 ×100% 人力資源部 6 工資與獎金

49、 計算差錯次數(shù) 月/季/年 對工資、獎金核算及發(fā)放人為出錯次數(shù)為0 人力資源部 財務部 7 員工任職 資格達標率 年度 ×100% 人力資源部 8 核心員工流失率 月/季/年 ×100% 人力資源部 被考核人姓名 職位 人力資源部經(jīng)理 部門 人力資源部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 人力資源工作 計劃按時完成率 15% 考核期內(nèi)人力資源工作計劃按時完成率達100% 2 人力資源成本 預算控制率 15% 考核期內(nèi)人力資源成本預算控制率在____%

50、以下 3 人力資源規(guī)劃 方案提交及時率 15% 考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時率在____%以上 4 招聘計劃完成率 10% 考核期內(nèi)招聘計劃完成率達100% 5 培訓計劃完成率 10% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達100% 6 績效考核計劃 按時完成率 10% 考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達到100% 7 薪酬調(diào)查方案 提交及時率 10% 考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達100% 8 員工任職 資格達標率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達標率達100% 9 核心員工流失率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流

51、失率不得高于____% 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.人力資源成本預算控制率 人力資源成本預算控制率=×100% 2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率 人力資源規(guī)劃方案提交及時率= 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 被考核人姓名 職位 人力資源部經(jīng)理 部門 人力資源部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標

52、 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 人力資源工作 計劃按時完成率 15% 考核期內(nèi)人力資源工作計劃按時完成率達100% 2 人力資源成本 預算控制率 15% 考核期內(nèi)人力資源成本預算控制率在____%以下 3 人力資源規(guī)劃 方案提交及時率 15% 考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時率在____%以上 4 招聘計劃完成率 10% 考核期內(nèi)招聘計劃完成率達100% 5 培訓計劃完成率 10% 考核期內(nèi)培訓計劃完成率達100% 6 績效考核計劃 按時完成率 10% 考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達到100% 7 薪

53、酬調(diào)查方案 提交及時率 10% 考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達100% 8 員工任職 資格達標率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達標率達100% 9 核心員工流失率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于____% 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.人力資源成本預算控制率 人力資源成本預算控制率=×100% 2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率 人力資源規(guī)劃方案提交及時率= 被考核人 考核人 復核人 簽字：

54、 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 22.4 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 績效薪酬部經(jīng)理 部門 績效薪酬部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 部門管理 費用控制 15% 考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi) 3 績效考核計劃 按時完成率 10% 考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達100% 4 薪酬調(diào)查方案

55、 提交及時率 10% 考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達100% 5 績效評估報告 提交及時率 10% 考核期內(nèi)績效評估報告提交及時率在____%以上 6 工資與獎金 計算差錯次數(shù) 10% 考核期內(nèi)因人為原因造成差錯的次數(shù)為0 7 員工保險、福利 計算差錯次數(shù) 10% 考核期內(nèi)因人為原因造成差錯的次數(shù)為0 8 員工薪酬滿意度 10% 考核期內(nèi)員工對薪酬滿意度評價達到____分以上 9 薪酬考核 資料歸檔率 5% 考核期內(nèi)薪酬績效資料歸檔率在____%以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在

56、____分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.部門工作計劃完成率 部門工作計劃完成率= 2.員工薪酬滿意度 員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計算其滿意度評分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 22.5 招聘效果評估方案 方案名稱 招聘效果評估方案 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 ① 檢驗招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度 ② 下次招聘工作的改進 二、招聘評估工作小組的構(gòu)成

57、招聘工作評估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負責人組成。 三、評估內(nèi)容 （一）招聘周期 招聘周期是指從提出招聘需求到人員實際到崗之間的時間。 （二）用人部門滿意度 主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時性、提供人員的適崗程度等方面進行綜合評估。 （三）招聘成本評估指標 1. 招聘成本 招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費用，主要包括廣告費、勞務費、材料費、行政管理費等。 單位招聘成本= 招聘所花費的總成本低，錄用人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘效果有待提升。 總成本低，錄用人數(shù)多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。 2. 選拔成本

58、 它由對應聘人員進行人員測評與選拔，以做出決定錄用與否時所支付的費用所構(gòu)成。 3. 錄用成本 錄用成本是指經(jīng)過對應聘人員進行各種測評考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時所發(fā)生的費用，主要包括入職手續(xù)費、安家費、各種補貼等項目。 4. 安置成本 安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時所需的費用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費用、辦公設備費用等。 5. 離職成本 離職成本是指因員工離職而產(chǎn)生的費用支出（損失），它主要包括以下四個方面。 ① 因離職前的員工工作效率的降低而降低企業(yè)的效益。 ② 企業(yè)支付離職員工的工資及其他費用。 ③ 崗位的空缺產(chǎn)生的問題，如可能喪失銷售

59、的機會、潛在的客戶、支付其他加班人員的工資等。 ④ 再招聘人員所花費的費用。 （四）基于招聘方法的評估指標 ① 引發(fā)申請的數(shù)量。 ② 引發(fā)的合格申請者的數(shù)量?。 ③ 平均每個申請的成本。 ④ 從接到申請到方法實施的時間。 ⑤ 平均每個被錄用的員工的招聘成本。 ⑥ 招聘的員工的質(zhì)量（業(yè)績、出勤率等）。 （五）錄用人員數(shù)量評價 1. 尋用比 錄用比=×100% 2/ 招聘完成比 招聘完成比=×100% 3. 應聘比 應聘比=×100% 四、評估總結(jié) 招聘工作結(jié)束后，招聘工作的主要負責人應撰寫招聘評估報告，報告應真實地反映招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提

60、供經(jīng)驗。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 工程部經(jīng)理 部門 工程部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 工程計劃 目標完成率 15% 考核期內(nèi)工程部各項工作計劃目標100%實現(xiàn) 2 設備設施完好率 15% 考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設備設施完好率達

61、到 %以上 3 設備設施正 常運轉(zhuǎn)天數(shù) 15% 考核期內(nèi)各系統(tǒng)設備設施正常運轉(zhuǎn) 天以上 4 系統(tǒng)運行 成本節(jié)約率 15% 考核期內(nèi)各系統(tǒng)運行成本有效控制，成本節(jié)約率達 %以上 5 設備設施 維修及時率 10% 考核期內(nèi)各系統(tǒng)設備設施維修及時率達100% 6 平均故障 間隔時間 10% 考核期內(nèi)各系統(tǒng)設備設施平均故障間隔時間不超過 天 7 故障停機率 5% 考核期內(nèi)故障停機率低于 % 8 部門管理 費用節(jié)省率 10% 考核期內(nèi)工程部管理費用節(jié)省率達 %以上 9 部門員工

62、 技能提升率 5% 考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達 %以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 工程計劃目標完成率 工程計劃目標完成率＝ 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 26.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI

63、指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 投資計劃完成率 年度 ×100% 投資部 2 項目投資收益率 年度 ×100% 財務部 3 項目可行性報 告編制及時率 年度 ×100% 投資部 4 投資方案通過率 季/年度 ×100% 投資部 5 投資項目 評審準確性 年度 評審工作有無重大疏漏 投資部 6 投資運行監(jiān)控 報告提交及時率 年度 ×100% 投資部 7 投資失敗次數(shù) 年度 投資失敗項目數(shù)量 財務部 8 項目中標率 年度 投資部 26.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI

64、指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 市場拓展 計劃完成率 年度 ×100% 市場部 2 市場策劃方案 提交及時率 年度 ×100% 市場部 3 市場宣傳活動 計劃提交及時率 年度 在規(guī)定時間內(nèi)提交廣告、公關(guān)活動計劃的數(shù)目與提交廣告、公關(guān)活動計劃總數(shù)的比 市場部 4 市場調(diào)研 計劃完成率 月/季/年度 市場部 5 市場拓展 費用達成率 月/季/年度 財務部 6 市場推廣 活動的次數(shù) 年度 根據(jù)市場策劃方案，組織實施公關(guān)、宣傳活動的次數(shù) 市場部 26.3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標 序號

65、 KPI指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 銷售面積 月/季/年度 考核期內(nèi)銷售的樓盤總面積 銷售部 2 銷售額 月/季/年度 考核期內(nèi)樓盤總銷售額 財務部 3 成交量 月/季/年度 考核期內(nèi)成交的總套數(shù) 銷售部 4 高價樓盤成交量 季/年度 考核期內(nèi)價格在 元/m2以上樓盤成交總套數(shù) 銷售部 5 銷售回款率 季/年度 銷售部 6 銷售費用節(jié)省率 季/年度 財務部 7 客戶滿意度 月/季/年度 接受調(diào)研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術(shù)平均值 銷售部 26.4 項目部經(jīng)理績效考核指標

66、量表 被考核人姓名 職位 項目部經(jīng)理 部門 項目部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 項目計劃 按時完成率 20% 項目計劃中各項工作按時完成率達100% 2 項目開發(fā) 目標實現(xiàn)率 20% 項目開發(fā)目標實現(xiàn)率達100% 3 工程質(zhì)量評定 10% 工程質(zhì)量評級在 級以上 4 工程招標及時率 10% 工程招標及時率達100% 5 材料設備 到位及時率 5% 材料設備到位及時率達100% 6 施工單位 到位及時率 5% 施工單位到位及時率達100% 7 項目進度 計劃達成率 5% 項目進度計劃達成率達100% 8 原材料、配套 設備質(zhì)量合格率 5% 原材料、配套設備質(zhì)量合格率達100% 9 工程資料 檔案完好率 5% 工程資料檔案完好率達100% 10 員工管理 5% 部門員工績效考核平均成績在 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 1