京東運營計劃

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京東久清運營計劃 1． 產品 據(jù)我初步了解，我們的產品從我現(xiàn)在的了解是貼牌的南極人內衣，現(xiàn)在的主推款是運動內衣，將來的主推款是保暖內衣，馬上入冬，所以現(xiàn)在的基本工作是維護促進現(xiàn)在的款式，并且把店鋪的資源集中到冬季的產品上面。爭取在入冬以后，爆款能大賣。 我們產品現(xiàn)在的優(yōu)勢是： 我們產品的劣勢是： 二,運營目標 長期目標：我理想中的長期目標是集中資源把這個京東店鋪做成行業(yè)TOP店鋪，并且多維護幾家店鋪。后期接手天貓店鋪。 短期目標：短期目標是下個月把店鋪做出5W左右的業(yè)績。(主推款季節(jié)未到，現(xiàn)在款式心里沒底，加上現(xiàn)在的銷量和市場的大環(huán)境得出的結論) 我們店鋪現(xiàn)在處于一個比較尷尬的境地，處于一個半荒廢的狀態(tài)，每天的銷量不足300，訪客在80左右，考慮到京東數(shù)據(jù)的真實性問題，每天的訪客可能在50左右?？紤]到行業(yè)的銷量都不是很高，可能需要多花一點功夫。首先把訪客量提上來，同時注重下訪客質量，穩(wěn)定住轉化率。然后再考慮更深層次的問題。 3． 運營資源 我們目前有的資源： 1.有成功的天貓店，有充足的運營經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以運用到京東上面。 2.關于貨源倉庫這一塊每有問題，沒后顧之憂。 3.資金方面沒有太大的問題，基本的推廣費用等不會有阻礙。 4.關于產品的問題，可以直接用天貓那邊的資源。文案等工作可以省下來。 5.我們的產品是自己開發(fā)的，所以相應的競爭壓力會小不少，會有一定的優(yōu)勢。 需要的資源： 1.活動資源，京東所有的活動都掌握在小二的手里，自己報名基本通不過，所以這個可能要和小二聯(lián)系下，不說APP秒殺這樣的大活動，只要能進重點商家群即可?；顒踊径紩谥攸c商家群公布?？梢耘浜匣顒訉肓髁克?，在有 2.一個適合的快車出價和每日投入的金額，這個需要一段時間來摸索。 3.所有產品的明細，和天貓的數(shù)據(jù)，季節(jié)性的經(jīng)驗。 四．運營策略 1.需要對所有的評價進行整合。這個包含二個方面: 京東不顯示商品的銷量，只顯示評價，但是很多的客戶是不愿意評價的，如何讓這些客戶去評價就成了一個問題。這樣將會大大增加商品的曝光率。同時對客戶的購買意向會有一定的影響。（可以放卡片，前期量小的時候可以電話或者八爪魚短信提醒） 京東的差評除理問題，京東的評價系統(tǒng)類似淘寶，這個使得它的評價涇渭分明，好評和差評分的很明確。而差評對商品的銷售影響不言而喻，尤其是帶圖差評的，這個影響就很大。但是京東有個地方可以利用下，就是京東的系統(tǒng)默認為交易取消，評價就取消了。所以可以打電話讓顧客退款不退貨的形式（就是把貨物免費送給顧客了）來取消差評。這樣會對商品有一定的利好，尤其是大活動前的爆款，可以按這個處理下。 2. 貨到付款的問題。 現(xiàn)在的貨到付款是開著的，而且店鋪很多的訂單也是通過貨到付款達成交易的。但是貨到付款最大的問題就是高郵費以及拒簽造成的1.5倍的郵費的風險，但是會增加一定的曝光量。這個就需要均衡下郵費和商品的利潤了。我的建議是把在線支付和貨到付款分開來，在線支付免郵費，貨到付款根據(jù)地區(qū)收5-20的郵費，這樣既能獲得貨到付款的曝光率，同時還盡量讓顧客使用在線支付的方式。 3. 微信和微信端的問題 京東有個特色就是微信端，因為京東和騰訊的合作，微信端其實是有一定的銷量的，所以這一塊可以考慮下如何利用起來。這個一般是通過微信端的活動還有微店打通的，主要就是微店這一塊。 4. 組合套裝 通過京東“運動內衣”關鍵詞的搜索，發(fā)現(xiàn)最好的那個是四件的組合裝，賣99元2件的賣的最好 5. 新款商品的上架問題 這個我估計在未來會是一個工作量比較大的問題，要款式多，京東違禁詞查的嚴，光檢查頁面就是個不小的工程了。這個跟著天貓的節(jié)奏走，該上的款全部上上去。然后測款，抓住一個主推款主推，同時再打出4款左右的爆款，這樣就能帶動店內的商品 6. 具體推廣手段： （1） 關鍵詞優(yōu)化 在京東上SEO的方面，個人認為還是以短為主。不要加太多的長尾詞和關聯(lián)詞，因為京東的蜘蛛爬不到那么多，你看下京東自營基本都是短標題，所以我建議最好還是段標題，不然可能會分掉不少的權重。我看之前的標題，連型號和商品編號都加進去了，這個在京東的SEO上面會分掉一定的權重。 （2） 刷單:刷單的作用就是快速積攢銷量，搶占豆腐塊。這個我個人認為在前期沒有活動的時候，在基礎的事情弄完之后估計是主要的推廣手段之一了。我建議配合流量刷，如果有活動的話，那就配合活動大規(guī)模操作，如果有大流量注入的情況下，會更快。舉個例子，一場手機秒殺，如果賣1000件，可以直接秒排1000件。 只要賬號安全，基本沒有風險。這也是起的最快的。 （3） 活動：如上面所說，京東所有的活動都掌握在小二的手里，如果沒有和小二有協(xié)議，或者你有大銷量基本成不了重點商家。進不了重點商家群基本是什么活動都沒有，沒有活動賣的越差，越差越?jīng)]銷量。（如果其他地方不砸錢的話）這樣就是一個惡性循環(huán)，這也是很多小賣家產品很好也會做死的原因。關于幫小二過KPI的話，這個需要的投資也是有點大的，這個需要估算下成本，能不能做。 （4） 快車(京準通)：京東的京準通就我們現(xiàn)在可以用的有二個部分，第一個是京東快車，第二個是京東直投。京東直投現(xiàn)在不是很適合，因為引入的流量質量太差，而且錢少了也玩不了，這個我個人認為還是不是很成熟的一塊，所以不建議把錢放進去。 第二個是京東快車，這個還是有點效果的，雖然很多數(shù)據(jù)不詳細，而且亂，但是 在京東為數(shù)不多的推廣方式里面算好的了。所以這個會是比較重要的一環(huán)，是前期引流很重要的一個方法了。關于京東快車我個人認為，除了一些小東西之外都基本沒有太大的差別，具體的都要靠測款，還是看轉化率還有一些大詞的競價，這個就牽扯到預算問題。 （5） 其他方面：老顧客維護，微信的維護等問題，這些要等開始的時候根據(jù)情況操作。 5. 財務預算 1.支出： （1） 快車：根據(jù)萬松之前的投入，我暫時定在300一天（看情況調整）。 （2） 刷單：聽萬松說現(xiàn)在的刷單是20元左右的成本，這個算高的了，但是這個是必須的，所以就要有一定的預算，還有要保證刷單的保存（京東正陽門是會刪評價的，總之很變態(tài)）。如果花了大代價評價被刪了那就可惜了。這個需要當面詳談一下，如果要大做的話，現(xiàn)在無所謂，應季的時候，競爭大，那時候要刷的量肯定是少不了的。 （3） 小二KPI：這個是為了京東的活動，有了活動，操作就簡單了，不論是刷單還是積攢基礎銷量，一切都快了。我的預算是一個月2W左右。如何利用小二的活動很重要，需要和小二多交流。（是一個備選項，可以不做這個） （4） 評價處理：就是一些特別影響銷量的評價，寧愿把產品送給他取消訂單，刪除評價。這樣的看力度，一般的話錢不是很多，1000元上下即可。 （5） 其他支出：客戶的評價返現(xiàn)，還有就是客戶的安撫，客服的績效等支出，根據(jù)情況大概是： 2.收入： 第一個盡量持平，最好賺，力保不虧，實在不行根據(jù)力度決定虧得數(shù)量，規(guī)劃出一個合理的預期。 保證店鋪銷量9月在5W以上。（青黃不接，新品未上，加上同行數(shù)據(jù)和大環(huán)境的現(xiàn)狀，原諒不敢寫太多），支出大概在： 6． 同行分析 1.現(xiàn)在在京東的市場上，內衣這一塊主要有：南極人、北極絨、雪中飛、俞兆林、曼妮芬（胸罩為主）和一些其他品牌，其中南極人所占的市場份額是行業(yè)領先的，所以在品牌方面有一定的優(yōu)勢。 2.從銷量來看：都不是很多，看評價數(shù)量都在幾百到幾千之前。萬評價以上的很少。所以這個時節(jié)的大環(huán)境并不是很好 3.但是搜索保暖內衣的話，會發(fā)現(xiàn)北極絨的幾個店評價都在5W-6W，大部分的買家都是銅牌，說明刷單占了一定的數(shù)量，說明，同行已經(jīng)在操作冬裝了，所以我們這里可以開始操作了，先乘別人還沒動手先搶豆腐塊。旺季時候根據(jù)情況補單或者砸推廣費，搶占市場。 7． 下一階段工作具體步驟 1. 在9月前盡量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好違禁詞（這個是工作重心） 2. 制定出下個月錢的預算和具體操作的步驟 3. 把直通車調整好，調整好價格還有關鍵詞競價。 4. 和小二盡快取得聯(lián)系。摸清楚這方面的情況。 5. 制定好刷單的計劃，配合好店鋪的數(shù)據(jù)等情況使得店鋪有一個穩(wěn)定的上升。 8． 總結 現(xiàn)在的首要任務是檢查頁面，上新款。上完新款之后再根據(jù)市場調整運營策略，該刷單刷單，該聯(lián)系小二聯(lián)系小二。該開車開車。 紅字部分是需要協(xié)商的。 1.我們的產品結構，優(yōu)勢和劣勢 2. 往年天貓的數(shù)據(jù)，運營經(jīng)驗，應季產品的選擇 3. 支出的多少 4. 京東的定價，是不是因為客戶群體就定高。 5. 還有其他需要注意的地方。