實(shí)習(xí)報(bào)告范文 (2)

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1、廣東工業(yè)大學(xué)成人高等教育畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 第 5 頁(yè) 一、實(shí)習(xí)單位及地址 名稱: 廣州市威帝智能科技有限公司 地址: 廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路268號(hào)1002室 公司簡(jiǎn)介: 廣州市威帝智能科技有限公司于1987年創(chuàng)建于法國(guó)Caudan lorient（Paris以西500km），目前擁有900多名員工。公司總部是VITY的技術(shù)研發(fā)和營(yíng)銷中心，有80多位技術(shù)人員專門從事VITY產(chǎn)品硬件和軟件的研發(fā)工作。公司還與法國(guó)LAUDREN ELECTRONIQUE 公司合作設(shè)立生產(chǎn)中心，目前生產(chǎn)中心有220名員工，并通過(guò)ISO 9001-2000認(rèn)證。VITY是一家具有創(chuàng)新性的國(guó)際化智能

2、科技公司。作為全球中控系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，VITY從事研發(fā)、制作并銷售最穩(wěn)定可到的、安全易用的智能中控系統(tǒng)產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)：方便高效的工作流程，安全舒適的現(xiàn)代生活。 VITY和POLYCOM、BARCO、TOSHIBA、SVS、PEAVEY、CLIPSAL 等行業(yè)合作伙伴結(jié)成了旨在為客戶提供最佳服務(wù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。據(jù)此，客戶可以享受到有VITY提供并整合音、視頻，聲、光、電各種專業(yè)廠商設(shè)備無(wú)縫諒解的智能化控制完整解決方案。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 2012年10月15日－2012年10月28日 第一周：主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等，并初步了解前臺(tái)秘書

3、崗位的工作內(nèi)容。 第二周：主要負(fù)責(zé)發(fā)貨及維修跟進(jìn)等售后服務(wù)工作，并協(xié)助行政、人事、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)部門做好相關(guān)工作。 三、實(shí)習(xí)目的 在廣州市威帝智能科技有限公司完成了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我在禮儀、溝通能力、處理突發(fā)事件的能力上都有明顯性的提高。通過(guò)前臺(tái)秘書的工作實(shí)習(xí)，我清楚地了解了公司里的行政、人事、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)等部門的運(yùn)作，各自獨(dú)立又相互聯(lián)系，公司里只要有一個(gè)部門出了問(wèn)題，其他的部門都會(huì)受到影響。在公司了我主要負(fù)責(zé)發(fā)貨及維修跟進(jìn)等售后服務(wù)，這讓我明白，在工作上是有緩急輕重的，做事需要有條理性，孰輕孰重需要分清，在面對(duì)客戶的追問(wèn)不能自亂腳步，需要耐心并有條理地跟客人解釋清楚。通過(guò)這

4、次實(shí)習(xí)，我所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓我學(xué)有所用。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1. 接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 2. 衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。 3. 總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘威帝智能’”，如果來(lái)電找“總經(jīng)理”，若判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 4. 定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存：根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦，對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳

5、，對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬，并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門。 5. 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。 6. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作中，需要在發(fā)貨前點(diǎn)清貨物的型號(hào)和數(shù)量，并登記好，收到客戶寄回的故障設(shè)備需要立即登記，并與技術(shù)部門做好跟進(jìn)。 7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 五、實(shí)習(xí)體會(huì) 在這次實(shí)習(xí)中，給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過(guò)程中遇

6、到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。 1. 以對(duì)待生活的態(tài)度對(duì)待工作。 真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑，不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等，踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲：“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的

7、尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。 溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。 激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)

8、對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。 “主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。當(dāng)同事有事時(shí)，我就自高奮勇，獨(dú)自一人在前臺(tái)工作。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了同事的認(rèn)可。 講究條理：如果你不想讓自

9、己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理”，這是從小爸爸給我的忠告。在倉(cāng)庫(kù)管理這一塊，出入庫(kù)的材料憑證很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說(shuō)：“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說(shuō)，養(yǎng)

10、成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。 2.遇到挫折時(shí)，需正確調(diào)整心態(tài)。 在前臺(tái)秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而前臺(tái)工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：⑴與上司溝通不好；⑵上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任；⑶對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；⑷與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等等。 正對(duì)前臺(tái)秘書這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力，面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫原因，采取有效的不就措施。樹立一個(gè)辯證的

11、挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造成了成就。學(xué)會(huì)自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀況，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。 3.言行需謹(jǐn)慎，做事要認(rèn)真。 作為前臺(tái)秘書，需要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，前臺(tái)秘書在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。 準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，前腰地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要正是，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)怠誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。