組織行為學(xué) 形成性考核冊(cè)答案

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1、2010春《組織行為學(xué)》綜合練習(xí)題一 一、單選題 1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（B ）。 A、1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì) B、霍桑試驗(yàn) C、1914年利蓮、吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 D、泰羅的《科學(xué)管理原理》 2、面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：(　B)。 A、觀察法 B、調(diào)查法 C、實(shí)驗(yàn)法 D、測(cè)驗(yàn)法選題 3、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（B ）。 A、氣質(zhì) B、個(gè)性 C、能力 D、性格 4、決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是( A)。 A、氣質(zhì) B、能力 C、個(gè)性

2、 D、性格 5、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（ B）。 A、自我 B、本我 C、超我 D、無(wú)我 6、老心理分析論的代表人物是（D ）。 A、榮格 B、阿德勒 C、麥迪 D、弗洛依德 7、具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于（ C）。 A、能力低下 B、一般能力 C、天才 D、才能 8、明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于（ C）。 A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 9、通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬

3、于（B ）。 A、知覺(jué)防御 B、暈輪效應(yīng) C、首因效應(yīng) D、定型效應(yīng) 10、提出需要層次論的是（ B）。 A、梅奧 B、馬斯洛 C、赫茲伯格 D、泰羅 二、多選題 1、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有（ ABCDE）。 A、邊緣性 B、綜合性 C、兩重性 D、多層次性 E、實(shí)用性 2、組織行為學(xué)研究的層次有（ ABCE）。 A、個(gè)體 B、群體 C、組織 D、集體 E、環(huán)境 3、組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于（ ABD）。 A、管理的兩重性 B、人的兩重性 C、組織的兩重性 D、多學(xué)科性 E、多層次性 4、

4、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)有（ABCDE ）。 A、心理學(xué) B、社會(huì)學(xué) C、人類學(xué) D、政治學(xué) E、生物學(xué) 5、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是（ ABCDE）。 A、研究程序的公開(kāi)性 B、收集資料的客觀性 C、分析方法的系統(tǒng)性 D、觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性 E、所得結(jié)論的再現(xiàn)性 6、行為測(cè)量量表有（ ABCD）。 A、名稱量表 B、等級(jí)量表 C、等距量表 D、比率量表 E、等值量表 7、在行為研究中，對(duì)變量處理的方式有（ ABCDE）。 A、置之不顧 B、隨機(jī)化和不加控制 C、保持衡定 D、匹配 E、規(guī)定特定的

5、標(biāo)準(zhǔn)和范疇 8、組織行為學(xué)的研究方法包括（ACDE ）。 A、調(diào)查法 B、面談法 C、實(shí)驗(yàn)法 D、個(gè)案研究法 E、觀察法 9、X 理論認(rèn)為（ABC ）。 A、人生來(lái)就是懶惰的 B、人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的 C、人們具有非理性的感情，不能自我約束 D、社交是人們行為的基本激勵(lì)因素 E、逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，不是人的天性 10、影響人的行為的因素有（ AC）。 A、個(gè)人主觀內(nèi)在因素 B、心理因素 C、客觀外在環(huán)境因素 D、生理因素 E、人群團(tuán)體因素 11、人的行為特征有（ ABCDE）。 A、自發(fā)的 B

6、、有原因的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改變的 12、個(gè)性的特點(diǎn)是（ABCDEF ）。 A、社會(huì)性 B、獨(dú)特性 C、穩(wěn)定性 D、傾向性 E、整體性 F、組合性 13、影響個(gè)性形成的因素主要有（ AC）。 A、先天遺傳因素 B、家庭 C、后天社會(huì)環(huán)境因素 D、文化傳統(tǒng) E、社會(huì)階級(jí)和階層 14、特質(zhì)論的代表人物有（ ACD）。 A、阿爾波特 B、榮格 C、艾森克 D、卡特爾 E、弗洛依德 三、名詞解釋 1、組織: 是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。

7、 2、正式組織：正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，按有關(guān)規(guī)定確定組織成員的關(guān)系，明確各自的職責(zé)與權(quán)利、義務(wù)的一種群體機(jī)構(gòu)。 3、科學(xué)管理學(xué)派：代表人物是錢(qián)德勒、勞倫斯和洛希等，他們把組織看作是開(kāi)放的理性模式，把組織管理歸結(jié)為簡(jiǎn)單明了的、用數(shù)量表示的工作目標(biāo)和工作成果，提出組織結(jié)構(gòu)和管理方式要服從總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、暈輪效應(yīng)：是指通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。 5、工作滿意度：是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，即所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。 四、簡(jiǎn)答題 1、組織行為學(xué)的研究方法應(yīng)該遵循哪些原則？ (1)研究程序的公開(kāi)性(2)收集資料

8、的客觀性(3)觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性(4)分析方法的系統(tǒng)性(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性(6)對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性 2、如何做到?jīng)Q策的民主化？ 主要有五種方法，即民主討論、聽(tīng)取意見(jiàn)、合理化建議、越級(jí)參與和職工代表大會(huì)。（不確定，見(jiàn)P230-P231） 3、組織設(shè)計(jì)的基本要素是什么？ (1)組織的專業(yè)化、勞動(dòng)分工和部門(mén)化 (2)職權(quán)和責(zé)任 (3)組織規(guī)模、管理層次和管理跨度 (4)直線與參謀 五、案例分析題 案例一：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng) 北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的校門(mén)出來(lái)就進(jìn)了工廠，他有一種追求，就是要用他在學(xué)校里面的所學(xué)

9、，結(jié)合“生產(chǎn)的需要”，結(jié)合“中國(guó)是個(gè)羊絨的大國(guó)，不僅僅是資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)”這樣一種抱負(fù)、這樣一種追求，激勵(lì)他在將近6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長(zhǎng)，終于在1995年，取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，這是這項(xiàng)工藝BSLD?5的工藝技術(shù)，獲得九十年代國(guó)際先進(jìn)水平這樣一個(gè)評(píng)價(jià)。 苗曉光自己曾說(shuō)“作為一名知識(shí)分子，在企業(yè)里想干一些事，像我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，想要做出點(diǎn)貢獻(xiàn)。事實(shí)上，一個(gè)人要想干成一件事，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒(méi)有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件是很難的，我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷

10、時(shí)有6年。在剛開(kāi)始研制的時(shí)候，因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個(gè)是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一個(gè)是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來(lái)了（因?yàn)樗羌夹g(shù)出岙），當(dāng)他了解到這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去。回想這個(gè)項(xiàng)目的完成，我自己覺(jué)得是做了一件有意義的事情，為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長(zhǎng)，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過(guò)程?！? 苗曉光指著公司獎(jiǎng)勵(lì)他的房子，激動(dòng)地對(duì)人們說(shuō)：“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最好的住房了，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原

11、來(lái)我住房子的8平方米到16平方米，后來(lái)又給了一套兩居室。后來(lái)公司認(rèn)為貢獻(xiàn)（與報(bào)酬）應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的，所以就獎(jiǎng)給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，心里感到一種踏實(shí)、一種滿足。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對(duì)我工作的一種承認(rèn)。不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面，如：嚴(yán)晉級(jí)、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，作為一名知識(shí)分子，在工作上應(yīng)該更努力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！? 問(wèn)題： 請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。 案例分析提示： 麥克利蘭曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)公司如果有很多具有成就需要的人，那么

12、，公司會(huì)發(fā)展很快；一個(gè)國(guó)家如果有很多這樣的公司，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度就會(huì)高于世界平均水平”。 很顯然，在本案例中，小苗就是一個(gè)具有高成就需要的典型，這類具有高成就需要的人的特點(diǎn)就是：希望干出一番事業(yè)，往往給自己確定有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；熱愛(ài)本職工作，很有敬業(yè)精神；樂(lè)于接受挑戰(zhàn)、喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)；愿意承擔(dān)責(zé)任；希望很快得到工作的反饋結(jié)果；孜孜不倦，不怕挫折；喜歡表現(xiàn)自己；對(duì)事情的成功和勝利有強(qiáng)烈的需求。 羊絨公司的領(lǐng)導(dǎo)充分運(yùn)用了麥克利蘭的成就需要理論，在小苗的成長(zhǎng)過(guò)程中不斷給予各種激勵(lì)，不僅是內(nèi)在的對(duì)小苗工作成就的肯定和承認(rèn)，而且在外在上對(duì)小苗相應(yīng)的成就進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（住房從八平米到十六

13、平米再到兩居室；晉級(jí)、職稱、工資待遇等方面的獎(jiǎng)勵(lì)），使之始終保持高度的積極性和工作熱情。 從調(diào)動(dòng)小苗的積極性方面來(lái)說(shuō)，本案例中的方法無(wú)疑是成功的，因?yàn)樾∶绫救耸且粋€(gè)具有高成就需要的人。但是現(xiàn)實(shí)生活中并不是所有人都是高成就需要的人。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有五種基本需要：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。中國(guó)十三億人口中處于生理需要層次和自我實(shí)現(xiàn)需要層次的人占大多數(shù)，安全和尊重需要層次較少，歸屬需要層次的最少。對(duì)于處于生理需要層次的人群進(jìn)行激勵(lì)使用必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就足夠了，而對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)需要層次的人群進(jìn)行激勵(lì)則必須運(yùn)用成就激勵(lì)理論中的知識(shí)，根據(jù)其工作能力安排適合其發(fā)揮潛力的工作機(jī)會(huì)，并按照其

14、績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的肯定和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于安全和尊重需要層次的人群則需要采用赫茲伯格雙因素理論中的保健因素（薪金、職位、地位、公司政策等）來(lái)加以激勵(lì)，因這類人群更注重與他人的關(guān)系及他人的看法。 總之，激勵(lì)方式應(yīng)因人、因地、因時(shí)而制宜，人的特質(zhì)千差萬(wàn)別，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用最適宜的方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，而不是一味照搬，失去了激勵(lì)應(yīng)有的效果。 2010春《組織行為學(xué)》（專）綜合練習(xí)題二 一、單選題 1、雙因素理論的提出者是（B）。 A、馬斯洛 B、赫茲伯格 C、麥克利蘭 D、波特 2、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（A）。 A、尊重需要 B、

15、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 3、以下各項(xiàng)表述正確的是（C）。 A、保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) B、保健因素和激勵(lì)因素通常都與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) C、保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) D、保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵(lì)因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) 4、赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于（C）。 A、提供給員工更高的工作報(bào)酬 B、加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和控制 C、設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù) D、創(chuàng)造良好的工作條件 5、不僅提出需要層次的"滿足-上升"

16、趨勢(shì)，而且也指出"挫折-倒退"趨勢(shì)的理論是哪一種？（C） A、需要層次論 B、成就需要論 C、E、R、G理論 D、雙因素理論 6、麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（A）。 A、成就需要 B、權(quán)力需要 C、社交需要 D、安全需要 7、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（B）。 A、期望理論、公平理論 B、需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 C、X理論、Y理論 D、挫折理論、歸因理論 強(qiáng)化理論 8、過(guò)程型激勵(lì)理論包括（A）。 A、期望理論、公平理論 B、需要層次論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 C、X理論、Y理論 D、挫折理論

17、、歸因理論、強(qiáng)化理論 9、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（A）。 A、懲罰 B、正強(qiáng)化 C、自然消退 D、消極強(qiáng)化 10、通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（C）。 A、懲罰 B、正強(qiáng)化 C、自然消退 D、消極強(qiáng)化 二、多選題 1、氣質(zhì)差異主要應(yīng)用于（ABC）。 A、人機(jī)關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、思想教育 D、一般人員選撥 E、行為預(yù)測(cè) 2、下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（BDE）。 A、計(jì)件工資 B、計(jì)時(shí)工資 C、計(jì)件超

18、產(chǎn)獎(jiǎng) D、月度獎(jiǎng) E、年終分紅 3、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，可把性格分為（ACDE）。 A、理智型 B、內(nèi)傾型 C、情緒型 D、意志型 E、中間型 4、斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為（ABCDE）。 A、理性型 B、政治型和審美型 C、社會(huì)型 D、宗教型 E、經(jīng)濟(jì)型 5、社會(huì)知覺(jué)主要包括（ABCD）。 A、對(duì)人知覺(jué) B、人際知覺(jué) C、角色知覺(jué) D、因果關(guān)系知覺(jué) E、自我知覺(jué) 6、知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有（ABCDE）。 A、知覺(jué)防御 B、暈輪效應(yīng) C、首因效應(yīng) D、近因效應(yīng)

19、 E、定型效應(yīng) 7、當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（ABC）。 A、改變行為 B、改變態(tài)度 C、引進(jìn)新的知元素 D、不予理采 E、重新進(jìn)行角色定位 8、一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向（ABC）。 A、縱向變動(dòng) B、橫向變動(dòng) C、核心變動(dòng) D、水平變動(dòng) E、外圍變動(dòng) 9、需要層次論的內(nèi)容有（ABC）。 A、生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要 B、尊重需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、工作和工作條件的需要 E、文藝、文化娛樂(lè)生活的需要 10、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（CDE）。

20、 A、社交需要 B、自我實(shí)現(xiàn)需要 C、部分安全需要 D、全部友愛(ài)和歸屬的需要 E、部分相互尊重的需要 11、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ADE）。 A、成就需要

21、 B、生存需要 C、安全需要 D、權(quán)

22、力需要 E、社交需要 12、過(guò)程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？（BD）。 A、赫茲伯格的雙因素理論 B、弗羅姆的期望理論 C、麥克利蘭的成就需要理論 D、亞當(dāng)斯的公平理論 E、斯金納的強(qiáng)化理論 13、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（ABCE）。 A、工作本身的特點(diǎn) B、責(zé)任感 C、提升和發(fā)展 D、工作的物理?xiàng)l件 E、上司的賞識(shí) 14、激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類（ABC）。 A、內(nèi)容型激勵(lì)理論 B、過(guò)程型激勵(lì)理論 C、改造型激勵(lì)理論 D、強(qiáng)化理論 E、需求層次論 三、名詞解釋 1、情商：即情感智力，詮釋人類

23、了解、控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)、控制，以提高生活質(zhì)量，最終決定一個(gè)人的一生能否成功。 2、激勵(lì)：激勵(lì)指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。 3、ERG理論：人們共存在三種核心的需要，即生存(existence)的需要、相互關(guān)系(relatedness)需要和成長(zhǎng)發(fā)展(growth)需要，這一理論被稱為ERG理論. 四、簡(jiǎn)答題 1、如何培養(yǎng)和調(diào)適情緒和情感？ （一）情緒的調(diào)節(jié)與調(diào)節(jié) (1)保持適宜的情緒狀態(tài)(2)豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)(3)引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展 （二）情感的

24、培養(yǎng)(1)培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀(2)通過(guò)多種途徑，豐富人們的情感體驗(yàn)3.培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度 2、激勵(lì)的作用是什么？ （1）激勵(lì)可以凝聚人心（2）激勵(lì)可以引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為（3）激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性（4）激勵(lì)可以充分發(fā)揮人的能力、挖掘人的潛能（5）激勵(lì)可以提高組織的績(jī)效水平（6）激勵(lì)可以有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3、雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？在管理中應(yīng)該如何應(yīng)用這一理論？ 主要內(nèi)容是指工作中存在著兩種不同類型的激發(fā)因素，一類是能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，稱為激勵(lì)因素，另一類是促使人們產(chǎn)生不滿的因素，稱為保健因素。 措施包括：1.管理者要充分了解員工

25、的興趣愛(ài)好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上2.管理者首先要注意滿足員工的保健因素3.管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求4.管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金5管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)和激勵(lì) 4、有效激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？激勵(lì)的方法與手段有哪些？ 原則：（1）按需激勵(lì)原則（2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則（3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則（5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則（6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則 激勵(lì)的手段和方法：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）工作激勵(lì)（3）持股獎(jiǎng)勵(lì)（4）榜樣鼓勵(lì)（5）榮譽(yù)鼓勵(lì)（6）組織文化激勵(lì)（7）危機(jī)激勵(lì) 5、挫折產(chǎn)生的原因有哪些？

26、 產(chǎn)生的原因： （一）客觀環(huán)境方面的原因:（1）自然環(huán)境因素（2）物質(zhì)環(huán)境因素（3）社會(huì)環(huán)境背景因素又包括家庭環(huán)境、工作中的人際關(guān)系和社會(huì)文化背景三方面的因素。 （二）主觀條件方面的原因：（1）個(gè)人目標(biāo)的適宜性（2）個(gè)人本身能力的因素（3）個(gè)人對(duì)工作環(huán)境了解的程度（4）個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾。 五、論述題 1、馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應(yīng)用？ 基本內(nèi)容： （一）需要層次理論的三個(gè)基本假設(shè)： （1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。（2）人類有五種基本的需要（生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）

27、。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，最低級(jí)的需要是生理需要，最高級(jí)的需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。（3）人的需要時(shí)不斷隨著低層次需要的滿足而逐步向高層次需要發(fā)展的。 （二）五種基本需要 （1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)需要 在管理中的應(yīng)用：管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)。 2、公平理論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應(yīng)用？ 主要內(nèi)容：當(dāng)員工做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將

28、直接影響今后工作的積極性。 應(yīng)用：（1）要重視了解員工的公平感（2）要建立公平的獎(jiǎng)懲的制度（3）要實(shí)行量化管理，增加公平性（4）綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育 六、案例分析 案例：第五設(shè)計(jì)院 第五設(shè)計(jì)院是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門(mén)承包資金系統(tǒng)各公司、長(zhǎng)、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計(jì)博得本行業(yè)務(wù)界的普遍贊譽(yù)和尊敬。 高級(jí)工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計(jì)室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有7年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。 本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長(zhǎng)數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計(jì)室

29、任副主任，組長(zhǎng)一職暫告缺，目前由組內(nèi)資歷最深的賈可樂(lè)工程師代理。 不久前，該組分配來(lái)一位新人蘇黛微，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來(lái)的碩士生，年方26歲，出身高級(jí)知識(shí)分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。老馬派她到七組，立即參加了某礦山機(jī)修廠擴(kuò)建工程設(shè)計(jì)工作，同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)的，還有同組另三位男工程師：代理組長(zhǎng)賈可樂(lè)（38歲，在本院工作了15年）、薩本柱（40歲，來(lái)本院也有10年之久）和藍(lán)狄承（32歲，來(lái)本院已8年）。 小蘇是出來(lái)乍到，但為能分到五院工作，感到很高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺(jué)得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)提高快，也表現(xiàn)了對(duì)她的器重，能充分運(yùn)用她剛從

30、學(xué)校來(lái)的新知識(shí)，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計(jì)任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過(guò)無(wú)論上班還是下班她都很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。 小蘇工作很認(rèn)真，碰到困難問(wèn)題，她會(huì)自動(dòng)加班到深夜，查文獻(xiàn)，翻資料，上計(jì)算室，總要盡快搞個(gè)水落石出。因?yàn)樗@樣堅(jiān)忍不拔，再加上基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)的知識(shí)又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計(jì)任務(wù)。她是閑不住的，總說(shuō)“我有使不完的勁?！比蝿?wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。有時(shí)，她就問(wèn)賈工、薩工和藍(lán)工，能不能把手頭的活分點(diǎn)給她，好幫他們加快速度，但每回都被他們斷然拒絕了。 她來(lái)院工作五個(gè)月后，有一回老賈

31、來(lái)找馬主任，說(shuō)是談?wù)劷M里的一件事。他們的對(duì)話如下： 馬：有啥事？請(qǐng)坐下來(lái)談?wù)劇? 賈：好，馬主任。我本來(lái)不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來(lái)找找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛微，就是才來(lái)不久的那個(gè)什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好象她就是“萬(wàn)能博士”，啥事都懂。我們可不愛(ài)跟這種人共事。 馬：老賈，這我可有點(diǎn)不懂了。她干得不錯(cuò)嘛，設(shè)計(jì)任務(wù)總是完成得很好，沒(méi)出啥差錯(cuò)啊。布置的活全都干了，還要她咋的？ 賈：可誰(shuí)也沒(méi)布置過(guò)她搞亂組里的氣氛??？誰(shuí)許她有權(quán)指手畫(huà)腳來(lái)教導(dǎo)我們?cè)撛趺锤苫顏?lái)的？我大小也是個(gè)代組長(zhǎng)，也沒(méi)這么干過(guò)。組里的怨氣挺大，再這么下去，我看全組的工

32、作都要受影響。反正你看著辦吧！ 馬：那好，我看這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評(píng)一下她這半年來(lái)的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說(shuō)的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。現(xiàn)在的年青人，難呀！ 賈：我們也沒(méi)指望她全改，可是她當(dāng)眾去指點(diǎn)別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級(jí)報(bào)告，用上那么大一堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，有啥用！她最好收斂點(diǎn)，不然真有人要打報(bào)告調(diào)走了。 事后，老馬該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說(shuō)是代組長(zhǎng)，實(shí)際上他早就是大伙的“頭“，這是代表組里其他人來(lái)談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到

33、自己辦公室來(lái)了。下面一段話就是他倆的談話后半段： 馬：關(guān)于你這半年來(lái)的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經(jīng)說(shuō)了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)上很滿意，不過(guò)你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，可有點(diǎn)問(wèn)題。 蘇：我不明白，您這指的是什么問(wèn)題？ 馬：好嘛，說(shuō)具體點(diǎn)，你們?cè)O(shè)計(jì)組里有些人，對(duì)你那種“萬(wàn)事通”的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見(jiàn)。你對(duì)人家得克制點(diǎn)，別公開(kāi)去評(píng)論人家的工作。這一組的工程師們都挺強(qiáng)的，多年來(lái)的工作一直屬于優(yōu)秀一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。 蘇：主任，聽(tīng)我說(shuō)幾句行不行？首先，我從來(lái)沒(méi)公開(kāi)批評(píng)過(guò)他們的工作，也沒(méi)向您匯報(bào)過(guò)。起先，我把活干完了，

34、總要求幫他們干一點(diǎn)，這本是是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管閑事”，以后我就光埋頭干自己的活了，“休管他人瓦上霜”嘛。 馬：這對(duì)嘛！這我明白。 蘇：你不明白的是，在這個(gè)組干了幾個(gè)月，可我看出來(lái)，他們明明在磨洋工嘛。這些工程師故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭(zhēng)下游”！他們感興趣的是上班聽(tīng)老薩那個(gè)半導(dǎo)體放的音樂(lè)，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一起去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛(ài)情電影連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一起混日子，沒(méi)門(mén)！我從家里到學(xué)校，可不是接受這樣的教育的。還有一點(diǎn)，他們壓根兒就沒(méi)正眼瞧過(guò)我，以為我不過(guò)是來(lái)

35、破壞他們那個(gè)“快樂(lè)的俱樂(lè)部”的黃毛丫頭。 馬：你別胡說(shuō)！給工程師做鑒定，寫(xiě)評(píng)語(yǔ)是領(lǐng)導(dǎo)上的事。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計(jì)工作，別干擾人家生活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的，可你得光管你的技術(shù)活，管理方面是我的職責(zé)。 小蘇離開(kāi)老馬辦公室時(shí)，覺(jué)得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯(cuò)，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮他們的潛力，這是明擺著的嘛。他不知道該咋辦？有點(diǎn)想哭，但馬上忍住了，她把頭一抬，又挺胸闊步地朝設(shè)計(jì)室去。 問(wèn)題： 1、小蘇和大伙產(chǎn)生的矛盾的原因是什么？ 2、小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？ 3、老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？ 案例分析提示： 　　這

36、個(gè)案例需要運(yùn)用群體行為的相關(guān)理論。 　　1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 　　既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個(gè)人行為因素。 　　首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個(gè)課題組，但她卻除了自己的工作之外，無(wú)論上班時(shí)還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認(rèn)同。 　　第二，角色沖突因素。由于他們?cè)诮M織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。但她卻忽視了

37、自身的角色定位，過(guò)多的越過(guò)自己的工作權(quán)限插手和干預(yù)到他人的工作，給以指點(diǎn)和評(píng)論，引起他人的反感。 　　第三，個(gè)人行為因素引發(fā)矛盾沖突 　　小蘇和大伙之間存在著個(gè)體的差異性，其價(jià)值觀和知覺(jué)方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂(lè)和諧的氣氛，對(duì)工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。 另外，小蘇比較外向，獨(dú)立，直接和張揚(yáng)的個(gè)性也引起他人不滿。 　　2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 　　改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時(shí)應(yīng)該心胸寬廣，既堅(jiān)持原則，又要寬以待人。

38、 　　同時(shí)小蘇也應(yīng)該自覺(jué)地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹(shù)立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強(qiáng)自我意識(shí)，并提高人際交往的技巧等。 具體講，小蘇必須要融入這個(gè)工作環(huán)境，對(duì)自己進(jìn)行合理定位，科學(xué)設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并通過(guò)彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。 　　3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 　　可以通過(guò)設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互相之間的對(duì)立情緒。比如，給這個(gè)課題組提出更高水平、更有難度的項(xiàng)目，要完成這個(gè)項(xiàng)目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過(guò)各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。 　　同時(shí)，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和

39、運(yùn)用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識(shí)沖突所帶來(lái)的有害結(jié)果，要顧大局，識(shí)大體，取得對(duì)方合作，解決沖突。 2010春《組織行為學(xué)》（專）綜合練習(xí)題三 一、單選題 1、臨時(shí)檢查衛(wèi)生、學(xué)生抽查考試，都屬于什么樣的強(qiáng)化方式？（C） A、固定比例的強(qiáng)化 B、可變比例的強(qiáng)化 C、可變間隔的強(qiáng)化 D、固定間隔的強(qiáng)化 2、某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢(qián)給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（C）。 A、公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明 B、獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí) C、公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 D、員

40、工太挑剔 3、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，但他卻想成為一名長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（ B）。 A、個(gè)人對(duì)環(huán)境了解程度不夠 B、個(gè)人本身能力有限 C、個(gè)人過(guò)于狂妄，目標(biāo)太高 D、個(gè)人思維不靈活 4、提出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家（D）。 A、馬斯洛 B、麥克利蘭 C、赫茲伯格 D、弗羅姆 5、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)（C）。 A、很高 B、很低 C、可能高也可能低 D、不高也不低 6、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和

41、分工的群體屬于（B）。 A、非正式群體 B、正式群體 C、小群體 D、參照群體 7、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ A）可能達(dá)到最高的工作績(jī)效。 A、同質(zhì)群體 B、異質(zhì)群體 C、混合群體 D、簡(jiǎn)單群體 8、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（B）將會(huì)達(dá)到最高的工作績(jī)效。 A、同質(zhì)群體 B、異質(zhì)群體 C、混合群體 D、簡(jiǎn)單群體 9、任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（B）。 A、人際群體 B、團(tuán)隊(duì)集體 C、無(wú)序群體 D、任務(wù)群體 10

42、、任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（D）。 A、人際群體 B、團(tuán)隊(duì)集體 C、無(wú)序群體 D、任務(wù)群體 二、多選題 1、以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（BDE）。 A、員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分 B、對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為 C、員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D、對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門(mén)拒之 E、對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 2、我國(guó)員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（ACDE）。 A、獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善 B、情感偏向 C、領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差 D、社會(huì)上的不正之風(fēng) E、人事管理制度的不合理 3

43、、具有普遍意義的激勵(lì)方式有（ABDE）。 A、思想政治工作 B、獎(jiǎng)勵(lì) C、積極強(qiáng)化 D、工作內(nèi)容豐富化 E、職工參加管理 4、如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（B）。 A、增加自己的投入 B、減少自己的投入 C、努力增加B的報(bào)酬 D、使B減少投入 5、以期望理論為基礎(chǔ)的波特-勞勒模型表明：職務(wù)工作中的實(shí)際成績(jī)（ C）。 A、主要取決于所作的努力 B、主要取決于一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力（知識(shí)和技能） C、主要取決于一個(gè)人對(duì)所做工作的理解力（對(duì)目標(biāo)、所要求的活動(dòng)以及任務(wù)的其他要素的理解程度）

44、D、在很大程度上受所作的努力的影響 6、人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（ABCD）。 A、安全需要 B、情感需要 C、尊重和認(rèn)同需要 D、完成任務(wù)的需要 E、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 7、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ACD）。 A、工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 B、完成復(fù)雜的工作 C、完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合 D、一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作 E、需要有創(chuàng)造力的工作 8、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（BDE）。 A、工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 B、完成復(fù)雜的工作 C、完成一項(xiàng)工作需要大家密

45、切配合 D、當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí) E、需要有創(chuàng)造力的工作 9、群體典型的角色有（ACE）。 A、自我為中心者 B、尋求認(rèn)可者 C、任務(wù)角色 D、折衷者 E、維護(hù)角色 10、自我為中心角色包括（ABCD）。 A、阻礙者 B、尋求認(rèn)可者 C、支配者 D、逃避者 E、監(jiān)督者 11、任務(wù)角色包括（ABCE）。 A、建議者 B、信息加工者 C、總結(jié)者 D、支配者 E、評(píng)價(jià)者 12、維護(hù)角色包括（ACDE）。 A、鼓勵(lì)者 B、支配者 C、協(xié)調(diào)者 D、折衷者 E、監(jiān)督者 13、群體決策的方式有（

46、ABCDE）。 A、缺少反應(yīng) B、獨(dú)裁原則 C、少數(shù)原則 D、多數(shù)原則 E、完全一致原則 14、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（ACDE）。 A、經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B、親緣關(guān)系 C、政治關(guān)系 D、法律關(guān)系 E、倫理關(guān)系 15、按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（ACE）。 A、親緣關(guān)系 B、夫妻關(guān)系 C、地緣關(guān)系 D、老鄉(xiāng)關(guān)系 E、業(yè)緣關(guān)系 三、名詞解釋 1、群體：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。 2、四分圖理論 ：194

47、5年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所，在斯多基爾和沙特爾兩教授領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究概括，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類行為的具體結(jié)合，可用兩維空間的四分圖來(lái)表示。 3、溝通：在社會(huì)生活中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 4、弱勢(shì)群體：指由于某些自然或社會(huì)原因而使得其權(quán)利處于不利地位的特定群體。 5、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。 四、

48、簡(jiǎn)答題 1、影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？ 主要因素： （1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）外部的影響。（3）群體規(guī)模。（4）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（5）班組的組合。（6）與外界的隔離。（7）群體的績(jī)效。（8）情景、不同的信息交流方式、個(gè)性特征、興趣和思想水平等其他因素。 2、談判的策略是什么？ （一）.開(kāi)局階段的策略：首先，創(chuàng)造良好的氣氛，其次開(kāi)場(chǎng)陳述 （二）.實(shí)質(zhì)性談判階段的策略（1）報(bào)價(jià)策略（2）討價(jià)還價(jià)策略（3）僵局處理策略 （三）最后階段策略(1)成交階段的策略（2）未成交時(shí)的策略 3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？ （1）共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 團(tuán)隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)者的角色是共享的，而群體

49、通常有一個(gè)強(qiáng)有力的中心領(lǐng)導(dǎo) （2）責(zé)任的承擔(dān) 在團(tuán)隊(duì)中既可由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任，而群體則主要以個(gè)人承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ) （3）目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的工作指向一個(gè)具體的目標(biāo)，而群體的目標(biāo)常與組織的使命相同 （4）工作產(chǎn)品 團(tuán)隊(duì)提供的集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個(gè)人的工作產(chǎn)品 （5）溝通 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開(kāi)放式討論和積極地解決問(wèn)題的聚會(huì)，而群體則試圖強(qiáng)調(diào)會(huì)議的效率。 （6）有效性 在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于工作成績(jī)的衡量是以直接評(píng)估其集體工作產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行的，而群體是間接地通過(guò)對(duì)他人的影響來(lái)衡量其有效性。 （7）工作風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行討論、決策和授權(quán)，但工作室成員一起完成的，而群體在討論、決策和授權(quán)的

50、基礎(chǔ)上單個(gè)進(jìn)行工作。 4、如何保護(hù)弱勢(shì)群體？ （1）要建立起一套穩(wěn)定、明確的法律體系，來(lái)保障平等的公民權(quán)利 （2）要建立和健全一個(gè)保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會(huì)環(huán)境和法律機(jī)制 （3）增強(qiáng)弱勢(shì)群體在法規(guī)制定過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程中的參與 （4）完善弱勢(shì)群體的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制 5、如何進(jìn)行有效的溝通？ （1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 （2）溝通的內(nèi)容要確切 （3）溝通要有誠(chéng)意 （4）提倡平行溝通 （5）設(shè)計(jì)固定溝通渠道 6、領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用？ 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）和組織環(huán)境被稱為領(lǐng)導(dǎo)的三要素。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的作用： （1）領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為

51、的主體，承擔(dān)組織發(fā)展的的一系列責(zé)任 （2）在組織活動(dòng)中，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體 （3）組織的一切活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。組織的環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效發(fā)生潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。 7、信息溝通的原則和要求是什么？ 原則：（1）明確的原則。 （2）完整性的原則。（3）戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 要求：（1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性（2）溝通的內(nèi)容要確切（3）溝通要有誠(chéng)意（4）提倡平行溝通（5）提倡直接溝通（6）設(shè)計(jì)固定溝通渠道 8、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 人際交往的原則：（1）互利原則；（2）平等原則；（3）信用原則；（4）相容原則）

52、。 9、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？每種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么？ （一）專制方式 主要特征：（1）獨(dú)斷轉(zhuǎn)行（2）下級(jí)沒(méi)有參與決策機(jī)會(huì)，只能服從（3）領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x （二）民主方式 主要特征：(1)民主討論決策（2）分配工作，盡量考慮個(gè)人的能力、興趣愛(ài)好(3)個(gè)人有較大的自由（4）領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)無(wú)任何心理距離 （三）放任自流方式 主要特征：（1）工作事先無(wú)布置（2）事后無(wú)檢查（3）一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度 2010春《組織行為學(xué)》（專）綜合練習(xí)題四 一、單選題 1、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（A）。 A、強(qiáng)制

53、 B、開(kāi)誠(chéng)合作 C、妥協(xié) D、回避 2、目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（C）。 A、強(qiáng)制 B、開(kāi)誠(chéng)合作 C、妥協(xié) D、回避 3、當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（C）。 A、高生產(chǎn)率低凝聚力 B、低生產(chǎn)率高凝聚力 C、高生產(chǎn)率高凝聚力 D、低生產(chǎn)率低凝聚力 4、管理方格圖中，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式有（D）。 A、貧乏型 B、任務(wù)第一型 C、俱樂(lè)部型 D、團(tuán)隊(duì)式 E、中間型 5、“途徑--目標(biāo)”理論是（B）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、布萊克 D、

54、耶頓 E、沙特爾 6、管理系統(tǒng)理論是由（C）提出的。 A、菲德勒 B、豪斯 C、利克特 D、布萊克 E、沙特爾 7、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（C） A、３──30人 B、30──1000人 C、1000──45000人 D、45000人以上 8、帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的？（A） A、社會(huì)功能 B、成員受益程度 C、對(duì)成員的控制方式 D、成員人數(shù) 9、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（A） A、人際關(guān)系 B、協(xié)作愿望 C、共同目標(biāo) D、信息溝通 二、多選題 1、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要

55、包括（ABC）。 A、工作再設(shè)計(jì) B、目標(biāo)管理 C、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D、建立規(guī)章制度 2、人際關(guān)系確立的條件有（ACE）。 A 、人 B、人際交往 C、人際接觸 D、社會(huì)環(huán)境 E、人際需要 3、人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有（ABC）。 A、人的生產(chǎn) B、物質(zhì)生產(chǎn) C、精神生產(chǎn) D、階級(jí)斗爭(zhēng) E、社會(huì)活動(dòng) 4、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（ABCDE）。 A、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B、自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C、平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D、開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E、合作性增強(qiáng)，分散性減弱 5、人際交往的原則是（AB

56、CD）。 A、互利原則 B、平等原則 C、信用原則 D、相容原則 E、自主原則 6、沖突的來(lái)源有（ABD）。 A、溝通因素 B、結(jié)構(gòu)因素 C、角色沖突 D、個(gè)人行為因素 E、目標(biāo)因素 7、解決或減少?zèng)_突的策略有（ABC）。 A、設(shè)置超級(jí)目標(biāo) B、采取行政手段 C、拖延和平共處 D、設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo) E、委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者 8、引起沖突的策略有（ABC）。 A、委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者 B、重新編組 C、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) D、設(shè)置超級(jí)目標(biāo) E、采取行政手段 9、斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按（ABCDE）分成不同的類型。

57、 A、生理特性 B、社會(huì)背景 C、智力和個(gè)性 D、與工作相關(guān)的特性 E、社會(huì)特性 10、領(lǐng)導(dǎo)能力是（ BD ）的綜合體現(xiàn)。 A、性格 B、知識(shí) C、體力 D、智慧 E、見(jiàn)解 11、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（BD）提出的。 A、勒溫 B、坦南鮑母 C、利克特 D、施密特 E、沙特爾 12、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ABDE）。 A、合作精神 B、決策能力 C、領(lǐng)導(dǎo)能力 D、敢于創(chuàng)新 E、尊重他人 13、概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（ABDE）。 A、政治素質(zhì) B、知識(shí)素質(zhì)

58、 C、協(xié)調(diào)素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、身心素質(zhì) 14、勒溫認(rèn)為存在著（ACE）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 A、專制方式 B、協(xié)商方式 C、民主方式 D、獨(dú)立方式 E、放任自流方式 15、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ABC）。 A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)的關(guān)系 D、個(gè)性結(jié)構(gòu) E、環(huán)境結(jié)構(gòu) 16、“途徑-目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（BCDE）。 A、專制型 B、支持型 C、參與型 D、指導(dǎo)型 E、以成就為目標(biāo) 17、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ABCDE）。 A、信息

59、的原則 B、接受型原則 C、沖突的原則 D、合理的原則 E、目標(biāo)合適的原則 18、我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心和實(shí)質(zhì)是一種（ AC ）。 A、價(jià)值觀念 B、職業(yè)道德 C、組織信念 D、組織情感 19、以人為中心的變革措施主要包括（ABC）。 A、調(diào)查反饋 B、群體建議 C、咨詢活動(dòng) D、激勵(lì) 20、學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（ABC）。 A、分工 B、競(jìng)爭(zhēng) C、反應(yīng)性 D、協(xié)作 21、組織變革大致涉及（ABC）。 A、組織的人員 B、組織的任務(wù)及技術(shù)

60、 C、組織的結(jié)構(gòu) D、組織的環(huán)境 三、名詞解釋 1、領(lǐng)導(dǎo)效能 即領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。 2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 見(jiàn)（P267） 3、組織文化 組織文化，是指在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。 四、簡(jiǎn)答題 1、領(lǐng)導(dǎo)決策和個(gè)體決策有什么不同？ 見(jiàn)P218-P223 2、如何進(jìn)行有效的溝通？ （1）溝通信息要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 （2）溝通的內(nèi)容要確切 （3）溝通要有誠(chéng)意 （4）提倡平

61、行溝通 （5）提倡直接溝通 （6）設(shè)計(jì)固定溝通渠道 3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控的方法有哪些？ 主要方法:（1）引咎辭職：是一種道義上的責(zé)任，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在不需要承擔(dān)其他責(zé)任的情況下主動(dòng)承擔(dān)的一種責(zé)任。（2）問(wèn)責(zé)制:建立一個(gè)有效的責(zé)任制度，是引咎辭職制度發(fā)揮作用的重要條件，問(wèn)責(zé)制從字面上理解即為追究責(zé)任的制度（3）彈劾制：指的是西方國(guó)家議會(huì)對(duì)政府的高官犯罪或有嚴(yán)重的失職行為進(jìn)行控告和制裁的制度。 4、壓力的來(lái)源有哪些？如何應(yīng)付壓力？ 來(lái)源：（1）環(huán)境因素：幾乎所有的工作環(huán)境中任何事都可能是對(duì)某人的壓力源（2）組織因素：主要包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、組

62、織生命周期（3）個(gè)人因素：包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、員工個(gè)性特點(diǎn)等方面。 應(yīng)付壓力措施：（1）通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力 （2）通過(guò)員工個(gè)人的解決途徑來(lái)減輕和抵消壓力。 5、組織變革的基本動(dòng)因是什么？組織變革的措施是什么？ 基本動(dòng)因：(一)內(nèi)在基本動(dòng)因:（1）組織目標(biāo)的選擇與修正。（2）組織結(jié)構(gòu)的改變。（3）組織職能的轉(zhuǎn)變。(4)組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求方面的變化。 (二)外部驅(qū)動(dòng)因素：（1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步（2）組織環(huán)境的變動(dòng) （3）管理現(xiàn)代化的需要 組織變革的措施：見(jiàn)P307 6、管理方格理論依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分領(lǐng)導(dǎo)方式？它所提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式分別

63、是什么？ 橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，這兩種基本因素相結(jié)合形成一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 第一，（1，1）方式為貧乏型的管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。 第二，（9，1）方式為任務(wù)第一型的管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的，領(lǐng)導(dǎo)集中注意力對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，但不關(guān)心人的因素。 第三，（1，9）方式為俱樂(lè)部型管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。 第四，（9，9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者即對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效的結(jié)合。 第

64、五，（5，5）方式為中間型管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度都不算高，但能保持平衡。 7、領(lǐng)導(dǎo)者如何使用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事，不能讓精力與時(shí)間作不必要的消耗。 （2）任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”，即能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替？ （3）要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) （4）提高會(huì)議效率 （5）善于運(yùn)籌時(shí)間 （6）要精兵簡(jiǎn)政 綜合練習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇題 1、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（B ）。 A、氣質(zhì) B、個(gè)性 C、能力 D、性格 2

65、、具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于（ C ）。 A、能力低下 B、一般能力 C、天才 D、才能 3、提出需要層次論的是（ B ）。 A、梅奧 B、馬斯洛 C、赫茲伯格 D、泰羅 4、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（ A ）。 A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要 D、生理需要 5、麥克利蘭的研究表明，對(duì)主管人員而言，比較強(qiáng)烈的需要是（ A ）。 A、成就需要 B、權(quán)力需要 C、社交需要 D、安全需要 6、通過(guò)不予理睬來(lái)減弱某種不

66、良行為的強(qiáng)化方式是（ C ）。 A、懲罰 B、正強(qiáng)化 C、自然消退 D、消極強(qiáng)化 7、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（ B ）。 A、非正式群體 B、正式群體 C、小群體 D、參照群體 8、任務(wù)角色和維護(hù)角色都多的群體屬于（ B ）。 A、人際群體 B、團(tuán)隊(duì)集體 C、無(wú)序群體 D、任務(wù)群體 9、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（ A ） A、人際關(guān)系 B、協(xié)作愿望 C、共同目標(biāo) D、信息溝通 10、明確目的，自覺(jué)支配行動(dòng)的性格屬于（C ）。 A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 11、面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的：(　B)。 A、觀察法 B、調(diào)查法 C、實(shí)驗(yàn)法 D、測(cè)驗(yàn)法選題 12、任務(wù)角色多而維護(hù)角色少的群體屬于（D）。 A、人際群體 B、團(tuán)隊(duì)集體 C、無(wú)序群體 D、任務(wù)群體 13、過(guò)程型激勵(lì)理論包括（A）。 A、期望理論、公平理論 B、需要層次論、雙因素理