人力資源管理課程實(shí)踐報(bào)告

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1、人力資源管理課程實(shí)踐報(bào)告部 系： 管理系 年 級： 11 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理 班 級： 1班 指導(dǎo)教師： 張碩 學(xué)生姓名： 2014.2目 錄1.部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)要求：1.模擬一個(gè)公司，名稱、機(jī)構(gòu)健全。并對其進(jìn)行SWOT分析。2.完成公司下設(shè)部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)編寫，要求3個(gè)以上不同類別部門。2.工作分析與職位說明書要求：1.每位同學(xué)選定一個(gè)崗位，完成所選崗位的職位說明書。2.運(yùn)用勝任素質(zhì)模型，小組共同完成某一職位的素質(zhì)分級定義表。3.人力資源規(guī)劃要求：1.完成公司人力資源規(guī)劃方案。2.完成公司人力資源規(guī)劃總結(jié)。3.進(jìn)行需求預(yù)測時(shí)掌握人員替換、水池模型、馬爾科夫模型等方法。4.招聘

2、管理要求： 1.完成公司招聘工作計(jì)劃。2.完成公司招聘評估報(bào)告。3.完成公司校園招聘方案（或企業(yè)內(nèi)部招聘方案）。4.運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法組織一次有效的面試。5.培訓(xùn)管理要求： 1.根據(jù)員工要求，組織一次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。 2.每一小組組織一次培訓(xùn)游戲。6.績效管理要求： 1.小組成員為各自崗位設(shè)計(jì)績效考核量表。 2.選取企業(yè)的某一部門制定部門績效考核方案。7.薪酬福利管理要求： 1.完成薪酬調(diào)研工作報(bào)告2.以關(guān)鍵部門為例，制定薪酬調(diào)整工作計(jì)劃3.制定企業(yè)彈性福利計(jì)劃。附錄：員工手冊醫(yī)藥公司員工手冊范例1.部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)要求：1.模擬一個(gè)公司，名稱、機(jī)構(gòu)健全。并對其進(jìn)行SWO

3、T分析。2.完成公司下設(shè)部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)編寫，要求3個(gè)以上不同類別部門。例：市場部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門市場部部門負(fù)責(zé)人市場部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制市場部經(jīng)理經(jīng)理級1人市場公關(guān)主管市場策劃主管促銷主管市場拓展主管廣告主管產(chǎn)品主管市場調(diào)研主管主管級7人促銷專員市場策劃專員市場公關(guān)專員市場拓展專員廣告專員市場調(diào)研專員產(chǎn)品專員視情況而定職責(zé)1根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，開展現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測2負(fù)責(zé)市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作3負(fù)責(zé)制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等策劃方案，并協(xié)助相關(guān)部門共同實(shí)施4負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作5負(fù)責(zé)企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實(shí)施工作權(quán)力1有制定市場戰(zhàn)略的參

4、與權(quán)2有對各類市場策劃方案的審核權(quán)3有對市場開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期例：招聘部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門招聘部部門負(fù)責(zé)人招聘部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制招聘部經(jīng)理經(jīng)理級1人招聘主管招聘專員測評主管經(jīng)理助理主管級3人測評專員視情況而定職責(zé)1負(fù)責(zé)編制人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃2負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展與維護(hù)工作3負(fù)責(zé)招聘過程中的人才測評與甄選工作4負(fù)責(zé)人員招聘的具體實(shí)施工作5負(fù)責(zé)建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制權(quán)力1有對人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃的審核權(quán)2依據(jù)任職資格，有人才甄選的

5、權(quán)力3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第一類 高層管理類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 董事會(huì)組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第二類 戰(zhàn)略管理類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 戰(zhàn)略管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 企業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第三類 行政后勤類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 后勤部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第四類 生產(chǎn)技術(shù)類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 研發(fā)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 產(chǎn)品部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 設(shè)計(jì)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 裝配

6、部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第五類 工程項(xiàng)目類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 工程部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 材料部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 造價(jià)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第六類 物流采購類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 采購部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 倉儲部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 配送部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 船運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第七類 營銷企劃類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 市場部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 企劃部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 廣告部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 公關(guān)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 市場調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第八類 銷售促銷類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 直銷部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 零售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 促銷部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 接單部組織結(jié)

7、構(gòu)與責(zé)權(quán) 單證部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 進(jìn)口部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 出口部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 電子商務(wù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第九類 財(cái)務(wù)證券類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 結(jié)算部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 資產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 審計(jì)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 投資部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 證券部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第十類 服務(wù)信息類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 客服部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 法律部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 電腦部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第十一類 人力資源類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 招聘部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 績效薪酬部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 勞動(dòng)關(guān)系部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)2.工作分析與職位說明書要求：1.每位同學(xué)選定一

8、個(gè)崗位，完成所選崗位的職位說明書。2.運(yùn)用勝任素質(zhì)模型，小組共同完成某一職位的素質(zhì)分級定義表。例：企劃部經(jīng)理職位說明書編號：職位名稱企劃部經(jīng)理所屬部門企劃部直接上級總經(jīng)理直接下級企劃主管任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告宣傳、公關(guān)、策劃等相關(guān)專業(yè)知識2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)表述：市場調(diào)研管理工作任務(wù)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要制訂市場調(diào)研計(jì)劃并組織實(shí)施2通過對行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手等情況的調(diào)研活動(dòng)，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告并上報(bào)總經(jīng)理，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)3根據(jù)市場發(fā)展變化情況，適時(shí)提出企業(yè)發(fā)展方案或經(jīng)營調(diào)整方案考核重點(diǎn)：市場調(diào)研計(jì)劃及時(shí)實(shí)施，數(shù)據(jù)

9、的準(zhǔn)確、科學(xué)程度職責(zé)二職責(zé)表述：組織實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作任務(wù)1編制企業(yè)形象設(shè)計(jì)綱要、方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核 2分階段進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作，并對企業(yè)形象設(shè)計(jì)的費(fèi)用進(jìn)行控制考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作的滿意度職責(zé)三職責(zé)表述：公關(guān)管理工作任務(wù)1統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)和各子公司的公關(guān)業(yè)務(wù)及市場策劃活動(dòng)并監(jiān)督實(shí)施2直接策劃、組織企業(yè)重大的公關(guān)活動(dòng)3定期總結(jié)、評估，撰寫公關(guān)活動(dòng)效果評估報(bào)告，提出改進(jìn)措施考核重點(diǎn)：企業(yè)公關(guān)、市場活動(dòng)的有效性職責(zé)四職責(zé)表述：對外宣傳管理工作任務(wù)1安排部門員工收集、整理并編制企業(yè)對外宣傳的資料，及時(shí)印刷分發(fā) 2與新聞媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系，對企業(yè)對外的信息傳播及媒體信息的發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一

10、管理3選擇正確的宣傳方式、渠道，做好企業(yè)宣傳工作考核重點(diǎn)：企業(yè)品牌的知名度，市場份額的提升程度職責(zé)五職責(zé)表述：費(fèi)用控制工作任務(wù)1審查和控制企業(yè)及各子公司（工廠）的公關(guān)業(yè)務(wù)及市場策劃活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算2監(jiān)督、審核各項(xiàng)公關(guān)、宣傳費(fèi)用的支出，盡量降低企業(yè)經(jīng)營成本考核重點(diǎn)：成本控制的有效性職責(zé)六職責(zé)表述：企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)1編制企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展綱要，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核2與人力資源部共同組織實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)3指導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部刊物4對企業(yè)文化建設(shè)的費(fèi)用進(jìn)行控制考核重點(diǎn)：企業(yè)文化的實(shí)施效果職責(zé)七職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、修訂完善2對本部門員工工作進(jìn)行安排、考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)3

11、管理部門內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)考核重點(diǎn)：本部門各項(xiàng)工作的順利開展程度例：管理人員素質(zhì)測評管理人員素質(zhì)測評要素構(gòu)成測評維度一級指標(biāo)測評要素二級指標(biāo)三級指標(biāo)個(gè)人內(nèi)在能力個(gè)性品質(zhì)誠信正直自信心成就動(dòng)機(jī)適應(yīng)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力改革創(chuàng)新能力人際溝通能力個(gè)人影響力溝通技能客戶服務(wù)導(dǎo)向組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力果斷決策能力危機(jī)應(yīng)變及處理能力管理人員素質(zhì)測評方案范例有限公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1.測評背景調(diào)查有限公司是國內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要由五位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，因

12、此需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對公司內(nèi)部的五位項(xiàng)目主管和外部的三位應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)、公正的素質(zhì)測評后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2.成立測評小組測評小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測評專家共10人組成，確定分工和工作日程。3.銷售經(jīng)理的工作分析測評專家聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會(huì)，查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準(zhǔn)備。二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型1.初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個(gè)渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測

13、評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識積極主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營造能力成本收益意識行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動(dòng)機(jī)管理績效個(gè)人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計(jì)劃能力客戶服務(wù)傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時(shí)間管理能力承受壓力能力2.將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項(xiàng)素質(zhì)按個(gè)人內(nèi)在素

14、質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個(gè)要素的相對重要性，以便確定需要重點(diǎn)測評的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個(gè)要素對銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比較重要”，“8（含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評分16分6（含）8分8（含）10分個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識銷售專業(yè)知識醫(yī)藥廣告專業(yè)知識成本收益意識個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣取向積極主動(dòng)性靈活性和適應(yīng)性自我成就動(dòng)機(jī)思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與

15、收集能力銷售技能時(shí)間管理能力人際關(guān)系能力書面交流能力人際關(guān)系營造能力說服溝通能力個(gè)人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績效組織計(jì)劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測評專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此8項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級定義（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計(jì)劃能力較弱1能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運(yùn)用工作進(jìn)度表中等2善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用他人的優(yōu)點(diǎn)善于運(yùn)用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計(jì)劃熟練3有目標(biāo)、

16、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉拖聦贁M訂必要的工作計(jì)劃，有計(jì)劃地運(yùn)用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)中的人際關(guān)系出色45根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計(jì)劃，對工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題，制定工作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行7.5說服溝通能力較弱1觀點(diǎn)鮮明，能明確表達(dá)自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色45能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對多的辯駁7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的

17、工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸，與同事、客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進(jìn)行歸類管理、開發(fā)運(yùn)作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)6.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績效，以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)中等2保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)出色45擁有真實(shí)的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，

18、激發(fā)下屬對團(tuán)隊(duì)使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動(dòng)的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應(yīng)的對策及可能的結(jié)果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個(gè)方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進(jìn)一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策

19、的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運(yùn)用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提出有導(dǎo)向性的建議5.5客戶服務(wù)傾向較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達(dá)對客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時(shí)能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對組織不利但在長期實(shí)則有利的決策出色45成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出獨(dú)特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過

20、程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般12有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財(cái)務(wù)知識，有控制成本的意識，并運(yùn)用于管理過程中熟練45熟練運(yùn)用自己掌握的財(cái)務(wù)知識，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)出的角度來處理銷售業(yè)務(wù)和管理等各個(gè)業(yè)務(wù)部門最后根據(jù)調(diào)查得來的最終分?jǐn)?shù)，運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算各個(gè)要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。銷售經(jīng)理8項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計(jì)劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營造能力77/51.5=13.59%團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力6

21、6/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項(xiàng)測評要素的特點(diǎn)，測評小組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測驗(yàn)，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。四、實(shí)施測評1.培訓(xùn)測評小組成員的操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施測評規(guī)程（主要測試應(yīng)做的事和不宜做的事）、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語（主要測試要說的話）以及施測過程中的時(shí)間控制、

22、現(xiàn)場情況應(yīng)急處理等。2.準(zhǔn)備好所需要的場地、設(shè)備和材料測評場地要求采光好、無噪音，空間上能合理布置桌椅。測評設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像裝置等。被測人員所需材料包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測評人員所需材料包括測評手冊、記錄紙和計(jì)時(shí)器等。3.具體實(shí)施方案測評實(shí)施的具體過程如下圖所示。專業(yè)知識測試時(shí)間：2小時(shí)關(guān)于營銷知識、管理知識和財(cái)務(wù)知識測試試卷心理測試時(shí)間：3小時(shí)霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測評量表、卡特爾16PF測評量表和艾森克人格問卷評價(jià)中心技術(shù)時(shí)間：6小時(shí)公布素質(zhì)測評結(jié)果無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演和結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)有的溝通、培訓(xùn)方案初選甄選測評實(shí)施方案簡圖五、處

23、理測評數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識測試和心理測試的結(jié)果可用下表來反映，并按八位被測者的測試總得分排名。被測人員專業(yè)知識測試、心理測試得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表霍蘭德職業(yè)興趣測評量表艾森克人格測試問卷被測D1被測B2被測F3被測A4被測E5被測C6被測H7被測G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測評人員對被測A、B、D、F在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評分，填入評分表中。例如，被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，下表即是他們的評分統(tǒng)計(jì)表（以5分制為例）。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分統(tǒng)計(jì)表測評項(xiàng)目：無領(lǐng)導(dǎo)小

24、組討論 被測人員姓名：被測A 測評日期： 年 月 日 評委測評要素（權(quán)重）評委1評委2評委3評委4平均分組織計(jì)劃能力（15.53%）54454.5說服溝通能力（14.56%）55555.0人際關(guān)系營造能力（13.59%）45454.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務(wù)傾向（10.68%）55444.5成本收益意識（10.10%）54544.58項(xiàng)勝任素質(zhì)加權(quán)得分(平均分權(quán)重)4.507與此同時(shí)，為了提高報(bào)告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)圖，如下圖所示。評委對被測A在無領(lǐng)導(dǎo)小

25、組討論中的評分統(tǒng)計(jì)圖3.匯總結(jié)果比較總結(jié)四個(gè)項(xiàng)目的測評結(jié)果，如下表所示。被測A、B、D、F在評價(jià)中心項(xiàng)目中的得分匯總表被測人員無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測驗(yàn)角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測F4.6114.5505.0004.60018.7611被測A4.5074.5624.5004.55118.1202被測D4.4504.5404.4504.53317.9733被測B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，經(jīng)過所有測評人員及測評專家商議，確定被測F為銷售經(jīng)理。六、撰寫測評報(bào)告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他

26、們做出人事決策的參考。七、跟蹤評估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評估本次素質(zhì)測評的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測評的流程和方法。3.人力資源規(guī)劃要求：1.完成公司人力資源規(guī)劃方案。2.完成公司人力資源規(guī)劃總結(jié)。3.進(jìn)行需求預(yù)測時(shí)掌握人員替換、水池模型、馬爾科夫模型等方法。人力資源規(guī)劃工作方案、一、目標(biāo)二、工作任務(wù)三、人力資源規(guī)劃前的工作（一）企業(yè)人力資源規(guī)劃環(huán)境分析（二）人力資源需求預(yù)測（三）人力資源供給預(yù)測（四）人力資源供需平衡決策四、人力資源規(guī)劃五、人力資源規(guī)劃工作評估（一）評估標(biāo)準(zhǔn)（二）評估方法人力資源規(guī)劃工作總結(jié)一、人力資源規(guī)劃工作情況概述（一）上一階段企業(yè)人力資源情況（二）人力資源

27、規(guī)劃目標(biāo)（三）人力資源規(guī)劃原則二、人力資源環(huán)境分析（一）人力資源環(huán)境優(yōu)勢（二）人力資源環(huán)境劣勢三、工作實(shí)施（一）人員招聘規(guī)劃（二）人員配備規(guī)劃（三）人員使用規(guī)劃（四）薪酬福利以及績效考核規(guī)劃（五）人員培訓(xùn)規(guī)劃四、人力資源規(guī)劃工作總結(jié)（一）工作成績（二）需要改進(jìn)的地方人力需求預(yù)測表1職位類人員需求預(yù)測表填表日期： 年 月 日人員類別現(xiàn)有人數(shù)計(jì)劃人數(shù)空缺預(yù)測人員流失年度預(yù)計(jì)人員需求總數(shù)調(diào)動(dòng)晉升辭職退休辭退其他合計(jì)總監(jiān)經(jīng)理主管一般員工合計(jì)填表人： 審核人：填表說明：本表格用于人力資源部經(jīng)理進(jìn)行職位類人員需求預(yù)測，最終由總經(jīng)理審核。2各部門人員需求預(yù)測匯總表填表日期： 年 月 日部門職務(wù)人員要求需求人

28、數(shù)備注專業(yè)學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)市場部部門經(jīng)理部門主管銷售代表合計(jì)人事部部門經(jīng)理部門專員合計(jì)生產(chǎn)技術(shù)部部門經(jīng)理部門主管一般員工合計(jì)總計(jì)填表人： 審核人：填表說明：本表格用于各部門員工需求預(yù)測申請，由人力資源部經(jīng)理審批。人力供給預(yù)測表預(yù)測范圍預(yù)測情況人員類別合計(jì)總監(jiān)技術(shù)人員工程師內(nèi)部供給預(yù)測現(xiàn)有人員擁有量未來人員變動(dòng)量規(guī)劃期內(nèi)人員擁有量第1季度第2季度第3季度第4季度合計(jì)外部供給預(yù)測第1季度第2季度第3季度第4季度合計(jì)填表說明：本表格用于企業(yè)員工供給預(yù)測，由人力資源部經(jīng)理填寫。人員編制增減表1年度人員編制增減表人員類別2008年2009年現(xiàn)有人數(shù)計(jì)劃人數(shù)增加(減少)人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)計(jì)劃人數(shù)增加(減少)人數(shù)高層管理

29、者中層管理者基層管理者普通員工合計(jì)統(tǒng)計(jì)人： 審核人： 填表日期： 年 月 日填表說明：本表格用于企業(yè)年度各級員工編制，由人力資源部經(jīng)理填寫，由總經(jīng)理審核。2部門人員編制增減明細(xì)表人員編制情況部門人員基本情況備注合計(jì)姓名所在職位入職日期聘用人員市場部生產(chǎn)部合計(jì)人離職/辭退人員人力資源部企劃部合計(jì)人填表人： 審核人：填表說明：本表格由人力資源部匯總填寫后交由總經(jīng)理審核。人力資源規(guī)劃表1年度人力資源規(guī)劃表（范本一）規(guī)劃類別年份備注各類別職位人員計(jì)劃高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)人員普通員工各部門人員計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部生產(chǎn)部工程部市場營銷部公關(guān)推廣部合計(jì)填表人： 審核人： 填表時(shí)間： 年

30、月 日填表說明：本表格由人力資源部經(jīng)理填寫，由總經(jīng)理審批。2年度人力資源規(guī)劃表（范本二）級別部門人數(shù)規(guī)劃人員學(xué)歷要求2010年2011年2012年博士碩士本科大專高層人員總監(jiān)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部市場部人事部中層人員經(jīng)理財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部市場部人事部基層人員主管財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部市場部人事部合計(jì)技術(shù)人員軟件技術(shù)人員生產(chǎn)技術(shù)人員合計(jì)一般員工人事專員市場銷售專員合計(jì)總計(jì)人數(shù)填表人： 審核人：填表說明：本表格用于各部門人員規(guī)劃，由人力資源部經(jīng)理填寫，由總經(jīng)理審核。4.招聘管理要求： 1.完成公司招聘工作計(jì)劃。2.完成公司招聘評估報(bào)告。3.完成公司校園招聘方案（或企業(yè)內(nèi)部招聘方案）。4.運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法

31、組織一次有效的面試。招聘工作計(jì)劃一、招聘目的二、工作目標(biāo)三、人員需求四、招聘渠道選擇五、人員選撥時(shí)間安排六、招聘預(yù)算七、招聘工作安排招聘評估報(bào)告一、招聘評估目的二、招聘簡介三、招聘成本評估四、招聘效果評估五、招聘工作總結(jié)校園招聘方案一、校園招聘的目的及意義二、招聘要求（一）專業(yè)要求（二）招聘人數(shù)（三）具體要求三、招聘流程（一）收集簡歷網(wǎng)絡(luò)招聘、參加校園宣講會(huì)（二）簡歷篩選（三）筆試（四）面試（五）發(fā)放錄用通知四、校園招聘評估招聘計(jì)劃表1招聘計(jì)劃表（一）企業(yè)名稱：填表日期：招聘職位招聘人數(shù)專業(yè)及學(xué)歷要求招聘時(shí)間招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注審核人總經(jīng)理簽字2招聘計(jì)劃表（二）編號： 日期： 年 月 日招聘職位崗

32、位職責(zé)招聘人數(shù)專業(yè)及學(xué)歷任職資格招聘時(shí)間到崗時(shí)間備注合計(jì)招聘成本預(yù)算備注人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理填表說明：本表格由人力資源部用于編制人員招聘需求計(jì)劃。招聘成本表填表人填表日期年 月 日人力成本負(fù)責(zé)人所花費(fèi)時(shí)間（分）成本（元）資料費(fèi)用辦公費(fèi)用行政管理費(fèi)用廣告費(fèi)用差旅費(fèi)用參展費(fèi)用員工推薦獎(jiǎng)金其他費(fèi)用合計(jì)備注人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理填表說明：本表格用于核算招聘成本。招聘報(bào)告表編號： 日期： 年 月 日應(yīng)聘人數(shù)_人初試合格_人面試合格_人復(fù)試合格_人合格率_%招聘計(jì)劃完成率_%費(fèi)用預(yù)算_元實(shí)際支出_元節(jié)約/超支率_%預(yù)定時(shí)間_天實(shí)際時(shí)間_天提前/滯后率_%計(jì)劃招聘方式實(shí)際采用方式各職位應(yīng)聘情況報(bào)告序

33、號招聘職位應(yīng)聘人數(shù)初試合格復(fù)試合格甄選人數(shù)到崗試用說明：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)填寫，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。面試登記表姓 名性別男女民族貼照片處籍 貫婚否政治面貌出生日期年 月 日戶籍地址身份證號碼家庭住址郵政編碼職稱外語水平畢業(yè)院校專業(yè)輔修專業(yè)學(xué) 歷碩士及以上 本科 大專 高中及以下 應(yīng)聘崗位期望薪酬聯(lián)系方式固定電話手機(jī)E-mail受教育情況起止時(shí)間學(xué)校擔(dān)任職務(wù)主修專業(yè)/課程獲得學(xué)位/證書工作經(jīng)歷起止時(shí)間單位名稱職務(wù)薪酬水平證明人聯(lián)系方式主要家庭成員姓名關(guān)系工作單位職務(wù)住址聯(lián)系電話自我評價(jià)簽名：注：請上信息均為必填內(nèi)容，請如實(shí)填寫。如有虛假，本企業(yè)概不錄用。說明：本表格由應(yīng)聘者填寫，由人力資源部妥

34、善管理。面試評估表1面試評估表（一）編號： 日期： 年 月 日應(yīng)聘者姓名應(yīng)聘職位應(yīng)聘部門 第一次面試 第二次面試 第三次面試應(yīng)聘者素質(zhì)評估考核項(xiàng)目考核內(nèi)容面試者評分1差 2一般 3好 4良 5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言表達(dá)能力如何 團(tuán)隊(duì)精神是否有較好的合作意識創(chuàng)造能力有無自己獨(dú)到的想法和思維總體評價(jià) 考核人：2面試評估表（二）應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間考評項(xiàng)目權(quán)重考核內(nèi)容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質(zhì)5知識技能與工作經(jīng)驗(yàn)40%專業(yè)知識10專業(yè)技能10相關(guān)知識10實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)10個(gè)人能力40%語言表達(dá)能

35、力10解決問題的能力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動(dòng)性5工作責(zé)任感5面試評價(jià)考核得分90100分 8089分 7079分 6079分 60分以下錄用決定予以錄用 有待進(jìn)一步考核 不予考慮填表說明：本表格用于面試過程中，面試考官對面試人員進(jìn)行評價(jià)記錄。錄用通知單某公司錄用通知單_先生/小姐：您應(yīng)聘本公司_職位，經(jīng)面試合格，按公司相關(guān)規(guī)定給予錄取。恭喜您成為本公司的一員。請于_月_日_時(shí)到公司報(bào)到。報(bào)到時(shí)請攜帶以下證件和物品。1身份證及其復(fù)印件。2畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其復(fù)印件。3本錄用通知書。4三張一寸的照片。5其他_本公司新員工的試用期為_個(gè)月，試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工。薪酬福利

36、等事宜到公司后由人力資源部薪酬專員與您面談。如果有疑問，請按下面的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。預(yù)祝您工作愉快！此致敬禮 某公司人力資源部 年 月 日公司地點(diǎn)聯(lián)系電話乘車路線說明：本表格由人力資源部負(fù)責(zé)填寫，并及時(shí)郵寄給被錄用人員。結(jié)構(gòu)化面試試題的測評要素某企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試試題的測評要素測評要素相關(guān)說明一般能力邏輯思維能力通過綜合分析和判斷推理，抽象概括事物本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力語言表達(dá)能力流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，以及說服、動(dòng)員和解釋、敘述的能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃決策能力對重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析，做出決策，制訂計(jì)劃的能力組織協(xié)調(diào)能力優(yōu)化資源配置，激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)新問

37、題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力人際溝通能力通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力應(yīng)變能力面對意外事件，能夠迅速找到合適的方法，使問題得以妥善解決的能力個(gè)性特征具有氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知、興趣愛好等個(gè)性特征二、結(jié)構(gòu)化面試試題樣例某企業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試試題樣例被考核人應(yīng)聘職位面試階段面試試題示例記錄或評語導(dǎo)入階段簡單寒暄你是某某大學(xué)畢業(yè)的吧（簡單與面試者聊聊他畢業(yè)的大學(xué)）觀或聽衣著整齊度；精神面貌；坐、立、行等動(dòng)作和手勢語等正式面試階段語言表達(dá)能力請用35分鐘的時(shí)間介紹一下自己應(yīng)變能力當(dāng)企業(yè)的一位重要客戶與您談判時(shí)，提出了對企業(yè)較為苛刻的要求，您將如何處理興趣愛

38、好您工作之余有哪些興趣愛好承壓能力談?wù)勀墓ぷ?、生活或求學(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折，并說說您是如何克服的責(zé)任感與歸屬意識您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上級責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么結(jié)束階段您對企業(yè)或者工作還有什么需要了解的嗎日期年 月 日評價(jià)人5.培訓(xùn)管理要求： 1.根據(jù)員工要求，組織一次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。2.每一小組組織一次培訓(xùn)游戲。培訓(xùn)調(diào)查意見表1基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時(shí)間2對以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓(xùn)練 案例分析（2）以往參加培訓(xùn)原因自己要求 領(lǐng)導(dǎo)指派 企業(yè)要求 自費(fèi)學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、績效提升是否明顯明

39、顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人的績效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)到多少年收入等）近期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長期目標(biāo)：5您對哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會(huì)議 其他外部培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 去其他單位交流 院校合作 全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 其他6對未來培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風(fēng)暴 戶

40、外拓展訓(xùn)練 軍事訓(xùn)練 案例分析 游戲訓(xùn)練（2）最能接受的培訓(xùn)時(shí)間是上班時(shí)間 休息日 下班后 無所謂（3）最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)閷I(yè)技術(shù)知識 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）合適的培訓(xùn)頻率是每月一次 每兩月一次 每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項(xiàng)） （7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項(xiàng)） 填寫說明：1請按照實(shí)際情況填寫此表；2請于 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析表姓名： 部門： 日期： 年 月 日需求項(xiàng)目含義重要程度熟練程

41、度培訓(xùn)程度口頭表達(dá)個(gè)人有效的語言表達(dá)能力書面表達(dá)利用正確的語法，清楚地用書面語言表達(dá)思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計(jì)劃，合理組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個(gè)人完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標(biāo)計(jì)劃用相互參與的方式與伙伴確定目標(biāo)的能力時(shí)間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動(dòng)日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒的能力財(cái)務(wù)管理懂得基本財(cái)務(wù)術(shù)語并具備把它們與日?；顒?dòng)聯(lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個(gè)人或群體表達(dá)思想和任務(wù)的能力（包括口頭語

42、言和肢體語言等）您其他的培訓(xùn)需求（請?jiān)谶x擇的編號上打“”，可多選）1主管心態(tài) 2效率創(chuàng)新 3質(zhì)量管理 4主管職責(zé) 5授權(quán)技巧 6苦衷處理7壓力處理 8沖突化解 9管理原則 10員工招聘 11規(guī)章執(zhí)行 12業(yè)績評估13安全管理 14過程控制 15法律基礎(chǔ) 16成本控制 17員工激勵(lì) 18勞資關(guān)系19領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 20職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1重要程度是指您認(rèn)為此項(xiàng)內(nèi)容的重要性（程度分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分重要）；2熟練程度是指您對此項(xiàng)內(nèi)容是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項(xiàng)內(nèi)容是否需要培訓(xùn)（

43、程度分值：1分不需要，2分可有可無，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對性地做好培訓(xùn)計(jì)劃，請如實(shí)填寫！謝謝您的合作！員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號： 制表人： 制表時(shí)間： 年 月 日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費(fèi)用預(yù)算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理填寫說明：1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；2培訓(xùn)方式分為課堂授課、視頻教學(xué)、團(tuán)體討論、實(shí)地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等；3員工培訓(xùn)計(jì)劃表須報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表申請人培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況資料費(fèi)培訓(xùn)講師授課費(fèi)培訓(xùn)講師交通食宿費(fèi)學(xué)員差旅費(fèi)學(xué)員餐費(fèi)場地費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)本部門經(jīng)理簽字： 年 月 日人力資源部經(jīng)理簽字： 年 月 日財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字： 年 月 日總經(jīng)理簽字： 年 月 日填表說明：1請?zhí)顚懹行зM(fèi)用，經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用不能細(xì)分的可只寫合計(jì)金額；2本表必須經(jīng)申請人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。培訓(xùn)效果調(diào)查表編號： 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評估的項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)得分非常好很好好一般差您對本課程教學(xué)的總體評價(jià)講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3