《快遞公司應(yīng)急預(yù)案.doc》由會(huì)員分享,可在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)《快遞公司應(yīng)急預(yù)案.doc(4頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、總則: 建立健全XXXXXXXXXXXXXX突發(fā)事件的應(yīng)急工作機(jī)制,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力,最大限度地預(yù)防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害,確保公司貨物的安全暢通。對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng),減少損失,消除負(fù)面影響,盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式 組長(zhǎng): 聯(lián)系電話(huà): 組員:三、適用范圍:公司各部門(mén)及全體員工。四、應(yīng)急預(yù)案等級(jí): 1、特級(jí)預(yù)案(特別嚴(yán)重)因不可抗拒的自然災(zāi)害,重大道路交通事故,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件,發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件,與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等; 2、一級(jí)預(yù)案(嚴(yán)重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件,
2、發(fā)現(xiàn)一般交通事故,發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品; 3、二級(jí)預(yù)案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟失快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷; 4、三級(jí)預(yù)案(一般)客戶(hù)投訴,快件延誤,快件丟失,快件短少,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等。五、應(yīng)急處置報(bào)告程序: 1、發(fā)生一般問(wèn)題,采取三級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)人員; 2、發(fā)生較重事件,采取二級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng),由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,成員直接處理,在8小時(shí)處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng); 3、發(fā)生嚴(yán)重事件,快件被搶劫和偷竊,采取一級(jí)預(yù)案,報(bào)告給
3、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),組長(zhǎng)直接處理,在12小時(shí)處理完畢; 4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件,采用特級(jí)預(yù)案,報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng),組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)處置,在24小時(shí)處理完畢,并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門(mén)。六、處置措施: 1、客戶(hù)投訴,快件延誤,丟失,短少,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差,調(diào)查原因,立即安排人員迅速處理,對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理,責(zé)成立即改正; 2、積壓快件,調(diào)查原因,安排車(chē)輛人員進(jìn)行派送,最快的速度將快件送到客戶(hù)手中,對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰,責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換; 3、扣押快件,停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件,向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告,按照法律程序
4、進(jìn)行處理,取回扣押快件,迅速安排人員派送快件,追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任; 4、丟失快件,如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況,快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶(hù)時(shí),經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí),按照郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù),結(jié)合總公司規(guī)定,迅速給予理賠; 5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆,影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象,公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行處理。 6、防止寄遞違禁物品,各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制,100驗(yàn)視制度,誰(shuí)收到違禁物品,就由其負(fù)責(zé),相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé),管理人員管理疏忽,執(zhí)行不嚴(yán),落實(shí)不到位,負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部門(mén)和郵政管理部門(mén)。從源頭抓起,中轉(zhuǎn)過(guò)程監(jiān)察,末端檢舉的方式,做到嚴(yán)格把關(guān),不留漏洞,杜
5、絕危險(xiǎn)物品通過(guò)寄遞渠道流通; 7、因公司運(yùn)送快件的車(chē)輛,發(fā)生交通事故或故障,按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?,安排組織人員車(chē)輛處理快件,并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送,盡最大努力,挽回因其造成的損失; 8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件,緊急上報(bào)給公安部門(mén),協(xié)助公安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),和配合處理。 9、發(fā)生道路交通,經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情,從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督,從預(yù)防為主,防范發(fā)生。如發(fā)生,公司調(diào)查經(jīng)過(guò)。按照責(zé)任,責(zé)成改正,賠禮道歉、賠償?shù)?,將事情處理圓滿(mǎn),維護(hù)國(guó)家和城市形象; 10、從現(xiàn)在開(kāi)始,對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患,公司首先采取預(yù)防為主,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)行監(jiān)督,整改,檢查,糾正等措施,避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。七、處置要求: 防范為主,保障有力,果斷迅速,處理有力。八、善后處理工作: 對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤,檢查落實(shí)情況; 對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié),指定防范措施,避免再次發(fā)生; 及時(shí)上報(bào),追究責(zé)任人責(zé)任; 群體事件,以顧全大局,將事件壓制到最小范圍,一面擴(kuò)張; 接受相關(guān)部門(mén)、媒體的檢查和監(jiān)督,明確公示; 正面報(bào)道,宣傳,弘揚(yáng)企業(yè)形象。