車險知識培訓(xùn)(修改版)ppt.ppt

車險知識培訓(xùn) 車險承保知識 車輛保險主要險種介紹 交強(qiáng)險（必保） 商業(yè)險（選擇性投保） 機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險 （交強(qiáng)險） 保險責(zé)任： 1：死亡傷殘賠償限額為110000元； 2：醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元； 3：財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元； 4：被保險人無責(zé)任時，無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為 11000元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元，無 責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。 注：1、只賠第三者，對本車的損失及本車人員和財(cái) 產(chǎn)均不賠；2、必保險種 商業(yè)險險種組成 基本險 附加險 4個 15個 基本險包括：基本險包括： n車輛損失險 n全車盜搶險 n商業(yè)第三者責(zé)任險 n車上人員責(zé)任險 車損險的 附加險 玻璃單獨(dú)破碎險 自燃損失險 車身劃痕損失險 附加險 新增加設(shè)備損失險 II II 險種結(jié)構(gòu) 三者險的 附加險 車上貨物責(zé)任險 附加油污責(zé)任險 車上貨物掉落責(zé)任險 附加險 交通事故精神損害賠償險 II II 險種結(jié)構(gòu) 投保時所需資料 被保險人是個人: 1、身份證正反面復(fù)印件(注被保險人可以是投保人或車主) 2、行駛證正副本復(fù)印件 個人小客車可以指定一位或兩位駕駛員(但其中一位必須是車 主),駕駛員有身份證、駕駛證正付本復(fù)印件 被保險人是單位: 1、單位營業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證稅務(wù)登記證復(fù)印件 2、行駛證正副本復(fù)印件 注:單位車不能指定駕駛員 投保時需要向客戶確認(rèn)的事項(xiàng) 1、需要確認(rèn)投保的險種，通常保險種有：交強(qiáng)險+車船使 用稅、商業(yè)險有車損險、三者險、座位險、不計(jì)免賠險。 其它附加險：劃痕險、盜竊險、玻璃單獨(dú)破碎險、倒車鏡 破壞險等。 2、保額確認(rèn)：車損險是否足額投保？三者保多少萬（最 低5萬，10萬、20萬、30萬、50萬。對家用車來說20 -30萬較合理）？座位險保額（通常保1萬/座）？ 3、起保時間？本公司續(xù)保車險可在行銷系統(tǒng)查詢，其它 需客戶確認(rèn)或提供上年保單。 4、其它：指定駕駛員行駛區(qū)域。 注（ 1 ）、非指定駕駛員事故免賠10% （2）、非指定行駛區(qū)域事故不賠 如何展業(yè)？ 現(xiàn)在的車險形勢 1、各家公司推出電銷、網(wǎng)銷，保險公司呼 出的電話每天成千上萬個，可能你的客戶 、家人或朋友已接到這樣的電話？ 2、同業(yè)競爭、貨比三家？ 3、平安的優(yōu)勢、及份額 遇到車險電銷應(yīng)如何處理？ 客戶：電銷保費(fèi)比你算的要少？ 1、電銷是價格低，但出險后沒有專人為您 服務(wù)，2、你在我這里投保，如果出險了， 我可以協(xié)助你進(jìn)行理賠，包括收集索賠資 料、保險公司理賠過程的跟蹤等，個別情 況我可能親自到公司相關(guān)部門為你溝通。3 、我有任務(wù)，就算幫我完成任務(wù)，如果你 差這點(diǎn)錢，我就。 遇到同業(yè)比較保費(fèi)應(yīng)如何處理？ 客戶：你公司比*公司的保費(fèi)高？ 首先要明確險種和保額是否相同，如果不 同不具可比性。 讓客戶提供準(zhǔn)確的行駛證資料，計(jì)算出準(zhǔn) 確的保費(fèi)，比較兩公司的保費(fèi)差距。 靈活處理保費(fèi)差距（請客吃飯、禮品贈送 、返現(xiàn)等）。 原則：今天有收獲就行，不能大小或多少 。 切忌：人心不足蛇吞象。 車險理賠知識 客戶出險后應(yīng)提供哪些索賠資料？ 切記：一定要告訴客戶，出險后及時報(bào)案，盡可 能讓客戶或現(xiàn)場駕駛員報(bào)案，特殊情況例外。 通常情況下：出險后，理賠人員在事故現(xiàn)場會出 具一份索賠資料清單給客戶 1、三證（被保險人的身份證、駕駛證正副本、行 駛證正副本復(fù)印件） 2、交警證明（個別情況可不需要） 3、受損車輛修理發(fā)票、殘值回加單、施救費(fèi)（拖 車費(fèi)）發(fā)票等 4、如有人傷，醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、費(fèi)用清單或處方、病 歷、賠償協(xié)議等 理賠流程 理賠流程 理賠流程 理賠流程 理賠流程