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1、人有無奈的時候,但你不能無理 的去對待
【素材回放】
2019年6月2日,貴州省德 江縣2路公交車在途經(jīng)大龍阡路 段時,一名六旬老年乘客因鞋底 粘有泥土,被當(dāng)事公交司機杜某 要求擦干凈后乘坐下一趟車,隨 后老人脫下鞋、手上拿著鞋、打 著赤腳、背著背篼走上了公交車 在網(wǎng)絡(luò)瘋傳,引發(fā)眾多網(wǎng)友聲討。當(dāng)?shù)剡\政部門 核實后,攜當(dāng)事人等登門向老人道歉,涉事駕駛 員杜某被責(zé)令解聘,公交公司被處5000元罰款。
【素材解讀】
農(nóng)民鞋子上有臟,這也很正常。讓乘客老人
提著鞋子,打著赤腳、背著背篼乘車,司機于心 何忍?這種有違職業(yè)道德的做法,也涉嫌身份歧 視。曾經(jīng)因為“農(nóng)民工身上臟” “農(nóng)民工身上有 氣
2、味”被被趕下車的尷尬與心酸。面對農(nóng)民伯伯 鞋子上“臟”,作為公交司機可以拿拖把讓乘客 擦干凈,再說車子是要經(jīng)常打掃的。豈能因為鞋 底粘有泥土,非要老人擦干凈才能上車,何況在
車下乘客沒有清理鞋子的工具。老人無奈,只好 拎著鞋子光著腳上車,司機沒有人性化可言?!袄?人脫鞋乘車”,其他乘客怎么看? “老人脫鞋乘 車”這是服務(wù)的短腿,顯然是違反了公司有關(guān)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的要求和規(guī)定的。不是老人鞋底臟,而是 公交司機思想上不干凈。這種身份歧視,才是最 不干凈的''骯臟泥土”。試想,沒有農(nóng)民的鞋底 粘泥土,還有我們米飯香嗎?
【適用話題】
良知 素質(zhì)
力 職業(yè)道德
尊嚴 權(quán)
公共形象
合理,但不
3、合情
公共服
務(wù)不能看人下單
對于老人的維護,恰恰是在維護某種最樸素的公 義
規(guī)矩是死的,人是活的,靈活變通,切勿照本宣 科
【素材銳評】
老人被迫脫鞋
坐公交我們到底在氣憤些什么?
一段直擊人心的短小視頻,在第一時間引發(fā)
了眾人的情緒共鳴。蠻橫的司機,受辱的老人, 加之赤腳乘車的現(xiàn)實,視頻所呈現(xiàn)出的人心善 惡、是是非非,讓太多人心有戚戚。維護老人, 恰恰是對某種最樸素的公義的維護。
整個事件并不復(fù)雜:公交司機要求老人擦干 凈鞋底再乘坐下一趟車,而老人干脆直接脫鞋光 會有后續(xù)的風(fēng)波。但是,據(jù)知情人士透露,涉事 司機態(tài)度倨傲、語氣惡劣,大有恃勢凌人的意味。
腳上車
如
4、果這個過程能夠平和溝通,或許不
公共服務(wù)行業(yè)看人下單、雙重標準的現(xiàn)象, 可以說是存在已久的老問題了。并且,這一狀況 在偏遠城鎮(zhèn)還要表現(xiàn)得更為明顯。之于此,尚且 不能簡單歸因為個體道德的缺陷,而更應(yīng)該看成 是職業(yè)訓(xùn)練和規(guī)范化管理的缺位。
眾所周知,公共服務(wù)業(yè)普遍存在著重復(fù)勞動 所滋生的枯燥和倦怠感,這很容易導(dǎo)致個體的情 緒失控體現(xiàn)在工作層面。為此,才需要持續(xù)加強 公共服務(wù)業(yè)職工的職業(yè)訓(xùn)練,才需要以標準化的 管理來對沖風(fēng)險,公共服務(wù)業(yè)的服務(wù)者,理應(yīng)給 服務(wù)對象提供無差別服務(wù)。
說到底,老人被迫脫鞋坐公交的事這并不是 一個“惡司機”和"老農(nóng)民”的私人恩怨,而是 再次表明,公共服務(wù)業(yè)在某些地方仍然處于某種 原始而低級的階段。雖然在絕大多數(shù)大中城市, 公共服務(wù)的標準化已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)乃疁?,但是?某些鄉(xiāng)鎮(zhèn),不少服務(wù)業(yè)者還是多以"主人”自居, 還在憑著主觀心情和好惡在應(yīng)付工作。須知,從 業(yè)者的素質(zhì)或高或低,心情或好或壞,這些變量 因素原本都該在標準化訓(xùn)練和規(guī)范化管理之中 得到消弭、變得可控。唯有這樣,我們才不必依 賴眾人的聲討去為弱者討個公道。