《維護消費者權益》PPT課件.ppt

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,,復習：消費者享有哪些權利？,安全權,安全權,知情權,知情權,自主選擇權,公平交易權,,第二目：維護消費者權益,學習目標,1、樹立自覺維護自己合法消費權益的法律意識。2、掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權益的有效方法。3、當自己的合法權益受到侵害時，就應該運用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護自己的消費者權益。,,,,花小錢，得大錢，勿失良機！,特獎8000元,（1）仔細考慮自己是否真的需要該商品（2）貨比三家（3）不要貪圖便宜（4）結帳時仔細核對帳目……,如何避免價格欺詐？,假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？,2、嚴重損害了正牌產(chǎn)品的市場信譽,1、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康,3、嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展,4、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設,5、甚至損害了我國的國際形象,假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴重危害性,如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？,1、注意廠家、生產(chǎn)日期等信息2、認清正品標志3、到正規(guī)商家購買4、不要貪圖便宜5、索要購物憑證……,當你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？,親友介紹,廣告宣傳,街頭流行,小調(diào)查,一、消費前---煉就一雙“慧眼”,消費者如何維護自身的合法權益免受侵害？,1、增強判斷能力和選擇能力，學會比較、鑒別，不盲目追隨他人，選擇適當合理的消費行為。P932、主動學習和掌握有關消費的知識，包括有關商品、服務、市場及消費心理等知識，以利于正確的消費選擇；掌握消費者權益保護知識，以利于維權。P94,二、消費中具有良好的權利意識和自我保護意識，在交易過程中保持應有的警惕，防止侵權行為的發(fā)生。P95,一、消費前---煉就一雙“慧眼”,消費者如何維護自身的合法權益免受侵害？,1、增強判斷能力和選擇能力，學會比較、鑒別，不盲目追隨他人，選擇適當合理的消費行為。P932、主動學習和掌握有關消費的知識，包括有關商品、服務、市場及消費心理等知識，以利于正確的消費選擇；掌握消費者權益保護知識，以利于維權。P94,二、消費中具有良好的權利意識和自我保護意識，在交易過程中保持應有的警惕，防止侵權行為的發(fā)生。P95,三、被侵權后勇敢地拿起法律武器，通過正當合法的途徑(P96)，依法維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者受到法律的懲治。P95,保護消費者的合法權益，只是消費者自身的責任嗎？,政府在維護消費者合法權益中的責任,1、制定完善有關消費者權益的法律法規(guī)，使消費者權益得到有效的法律保護。2、執(zhí)法部門加大打擊力度，制裁侵犯消費者權益的違法行為。3、有關部門加強監(jiān)管力度，使生產(chǎn)經(jīng)營不敢違法生產(chǎn)經(jīng)營，避免侵害消費者合法權益的現(xiàn)象發(fā)生?！?生產(chǎn)、經(jīng)營者在保護消費者合法權益中的責任,加強道德修養(yǎng)、增強法律觀念，依法生產(chǎn)經(jīng)營，不做擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的行為?！?（1）在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營者為了招徠消費者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對種種促銷，消費者應該怎么做？,我們要擁有一雙“慧眼”,,即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。,思考,煉就一雙“慧眼”,,你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？,謊稱有獎或故意讓內(nèi)部人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。,,原因,在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。,方法,一、煉就一雙“慧眼”,（1）增強自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。,（2）主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確的消費選擇。,（3）掌握有關消費者權益保護的知識。,（4）要具有良好的權利意識和自我保護意識。,,驚喜大優(yōu)惠！,原價200元現(xiàn)價40大甩賣,賠本銷售，只收半價,思考：面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？,清倉跳樓兩折銷售,商家打折的種種動機,減少商品庫存量,推銷積壓嚴重的商品；刺激消費,增加商品的銷售量；提高商家的知名度,擴大影響；虛假打折，欺騙消費。,購買打折商品5項注意,為正確指導消費，消費者協(xié)會警示廣大消費者，在購買“打折”商品時，消費者要注意以下幾點：1、在購買打折商品時，一定要保持理性購物的心態(tài)。在選購商品時，不要單憑價格決定消費，要注意商品的內(nèi)在品質，精挑細選后再決定購買，另外，也要注意商家出具的打折商品發(fā)票的內(nèi)容，因為如果商家在發(fā)票上標明“處理品”字樣的，按照我國的法律規(guī)定，處理商品是不享受“三包”售后服務的；2、在購買打折商品的時候，消費者務必提高警惕。有的商家把商品的原價提高了幾倍，再以打折的名義銷售，甚至以所謂的“跳樓價”、“破產(chǎn)價”之類極端措辭引誘消費者上鉤，從中賺虧心錢，顧客以為撿了便宜，結果還是上當買了高價貨物。3、有的商家以虛假的打折誘導消費者。在打折的后面加上“最后一天”的注腳，以哄騙消費者，其實你第二天，第三天……再去，那“最后一天”還是沒有過去，“最后一天”成了“天天都是最后”。4、在節(jié)假消費期間要注意提防“買一送一”等類似的陷阱。這種宣傳有很多帶有格式條款性質的虛假宣傳，真正給予消費者實惠的并不多，有的只是為了誘導消費者購買其所銷售的物品。在現(xiàn)實中，具體表現(xiàn)為有的“買一送一”要求消費者購買的物品是大件商品，但是贈送的只是不值錢的小商品，更有甚者贈送的只是塑料袋，稱這是他們?yōu)榉奖阆M者提運商品的“贈一”，令消費者啼笑皆非。還有的“買100送30”等，送的是購物券，目的是讓消費者循環(huán)購物5、在購買反季商品時要注意選擇，保證品質后再決定購買。因為我國法律規(guī)定的三包期的起算日期從購買之日算起，而消費者在購買反季商品后，一般當時是不使用的，等使用時出現(xiàn)問題，雖然才使用不長時間，但是從購買算起已經(jīng)超出了三包期，致使自身合法權益不能得到有效的保護。,你最欣賞哪一類型的廣告，說說喜歡它的理由。你會識別廣告的真假嗎？,識別虛假廣告點滴,名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。,,想把積壓的陳舊商品推銷出去想推銷假冒偽劣商品想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品……,學會判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟能力來決定是否購買,溫馨提示,活動一：收集生活中的廣告詞語，談談其可信度。,“療效最佳”、“藥到病除”“無任何副作用”、“根治”“最新技術”“國家級新藥”“無效退款”“治愈率百分之”“獲得最高、最新獎項”,夸張廣告多藏陷阱,,,《霧里看花》,近兩年調(diào)侃“漲價”的網(wǎng)絡詞語：豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺……,二.樹立良好的權利意識和自我保護意識：,1、商品交易過程中-----運用自己的知識，保持警惕，防止侵權行為發(fā)生。,2、侵權行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經(jīng)營者受到懲治。,《倒霉的“上帝”》,“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購買”只要58元?！澳涂恕保郑印澳涂汀?。,,,,做為消費者，發(fā)票是購物、維權的憑證做為國家公民，索取發(fā)票，可以推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使經(jīng)營者的偷稅、逃稅行為得到遏制。,（1）消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？,微型知識競賽,,微型知識競賽,（2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：,12365,12358,(消費維權投訴熱線),(價格投訴熱線),(產(chǎn)品質量監(jiān)督熱線),,12315,消費者在生活中如果遇到商品質量或服務質量問題,投訴時該注意些什么?,１、投訴時要心平氣和、有條有理；２、帶上相關的發(fā)票和其他證據(jù)；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?微型知識競賽,維權討論,福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,要有良好的權利意識和自我保護意識,你知道的維權機構有哪些?,說一說,,維護消費者權益的組織機構,維護消費者合法權益,,,,,行政機構,司法機構,社會團體,大眾傳媒,,各級政府工商管理其他部門,,公安機關人民檢察院人民法院,,消費者協(xié)會其他組織,,報刊廣播電視臺,國家法律、法規(guī)和政策,,,,,,,,,消費者權益受到損害后尋求解決的途徑,,消費者的“保護傘”,維護消費者權益,,練就一雙“慧眼”,,我們應主動學習和掌握有關____的知識。,需要掌握有關______保護的知識,消費中：,我們應具有良好的權利意識和______意識，防止______行為的發(fā)生。,維權途徑：與_____和解；請求____調(diào)解；向______申訴；提請______仲裁；向____提起訴訟。,消費,消費者權益,自我保護,侵權行為,經(jīng)營者,消協(xié),有關部門,仲裁機關,法院,課堂小結,（消費前）,被侵權后：,,1、現(xiàn)實生活中，個別經(jīng)營者見利忘義，往往采用各種手段對消費者進行欺詐、坑害。為使自己的權益免受不法分子侵害，作為消費者的我們應該（）①煉就一雙“慧眼”，善于明辨真?zhèn)微诹粜纳?，積累一些購物常識③理智消費，不盲從他人④對經(jīng)營者不必講禮貌謙和，要當好“上帝”A①②③B②③④C①②④D①③④,A,2、春節(jié)到來，某校的中學生李某到超市去購物，在出門時，該超市保安非說他拿了超市的東西，并遭到搜身，結果李某并沒有拿超市的任何東西。為此，李某將商家告上法院。經(jīng)審理，法院判決超市敗訴，并賠償損失。這件事說明（）A超市不應該設立保安人員B消費者應該學會用法律武器保護自己的合法權益C消費者在受到商家的侵害時，唯一的手段是向法院起訴D對消費者的任何請求，法院都予以維護,B,課后探究,,調(diào)查身邊侵犯消費者權益的現(xiàn)象，并有針對性的提出解決的措施。,學以致用,1、請評價雙匯集團的行為,①.既是不道德的，也是違法的；②.侵犯消費者的安全權；③.違背誠信和公平的原則；④.是對他人和社會不負責任的行為。,,2.生產(chǎn)、銷售問題商品侵犯了消費者的哪些合法權益？,,人身財產(chǎn)安全權、知情權、公平交易權等。,3.假冒偽劣商品有哪些危害？,危害消費者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟秩序，影響社會穩(wěn)定。,4.當消費者的合法權益受到侵害時，維權的途徑有些？,與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關部門申訴，請求行政部門處理；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機關仲裁；直接向人民法院提起訴訟。,,,提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營，講信用，重質量。,學法懂法用法，積極依法維權，學習一些消費知識，誠信消費，做好對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督和建議。,完善法律法規(guī)使我們有法可依。,有法必依，嚴格執(zhí)法，嚴懲欺詐等不法行為。,做好輿論監(jiān)督，公開公正透明，樹立社會上講誠信的典型。,5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題？（1）生產(chǎn)經(jīng)營者：（2）消費者：（3）立法機關：（4）執(zhí)法機關：（5）新聞媒體：,6.我們在消費活動過程中應怎樣避免合法權益受到侵害？,①擁有一雙慧眼，增強自己的判斷能力和選擇能力②掌握有關消費和消費者權益保護的知識③如購買時注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確；遇到強賣行為要堅決拒絕；④購買或接受服務時要索取發(fā)票等。,7、你知道哪些法律能保護消費者的合法權益？,《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》《食品安全法》《民法通則》、《憲法》、《刑法》、《廣告法》等,