《消費(fèi)者的權(quán)益》PPT課件.ppt

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我們享有“上帝”的權(quán)利,1、消費(fèi)者的含義：當(dāng)我們購買商品或享受服務(wù)時，我們便成了消費(fèi)者。（消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。）,一、我們都是消費(fèi)者,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的兩方面（85頁）,經(jīng)營者和消費(fèi)者各處于什么地位？,國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”,消費(fèi)者依法享有的權(quán)益,“上帝”的權(quán)利,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義。,消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。,安全權(quán),阜陽劣質(zhì)奶粉事件,劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮,假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,省油的汽車,知情權(quán),消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,不買也得買,自主選擇權(quán),消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。,公平交易權(quán),消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,求償權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。,結(jié)社權(quán),,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。,購物也要懂法,獲得教育權(quán),老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,受尊重權(quán),消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。,監(jiān)督權(quán),消費(fèi)者投訴電話：12315,侵犯了自主選擇權(quán),侵犯了知情權(quán),侵犯了公平交易權(quán),消費(fèi)者要履行的義務(wù)。,法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝。”,例如：到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他的顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益；等等,如此“上帝”,在以下案例中，經(jīng)營者損害了消費(fèi)著的什么權(quán)利？或消費(fèi)者行使了什么權(quán)利？,請你斷案,案例一黃女士在逛自由市場時，看中了一件衣服，問價后試穿，感覺不是十分中意，便不想買了，卻被攤主一把抓住，逼她非買不可。,案例二王先生在快餐店吃完飯結(jié)帳時，覺得對方好像多算了十幾元。經(jīng)核對，發(fā)現(xiàn)多算了一個漢堡的錢。王先生便要求服務(wù)員打印明細(xì)單，誰知打出來的帳單除了幾個阿拉伯?dāng)?shù)字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帳單，可服務(wù)員說只有這種英文帳單。,案例三趙大媽家旁邊有個小吃店，但她從不去那里吃東西。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)小店制作食品的過程很不衛(wèi)生，食品用具和生活用具混用。她每天看到許多不知情的人在那里就餐，心理很不舒服。在勸說店主改進(jìn)衛(wèi)生狀況無果的情況下，趙大媽只好向衛(wèi)生部門反映。衛(wèi)生部門查實(shí)后，責(zé)令小吃店限期改正，并予罰款。,案例四初二學(xué)生王元去書店買書，因帶的錢不夠只好把已看中的書放回原處，準(zhǔn)備回家。正要走出書店時，一名工作人員攔住了他，問他為什么拿了書不付錢。王元解釋說他把書放下了，可工作人員仍堅持說王元拿了書。王元賭氣地把書包放下讓他找。這名工作人員翻了半天也沒找到新書，就把王元帶到辦公室，對他強(qiáng)行搜身，仍未找到新書，才允許王元離開。,,,