公路收費(fèi)站兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

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公路收費(fèi)站兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié) 路收費(fèi)站兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié) 我站成立于xx年x月，xx年x月xx日開始征收境內(nèi)的通行費(fèi)?，F(xiàn)有職工55人，正式工18人，臨時(shí)收費(fèi)員37人。領(lǐng)導(dǎo)班子由3人組成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員從事過多年領(lǐng)導(dǎo)管理工作，有較強(qiáng)的組織管理能力。根據(jù)工作需要設(shè)立了：辦公室、收費(fèi)科、財(cái)務(wù)科、監(jiān)控室和四個(gè)收費(fèi)中隊(duì)等職能科室。我站現(xiàn)有黨員7名、團(tuán)員28名，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。在建站時(shí)間短工作任務(wù)重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得200x年區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)。 200x年是市局創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵年。在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站明確創(chuàng)建思路、創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為根本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵，以加強(qiáng)基層班組建設(shè)為基礎(chǔ)，以端正行業(yè)風(fēng)氣為重點(diǎn)，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng)為載體，以加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作為動(dòng)力，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，重在建設(shè)，以人為本，持之以恒，務(wù)求實(shí)效。在加強(qiáng)我站物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)把精神文明建設(shè)擺到更加突出的地位。 一、創(chuàng)建文明行業(yè)工作思路 1、強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。按照市局黨委的要求，做到“三個(gè)著力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創(chuàng)新的工作思路，實(shí)行一把手親自掛帥，采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。在思想教育、制度建設(shè)和狠抓落實(shí)上不斷加大工作力度，形成程序化和規(guī)范化。努力做到“六抓三到位”，即抓認(rèn)識(shí)、抓教育、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓示范、抓典型、抓領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)識(shí)到位、措施到位、檢查到位，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)不流于形式。 2、把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)作為收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。加大職業(yè)道德建設(shè)力度，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神和弘揚(yáng)正氣、爭當(dāng)先進(jìn)的意識(shí)。切實(shí)將創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)深入到群眾中去，爭創(chuàng)一流的文明單位和文明集體。 3、繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷充實(shí)文明實(shí)施細(xì)則、行為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾條款，提高文明服務(wù)、文明生產(chǎn)水平，改善工作條件，美化環(huán)境，有計(jì)劃有步驟地爭創(chuàng)文明單位。 二、創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)和任務(wù) 一）、力爭在年內(nèi)創(chuàng)建市級(jí)文明單位，在創(chuàng)建工作中嚴(yán)格按照: 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能打硬仗的職工隊(duì)伍； 2、要認(rèn)真開展“三優(yōu)一滿意”(創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良工作作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的公仆)活動(dòng)； 3、深入基層、服務(wù)一線，辦實(shí)事、辦好事，為基層排憂解難，努力實(shí)踐 “三個(gè)代表”的重要思想； 4、嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，清除不正之風(fēng) 5、依法征費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，加強(qiáng)征管工作，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，提高為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。 6、以人為本，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高收費(fèi)員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能； 7、推行收費(fèi)禮儀規(guī)范，文明用語統(tǒng)一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標(biāo)準(zhǔn)，保障車輛快捷、安全地通過收費(fèi)站。 8、加強(qiáng)制度建設(shè)，公開收費(fèi)制度，公開收費(fèi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督、凈化收費(fèi)環(huán)境； 9、從嚴(yán)管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車； 10、保證收費(fèi)站區(qū)標(biāo)志齊全醒目，設(shè)施設(shè)備完好，亮麗潔凈，整齊美觀。 11、立正氣，樹新風(fēng)，及時(shí)宣傳收費(fèi)員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。 二）、 努力爭創(chuàng)青年文明號(hào)，在開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，嚴(yán)格按照： 1、創(chuàng)“號(hào)”工作以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、人才效益為目標(biāo)，圍繞公路養(yǎng)建管征這一工作大局扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)“號(hào)”活動(dòng)。 2、建立工作機(jī)構(gòu)，健全各項(xiàng)工作制度和工作機(jī)制，使創(chuàng)“號(hào)”工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 3、突出“素質(zhì)創(chuàng)號(hào)”這一創(chuàng)建理念，加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)、知識(shí)文化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高廣大青年團(tuán)員的綜合素質(zhì)。 4、經(jīng)常性地開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)，樹立公路行業(yè)新形象。 5、完善創(chuàng)建的硬件與軟件，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)公開欄、監(jiān)督箱，在顯眼位置懸掛（設(shè)置）創(chuàng)建活動(dòng)牌、匾、標(biāo)，印發(fā)服務(wù)卡，參賽成員掛牌上崗；建立創(chuàng)建監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。 三、XX年創(chuàng)建文明行業(yè)工作開展情況 1、結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了200x年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每年二次集訓(xùn)制，對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的政治思想教育，安全教育，軍事化訓(xùn)練，業(yè)務(wù)、相關(guān)文件、法律、法規(guī)、職業(yè)道德、微機(jī)常識(shí)及"鄧小平理論"、"三講"、"三個(gè)代表"的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持考核標(biāo)準(zhǔn)，狠抓責(zé)任落實(shí)，通過近期來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職工的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。 2、繼續(xù)發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄、季度簡報(bào)作用，鼓勵(lì)大家奮發(fā)向上。我們始終以治站育人和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站為突破口，將學(xué)習(xí)任務(wù)落到人，號(hào)召大家多學(xué)習(xí)、多練筆。充分發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄和季度簡報(bào)作用，做到有安排、有檢查、有評(píng)比，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。 3、在隊(duì)伍的自律方面。采取內(nèi)外兼治的辦法，認(rèn)真貫徹"三要""四不準(zhǔn)"原則，發(fā)揮廉政建設(shè)制度的作用，深入學(xué)習(xí)反腐敗刊物等內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)隊(duì)伍的廉潔奉公情況，進(jìn)行嚴(yán)格考核。進(jìn)一步發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話的職能作用。定期向群眾發(fā)放意見反饋卡，及時(shí)反饋信息，杜絕了吃、拿、卡、要粗暴待客現(xiàn)象的發(fā)生。 4、組織開展了：“第一屆職工春季運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“三八婦女節(jié)聯(lián)誼會(huì)”、“春季軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“迎五四、慶五一文藝聯(lián)誼會(huì)”、“慈心一日捐”、“到革命老區(qū)學(xué)習(xí)”等活動(dòng)。并且以各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、文娛活動(dòng)為契機(jī)，通過市電視臺(tái)、市日?qǐng)?bào)、區(qū)電視臺(tái)、區(qū)報(bào)的宣傳報(bào)道，使我站的創(chuàng)建工作得到了提高。進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作、學(xué)習(xí)熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 四、創(chuàng)建工作中的幾點(diǎn)體會(huì) 1、傳統(tǒng)的思想政治工作和企業(yè)人力資源管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)滿足職工的身心需要，對(duì)于職工的正確做法，大道理上鼓勵(lì)，小問題上激勵(lì)，既教育職工又激發(fā)職工的積極性，是做好工作的不竭動(dòng)力。 2、根據(jù)收費(fèi)站工作的實(shí)際，增強(qiáng)思想政治工作的計(jì)劃性、針對(duì)性，并與實(shí)際工作相結(jié)合，才能指導(dǎo)實(shí)踐，解決問題，推動(dòng)工作進(jìn)步。 3、建立良好的信息互通渠道，盯著問題做工作，情況早知道，問題早解決，才能變大問題為小問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)。 4、工作明確目標(biāo)，把握工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，找好著力點(diǎn)、突破點(diǎn)，才能事半功倍。 5、發(fā)展是目標(biāo)，管理是基礎(chǔ)，只有安全管理到位，才能保證工作的高效連續(xù)，才能保證高效益，保證收費(fèi)站持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 6、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流經(jīng)驗(yàn)是提高工作水平的重要方式。工作布置了就要看結(jié)果，抓而不實(shí)等于不抓，嚴(yán)細(xì)管理要連續(xù)，要持之以恒。 收費(fèi)站作為“窗口”單位，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)有起點(diǎn)，但滿意無止境。成績的取得只能代表過去，全站上下居安思危，在今后的工作中我們將充滿信心，奮發(fā)向上，做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，把我站的各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn) 第 6 頁 共 6 頁