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1、版權(quán)所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,第四講 科學(xué)決策的理論與方法,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。,一、實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策。 基于個(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴(lài)個(gè)人信息。 在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許
2、多以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，面對(duì)這些新問(wèn)題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。,典型的問(wèn)題,決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問(wèn)題時(shí)，整體決策速度大為下降。 決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。,問(wèn)題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明,通常的對(duì)策,加快決策速度措施 下放權(quán)力 制度化 避免決策失誤的措施 集體決策 多方論證,結(jié)果 失控 協(xié)調(diào)工作量大增 遲遲不能決策 無(wú)人負(fù)責(zé),結(jié)論,組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職
3、責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。 關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法,二、科學(xué)決策理論的基本觀(guān)點(diǎn),決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。,決策要有明確的目的,決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。 在決策時(shí)： 要解決的問(wèn)題必須十分明確， 要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。,示例,怎樣才能學(xué)好管理？ 怎樣才能成為一名合格的管理者？ 本學(xué)期管理學(xué)課程要取得90分以上該怎么辦？ 我該讀些什么書(shū)？ 怎樣才能實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番。,決策要有若干可行的備擇方案,一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也
4、無(wú)選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則,決策要進(jìn)行方案的分析比較,每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。,決策結(jié)果是選擇滿(mǎn)意的方案。,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 科學(xué)決策遵循的是滿(mǎn)意原則 滿(mǎn)意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。,決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。,決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀(guān)念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。 對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,6、決策是管理者從事管理工作
5、的基礎(chǔ),決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過(guò)程始終 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。,【思考題】如何才能提高自己的決策能力？,有效的決策取決于三個(gè)方面： 一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅(jiān)實(shí)知識(shí)； 二是收集、分析、評(píng)價(jià)信息和選擇方案的嫻熟技能； 三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。,三、科學(xué)的決策機(jī)制,決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在很大程度上與沒(méi)有
6、遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。 思考題決策的起點(diǎn)是什么？,（一）、理性決策過(guò)程,決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。 所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。,判斷問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題,認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，無(wú)從決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。,思考題怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？,利用以下的思維方式，管理者對(duì)問(wèn)題的觀(guān)察會(huì)更加細(xì)致和全面： 首先確定是否存在問(wèn)題？--比較差異 這一問(wèn)題是否需要解決？--是否嚴(yán)
7、重 確定問(wèn)題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查 明確真正的問(wèn)題及其可能的原因。 --進(jìn)行深入調(diào)查,確定決策目標(biāo),決策是為了解決問(wèn)題，在所要解決的問(wèn)題明確以后，還要指出這個(gè)問(wèn)題能不能解決。 有時(shí)由于客觀(guān)環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問(wèn)題，也無(wú)能為力，這時(shí)決策過(guò)程就到此結(jié)束。 如果問(wèn)題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問(wèn)題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。,,決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)崐大不相同。 目標(biāo)的確定原則： 經(jīng)過(guò)調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)
8、計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，確定最高目標(biāo)。 根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。 結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀(guān)確定最終目標(biāo)。,擬定可供選擇的行動(dòng)方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則； 按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來(lái)分析每一個(gè)方案； 比較各方案利弊； 綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。,示例,選擇滿(mǎn)意方案并付諸實(shí)施,【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要注意：
9、 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) 決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇。,【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆](méi)有按照這一過(guò)程進(jìn)行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。,集體決策與基于群體信息的決策,基于群體信息的決策不等于集體決策。 集體決策可以集思廣議，但卻無(wú)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致的結(jié)果是不負(fù)責(zé)任。 一個(gè)委員會(huì)通常由這樣一群人組成：他們各自一事不做，使起來(lái)決定不做一事。 最好
10、的委員會(huì)有成員三名，其中二名在出差。 正確的決策方式是基于群體信息的個(gè)人決策。,思考題如何才能使決策基于群體信息？,決策者要有自知自明。智者千慮，必有一失。 建立專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)和信息。 建立法人治理結(jié)構(gòu)，以制度保證重大決策必須基于群體信息。,法人治理結(jié)構(gòu)的建立所有權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)四權(quán)分離,股東（擁有所有權(quán)）： 多元化 董事會(huì)（受托經(jīng)營(yíng)）： 社會(huì)化+專(zhuān)家化 總經(jīng)理（授權(quán)管理）： 職業(yè)化 監(jiān)事會(huì)（受托監(jiān)控）： 專(zhuān)業(yè)化,總結(jié),決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。 決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要
11、提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。,附：決策方法,管理者應(yīng)為進(jìn)行正確決策而學(xué)會(huì)一整套的專(zhuān)門(mén)技巧。 決策技術(shù)由具體的方法組成，其中包括診斷技術(shù)、對(duì)策技術(shù)、線(xiàn)性規(guī)劃、系統(tǒng)模擬等。 從總體上來(lái)說(shuō)，決策方法可歸納為三類(lèi)：,第一類(lèi)是主觀(guān)決策方法。,決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。這一類(lèi)中包括程序化決策方法、適應(yīng)性崐決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。主觀(guān)決策方法簡(jiǎn)單易行、經(jīng)濟(jì)方便，日常生活中大量的決策采用的是主觀(guān)決策法。,第二類(lèi)是定量化決策方法。,它的核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)計(jì)算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線(xiàn)性規(guī)劃、決策樹(shù)法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時(shí)一般較客觀(guān)、準(zhǔn)確性高，便于采用計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，并進(jìn)行多方案選優(yōu)。,第三類(lèi)是定性與定量相結(jié)合的決策方法。,由于大多數(shù)管理問(wèn)題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結(jié)合的決策方法，如系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評(píng)價(jià)法等。 各種決策方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際決策中要根據(jù)各種決策問(wèn)題靈活運(yùn)用。,
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