聯(lián)想成功之道解讀之二聯(lián)想獨(dú)具特色的企業(yè)文化.ppt

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1、聯(lián)想集團(tuán)簡介,【概況】聯(lián)想集團(tuán)于1984年在中國北京成立，是一家全球領(lǐng)先的PC企業(yè)，由原聯(lián)想集團(tuán)和原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組合而成。聯(lián)想2009/10財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)166億美元，該財(cái)年全球PC市場份額8.8%。聯(lián)想從1997年以來蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一，并連年在亞太市場（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來源：IDC）。聯(lián)想集團(tuán)于1994年在香港上市（股份編號992）。 【全球布局】聯(lián)想集團(tuán)全球總部位于中國北京和美國羅利，制造和物流基地主要設(shè)在中國、墨西哥、美國、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等地。目前，聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場集團(tuán)，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日

2、本、美國、西歐等地的成熟市場集團(tuán)，覆蓋中國大陸、香港、澳門、臺灣、韓國、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞的新興市場集團(tuán)。 【戰(zhàn)略】在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想進(jìn)一步鞏固中國業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)，同時(shí)努力拓展高速增長的新興市場和全球交易型業(yè)務(wù)市場。借助有效的業(yè)務(wù)模式、簡單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢，聯(lián)想全球業(yè)務(wù)不斷取得進(jìn)展。,聯(lián)想集團(tuán)簡介,【研發(fā)實(shí)力】聯(lián)想是一間極富創(chuàng)新性的高科技公司，秉承自主創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)，聯(lián)想持續(xù)不斷在用戶關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入。聯(lián)想建立了以中國北京、日本大和和美國羅利三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全球研發(fā)架構(gòu)，在中國大陸，聯(lián)

3、想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發(fā)機(jī)構(gòu)。聯(lián)想擁有近2000名包括世界級技術(shù)專家在內(nèi)的一流研發(fā)人才，他們贏得了數(shù)百項(xiàng)技術(shù)和設(shè)計(jì)獎項(xiàng)包括2000多項(xiàng)專利而且開創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。聯(lián)想在2009和2010連續(xù)兩年入選彭博社商業(yè)周刊全球創(chuàng)新50強(qiáng)。 【卓越設(shè)計(jì)】聯(lián)想擁有一支集科技、藝術(shù)和人文研究為一體的跨國創(chuàng)意群體聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，他們傾力打造了2008年北京奧運(yùn)火炬“祥云”，并幾乎囊括包括全球三大頂級工業(yè)設(shè)計(jì)大獎（德國紅點(diǎn)獎、IDEA設(shè)計(jì)大獎、德國iF中國設(shè)計(jì)大獎）在內(nèi)的全球所有著名設(shè)計(jì)獎項(xiàng)。,聯(lián)想集團(tuán)簡介,【創(chuàng)新產(chǎn)品】聯(lián)想集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力包括享譽(yù)全球的“Think”電腦品牌及最新的“idea”電腦

4、品牌，為商用客戶和個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺式機(jī)在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage 技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺式電腦，通過創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用體驗(yàn)，極富魅力的時(shí)尚設(shè)計(jì)，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯(lián)想集團(tuán)憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個(gè)人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受歡迎。 【創(chuàng)新產(chǎn)品-移動互聯(lián)】2010年，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，面向中國市場推出了全新一代移動互聯(lián)網(wǎng)旗艦手機(jī)樂Phone,樂Phone融合了推送服

5、務(wù)、通信整合、豐富應(yīng)用和前瞻設(shè)計(jì)，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機(jī)領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢。此外，聯(lián)想還擁有針對中國市場的豐富產(chǎn)品線，包括移動手持設(shè)備、服務(wù)器、外設(shè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。,聯(lián)想集團(tuán)簡介,【科技助力全球活動-都靈冬奧】聯(lián)想集團(tuán)堅(jiān)持以創(chuàng)新科技助力全球活動。2006年2月，在都靈冬奧會上，初次以國際奧委會全球合作伙伴的身份支持奧運(yùn)的聯(lián)想以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，交上了“零故障”的完美答卷，贏得了國際奧委會的全面肯定和高度贊譽(yù)。 【科技助力全球活動-北京奧運(yùn)】2008年3月至8月，作為北京奧運(yùn)會火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬設(shè)計(jì)單位，聯(lián)想全方位參與了火炬接力運(yùn)行，同時(shí)，聯(lián)想還以自身的信息技術(shù)、產(chǎn)品

6、和服務(wù)，成功助力北京奧運(yùn)會火炬祥云登頂珠峰。2008年8月，作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想以完美的表現(xiàn)成功支持北京奧運(yùn)會的順利運(yùn)行。聯(lián)想信息技術(shù)和產(chǎn)品全面支持了奧運(yùn)運(yùn)營的各個(gè)層面，先進(jìn)和卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為2008北京奧運(yùn)打造了穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。 【科技助力全球活動-上海世博】2009年7月，聯(lián)想成為上海世博會信息系統(tǒng)總集成商和電腦設(shè)備高級贊助商，聯(lián)想為上海世博會提供了萬余件電腦設(shè)備和全方位的工程師支持服務(wù)，以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為世博提供全方位的系統(tǒng)集成和運(yùn)營保障。,聯(lián)想集團(tuán)簡介,【企業(yè)社會責(zé)任】作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集“縮小數(shù)

7、字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。通過“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、引入創(chuàng)新公益機(jī)制、堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈”三大手段持續(xù)加大對社會的投入。聯(lián)想支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵更多的員工投身志愿者活動，為社會奉獻(xiàn)才智和愛心。在2003年和2005年，聯(lián)想分別向中國非典防治和南亞印度洋海嘯災(zāi)區(qū)提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震后的第一時(shí)間，聯(lián)想捐贈1000萬人民幣并組織員工獻(xiàn)血。 【企業(yè)社會責(zé)任-公益創(chuàng)投】2007年12月，聯(lián)想啟動公益創(chuàng)投計(jì)劃。兩年來，共支持了近30家公益組織發(fā)展壯大。2009年和2010年，聯(lián)想面向以大學(xué)生為主的青年群體，啟動了“聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，支持青年群體的

8、就業(yè)和成長，并呼吁更多機(jī)構(gòu)關(guān)注青年公益創(chuàng)業(yè)，共同推動中國公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。,國際化聯(lián)想的企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,,企業(yè)文化,在聯(lián)想的發(fā)展中，形成了深厚的聯(lián)想根文化，它的核心是企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取和以人為本。 以聯(lián)想根文化為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)想集團(tuán)的特點(diǎn)和國際化環(huán)境的需求，聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展出了被稱為“4P”的價(jià)值觀，它的口號是“聯(lián)想之道說到做到，盡心盡力”。 聯(lián)想文化扎根在聯(lián)想員工心中，支持聯(lián)想全球戰(zhàn)略的實(shí)施，并為聯(lián)想的持續(xù)發(fā)展提供動力。,,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來 聯(lián)想甘做創(chuàng)業(yè)者的紙和筆，任你在這里繪出自己的輝煌前景！ 在具備基本知識和技能的前提下，那些正直、

9、有韌性、有學(xué)習(xí)精神的人在聯(lián)想很容易成長。 事實(shí)證明：正直是您日后工作中，所需要的責(zé)任心、進(jìn)取心以及良好品德和心態(tài)的保障；學(xué)習(xí)精神可以使個(gè)人能力不斷得到提升；而韌性則是做成事的必備素質(zhì)，也是聯(lián)想人“把5%的希望變成100%現(xiàn)實(shí)”的基本要求。 “一流人才創(chuàng)造一流企業(yè)”，聯(lián)想為您已經(jīng)準(zhǔn)備好了紙和筆！,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,選人觀：卓越能力必然創(chuàng)造不俗業(yè)績 聯(lián)想選拔人才所依托的標(biāo)準(zhǔn)是“不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”。 凡是有真才實(shí)學(xué)、有專業(yè)技能的優(yōu)秀人才都是聯(lián)想歡迎的人。 在聯(lián)想內(nèi)部人才選拔中，選拔人才所遵循的是：在賽馬中識別好馬，在工作過程中選拔人才，因此，只要在聯(lián)想努力工作、發(fā)揮所長、業(yè)績出色，您在

10、聯(lián)想就一定有成長的空間！,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,用人觀：沒有天花板的舞臺 進(jìn)入聯(lián)想，您將得到“一個(gè)沒有天花板的舞臺”，盡情展示你的知識與才干，讓有能力的能脫穎而出。 聯(lián)想所采用的人才大致有三個(gè)層次：能獨(dú)立作好一攤事的人，包括各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才；能帶領(lǐng)一班人做好事的人；能審時(shí)度勢，具備一眼看到底、制定戰(zhàn)略的人。 首先要做到的是出色地完成自己的一攤事，隨著個(gè)人能力的不斷提升，您在聯(lián)想可以不斷抒寫個(gè)人發(fā)展的傳奇。,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,育人觀：從做鞋墊到做西服的成長 要做高檔西服，要先從做鞋墊開始，然后做短褲、做襯衫、做長褲，最后才能做西服，直至做好西服。這是聯(lián)想育人的一個(gè)過程。 尤其針對應(yīng)屆畢業(yè)生、沒

11、有工作經(jīng)驗(yàn)，更需要從小事做起，不斷進(jìn)步，最后成長為挑重?fù)?dān)的骨干；但針對一些專業(yè)人才，聯(lián)想也將“不拘一格降人才”，可以在聯(lián)想直接開始做高檔西服，直接成為該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。,聯(lián)想集團(tuán)人才理念,評價(jià)觀 ：聯(lián)想好員工的共同特質(zhì) 敬業(yè)精神和上進(jìn)心； 有韌性，知難而進(jìn)，具有不達(dá)目標(biāo)不罷休的決心和信心； 有責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢于做出決定； 敢于承擔(dān)責(zé)任，對于發(fā)生的問題不推諉； 學(xué)習(xí)精神 好員工應(yīng)該非常虛心地吸收前任、身邊人的先進(jìn)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，能夠虛心地借鑒其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀人學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超越； 創(chuàng)新精神 不是按部就班，而是不斷地去

12、創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成工作； 團(tuán)隊(duì)精神 能快速融入團(tuán)隊(duì)，善于協(xié)作、共享，有團(tuán)隊(duì)意識和大局觀； 善于溝通 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 既會工作，又會生活 把工作當(dāng)作生活的一部分，在工作中體會生活的樂趣,愿景,【愿景】聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個(gè)在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓世界因聯(lián)想更美好。,使命與價(jià)值觀,企業(yè)定位 聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

13、 我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。 使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率,使命與價(jià)值觀,核心價(jià)值觀 成就客戶我們致力于每位客戶的滿意和成功。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動其實(shí)現(xiàn)。 誠信正直我們秉持信任、誠實(shí)和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。 多元共贏我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。,,,聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程,,大船文化 1988 1994,初創(chuàng)文化 1984 1988,嚴(yán)

14、格文化 1997 ,艦隊(duì)文化 1994 1997,,親情文化 1999 ,聯(lián)想文化的變革發(fā)展,創(chuàng)業(yè)文化 服務(wù)文化 2000 ,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,把技術(shù)變成錢！,開明婆婆給“三寶”！ 1、中科院計(jì)算所品牌； 2、中科院的人才和技術(shù)； 3、三權(quán)：經(jīng)營權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)和人事權(quán) ----這也是聯(lián)想為什么叫“國有民營”的由來。,第一階段 1984 1988,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,研究員 自我意識 學(xué)術(shù)研究 工作隨意,創(chuàng)業(yè)文化的背景,研究院文化,,創(chuàng)業(yè)文化,企業(yè)人 客戶意識 效益意識 規(guī)范意識,聯(lián)想企業(yè)文化介紹

15、 變革發(fā)展,繼承優(yōu)點(diǎn)開放、認(rèn)真、講求科學(xué)、實(shí)事求是 改進(jìn)不足客戶意識、效益意識、規(guī)范意識,,,企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國際市場 企業(yè)精神:求實(shí) 進(jìn)取,文化理念和做法,初立天條: 不許吃回扣、指令性工作方式、 開會遲到罰站、獎金保密,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,1985年，為了規(guī)范公司內(nèi)部各種不良行為，用天條的方式來原始的文化管理。,,,,中關(guān)村比較流行“劃小船”； 新進(jìn)入的一批年輕人的沖擊； “驚人的效益，驚人的混亂”。,大船文化的背景,第二階段 1988 1994,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,效益觀：不看過程看結(jié)果，不

16、看苦勞看功勞； 市場觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后； 整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作； 紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說的話不說； 道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù) 進(jìn)取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”,,組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)” 制度管理：出臺聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（90） 文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓(xùn),文化理念和做法,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭： 1993年，我們第一次沒有完成任務(wù)； 聯(lián)想既做直銷又做分銷，部門之間為了各自的利益，互相爭用戶、爭資源，競爭很激烈 外國品牌大舉入侵，占領(lǐng)國內(nèi)市場半壁江山； 大船體制弊端漸露； “

17、大船結(jié)構(gòu)” 公司要有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，一個(gè)進(jìn)貨口徑，一個(gè)指揮系統(tǒng)。其余各部，像培訓(xùn)、技術(shù)部、公關(guān)、研究發(fā)展部、研究室等等，全都要圍著業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)，圍著市場轉(zhuǎn)，圍著用戶轉(zhuǎn)。 每個(gè)副總裁負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)，他們之間不是以市場為導(dǎo)向來協(xié)調(diào)，而是按傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式來協(xié)調(diào)。比如PMC按計(jì)劃來采購，他不管銷售情況，不考慮市場，即使前面賣不出去了，他照樣采購。 高層管理人才青黃不接； ,第三階段 1994 1997,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式 制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制,文化理念和做法,企業(yè)使命：扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗! 管理理念：“建班

18、子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍” 人才理念：賽馬中識別好馬 市場理念：讓用戶用得更好！,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展, 一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)； 班子的組建及分工原則； 班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何 達(dá)成共識？決策程序是什么？ 班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)？ 一把手和班子成員如何自律？ 如何防止宗派產(chǎn)生？對不稱職的人員如何替換？,建班子,1、愿景； 2、目標(biāo)； 3、路線； 4、業(yè)務(wù)布局； 5、組織架構(gòu)和管理模式； 6、部門目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項(xiàng)職能戰(zhàn)略）； 7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。,定戰(zhàn)略,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵體

19、系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級干部,目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),檢查推進(jìn),層層計(jì)劃,,,,,,聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn),聯(lián)想企業(yè)文化介紹 日常管理,帶隊(duì)伍,帶隊(duì)伍,實(shí)際上是做這么幾件事： 一是如何提高員工的積極性， 二是如何提高員工的能力， 三是如何做到運(yùn)作有序。 帶隊(duì)伍的內(nèi)容： 1、組織結(jié)構(gòu) 2、規(guī)章制度 3、激勵方式 4、企業(yè)文化 5、員工培訓(xùn),兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài) 97年8月30日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在8大問題,1. 干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高 2 . 沒有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向 3. 工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng) ..

20、. 8. 工作效率不高,嚴(yán)格文化的背景,第四階段 1997 ,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,企業(yè)口號：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步! 做事風(fēng)格：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,文化理念和做法,管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治” 規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問題溝通四步驟 制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā) 流程：職責(zé)、流程,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁 9大類：260條 產(chǎn)品管理 運(yùn)作管理 質(zhì)量管理 市場管理 企劃管理 人力管理 信息管理 財(cái)務(wù)管理 后勤管理,聯(lián)想企業(yè)文化介紹,,Internet戰(zhàn)略的需要 推行矩

21、陣組織的需要 多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 激發(fā)員工積極性的需要,親情文化的背景：,營造“濕潤的空氣”,第五階段 1999 ,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,核心理念：把個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中 做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情 創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！,文化理念和做法,管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理 文化活動：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等 文化審計(jì)：干部360度評估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評估,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,,文化理念和做法,戰(zhàn)略管理：中長期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會、季度戰(zhàn)略總結(jié)會 組織變革

22、：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、 文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、 反腐誠信教育、員工職業(yè)操守、績效導(dǎo)向,創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗 服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！ 聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,外部用戶,合作伙伴,聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流 聯(lián)想文化如何做？,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,第五步,測評與考核,,,,,,Management,,Mesurement,部門行動,企業(yè)文化測量與管理,,,第六步,第七步,,,,統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效,,數(shù) 量,

23、,如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗基于核心價(jià)值的目標(biāo)與績效管理體系,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)與勝任力,處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),崗位目標(biāo),,,,,,,,,,,職責(zé)目標(biāo)層層向下分解,職責(zé)目標(biāo)級級往上實(shí)現(xiàn),,部門績效評估,薪酬福利,員工發(fā)展,教育、訓(xùn)練 晉升、輪崗 降職、辭退,績效獎金 提/降薪 股票期權(quán),,公司業(yè)績評估,核心價(jià)值觀,,,員工績效評估,,,,,,靈活自主,過程控制,外部發(fā)展,內(nèi)部運(yùn)營,,創(chuàng)新導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,規(guī)則導(dǎo)向,支持導(dǎo)向,,,,服務(wù)客戶,精準(zhǔn)求實(shí),誠信共享,創(chuàng)業(yè)文化,服務(wù)文化,親情文化,嚴(yán)格文化,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型,聯(lián)

24、想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析,企業(yè)文化有4個(gè)基本導(dǎo)向 “競爭性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對內(nèi)對外”、“控制 靈活”組成2個(gè)維度，在這個(gè)2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個(gè)象限。如果每個(gè)象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向。 “過程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對它們需要和使用的程度不同而已。每個(gè)企業(yè)在文化上都存在4個(gè)導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度也不同。,聯(lián)想核心價(jià)值觀

25、的理論分析,企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢 創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢。 借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價(jià)值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個(gè)導(dǎo)向，都對應(yīng)一條聯(lián)想核心價(jià)值觀，每一條核心價(jià)值觀從不同的角度對員工發(fā)展均起到積極作用。,聯(lián)想企業(yè)文化精髓12345,,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,一種

26、文化,聯(lián)想文化,把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識,,,兩種意識, 經(jīng)營意識, 兩種意識,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識,,,兩種意識,客戶至上，誠信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶意識具體表現(xiàn),,,兩種意識,對待部門間合作方面,對待最終用戶方面,對待合作伙伴方面,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 加強(qiáng)客戶意識的措施與標(biāo)準(zhǔn),,,兩種意識,對待上下游部門,對待最終用戶與合作伙伴,上下級關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 經(jīng)營意識,,,兩種意識,開源： 節(jié)流：,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想1234

27、5, 管理三要素,,,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則, 處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,,,3個(gè)“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊(duì)伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素建班子,,,3個(gè)“三”,一、有無班子的區(qū)別,二、班子成員的素質(zhì)和能力,三、班子的組建與分工、獎罰,四、班子的議事方法與決策程序,五、班子決策的推進(jìn),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素定戰(zhàn)略,,,3個(gè)“三”,一、確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作分解,五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理

28、三要素帶隊(duì)伍,,,3個(gè)“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績效考評和激勵機(jī)制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦 并及時(shí)提出修改建議；,3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照 聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,,,,3個(gè)“三”, 處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶的界面，給用戶 一個(gè)滿意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)， 進(jìn)行批評和處罰；,3.觸類

29、旁通分析問題的根源，制定改進(jìn) 的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,,,4個(gè)“四”, 聯(lián)想員工四天條, 管理風(fēng)格四要求, 問題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,,,4個(gè)“四”,求實(shí) 進(jìn)取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取私利；,,,4個(gè)“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密, 聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理風(fēng)格四要求,,,4個(gè)“四”,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 問題溝通四步驟,,,4個(gè)“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通 2.找該崗位的直接上級溝通 3.報(bào)告自己上級去幫助溝通 4.找到雙方共同上級去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 由被動工作----向主動工作的轉(zhuǎn)變,,,五個(gè)轉(zhuǎn)變, 由對人負(fù)責(zé)----向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變, 由單向負(fù)責(zé)----向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變, 由封閉管理----向開放管理的轉(zhuǎn)變, 由定性管理----向定量管理的轉(zhuǎn)變,