國(guó)開(kāi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形考任務(wù).doc

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1、形考任務(wù)1，紅色選項(xiàng)為正確答案 關(guān)于目標(biāo)，說(shuō)法正確的有（ ）。 ①目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過(guò)程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程；③思考目標(biāo)的過(guò)程就是增強(qiáng)自信心的過(guò)程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步 選擇一項(xiàng)： A. ①②③④ B. ①③④⑤ C. ①②④⑤ D. ①②③⑤ 題目2 通過(guò)測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦 B. 大腦的能力不可開(kāi)發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無(wú)能為力 C. 在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用

2、，即全腦思維 D. 如果你擅于想象，而不善于邏輯，說(shuō)明你左腦比較“發(fā)達(dá)” 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 德?tīng)柗品? B. 電子會(huì)議 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 盡可能地多提一些想法 B. 不要判斷、批評(píng)或思考 C.

3、 簡(jiǎn)要記下這些想法 D. 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題目5 如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（?。┑娜秉c(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： A. 效率受規(guī)模限制 B. 社會(huì)互動(dòng)減少 C. 權(quán)威損失 D. 缺乏贊許 題目6小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 選擇一項(xiàng)： A. 通過(guò)觀察反思自己的行為 B. 通過(guò)閱讀反思自己的行為 C. 通過(guò)批評(píng)反思自己的行為 D. 通過(guò)討論反思自己的行為 題目7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 選擇一項(xiàng)：

4、 A. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí) C. 當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí) D. 當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí) 題目8 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì) B. W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì) C. O——機(jī)會(huì)，T——威脅 D. S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 題目9 個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行分析。 選擇一項(xiàng)： A. 外部環(huán)境 B. 你的威脅 C. 你的機(jī)會(huì) D. 自身?xiàng)l件 題目10 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。 選擇一項(xiàng)： A. 獲

5、得經(jīng)驗(yàn) B. 反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用 題目11 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 選擇一項(xiàng)： A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗(yàn) 題目12 關(guān)于反思的說(shuō)法，正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 反思就是一個(gè)人的冥思苦想 B. 反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 C. 反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程 D. 相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要 題目13 思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是（ ）。

6、 選擇一項(xiàng)： A. 思考必須是理性的、實(shí)際的 B. 思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義 C. 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 D. 思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯 題目14 小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。 選擇一項(xiàng)： A. 訓(xùn)練與指導(dǎo) B. 在職培訓(xùn) C. 崗位輪換 D. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 15.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷 D. 缺乏時(shí)間 題

7、目16 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 B. 缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 C. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 D. 工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 題目17 關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 B. 長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的 C. 長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年 D. 長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 題目18 小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考

8、完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 可實(shí)現(xiàn) B. 可衡量 C. 時(shí)間限定 D. 可到達(dá)的 題目19 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估 B. 自我評(píng)估和他人評(píng)估 C. 職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D. 他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估 題目20 當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（ ）。 ①改變境遇②改變自己③改變個(gè)人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡 選擇一項(xiàng)： A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④ 形考任務(wù)2，紅色選項(xiàng)為

9、正確答案 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分 B. 活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作 C. 活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來(lái)之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分 D. 活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái) 題目2 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間 B. 時(shí)間做好不要有遺漏 C. 時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情 D. 整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的 題目3 小王感覺(jué)自己經(jīng)常被卷進(jìn)

10、不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。 選擇一項(xiàng)： A. 做事靈活性不高 B. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 C. 做事拖拉推延 D. 過(guò)于忙碌 題目4 改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 克服過(guò)于忙碌 B. 對(duì)工作事必躬親 C. 解決時(shí)間觀念差 D. 防止壓力過(guò)度 題目5 在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C

11、. 不假思索地承諾做一件事 D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度 B. 制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo) C. 制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間 D. 制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A.

12、 做計(jì)劃的目的是什么 B. 正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí) C. 平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng) D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. SWOT分析法 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. 思維導(dǎo)圖法 D. 時(shí)間管理矩陣 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下面（

13、 ）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。 選擇一項(xiàng)： A. 計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間 B. 定期檢查分配出去的工作 C. 對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足 D. 到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng) 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 優(yōu)先級(jí)C B. 優(yōu)先級(jí)D C. 優(yōu)先級(jí)A D. 優(yōu)先級(jí)B 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 張經(jīng)理是珠海

14、某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？ ②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ③總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話(huà)說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。 ④公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”

15、套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。 ⑤人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ⑥老婆來(lái)電話(huà)，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 選擇一項(xiàng)： A. 新套餐廣告審定 B. 去機(jī)場(chǎng)接岳母 C. 為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備 D. 與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是（

16、 ）。 選擇一項(xiàng)： A. 在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率 B. 只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要 C. 對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率 D. 劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是（ ） ①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要； ②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)； ③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)??； ④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有

17、權(quán)按照自己的想法做事情。 選擇一項(xiàng)： A. ②③ B. ③④ C. ①③ D. ①④ 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 自信果斷型 B. 自卑型 C. 好斗型 D. 消極型 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 選擇一項(xiàng)：

18、 A. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 C. 給自己積極的暗示 D. 不直接說(shuō)出自己的需求 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 B. 確定自己有權(quán)利拒絕 C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（

19、 ）。 選擇一項(xiàng)： A. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B. 別被他人的談話(huà)分散注意力，把談話(huà)引回到你的需求上來(lái) C. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 D. 對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 B. 把更多決策性的工作分派出去 C. 信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作 D. 花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來(lái)完成工作

20、 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi) B. 如果有話(huà)在先，要按說(shuō)的去做 C. 告訴來(lái)訪(fǎng)者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪(fǎng) D. 找一個(gè)安靜的場(chǎng)所 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示 B. 小趙

21、每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ C. 小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高 D. 小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情  形考任務(wù)3，紅色選項(xiàng)為正確答案 在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 溝通對(duì)象 B. 目的意圖 C. 備忘錄 D. 時(shí)間安排 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 為了保證質(zhì)量，溝

22、通對(duì)象越少越好 B. 應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議 C. 報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理 D. 是否需要給部門(mén)內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 及時(shí)獲得反饋 B. 思想共享 C. 可提供永久記錄 D. 進(jìn)行充分的交流 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

23、 B. 信息越具體越好 C. 正確的形式 D. 正確的內(nèi)容 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息是否能被接收 B. 內(nèi)容是否正確 C. 費(fèi)用是否適度 D. 時(shí)間是否正確 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 　　本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特

24、高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前

25、景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 　　溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 電話(huà) B. 小組討論 C. 一對(duì)一 D. 講話(huà)/簡(jiǎn)短指示 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 居高臨下 B. 心平氣和 C. 認(rèn)真傾聽(tīng) D. 仔細(xì)

26、觀察 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 溝通雙方充分的交流 B. 言辭不當(dāng) C. 信息傳遞過(guò)程中由于聽(tīng)不清造成信息失真 D. 非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（

27、 ）。 選擇一項(xiàng)： A. 善于提問(wèn) B. 建立友善良好的關(guān)系 C. 不輕易表露自己的想法 D. 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 B. 消除干擾 C. 盡量不要提出問(wèn)題 D. 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（ ）。①使觀點(diǎn)合乎邏輯

28、②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式 選擇一項(xiàng)： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮很多問(wèn)題，不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 B. 是否需要復(fù)制若干副本送給其他人 C. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) D. 溝通技巧 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)

29、題，正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 溝通技巧 B. 溝通的方式 C. 溝通的目的 D. 需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 要明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容 B. 如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě) C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求 D. 文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.

30、00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 把主體和目標(biāo)安排在中間 B. 按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào) C. 補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題 D. 把準(zhǔn)備寫(xiě)入報(bào)告的所有思路寫(xiě)在周?chē)倪吘壧? 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的 B. 如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響 C. 不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不

31、同 D. 在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等 B. 副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話(huà)具有不同的含義 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的 D. 非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 說(shuō)話(huà)的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)

32、言溝通中的（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 音調(diào) B. 音量 C. 語(yǔ)速 D. 聲音補(bǔ)白 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。 選擇一項(xiàng)： A. 道具 B. 口頭語(yǔ)言 C. 肢體語(yǔ)言 D. 書(shū)面語(yǔ)言 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法，正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息 B. 給人以冷酷、距離

33、感 C. 傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息 D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué)  形考任務(wù)4，紅色選項(xiàng)為正確答案 關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作 B. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿(mǎn)進(jìn)行 C. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維 D. 會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 重申陳述議程中的內(nèi)容

34、 B. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 C. 重申結(jié)論以確認(rèn) D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言 B. 及時(shí)總結(jié)概括 C. 對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn) D. 鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn) 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于私下開(kāi)小會(huì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。

35、 選擇一項(xiàng)： A. 私下開(kāi)小會(huì)會(huì)分散大家的注意力 B. 如果私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉 C. 私下開(kāi)小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序 D. 私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān) 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 啞場(chǎng) B. 私下開(kāi)小會(huì) C. 私下插入消息和話(huà)題 D. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 反饋 你的回答正確 題目6 不正確 獲得5.00分中的0.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞

36、到所有部門(mén)和員工，最好的溝通方式是（ ） 選擇一項(xiàng)： A. 從下到上形式 B. 綜合形式 C. 平級(jí)形式 D. 從上到下形式 反饋 你的回答不正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 觀眾心里想著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述 B. 開(kāi)通一條雙向交流的渠道 C. 聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去 D. 報(bào)告者不管觀眾是否在聽(tīng) 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)

37、查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信息，這屬于沒(méi)有考慮（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么 B. 聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度 C. 聽(tīng)眾的特殊需求 D. 聽(tīng)眾的人數(shù) 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽(tīng)眾只是在聽(tīng)而沒(méi)有思考，不可采取的方法是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意 B. 作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線(xiàn)索 C. 配合使用視覺(jué)的輔助手段，如投影儀 D. 把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào) 反饋 你

38、的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 照著報(bào)告材料往下念 B. 為了引起注意，盯著某人看 C. 目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽(tīng)眾不自在 D. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹(shù)立自己的威信④使用什么

39、方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣? 選擇一項(xiàng)： A. ②③ B. ①④ C. ③④ D. ①③ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 不要堆積大量信息讓人們感到茫然 B. 明確報(bào)告的長(zhǎng)度 C. 不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合 D. 把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

40、 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。這半年公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 一贏一輸 B. 無(wú)法判

41、斷 C. 雙輸 D. 雙贏 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 人們談判的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 取得“我贏你輸”的結(jié)果 B. 著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn) C. 一方戰(zhàn)勝另一方 D. 建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 暫停、喘口氣 B. 讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間 C. 端起水杯，先喝幾口水再回答 D.

42、終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi) 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。 選擇一項(xiàng)： A. 不喜歡挑戰(zhàn) B. 處事果斷 C. 專(zhuān)橫武斷 D. 優(yōu)柔寡斷 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。 選擇一項(xiàng)： A. 靈活機(jī)動(dòng) B. 把握談判基調(diào) C. 堅(jiān)持己見(jiàn) D. 入題技巧 反饋 你的回答正確 題目18 正確

43、獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ? 選擇一項(xiàng)： A. 初到此地的印象 B. 天氣好壞 C. 自己的事 D. 初到此地有趣的事 題目19 題干 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 D. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 題目20

44、正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出 B. 求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處 C. 回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn) D. 避免開(kāi)放性的問(wèn)題  形考任務(wù)5，紅色選項(xiàng)為正確答案 關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 如何保證組織有效的運(yùn)行 B. 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 C. 準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源 D. 組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式 題目2 還未回答 滿(mǎn)分5

45、.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。 選擇一項(xiàng)： A. 人力資源部 B. 市場(chǎng)部 C. 行政部 D. 財(cái)務(wù)部 題目3 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 團(tuán)隊(duì)成員 B. 股東 C. 管理層 D. 國(guó)家的律法人員 題目4 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小王是一家大型咨詢(xún)公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 擴(kuò)展

46、公司的業(yè)務(wù) B. 為客戶(hù)提供好的服務(wù) C. 企業(yè)的利潤(rùn) D. 穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 題目5 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 C. 遵守國(guó)家的法律法規(guī) D. 盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境 題目6 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo) B. 組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離 C

47、. 價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān) D. 價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 題目7 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量 B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響 C. 在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用 D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法 題目8 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 PEST分析法中，字母E指（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 社會(huì)文化環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 技術(shù)環(huán)境 D. 政治法律環(huán)境 題目9 還未

48、回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 內(nèi)部獲取是知道客戶(hù)需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)獲取 B. 從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工掌握的信息中獲取 C. 從客戶(hù)中直接獲取 D. 從管理者掌握的信息中獲取 題目10 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： a. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 b. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) c. 以昂貴

49、的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要 d. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) 題目11 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè) B. 買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) D. 供應(yīng)商是否可以抬高成本 題目12 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民 B. 生產(chǎn)石油的公司 C. 提供辦公用品

50、的企業(yè) D. 生產(chǎn)日用品的公司 題目13 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好 B. 人員更替頻繁 C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D. 明確的戰(zhàn)略 題目14 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 C. 從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 D. 確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素

51、 題目15 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅 B. 確定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素 C. 通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 D. 搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng) 題目16 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 Ansoff矩陣將組織針對(duì)（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類(lèi)。 選擇一項(xiàng)： A. 顧客 B. 平衡收支 C. 員工 D. 產(chǎn)品或服務(wù) 題目17 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 考慮是否能

52、夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。 選擇一項(xiàng)： A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C. 市場(chǎng)滲透 D. 多元化經(jīng)營(yíng) 題目18 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B. 風(fēng)險(xiǎn)性大 C. 尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù) D. 比較保守 題目19 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù) B. 內(nèi)部

53、流程 C. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D. 財(cái)務(wù) 題目20 還未回答 滿(mǎn)分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 角色文化 B. 任務(wù)文化 C. 個(gè)人文化 D. 權(quán)利文化 形考任務(wù)6 小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。 A. 自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 特別工作團(tuán)隊(duì) 題目2 老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單

54、位的各個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型屬于（ ）。 ①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 選擇一項(xiàng)： A. ②③④ B. ①③④ C. ①②④ D. ①②③ 題目3 關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對(duì)變化 B. 隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高 C. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) D. 團(tuán)隊(duì)成員具有共

55、同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。 題目4 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 ①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。 ③ 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線(xiàn)而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。 ④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。 選擇一項(xiàng)： A. ①② B. ③④ C. ①③ D. ②④ 題目5 關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 尊重他人 B. 彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任 C. 相互考驗(yàn) D. 公開(kāi)、信任、

56、具有靈活性 題目6 屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 完成和評(píng)估 B. 協(xié)作和支持 C. 分析和協(xié)調(diào) D. 實(shí)施和調(diào)查 題目7 關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 如果團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長(zhǎng)行動(dòng)的員工轉(zhuǎn)移到這個(gè)角色。 B. 如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開(kāi)，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。 C. 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 D. 如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”，就需要幫

57、助成員開(kāi)發(fā)需要的技能。例如如果成員沒(méi)有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。 題目8 關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 D. 推動(dòng)者 題目9 屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 執(zhí)行任務(wù)的人員 C. 資源調(diào)查人員 D. 關(guān)心細(xì)節(jié)人員 題目10 關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 ①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。 ②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方

58、式思考問(wèn)題。 ③可以先檢查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)題。 ④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。 A. ②④ B. ①② C. ③④ D. ①③ 題目11 關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（綠帽） B. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽） C. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（綠帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽） D. 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黑帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）

59、 題目12 在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 對(duì)抗 B. 折中 C. 遷就 D. 回避 題目13 　　小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶(hù)服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 　?、夙?xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)； 　?、谟幸淮雾?xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；

60、 　?、垡淮慰偨Y(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。 　　小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 　　針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 B. 努力改正自己工作中存在的問(wèn)題 C. 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令 D. 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 題目14 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等

61、待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。 選擇一項(xiàng)： A. 提出多個(gè)解決方案 B. 獲得信息 C. 作出決定 D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題目15 創(chuàng)造性決策不包括（ ）。 ①出一個(gè)可行的解決方案 ②出不尋常的想法和解決方案 ③思考不可思議的問(wèn)題 ④沖破壁壘和阻礙 ⑤非理性思考 選擇一項(xiàng)： A. ③④ B. ③⑤ C. ②④ D. ①⑤ 題目16 理性決策不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 闡明問(wèn)題 B. 與他人共同決策 C. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 D

62、. 邏輯性思考 題目17 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益 B. 一致同意——減少做決策的時(shí)間 C. 投票——減少作決策的時(shí)間 D. 投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意 題目18 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) B. 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) C. 確保各方的人員配置相同 D. 確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) 題目19 由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門(mén)需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門(mén)表示公司這個(gè)

63、季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 B. 相互競(jìng)爭(zhēng) C. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 誤傳消息 題目20 志靈集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 誤傳消息 B. 相互競(jìng)爭(zhēng) C. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。 選擇一項(xiàng)： A. 明確發(fā)展

64、要求 B. 同意發(fā)展目標(biāo) C. 檢查目標(biāo) D. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 題目2 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是（ ）。 ①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。 ②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。 ③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。 ④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。 選擇一項(xiàng)： A. ②③④ B. ①③④ C. ①②③ D. ①②④ 題目3 客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)，這一目標(biāo)不屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 組織目標(biāo) B. 直接目標(biāo) C. 發(fā)展目標(biāo) D.

65、 實(shí)際目標(biāo) 題目4 王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 公司目標(biāo) B. 發(fā)展目標(biāo) C. 個(gè)人目標(biāo) D. 組織目標(biāo) 題目5 　　幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 　　就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)

66、到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 伙伴工作 B. 崗位輪換 C. 工作觀摩 D. 委托培訓(xùn) 題目6 訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人 B. 希望得到晉升的人 C. 有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人 D. 團(tuán)隊(duì)新成員 題目7 伙伴工作是指（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí) B. 介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí) C. 在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持 D. 觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作 題目8 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 挑戰(zhàn)者 B. 導(dǎo)師 C. 教練 D. 鼓勵(lì)者 題目9 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（ ）。 ①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要