員工敬業(yè)精神和敬業(yè)度管理.ppt

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1、愛崗敬業(yè)精神,愛崗敬業(yè)的重要性,有一句成語(yǔ)，“如魚得水”，比喻得到跟自己最相投合的人或最合適的環(huán)境。魚得到水，不僅僅生存得到保障，更重要的是充分體現(xiàn)了魚存在的意義。這正如企業(yè)和員工的關(guān)系。,一、做好本職工作,一臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無(wú)故障地發(fā)揮作用，假如某個(gè)齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺(tái)機(jī)器都會(huì)連帶受損，甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣。如果員工消極怠工，對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益，必然產(chǎn)生或大或小的不利影響！,工作中每個(gè)人都有不同的分工，有些人負(fù)責(zé)比較重要且引人矚目的工作，另外也有一些人負(fù)責(zé)被人忽視的瑣事，或許就容易感到沮喪。 把自己的定位做好：1、基層員工，以“務(wù)實(shí)”為主，遵守規(guī)定照

2、章行事。2、中高干部，以“應(yīng)變”為主，合理應(yīng)變以求制宜。3、企業(yè)總裁，以“前瞻”為主，隨時(shí)抓住市場(chǎng)變化。,案例：小秦應(yīng)聘飯店職員，卻被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為這工作低人一等。但通過(guò)一段工作實(shí)踐后，她開始認(rèn)識(shí)到工作沒有高低貴賤之分，從此，她工作認(rèn)真，被譽(yù)為酒店的榜樣。不久被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理。,你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院 每個(gè)人的潛能只發(fā)揮了3%，還有97%未得到開發(fā) 成功的人與失敗的人只有兩個(gè)最根本的區(qū)別 不要抱怨現(xiàn)在，身邊就是機(jī)會(huì) 過(guò)去不等于未來(lái),二、敬業(yè)到位徹底,“今天工作不努力，明天努力找工作” 成為很多員工對(duì)自己工作角色的共識(shí)。,,案

3、例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會(huì)有很大損失。于是他找到了負(fù)責(zé)該技術(shù)的工程師，然而工程師很自信地說(shuō)：“我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問題?！毙埬弥鴽]有冶煉好的礦石找到了總經(jīng)理?？偨?jīng)理經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致冶煉不充分?？偨?jīng)理感慨道：“我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業(yè)到位的工程師！”,三、責(zé)任不容推卸,只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，是有位置的。,案例：瑞輝制藥公司研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開發(fā)一種新藥，可是后來(lái)做了幾次初步的試驗(yàn)后，

4、發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。眼看年底了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響績(jī)效考核和獎(jiǎng)金，研發(fā)部就打了份報(bào)告說(shuō)了一大堆理由取消了這個(gè)計(jì)劃。其實(shí)這個(gè)計(jì)劃是值得做下去的。,成功者找方法，失敗者找理由 假如我沒有得到我想要的，我即將得到更好的 要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，先讓自己變得更好 永遠(yuǎn)不要說(shuō)：那不歸我管、那不是我的工作、我沒空 改變自己，跟舊習(xí)慣說(shuō)再見 活在當(dāng)下，擁有一顆感恩的心,一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明你比別人更突出，更有價(jià)值，你更值得信賴！,四、借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌,一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口，比如：“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)?！? “客戶太挑

5、剔了，否則早成交了?！钡鹊?。而一個(gè)有責(zé)任感的員工時(shí)刻要求自己： 責(zé)任面前沒有任何借口！,案例：小王和小李兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)了一家速遞公司。一次，老板讓小王和小李負(fù)責(zé)把一件古董送到碼頭。在碼頭當(dāng)小王把古董遞給小李時(shí)，小李沒接住，古董碎了。老板對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。小李偷偷來(lái)到老板辦公室：“老板，這不是我的錯(cuò)，是小王不小心弄壞的。”老板把小王叫到辦公室，小王把事情的原委告訴了老板，最后說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！崩习迓牶?，決定小王留下繼續(xù)工作，而把不愿承擔(dān)責(zé)任的小李辭退了。,一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們

6、知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。,五、忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石,案例：一個(gè)年輕人應(yīng)聘到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，她很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)公司相當(dāng)熱愛。每次出差住旅館，總在自己姓名后面加上一個(gè)括號(hào)，寫上“安聯(lián)電工”四個(gè)字，在平時(shí)書信和收據(jù)上也這樣，于是她有了一個(gè)“安聯(lián)電工”的綽號(hào)，而她的真名卻漸漸被人們淡忘了。后來(lái)，她提升為組長(zhǎng)、部長(zhǎng)、總經(jīng)理。,六、進(jìn)取：工作積極主動(dòng),臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過(guò)氣來(lái)，這時(shí)老板又給你布置了新的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。 帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自己的決定是

7、否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。,七：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),具備強(qiáng)烈的歸屬感：作為團(tuán)隊(duì)中的一分子，如果不融入這個(gè)群體中，總是獨(dú)來(lái)獨(dú)往，必定會(huì)陷入自我的圈子里，自然無(wú)法體會(huì)友情、關(guān)愛和同事的尊重。 參與和分享：只有每個(gè)成員積極參與，共同解決問題，才能保持上乘的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。,案例：小劉應(yīng)聘到一家制衣公司，這家公司已經(jīng)虧損達(dá)多萬(wàn)美元。連給員工發(fā)工資都困難。小劉想既然來(lái)到了這個(gè)企業(yè)，就要為企業(yè)服務(wù)，一定要設(shè)法把企業(yè)從困境中解救出來(lái)。這種強(qiáng)烈的歸屬感使他主動(dòng)找老板商議方法，決定把生產(chǎn)成人服裝改成適合兒童需求的特色服裝，結(jié)果上

8、市后供不應(yīng)求。,快樂的人是活出真實(shí)的自己，積極快樂的人是不僅活出真實(shí)的自己，也活出最好的自己 ！,信任與尊重：要想贏得別人的信任，就要誠(chéng)實(shí)、正直，愿意跟別人分享信息，信任是合作的基礎(chǔ)和前提。 取長(zhǎng)補(bǔ)短：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不同，應(yīng)該積極尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它。世上沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。,協(xié)同合作：一個(gè)人的能力是有限的，當(dāng)一項(xiàng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力范圍時(shí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作就勢(shì)在必行。案例：麥肯錫公司在招聘新人時(shí)，一位履歷和表現(xiàn)都很突出的女性一路過(guò)關(guān)斬將，在最后一輪小組面試中，她伶牙俐齒，搶著發(fā)言，在她咄咄逼人的氣勢(shì)下，小組其他人幾乎連說(shuō)話的機(jī)會(huì)也沒有。然而，她落選了，盡

9、管她個(gè)人能力超群，但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。,八、高效：提升工作價(jià)值。,熱忱：熱忱是一筆重要的財(cái)富，每個(gè)人都必備火熱的激情，等待著被升發(fā)利用。工作有激情的人會(huì)鼓舞和帶動(dòng)周圍的人提高效率。 勤奮：比別人多付出，一個(gè)人獲得的任何東西都是他原先付出的東西的回報(bào)。在職場(chǎng)中的付出，就是在累積你的財(cái)富。而你的付出終將會(huì)幫你贏得你想要的一切。,有效時(shí)間管理：凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，不應(yīng)該與重要性最低的事情混為一談。帕萊托定律告訴我們：應(yīng)該用的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，而用的時(shí)間做其他事情，要“分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序?！?世界萬(wàn)物無(wú)不處于變化之中，所以員工要提高和發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，邁出

10、創(chuàng)新步伐。 質(zhì)疑：創(chuàng)新肯定會(huì)摧毀現(xiàn)有的一些東西，要敢于質(zhì)疑。比如偉大天文學(xué)家哥白尼對(duì)“地心說(shuō)”產(chǎn)生懷疑，創(chuàng)立了以太陽(yáng)為中心的“日心說(shuō)?！?九、創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作。,打破常規(guī)：變通能夠讓我們思維靈活起來(lái)，正如一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問題都看成是釘子。工作中的大多數(shù)問題并非只一個(gè)正確答案，它有很多正確的答案。案例：一個(gè)聾啞人去買釘子，用手勢(shì)向售貨員示意敲打釘子的手勢(shì)。下一個(gè)過(guò)來(lái)的是盲人，他怎么買剪刀，很多人說(shuō)他只要用兩個(gè)指頭模仿剪布的動(dòng)作就可以了，產(chǎn)生了思維定勢(shì)。其實(shí)只要說(shuō)一聲：“我要買剪刀”就可以了。因?yàn)樗皇敲@啞人，只是盲人。,敢于犯錯(cuò)誤：例如：時(shí)代華納公司：“允

11、許失敗，但不允許不創(chuàng)新。” 主動(dòng)適應(yīng)變化：案例：小趙是公認(rèn)的好同事，年年工作量名列前茅，可兩次晉升都沒有他。先后提升的兩個(gè)同事資歷沒他深，工作量也比他少。他心里很不服，經(jīng)理知道后和他們討論看法：他認(rèn)為小趙態(tài)度很好，但從無(wú)創(chuàng)意。,十、執(zhí)行力：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力。,服從：服從是一種美德，沒有服從觀念，就不能在職場(chǎng)中立足。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無(wú)條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時(shí)，就可能產(chǎn)生障礙。反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。 尊重、理解和寬容：不尊重自己的上司，實(shí)際上就是在和自己過(guò)不去。還要學(xué)會(huì)體諒上司，能換位思考站在上司的位置上考慮問題。,沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力：倍速執(zhí)行

12、力，個(gè).相乘約等于，個(gè).相乘約等于/，只要每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，就可以翻倍增長(zhǎng)。 執(zhí)行的靈活性：案例：一天，某公司經(jīng)理突然收到一封非常無(wú)禮的信，信是一位與公司生意交往很深的代理商寫來(lái)的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫過(guò)來(lái)，向她口述回信：我沒有想到會(huì)收到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間存在一些交易，我仍要將此事公布于眾。這個(gè)秘書相當(dāng)靈活采用緩沖法，當(dāng)天快下班時(shí)，秘書將打印出來(lái)的回信遞給已心平氣和的經(jīng)理：“經(jīng)理，可以把信寄走嗎？”可想而知，肯定不會(huì)寄了。,辦事準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)：有個(gè)經(jīng)理談他成功的秘訣：“要當(dāng)早晨第一個(gè)到辦公室，晚上最后一個(gè)離開的人?！鞭k事準(zhǔn)時(shí)是獲得別人信任的手段。做生意，簽協(xié)議最講求時(shí)效。比如：開會(huì)時(shí)你遲

13、到了分鐘，如果有個(gè)人在等你，那么就浪費(fèi)了大家分鐘時(shí)間。,企業(yè)非“賺錢”不可，賺錢非“成長(zhǎng)”不可，成長(zhǎng)非“創(chuàng)新”不可，創(chuàng)新非要“人才”不可，人才非要“品德”不可守住這五個(gè)“非不可”，企業(yè)就會(huì)健康成長(zhǎng)，員工也會(huì)健康成長(zhǎng)！,我們不能改變生命的長(zhǎng)度， 但我們可以選擇生命的寬度。我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。,企業(yè)的竟?fàn)幘褪侨瞬诺木範(fàn)?，人才是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。因此，如何選擇優(yōu)秀的員工為公司工作，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。讓我

14、們做一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，為我們“泛達(dá)”企業(yè)的蒸蒸日上而努力工作！,員工敬業(yè)度管理,員工敬業(yè)度管理,,,認(rèn)識(shí)員工敬業(yè)度,1,,,員工敬業(yè)度管理的意義,2,,,敬業(yè)度測(cè)評(píng)方法,3,,,如何提升敬業(yè)度,4,“如果你想要一番成功的事業(yè)，你必須讓你的員工感到你在為他們服務(wù)，而不是他們?yōu)槟惴?wù)?！? ----山姆.沃爾頓 （沃爾瑪創(chuàng)始人）,從員工滿意度說(shuō)起,員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。,員工滿意度,,人本管理,問：提高員工滿意度 一定能提升企業(yè)績(jī)效嗎 ？,員工滿意度

15、,員工流動(dòng)率,企業(yè)績(jī)效,那么，怎樣才能有效提升企業(yè)績(jī)效呢？,經(jīng)過(guò)企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：?jiǎn)T工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績(jī)效的風(fēng)向標(biāo)。,國(guó)內(nèi)外對(duì)員工敬業(yè)度也沒有統(tǒng)一的定義，但被廣泛認(rèn)可的是： 員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。,員工敬業(yè)度的定義,我們?nèi)绾慰创龁T工敬業(yè)度,是員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、或?qū)F(tuán)隊(duì)中某些人的投入程度，包括理性和感性的，他們對(duì)工作的熱情程度以及他們?cè)敢鉃楣ぷ魍?/p>

16、入多久。,員工敬業(yè)度的定義,自己保持著較高的工作熱情么？ 自己工作投入發(fā)自內(nèi)心么？ 什么因素驅(qū)使你這樣的？,思考：,理性投入和感性投入 理性投入：當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人能從團(tuán)體中獲得經(jīng)濟(jì)上，事業(yè)發(fā)展，或?qū)I(yè)度上的收益時(shí)，他所表現(xiàn)出的“思想”上的投入。 感性投入：當(dāng)員工信任、珍惜、或喜愛他們的日常工作、工作團(tuán)隊(duì)、管理者或組織時(shí)所表現(xiàn)出的發(fā)自內(nèi)心的投入。,員工敬業(yè)度的定義,員工敬業(yè)度管理,,,認(rèn)識(shí)員工敬業(yè)度,1,,,員工敬業(yè)度管理的意義,2,,,敬業(yè)度測(cè)評(píng)方法,3,,,如何提升敬業(yè)度,4,,新時(shí)代的挑戰(zhàn),,,知識(shí)經(jīng)濟(jì),全球化,信息時(shí)代,蓋洛普咨公司背景； 1935年由喬治 蓋洛普博士創(chuàng)

17、立；率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意；在全球建立了40多個(gè)分公司；調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值；強(qiáng)調(diào)建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī),蓋洛普咨詢公司結(jié)論,“ 在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中?！? ----知識(shí)資本 托馬斯 斯圖加特,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”,彼德 杜拉克,杜拉克（Peter Drucker）：是當(dāng)代最受推崇的管理大師。半世紀(jì)以來(lái)，他率先提出了最多重

18、要的管理理論，包括目標(biāo)管理、民營(yíng)化、顧客導(dǎo)向、信息社會(huì)等。,通過(guò)提高員工敬業(yè)度來(lái)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),個(gè)人生活目標(biāo)和策略,個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力,人員要求和人才競(jìng)爭(zhēng)策略,雇傭關(guān)系,人力資源管理操作,個(gè)人需求及承諾,敬業(yè)度,企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,重視敬業(yè)度-----企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求,服務(wù)質(zhì)量,功能,解決問題,價(jià)格/相關(guān)價(jià)值,員工行為,1.客戶推薦2.客戶關(guān)系的維持 3.客戶的增值,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),客戶滿意價(jià)值,客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素：,為重視敬業(yè)度-----員工需求,員工敬業(yè),員工行為,人員流動(dòng) 員工推薦 產(chǎn)品/服務(wù)推薦 創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù) 客戶服務(wù) 生產(chǎn)率,,,,,,,機(jī) 會(huì) 生活質(zhì)量 文 化 全面薪酬 領(lǐng) 導(dǎo)

19、 關(guān) 系 工作內(nèi)容 ,,,,,由此進(jìn)入,識(shí)別優(yōu)勢(shì),,,因才適用,,,,,優(yōu)秀經(jīng)理,,,,,敬業(yè)員工,,,忠實(shí)顧客,,,可持續(xù)發(fā)展,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,蓋 洛 普 路 徑,員工敬業(yè)度管理,,,認(rèn)識(shí)員工敬業(yè)度,1,,,員工敬業(yè)度管理的意義,2,,,敬業(yè)度測(cè)評(píng)方法,3,,,如何提升敬業(yè)度,4,管理需要測(cè)量 測(cè)量為了管理,,,,,,,,實(shí)施員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)的目的,,,建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道 傾聽員工的聲音，了解員工的需求 理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素 提升管理水平

20、，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏,通過(guò)觀察可以判斷敬業(yè)度,敬業(yè)度是一種參與并投入情感和智慧的境界,留：具有一種強(qiáng)烈成為一名公司成員的愿望。 說(shuō)：一貫性與同事、潛在員工、更重要的是與當(dāng)前和潛在客戶以積極的方式談?wù)摴?。 做：付出額外的努力并敬業(yè)的工作來(lái)幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。,我們觀察到敬業(yè)度， 當(dāng)人們：,現(xiàn)實(shí)世界：1993年，有人采訪財(cái)富500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)： 80%測(cè)驗(yàn)員工民意 問卷平均長(zhǎng)度-150個(gè)問題 頻率-1-2年一次 60%聲稱調(diào)研之后情況變?cè)?,員工敬業(yè)度測(cè)量----調(diào)研,,,診斷,評(píng)估,“有什么問題？” 問卷冗長(zhǎng) 面面俱

21、到 取代對(duì)話 不可比 中心解決 孤立事件,診斷工具,調(diào)研問題設(shè)計(jì),問“對(duì)”問題-- 找到最有效的評(píng)測(cè)問題,1,000個(gè)不同問題 100萬(wàn)不同員工 識(shí)別優(yōu)秀部門/班組的共性 確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題,蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）,,我知道對(duì)我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋

22、友。 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,最重要的12道問題,蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不好的問題,好問題,,,生產(chǎn)率高的工作單位,生產(chǎn)率低的工作單位,這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.,這些問題將業(yè)績(jī)最好的單位和最差的單位區(qū)分開來(lái).,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,高分,低分,為什么是這12個(gè)問題?,低分,高分,高分,低分,,員工敬業(yè)度

23、分布的馬蹄形模型,,毀業(yè),不敬業(yè),敬業(yè),我的獲取,我的奉獻(xiàn),我的歸屬,共同成長(zhǎng),發(fā)展,團(tuán)隊(duì)工作,管理層支持,基本需求,蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯,,員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián),旅 程,我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng),我的歸屬,我的奉獻(xiàn),我的獲取,,,優(yōu)秀工作環(huán)境 的基石,項(xiàng)目流程,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,第五步,Q12 調(diào) 研 過(guò) 程,Q12 展 開 過(guò) 程,,,定期跟蹤,,,,,Q12TM,員工敬業(yè)度管理,,,認(rèn)識(shí)員工敬業(yè)度,1,,,員工敬業(yè)度管理的意義,2,,,敬業(yè)度測(cè)評(píng)方法,3,,,如何提升敬業(yè)度,4,如何提升敬業(yè)度,一、從激勵(lì)理論說(shuō)起 X--Y理論 馬斯洛的需要層次 赫茨伯格

24、的雙因素理論 成就，權(quán)力，親和理論 二、樹立員工敬業(yè)度七要素 七要素的轉(zhuǎn)化運(yùn)用實(shí)例 三、提升敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,一些經(jīng)典的激勵(lì)理論,X理論： 工作天生令人討厭 人本質(zhì)上懶惰， 喜歡受到監(jiān)管 回避責(zé)任 激勵(lì)物就是金錢 必須脅迫、賄賂達(dá)到目的,一些經(jīng)典的激勵(lì)理論,Y理論： 喜歡工作 工作同娛樂一樣 被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)與金錢同等重要 員工愿意承擔(dān)工作義務(wù) 員工有自律和責(zé)任感 所有層次的員工如果有機(jī)會(huì)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧,一些經(jīng)典的激勵(lì)理論,馬斯洛的需要層次,一些經(jīng)典的激勵(lì)理論,赫茨伯格的雙因素理論,維持因素 薪酬福利 地位 管理風(fēng)格 工作安全 人際關(guān)系 工作環(huán)境 企業(yè)政策,激勵(lì)因素 工作內(nèi)容

25、工作責(zé)任 業(yè)績(jī)肯定 晉升機(jī)會(huì) 事業(yè)發(fā)展 工作成就,維持: 少了不行, 多了, 不見得會(huì)怎么樣.,用對(duì)待老鼠的辦法對(duì)待知識(shí)財(cái)富，肯定無(wú)法使人的長(zhǎng)處得以發(fā)揮,成就，權(quán)力，親和理論,權(quán)力,成就,親和,渴望親密的人際關(guān)系: 愛團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 不喜歡沖突 喜歡做教練, 導(dǎo)師 渴望友誼 注意人際關(guān)系,渴望指導(dǎo)和控制別人: 競(jìng)爭(zhēng) 高形象的項(xiàng)目 要得到關(guān)鍵的信息 偏愛控制別人的技能,尋求機(jī)會(huì), 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn), 并渴望超越別人: 適度冒險(xiǎn) 個(gè)人負(fù)責(zé) 企業(yè)家作用 要績(jī)效反饋 喜歡開發(fā)新人的技能與專門技術(shù),人的日?；顒?dòng)均是各種需求的體現(xiàn),視屏：看出人的哪些需求？,練習(xí),從人力資源管理的角度， 從馬斯洛需求理論,雙因素理論,

26、 成就，權(quán)力，親和理論中得到什么啟示? 有沒有一種辦法, 可以最大限度的激勵(lì)員工而沒有副作用?,激勵(lì)原理,,,,,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求 滿足,新的需求,,,,,,,,激勵(lì),,樹立員工敬業(yè)度七要素,,,,,,員工敬業(yè)Engagement,從激勵(lì)理論出發(fā)----敬業(yè)度提升七要素,機(jī)會(huì) 成長(zhǎng)/發(fā)展 進(jìn)步 互相影響,企業(yè)文化 使命感 公司價(jià)值觀及行為,全面薪酬 薪資/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 福利,關(guān)系 同事 經(jīng)理 客戶,領(lǐng)導(dǎo) 可靠 信任,生活質(zhì)量 物質(zhì)條件 時(shí)間/工作/生活,工作內(nèi)容 影響 挑戰(zhàn)/興趣 狀況/自豪,,,,,1、企業(yè)文化與價(jià)值觀,,精神層,,制度層,物質(zhì)層,,,,,,精神層,企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神

27、企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德,制度層,管理制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗,物質(zhì)層,企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化與價(jià)值觀,培養(yǎng)主人翁式思維,解釋公司的情況 說(shuō)明公司是如何運(yùn)作和取得收益的 幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)狀況 鼓勵(lì)理智的冒險(xiǎn) 鼓勵(lì)創(chuàng)新思維,,建立以人為本的企業(yè)文化思維,“沃爾瑪應(yīng)該組建工會(huì)！”“我們對(duì)員工的溝通與服務(wù)比有工會(huì)的企業(yè)做的更好”,例：摩托羅拉的價(jià)值觀,保持對(duì)人不變的尊重 以“誠(chéng)、諾、信”為信條 平等、開放、民主、授權(quán) 團(tuán)隊(duì)精神 使用

28、人、培育人、發(fā)展人,摩托羅拉與人,2、合理公平的薪酬體系,公平理論,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺 Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 IP對(duì)自己所作投入的感覺 Ia對(duì)別人所作投入的感覺 OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺 IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺,怎樣使工作豐富化?,選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富化的工作, 小組討論, 如何使工作豐富化?,3、工作內(nèi)容,必須是真心誠(chéng)意 必須明白、具體 必須是一種習(xí)慣不只是特例,“改進(jìn)同事關(guān)系的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們?！?欣賞必須具備三大特色才行,4、關(guān)系---同事、經(jīng)理、客戶,欣賞,好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹?/p>

29、要關(guān)懷別人，而不是利用別人。,關(guān)懷,尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說(shuō)出的五點(diǎn)要求,純粹傾聽，不帶批評(píng) 接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向去看 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法,尊重,高級(jí)主管做些什么才能讓員工覺得受到重視,與工作伙伴分享公司的成就 和公司內(nèi)每一階層溝通 授權(quán) 拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來(lái)，工作的樂趣也就相對(duì)提高了。 強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值 讓員工知道你的關(guān)心,重視,希望是激勵(lì)的基礎(chǔ) 信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)， 激勵(lì)力的源泉 賦權(quán) 經(jīng)理人的榜樣， 言必行的風(fēng)格 分享對(duì)未來(lái)的設(shè)想,5、領(lǐng)導(dǎo)---可靠、信任,,信任,所謂尊重員工，有一大部分

30、是指信任員工會(huì)盡力做事，也會(huì)正確做完。 最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。 將生命的兩大部分合而為一工作與家庭平衡,領(lǐng)導(dǎo)----團(tuán)隊(duì)建設(shè),熱愛員工的領(lǐng)導(dǎo)者 組建充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì) 不要對(duì)你的某個(gè)員工懷恨在心 遵守規(guī)定 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工表示你的關(guān)心 意識(shí)到你也需要你的員工的關(guān)心 關(guān)心需花經(jīng)歷，時(shí)間,李.艾柯卡的貢獻(xiàn) 關(guān)心就會(huì)使事情不同 用真心去領(lǐng)導(dǎo) 必須滿腔熱情：要領(lǐng)導(dǎo)， 不要威脅,如何讓你被人記起: (Norman將軍) 愛他的家庭 愛他的軍隊(duì) 他們也愛你,團(tuán)隊(duì)建設(shè),Team work Together 一起 Everyone 每一個(gè)人 Accomplishes 完成 More 更多

31、 With 和 Organization 組織 Responsibility 責(zé)任 Knowledge 知識(shí),如何鼓勵(lì)員工,更大的自主 給予更多的責(zé)任 職位提升 增加在公司曝光的機(jī)會(huì) 額外的物質(zhì)支持 特殊的承認(rèn)方法 更靈活的工作安排 給予表達(dá)成功的機(jī)會(huì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),注意:研究員工行為后的動(dòng)機(jī) 保持公平, 也要敏感 不要把它變成昂貴的投資,鼓舞員工士氣,鼓舞士氣 一天的帶薪假 名譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?旅游獎(jiǎng)勵(lì) 表?yè)P(yáng)信 老板家的宴會(huì) 一次自愿的家庭照片展示會(huì) 公司、部門聚餐 獨(dú)特的東西： 公司logo的T -shirt, 筆， 包,頭腦風(fēng)暴練習(xí): 如何鼓舞員工的士氣?,班組民主化管理 合理化建議制度 “推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)

32、 一日廠長(zhǎng)制 “開放式管理” 職工持股 收益分成 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神,娛樂與激勵(lì),練習(xí)： 幫助你們的公司尋找一個(gè)工作中的樂趣。,例：西南航空 ceo (連續(xù)26年獲利)Herb Kelleher 公司會(huì)議： 金項(xiàng)鏈/ 白色休閑裝, 象貓王 服務(wù)日：穿制服,倒coffee ,6 、生活質(zhì)量---工作與生活,7、機(jī)會(huì),員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系,為每一個(gè)員工規(guī)劃職業(yè)生涯，讓每一個(gè)員工都看到自己的成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)的空間，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，是提高員工敬業(yè)度的最佳途徑。,UT斯達(dá)康------ 優(yōu)先考慮內(nèi)部員工職位申請(qǐng) 神州數(shù)碼------ 內(nèi)部推行“多車道”

33、的職位管理 華為公司------ 任職資格制度，被華為人簡(jiǎn)稱為“五級(jí) 雙通道”的職業(yè)發(fā)展模型,員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系,把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì) 多與有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教生涯經(jīng)驗(yàn) 利用各種生涯工具,您是否擁有一份對(duì)摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ 您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？ 過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？ 您的個(gè)人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對(duì)待而不影響您的成

34、功？,肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）,摩托羅拉的實(shí)踐 - IDE,每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓(xùn)； 實(shí)現(xiàn)每年每人40小時(shí)最低培訓(xùn)要求； 教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 教育培訓(xùn)是長(zhǎng)期的、不斷的過(guò)程； 管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入： 培訓(xùn)費(fèi)用/ 總工資費(fèi)用4% （US 一般比例1%2%）,摩托羅拉的實(shí)踐 - 教育與培訓(xùn),摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策和實(shí)踐,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,敬業(yè)度買不到也求不來(lái)，他是靠公司管理人員的每天的活動(dòng)掙來(lái)的。,原則一：,你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的

35、工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 弗朗西斯（C. Francis）,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,發(fā)揮直接上司的最大影響力。,原則二：,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,著重于提升員工的感性投入。,原則三：,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,善于管理員工的期望值。,原則四：,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用適當(dāng)?shù)姆绞綔y(cè)量員工的敬業(yè)度。,原則五：,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,認(rèn)真對(duì)待他。認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真。,原則六：,提升員工敬業(yè)度的7項(xiàng)原則,敬業(yè)度不是單獨(dú)的指標(biāo)，他是所有人力資源活動(dòng)的結(jié)果。,原則七：,不斷改善工作環(huán)境,,Thank You !,