組織文化與組織行為

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1、第一節(jié) 組織文化的內(nèi)涵 第二節(jié) 組織文化的作用 第三節(jié) 組織文化的影響因素 第四節(jié) 組織文化的建設(shè) 第五節(jié) 組織文化設(shè)計(jì) 第六節(jié) 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制,組織文化與組織行為,一、為什么越來越對(duì)企業(yè)文化關(guān)注了 到日本企業(yè)文化發(fā)源地看看 企業(yè)文化長在美國 時(shí)代發(fā)展的必然 以人為本是文化管理的本質(zhì) 是否注重企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn) 1.到日本企業(yè)文化發(fā)源地看看 1945年二戰(zhàn)以后，日本一片廢墟，只有陽光和空氣，無資源、無土地的日本，1976年比1946年增長55倍。 日本善于學(xué)習(xí)、汲取外來文化，正如他們自己所言：“日本人對(duì)外國文化，并不視為異端，不抱抵觸情緒和偏見，坦率地承認(rèn)它的優(yōu)越性，竭力引進(jìn)和移

2、植。”,管理學(xué)之父 彼得德魯克說：“我總是被日本的出乎意料成功所吸引。日本人取得成功的基礎(chǔ)是他們具有利用外來工具的獨(dú)特能力，不管這種工具是社會(huì)體制還是物質(zhì)技術(shù)，都被容納到日本人的價(jià)值體系中，并為其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。” 一位美國管理學(xué)家感嘆道：寫出了最有影響力的管理教科書的是美國人，但實(shí)實(shí)在在讀懂了這些書的卻是日本人。 20世紀(jì)5060年代日本向美國、西歐和中國學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，但80年代全世界卻向日本學(xué)習(xí)文化管理。 日本企業(yè)界善于“以本民族文化為經(jīng)，以外來文化為緯”，鑄造“合金文化”。,日本經(jīng)營的三大要點(diǎn)：終身雇傭、年功工資、企業(yè)內(nèi)工會(huì)。其實(shí)質(zhì)是：職工以對(duì)組織的忠誠和命令的服從換取了生活保障（終身雇

3、傭）和平等（年功序列和低收入差別），以對(duì)自我需求的壓抑換取了廣泛的社會(huì)需求實(shí)現(xiàn)（非正式組織、親情關(guān)系、培訓(xùn)和高福利）。 日本公司文化的“神 器 ”： “和”與“忠”：“和”是人們向往并努力爭取達(dá)到的一種境界。表現(xiàn)出一種家庭主義?！爸摇庇谧约浩髽I(yè)是受人推崇。困難時(shí)，不是裁員，而是減少一半薪水。 尊敬“工作魔鬼”：人們對(duì)勤奮忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚歸。 經(jīng)營即教育：認(rèn)為企業(yè)教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出最大，與企業(yè)利潤增長呈幾何級(jí)數(shù)增長。所以各種培訓(xùn)很多。,注重實(shí)踐運(yùn)用：無論是大企業(yè)還是小企業(yè)都注重企業(yè)文化理論的實(shí)踐運(yùn)用。 以質(zhì)量為突破口：日本企業(yè)是以質(zhì)量為突破口建立企業(yè)文化的管理模式。

4、朱蘭博士認(rèn)為：日本的QC小組活動(dòng)是作為解決質(zhì)量問題后將人員的力量、創(chuàng)造性等能量全部調(diào)動(dòng)起來無可比擬的方法，而在美國，最重要而沒被充分利用的就是工人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)造性。 2.企業(yè)文化長在美國 認(rèn)識(shí)與覺醒：USA震驚之余，研究奧秘發(fā)現(xiàn)：日本企業(yè)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，它造就了職工對(duì)企業(yè)的忠誠、形成了堅(jiān)固的凝聚力和競(jìng)爭力。了解了其“文化制勝之道?！?學(xué)習(xí)與借鑒：進(jìn)行了大量比較研究，并對(duì)日本企業(yè)文化進(jìn)行傳播、介紹、分析與借鑒。,企業(yè)文化管理的“四重奏”：日本企業(yè)管理藝術(shù)、Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn)、企業(yè)文化企業(yè)在生活中的“禮儀”、尋求優(yōu)勢(shì)美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了令人信服的企業(yè)文化理論體系。 美

5、國管理學(xué)家Allen AKennedy和Terrence EDeal探索了美國出色企業(yè)成功的原因：“必然有一套強(qiáng)有力的企業(yè)文化。”對(duì)80家成功企業(yè)調(diào)查后認(rèn)為：“強(qiáng)有力的文化是企業(yè)取得成功新的金科玉律?！?3.時(shí)代發(fā)展的必然 價(jià)值觀體系內(nèi)容的變化：經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人，有“私性”的一面，也有“社會(huì)性”的一面。事業(yè)、家庭、友誼、健康、自然人社會(huì)環(huán)境的統(tǒng)一，合作等是目前價(jià)值觀體系的核心內(nèi)容。馬斯洛需求層次論、雙因素理論開始在中國從書本走向現(xiàn)實(shí)。,知識(shí)型員工的出現(xiàn)需要改變管理方法 USA藍(lán)領(lǐng)工人將從1995年的19減到10以下，60到70的勞動(dòng)力將是知識(shí)型員工，信息設(shè)計(jì)人員、經(jīng)營人員、教授、技術(shù)工作者等

6、。這些人不是僅考慮工資，也不能靠嚴(yán)格監(jiān)督來管理，最好辦法實(shí)施文化管理，并讓其智能入股。 工作方式分散化，靠什么聯(lián)結(jié)他們呢？在USA有30家庭擁有計(jì)算機(jī)，有1300萬人做Home Business，社交時(shí)間占較大比例：吃飯、聊天、聽報(bào)告。 企業(yè)組織的柔性變化，要求一種環(huán)境：擁有明晰、有力的共同行為準(zhǔn)則，建立相互信任基礎(chǔ)，以應(yīng)對(duì)全球、競(jìng)爭市場(chǎng)變化的新技術(shù)突破。,高科技企業(yè)發(fā)展需要改變管理方式。這些企業(yè)特點(diǎn)是員工年輕、技術(shù)人員為主、學(xué)歷高，是憑知識(shí)掙錢的人，他們喜歡無拘無束、自我實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立性強(qiáng)、開放、敏捷、責(zé)任感，而不是泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究。關(guān)注的是人、個(gè)性釋放、個(gè)性需求。 “小老鼠”般靈活企業(yè)才既有

7、靈活性又有經(jīng)驗(yàn)性?！凹覂?nèi)安全，一網(wǎng)打盡”。 “家”，以全球?yàn)榧摇Ｍㄟ^虛擬購物、網(wǎng)上購物和全球化策略來實(shí)現(xiàn)。一體化、全球化。 “內(nèi)”，經(jīng)營內(nèi)容豐富，既有硬體產(chǎn)業(yè)，又有軟體產(chǎn)業(yè)。 “安”，在日語中指便宜，通過成本增加競(jìng)爭力。 “全”：在起步時(shí)向世界標(biāo)準(zhǔn)看齊。 “一”是指追求第一。根據(jù)慣例，要想在一個(gè)行業(yè)內(nèi)長久生存下去，須處在前三位。,“網(wǎng)”：建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 “打”：經(jīng)得直風(fēng)吹雨打，具有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 “盡：對(duì)客戶盡心盡力。 這樣以來，僅靠外部控制方式，對(duì)待復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng)者是不行的，須“自我控制” 著力于敬業(yè)精神培養(yǎng)、開拓進(jìn)取價(jià)值觀的培養(yǎng)才行。 服務(wù)制勝時(shí)代的到來 現(xiàn)代企業(yè)

8、與顧客之間的關(guān)系，已上升為企業(yè)核心的管理內(nèi)容。顧客不僅支付購買成本，而且還支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服務(wù)成本。 德魯克指出：“當(dāng)今社會(huì)不是場(chǎng)技術(shù)、也不是軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀念的革命”。企業(yè)的真正本質(zhì)是什么？應(yīng)是創(chuàng)造顧客價(jià)值和社會(huì)財(cái)富。,USA最大的零售公司西爾斯公司建立了6萬個(gè)家庭檔案，包括收入情況、購物習(xí)慣，設(shè)計(jì)出不同消費(fèi)檔次方案，然后分類出去，使其銷售猛增了三倍。 提高服務(wù)質(zhì)量必須依賴于文化管理。皮笑肉不笑的微笑服務(wù)不會(huì)帶來悅感，只有通過內(nèi)心的敬業(yè)和修養(yǎng)出來的微笑才是真正的微笑。 企業(yè)精神的凝聚作用 扁平化成為一種趨勢(shì)，不同部門、不同民族、不同語音、不同背景的員工，靠

9、什么凝聚起來？靠錢、不行，靠物也不行，只有靠共同價(jià)值觀，靠文化。麥當(dāng)勞在五大洲40多個(gè)國家靠的是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值觀”。 企業(yè)的創(chuàng)新，首先是理念創(chuàng)新。 靠什么整合企業(yè)、流程再造。,4以人為本是進(jìn)行文化管理的本質(zhì) 什么叫以人為本：以人的什么為本，如何做到以人為本（尊敬？激勵(lì)？發(fā)展？） 工作、物、人如何協(xié)調(diào)。 5. 判別企業(yè)是否關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn) 是否實(shí)行以人為中心的管理。 是否努力培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，不僅考慮個(gè)體行為，而且考慮群體行為和價(jià)值體系。 企業(yè)制度與群體價(jià)值觀是否一致。 不同企業(yè)制度有意或意識(shí)地反映了不同價(jià)值觀。 平均主義強(qiáng)化的是“平庸與懶漢”、“維護(hù)某種勢(shì)力”。 按勞按資

10、分配強(qiáng)化的是進(jìn)取、勞動(dòng)、創(chuàng)新、智能。,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否為育才型領(lǐng)導(dǎo) 是重視人的價(jià)值，還是重視自己權(quán)威；是開誠布公，還是行政命令；是強(qiáng)調(diào)自我為中心，還是強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；是把人作為核心競(jìng)爭力，還是把外部環(huán)境作為競(jìng)爭力。 企業(yè)是否在注重學(xué)習(xí)型組織的建立。,二、組織文化的定義 1國外學(xué)者的理解 美國學(xué)者阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾在合著西方企業(yè)文化中認(rèn)為企業(yè)文化包括五要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)環(huán)境是形成某種文化時(shí)影響最大的一個(gè)因素。 價(jià)值觀是基石，是成功哲學(xué)的精髓。 英雄人物是價(jià)值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)者。 禮儀和慶典是傳播和強(qiáng)化公司文化的重要形式。 文化網(wǎng)絡(luò)

11、是公司價(jià)值觀和英雄軼事的“載體”，是通道。,（美）托馬斯彼得斯和小曼伯特沃特曼在尋求優(yōu)勢(shì)美國成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)指出：是一個(gè)公司的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使公司上下互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給人們提供崇高的、大展宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)。 （美）德魯克在日本企業(yè)管理藝術(shù)認(rèn)為，“企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀，信仰：工具和語言的一種文化?！?（美）威廉大內(nèi)在Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn)中指出：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣的構(gòu)成。同時(shí)，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代工人”。,（

12、美）約韓科特和詹姆斯赫斯克特在企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績中指出企業(yè)文化由兩部分組成：一是共同的價(jià)值觀，指多數(shù)成員共同擁有的行為方式，重要目標(biāo)和切身利益；二是部門行為規(guī)范，而且實(shí)行順者昌逆者亡的措施。 杰克琳謝瑞頓等在公司文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙認(rèn)為，它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，包括員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為；由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話，做的事，獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍；由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；書面與非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。,2我國學(xué)者的理解 廣義狹義說：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的是指在發(fā)展過程中形成的具

13、有特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。 總和說：物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。 同心園說：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價(jià)值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。,力量說：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。 精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。 成果說：作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)

14、與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。,3組織文化的涵義 我們認(rèn)為組織文化是在一定社會(huì)背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，它是一種精神動(dòng)力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來。其核心要素是共同價(jià)值觀。 組織文化就是組織在長期生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。,組織文化有兩個(gè)基本屬性： 一是管理學(xué)屬性，二是它的亞文化屬性，只有定位在管理學(xué)上才能把握其全貌，才不致于出現(xiàn)兩張皮，才可以齊管共抓。 三、組

15、織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu) （一）組織文化的內(nèi)容 從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容看，組織文化包括： a. 組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。 b. 組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉,c. 倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為 d. 組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、

16、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚 e. 組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度。,1、物質(zhì)層：這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。主要要包括五個(gè)方面： 企業(yè)面貌。企業(yè)的自然環(huán)境外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境是指生存環(huán)境、政策環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭顧客政府影響、社會(huì)文化環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂環(huán)境，建筑風(fēng)格，車間和辦公室的設(shè)計(jì)及布置方式，工作區(qū)和生活區(qū)的綠化、美化，企業(yè)污染的治理等，都是組織文化的反映。 產(chǎn)品的外觀和包裝。產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、

17、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等，時(shí)組織文化的具體反映。,（二）組織文化的結(jié)構(gòu) 包括物質(zhì)層（器物層）、制度層、精神層（觀念層）。,技術(shù)工藝設(shè)備特性：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對(duì)知識(shí)關(guān)注的程度。一定的技術(shù)工藝設(shè)備，不僅是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的凝聚，也往往是管理哲學(xué)和價(jià)值觀的凝聚。因此也是該企業(yè)組織文化個(gè)性色彩的折射。 紀(jì)念物。它是組織理念的載體，是組織塑造形象的工具。 標(biāo)志。包括組織名稱、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。 2、制度層：主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。主要規(guī)定了組織成員在共同的工作

18、活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要包括五個(gè)方面：,工作制度。（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng) 懲制度等） 責(zé)任制度。（干部、職工、部門責(zé)任制等） 特殊制度。（如：非程序化制度、民主評(píng)議干部制度等）。 特殊風(fēng)俗。 行為規(guī)范。 3、精神層：主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中有沒有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。包括六個(gè)方面的內(nèi)容：,組織的最高目標(biāo)（組織愿景）： 是個(gè)目標(biāo)體系。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的關(guān)鍵。 經(jīng)營哲學(xué)：在經(jīng)營活

19、動(dòng)中表現(xiàn)出來的世界觀與方法論，通過行為和一系列活動(dòng)具有一致總的看法與觀點(diǎn)。是行動(dòng)的指南和基本方向，表明了共同思想意識(shí)和信仰。它是經(jīng)過生活、工作、語言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的無數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢(shì)，實(shí)踐的定規(guī)，行動(dòng)的力量和靈魂。也就是說，組織經(jīng)營哲學(xué)是在長期組織活動(dòng)中自覺形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 組織的核心價(jià)值觀。是組織成員共同遵守的主要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，是決定組織其他一系列理念、制度和行為的核心價(jià)值觀念。長期穩(wěn)定，很少改變。,組織精神。是對(duì)組織現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意

20、識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來的。 組織風(fēng)氣。是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長期活動(dòng)中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。組織風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是組織文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等方面的綜合反映。 組織道德。依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，具有一定標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范與道德活動(dòng)。如個(gè)人的職業(yè)道德和組織道德。,4、組織文化結(jié)構(gòu)其他觀點(diǎn) （1）迪爾和肯尼迪的觀點(diǎn) 認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種： 環(huán)境條件 價(jià)值信仰 英雄人物 習(xí)俗禮儀 文化網(wǎng)絡(luò),2.彼得斯和沃特曼的7S結(jié)構(gòu),三、組織文化的特性 （一）無形性。良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量

21、的相互融通和促進(jìn)，是一種強(qiáng)化的無形力量。但要通過有形的載體才能表現(xiàn)出來。 （二）軟約束性。通過長期熏陶、感染和誘導(dǎo)，使職工對(duì)組織的目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念有一種認(rèn)同感，不是完全的強(qiáng)制性，但有強(qiáng)烈的規(guī)范與約束作用。 （三）相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。組織文化及其特色應(yīng)保持適當(dāng)穩(wěn)定性，同時(shí)隨環(huán)境的變化不斷的充實(shí)和完善。 （四）個(gè)性。在共性種孕育著組織特有的個(gè)性。,四、組織文化的表現(xiàn)形態(tài)： 物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 五、組織文化的構(gòu)成要素： 組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等,一、組織文化的導(dǎo)向作用。指導(dǎo)著價(jià)值取向影響著組織和

22、個(gè)人目標(biāo)，好的文化使員工性格、心理、行為向崇高導(dǎo)向，壞的文化正好相反。無聲命令、心的向往，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，對(duì)知識(shí)型企業(yè)更重要。 二、組織文化的規(guī)范作用。主要是指內(nèi)在的軟約束，告訴哪些不能做。 三、組織文化的凝聚作用。把各個(gè)層面，各個(gè)地方的部門與不同目的員工粘合起來，產(chǎn)生歸屬感。,第二節(jié) 組織文化的作用,四、組織文化的激勵(lì)作用。激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。一名心理學(xué)家描述過激勵(lì)：無激勵(lì)，只發(fā)揮自身能力1030，物質(zhì)激勵(lì)下可發(fā)揮5080，精神激勵(lì)下，發(fā)揮80100。甚至大于100。科學(xué)發(fā)現(xiàn)大腦只用了10，甚至更低。因此大腦開發(fā)應(yīng)終身化和社會(huì)化。發(fā)展好的組織文化，應(yīng)不斷激發(fā)人的心智模式，把智慧開

23、發(fā)出來。不斷創(chuàng)新，不斷激勵(lì)。 五、組織文化的陶冶作用 六、組織文化的決策支持作用 七、組織文化的資源整合作用 八、組織文化的輻射作用。向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。,第三節(jié) 組織文化的影響因素,1、民族文化影響。不同國家不同民族、歷史沉淀下來文化不同。美國人、歐洲人比較直爽，中國人比較含蓄，中國是家庭本位，美國是個(gè)人本位，在USA進(jìn)門先敲門，拜訪先預(yù)約。你可以改變自己的外形，如染頭發(fā)，但改變不了內(nèi)涵文化。 2、社會(huì)制度文化影響。我們有黨委，歐美沒黨委，監(jiān)督保證制度也不一樣。勞方與資方在國外很受關(guān)注，在中國就少一些，講工人地位，中國不如德國，1952年就有了共同參與法。 3、外來

24、文化影響?，F(xiàn)在是開放的世界，封閉不行，肯定有文化滲透。積極的會(huì)進(jìn)來，如美國日本的追求卓越、市場(chǎng)規(guī)則與創(chuàng)新觀念。消極的也會(huì)進(jìn)來，如利益杠桿，結(jié)果只剩下利益，沒有精神了。大連受日本影響，哈爾濱受俄國影響大，我們的文化也會(huì)出去，影響跨國公司。,4、組織傳統(tǒng)因素的影響揚(yáng)棄。 5、個(gè)人文化因素的影響 包括兩個(gè)方面： 一是企業(yè)家的想法、經(jīng)營策略等，大家接受了就成為共同的了。某種程度上講，組織文化就是管理文化，就是企業(yè)家文化，談微軟文化離不開比爾蓋茨；談海爾離不開張瑞敏。 二是組織眾的英雄、模范人物的示范作用。他們往往成為組織文化的人格化代表。 6、地域文化影響 地域、氣候等與文化有關(guān)，一個(gè)組織文化建設(shè)應(yīng)考

25、慮地域文化，因勢(shì)利導(dǎo)。 在東北喝酒不醉不是朋友；上海人不動(dòng)手，不吃眼前虧。廣東人不會(huì)一打架就動(dòng)刀子。 講人情，任何一個(gè)人情都會(huì)破壞制度。,7、行業(yè)文化影響 煤炭、石油行業(yè)條件艱苦，往往有創(chuàng)新精神，要求尊重知識(shí)、尊重人才。 電力行業(yè)是壟斷行業(yè)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)，缺乏危機(jī)感，企業(yè)文化趨于固循守舊、關(guān)系網(wǎng)、裙帶關(guān)系、低效率。,一、組織成員對(duì)文化變革的反映 1、拒絕 2、防御 3、取舍 4、適應(yīng) 5、內(nèi)在化 在組織內(nèi)建設(shè)企業(yè)文化實(shí)際上是文化由舊到新的變化過程，我們也可以將其歸納為以下環(huán)節(jié)： 解凍變革在解凍,第四節(jié) 組織文化建設(shè),二、組織文化創(chuàng)立的原則 1、組織文化創(chuàng)立的一般原則。 （1）有正確

26、的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持正確的方向。 （2）明確組織文化目標(biāo)，突出個(gè)性特色。 （3）強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性，建設(shè)有民族特色的組織文化。 （4）強(qiáng)調(diào)組織文化的群眾性和群體參與性。 （5）結(jié)合企業(yè)體制改革，同步進(jìn)行組織文化改造和創(chuàng)立，使企業(yè)減少一次震蕩。 （6）組織文化的創(chuàng)立應(yīng)面向時(shí)代，面向未來。 2、組織文化創(chuàng)立的具體原則。組織文化創(chuàng)立的具體原則是指企業(yè)堅(jiān)持自己有個(gè)性特色的競(jìng)爭資本，包括： （1）確立企業(yè)價(jià)值觀。 （2）促進(jìn)組織文化與企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一。,（3）重視企業(yè)人的培育是創(chuàng)造以人為主角的組織文化。 一位美國“鋼鐵大王”說：“即使我失去工廠，失去金錢，哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后，我仍是鋼鐵大王”

27、。 （4）繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。 （5）注意適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。 （6）重視企業(yè)民主建設(shè)。 （7）樹立典型和英雄榜樣。 （8）重視對(duì)員工的激勵(lì)。,二、組織文化的實(shí)施原則 1、實(shí)施原則： （1）全員參與原則 （2）領(lǐng)導(dǎo)身體力行原則 （3）注重實(shí)效原則 （4）多樣化和系統(tǒng)化原則 （5）戰(zhàn)略化原則 （6）動(dòng)態(tài)完善原則,2、實(shí)施藝術(shù) 企業(yè)文化概括要有個(gè)性：沒有個(gè)性的東西沒有生命力。重新審視常見的詞語，如團(tuán)結(jié)、開拓、求實(shí)等，看看是不是真正的屬于自己的東西。 軟管理硬化。變成制度考核，達(dá)不到目標(biāo)要扣分，實(shí)踐證明克服習(xí)慣最難，沒有硬性的不行。 造勢(shì)：大造輿論，有一部分人先帶頭去做，造成一種別人必須干的情形

28、。 反復(fù)強(qiáng)化：別認(rèn)為好東西不說就可自動(dòng)凈化，那是不正確的。要每天搞，每天背。 變無形為有形：要使觀念體現(xiàn)在制度里，體現(xiàn)在規(guī)范里，體現(xiàn)在可操作的東西中。,三、組織文化建設(shè)的步驟 1、建立組織文化實(shí)施機(jī)構(gòu)；組織領(lǐng)導(dǎo)人要作為組織文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者。 2、審視組織內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制定切實(shí)可行的組織文化體系。 3、發(fā)布并宣傳組織文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)動(dòng)組織全體成員學(xué)習(xí)了解。 4、組織成員進(jìn)行討論，集思廣益，在討論中實(shí)現(xiàn)新舊價(jià)值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善組織文化的內(nèi)涵。 5、導(dǎo)入組織文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊(cè)，進(jìn)行企業(yè)形象策劃等。 6、組織全體成員進(jìn)行文化再培訓(xùn)。 7、

29、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確立下來。,培養(yǎng)組織文化的方法,四、創(chuàng)立組織文化要注意的幾個(gè)問題 組織文化建設(shè)中的核心問題是組織共同價(jià)值觀，而統(tǒng)一的價(jià)值觀的培訓(xùn)是一個(gè)極為微妙而又柔軟的心理過程。因此應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： 1、慎重的選擇好組織的價(jià)值觀。既要體現(xiàn)本組織特征和時(shí)代精神，又要為全體員工和社會(huì)所接受。 2、進(jìn)行感情投資，增強(qiáng)組織意識(shí)，讓人們接受選擇的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 3、注意不同層次的組織文化建設(shè)。 4、找好組織文化建設(shè)的切入點(diǎn)。一般可選擇職業(yè)道德建設(shè)或禮儀建設(shè)。 5、注意員工學(xué)習(xí)組織文化的四種形式。故事、儀式、物質(zhì)象征、語言。 6、注意保持組織文化活力的影響因素。既甄

30、選過程、高層管理人員、社會(huì)化。,五、建立組織文化要注意的六要素 1、事件 人往往能夠從關(guān)鍵實(shí)踐中覺察出一個(gè)群體的準(zhǔn)則和信念。 2、參與 一個(gè)對(duì)發(fā)展和改變文化起關(guān)鍵性作用的方法是提供參與的系統(tǒng)。 3、行為化管理 尋求統(tǒng)一的行為。美國學(xué)生洗手，有人在洗手間時(shí)，有90%會(huì)洗；沒有人在衛(wèi)生間時(shí)，20%會(huì)洗。 4、恰當(dāng)?shù)睦脴?biāo)志和典禮。雖然標(biāo)志不能代表實(shí)例，典禮不能替代內(nèi)容，但這種標(biāo)志和典禮會(huì)成為組織文化的象征性語言。 5、信息渠道的暢通。 6、建立相應(yīng)的報(bào)酬體系。,六、一套成功的文化變革的模式 杰克琳謝瑞頓和詹姆斯斯特恩著的組織文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙一書中提出了一套他們稱之為“組織文化變革模

31、式”行為規(guī)則。他們認(rèn)為，“模式”能提高領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，也有助于領(lǐng)導(dǎo)和管理的實(shí)施。 “變革模式”由六個(gè)部分組成。,第五節(jié) 組織文化設(shè)計(jì),一、組織文化設(shè)計(jì) 組織文化設(shè)計(jì)，就是指在對(duì)現(xiàn)實(shí)組織文化進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，確定適合于本組織的目標(biāo)組織文化。所謂目標(biāo)組織文化，就是領(lǐng)導(dǎo)者正式提出并在組織全體成員中倡導(dǎo)的群體價(jià)值觀和行為規(guī)范。 文化盤點(diǎn)。運(yùn)用詳細(xì)的調(diào)查問卷、座談會(huì)、個(gè)別訪談、案例分析引導(dǎo)、觀察了解等手段進(jìn)行調(diào)查，了解他們心目中的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)前途，各管理層存在問題及其考慮什么？ 目標(biāo)文化的設(shè)計(jì)。確定目標(biāo)，針對(duì)三個(gè)層次進(jìn)行設(shè)計(jì)：最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、特殊制度、企業(yè)習(xí)俗、行為

32、規(guī)范、標(biāo)志、顏色、企業(yè)之歌、環(huán)境建設(shè)等。,科學(xué)評(píng)價(jià)組織文化的標(biāo)準(zhǔn)： 1、民族性標(biāo)準(zhǔn) 2、制度性標(biāo)準(zhǔn) 3、時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) 4、個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性一般體現(xiàn)在三個(gè)方面： （1）行業(yè)特點(diǎn) （2）產(chǎn)品特點(diǎn) （3）組織特點(diǎn),二、應(yīng)防止錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 把企業(yè)文化等同于等學(xué)歷文化。據(jù)了解對(duì)“文化”解釋有70個(gè)定義，但不能照搬大文化，不少人按學(xué)科去理解企業(yè)文化。認(rèn)為搞文化建設(shè)就是多進(jìn)一些高學(xué)歷的人，多培訓(xùn)技術(shù)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)，這是不全面的，還要培養(yǎng)事業(yè)信仰、價(jià)值觀、倫理等綜合性文化素養(yǎng)。 等同于社會(huì)文化的簡單移植。圖書、文藝、電影、掃黃打非這是社會(huì)文化。 看作是外在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理的附加物、添加劑。認(rèn)為是兩張皮，沒有

33、認(rèn)識(shí)到組織文化是一種管理理論、思想與方法。,等同于企業(yè)的文化活動(dòng)。文化活動(dòng)只是組織文化的一部分，易于以偏蓋全，表層代替本質(zhì)。它是很好的儀式、載體、找到感覺的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)。 等同于思想政治工作、精神文明建設(shè)。這只是一部分，組織文化更是管理文化，二者內(nèi)涵不同。,二、組織形象的塑造 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是企業(yè)文化的發(fā)展和深化，其內(nèi)容包括三個(gè)層次： 1、理念識(shí)別（MI）：MIS系統(tǒng)（Mind Identity System 即理念識(shí)別系統(tǒng)）。核心是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)精神和價(jià)值取向。 2、行為識(shí)別（BI）:BIS系統(tǒng)（Behavior & Identity System 即活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)）。核心在于在理

34、念的指導(dǎo)下，企業(yè)所開展的一系列活動(dòng)，如：公共關(guān)系、促銷、員工培訓(xùn)教育、工作環(huán)境與福利等。 3、視覺識(shí)別（VI）： VIS（Vision Identity System 即視覺識(shí)別系統(tǒng)）。設(shè)計(jì)和運(yùn)用各種交流符號(hào)、名稱、品牌、服飾、圖案以及各種標(biāo)志等，以突出企業(yè)的形象和影響。,運(yùn)用心理定式：先入為主。入企業(yè)先進(jìn)行傳統(tǒng)教育。造成心理定式。如到清華新生要使其了解1/3的院士是清華的，清華學(xué)風(fēng)如何，不讀書的學(xué)生不是好學(xué)生。 心理強(qiáng)化：有的是獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化，有的是負(fù)強(qiáng)化：在新加坡有五條不能碰：貪污、 外國、泄露機(jī)密、嫖娼。 第二是活動(dòng)強(qiáng)化：通過典禮儀式、生日活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化。 第三是手段強(qiáng)化：輿論強(qiáng)化，開動(dòng)所有宣

35、傳機(jī)器、電視、板紙正反兩方面討論、答辯等。,第六節(jié) 組織文化建設(shè)的心理機(jī)制,利用從眾心理：領(lǐng)導(dǎo)、干部、黨員帶頭，然后積極分子，一旦形成聲勢(shì)，更多人就會(huì)跟上，落后的人就會(huì)沉不住氣。 培養(yǎng)認(rèn)同心理：老總是倡導(dǎo)者，不提倡什么，首先自己 做到，做個(gè)樣子，這樣易取得大家認(rèn)同。實(shí)踐證明人格力量很重要，若領(lǐng)導(dǎo)者得到大家擁護(hù)，以致于愛戴，那么提倡東西大家會(huì)接受。 激發(fā)模仿心理：小孩易模仿大人，典型的追星族，在企業(yè)中也樹立一些模仿對(duì)象，搞一些Model。 化解挫折心理：事業(yè)留人要有文化，待遇留人后面也必須跟上文化，同時(shí)要不斷化解不滿，由文化部門來做，要把化解不滿定量化，減少甚至消滅不滿，也是文化工作的很大成績。

36、,補(bǔ)充了解一：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織文化的創(chuàng)新： 速度文化：獨(dú)占技術(shù)、壟斷市場(chǎng)而有利可圖，時(shí)間越來越短。重視速度文化的培育。 創(chuàng)新文化：智力資本已成為更為稀缺的資源，重視員工的獨(dú)立性、個(gè)性和靈活性，允許其失敗，尊重其個(gè)性化，使其才能、智慧充分釋放是創(chuàng)新文化的核心。 傳統(tǒng)文化的繼承：繼承與創(chuàng)新具有同等重要地位。 企業(yè)的價(jià)值觀也要?jiǎng)?chuàng)新： 切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，樹立社會(huì)價(jià)值觀 企業(yè)根本任務(wù)：為了某種特殊目的和使命、某種特殊社會(huì)職能而存在。使工作富有活力并使職工有成就感。承擔(dān)組織對(duì)社會(huì)的影響和責(zé)任。,---“從一開始就只把賺錢作為目標(biāo)是不能成就事業(yè)的”。社會(huì)責(zé)任感包括自我、家庭、他人、企業(yè)、社會(huì)等幾個(gè)方面。 準(zhǔn)

37、確地把握市場(chǎng)脈搏、樹立CS價(jià)值觀 “創(chuàng)造顧客價(jià)值和社會(huì)財(cái)富”。 同仁堂左訓(xùn)：“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力。 始終堅(jiān)持6S原則，樹立綠色價(jià)值觀 21世紀(jì)企業(yè)的基本主題：滿足顧客需求，履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)自然環(huán)境。因此企業(yè)管理要做到6S：CS顧客滿意滿足其需求、ES職工滿意(向心力)、MS經(jīng)營者滿意(職業(yè)生涯)、SS社會(huì)滿意(社區(qū)與國家)、IS世界滿意(相關(guān)國家)、TES地球滿意(不污染)。,補(bǔ)充了解二：希望產(chǎn)生更多的文化CEO： 價(jià)值管理CEO：運(yùn)用以“價(jià)值為基礎(chǔ)”的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)進(jìn)行價(jià)值管理，更清楚價(jià)值觀層次：社會(huì)價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀，更了解價(jià)值觀體系：綠色意識(shí)、人社

38、會(huì)自然意識(shí)、人性本質(zhì)意識(shí)、顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、滿足相關(guān)群體意識(shí)等。 國外企業(yè)提出的最高價(jià)值及價(jià)值觀體系 人的價(jià)值高于一切。企業(yè)的價(jià)值就在于關(guān)心人，培養(yǎng)人。 人的知識(shí)不如人的智力；人的智力不如人的素質(zhì)；人的素質(zhì)不如人的覺悟。,共同的價(jià)值觀念、經(jīng)營觀念等軟管理要素價(jià)值要高于其他因素的價(jià)值。信念的重要性大大超過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)。 為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤的價(jià)值。 共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值。 集體的價(jià)值要高于自我的價(jià)值。 用戶的價(jià)值要高于技術(shù)的價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。用戶的建議是最為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的、企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該靠用戶和市場(chǎng)來推動(dòng)，而不是靠技術(shù)來推動(dòng)。 保證質(zhì)量的價(jià)值要高于推出新產(chǎn)品的價(jià)值。 顧

39、客上帝第一、家庭第二、工作第三。,價(jià)值觀的創(chuàng)新方法 “融”價(jià)值觀于生活哲學(xué)：把有關(guān)原則應(yīng)用于每一天 “化”價(jià)值觀于情感交流。 “樹”價(jià)值觀于內(nèi)部溝通。 “立”價(jià)值觀于身體力行，真正的領(lǐng)導(dǎo)既是思想大師，又是行動(dòng)大師。有人稱為“象征性經(jīng)理”。 人性管理CEO： 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人?！八接行耘c社會(huì)性”統(tǒng)一體。 基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，是文化管理運(yùn)作與實(shí)踐的核心。,著眼點(diǎn)是人，是企業(yè)管理主客體的統(tǒng)一，放棄了以人為手段，確立了“以人為中心”：尊重人性、講究企業(yè)良心，人有七情六欲，有喜怒哀樂。 員工第一，善待員工。 以人為本，注重行動(dòng)。如不落實(shí)行力上，目標(biāo)管理、TQC

40、等就會(huì)變成呆板的行動(dòng)命令產(chǎn)物。有些經(jīng)理常把失敗歸因于他人或員工不合作上，幾乎從反躬自問，是否真心關(guān)心員工和重視改革。 指明管理的哲學(xué)境界：以人為目的。完善人格、提高智力、技能、超越生存需要成為全面發(fā)展的人。,實(shí)施重點(diǎn)： （1）建立符合人性的管理理念(對(duì)人格尊敬，下屬是你重要的財(cái)富)。如沃爾瑪認(rèn)為：顧客是真正的老板，員工是最大的財(cái)富，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴。 （2）創(chuàng)造適應(yīng)人性的工作氛圍。 （3）培植滿足人性的發(fā)展土壤 。企業(yè)與員工要從“屋頂學(xué)說”走向“土壤學(xué)說”。屋頂學(xué)說：員工到公司上班、領(lǐng)薪水、公司提供許多資源，讓員工在里面成長?！巴寥缹W(xué)說”：公司用很多資源灌溉土壤，所有員工在這

41、片地壤中自然成長，接受風(fēng)吹雨打，能長多高就長多高。放水養(yǎng)魚，生涯規(guī)劃。,情感管理的CEO 在新千年中，情感資本將成為大企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。 情感是微妙的心理體驗(yàn)：要進(jìn)行測(cè)試、誘導(dǎo)和滿足。 具有活力的情感包括：執(zhí)著精神、挑戰(zhàn)、激情、獻(xiàn)身精神、決心、喜悅、愛心、自豪心、目標(biāo)滿足感、信任等。 幾種致命的情感包括：擔(dān)心、憤怒、漠然無動(dòng)于衷、壓抑感、焦慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、惰性。,情感在管理中作用：影響工作效果，影響組織凝聚力、影響忍耐力。 情感管理體現(xiàn)了親和力，核心是激發(fā)員工積極性，激發(fā)積極情感，消除消極情感，通過溝通交流實(shí)現(xiàn)有效管理。 人際關(guān)系質(zhì)量有三個(gè)層面：情感因素；價(jià)值觀念的

42、一致性；群體目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人自覺意識(shí)與動(dòng)機(jī)的程度。情感是基本層面，具有可塑性和傾向性。,情感管理著力點(diǎn)：努力使企業(yè)成為具有人情味機(jī)構(gòu)；發(fā)端于心，熱誠待人（松下指出：社長須兼任為員工端茶工作）；差異化管理；走動(dòng)式管理；（美國RMI公司在俄亥州夸爾市倡導(dǎo)“如果你看到別人不美，請(qǐng)你對(duì)他笑”，使該市成為微笑城市。）互相理解，融洽親情（為了朋友，而不是老板，忘年會(huì)、生日聚會(huì)、太太獎(jiǎng)金、家屬培訓(xùn)基金，好兒童等活動(dòng)）；關(guān)心生活、溫暖心靈（免費(fèi)午餐，辦“我們的家園”刊物）；開誠布公，傾聽意見（發(fā)牢騷是要求進(jìn)步的表現(xiàn)）；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、順暢溝通。,大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)

43、理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。公司剛成立時(shí)，人員來自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來的，有的是應(yīng)屆大中專畢業(yè)生；還有的是國有企業(yè)派來的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有

44、效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來，做好員工的思想工作，就是說做好企業(yè)文化建設(shè)。,首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來。在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范

45、大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。,如何把我們國有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。我們員工在整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿Γ谖覀兩a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬多

46、平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過程中，成為質(zhì)量管,理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到員工的高收入上。這是對(duì)我們員工價(jià)值的一個(gè)充分體現(xiàn)

47、。通過幾年來的運(yùn)行，特別是通過企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開企業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個(gè)道理。 思 考 題 ： 結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？,案例分析提示：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過

48、社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。,大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。 合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。 科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。,復(fù)習(xí)思考題： P238239 復(fù)習(xí)題1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12 思考題1、2、3,