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1、新領(lǐng)馭聯(lián)合推廣活動(dòng)經(jīng)銷商手冊,2009.06.22,活動(dòng)概述,活動(dòng)主題： PASSAT新領(lǐng)馭“一路走來，方知經(jīng)典” 新領(lǐng)馭深度品鑒會(huì) 活動(dòng)時(shí)間：2009年6月28日（星期日） 活動(dòng)地點(diǎn)：中糧御嶺灣 邀請來賓：各家經(jīng)銷商下訂客戶、潛在客戶、意向客戶（本次活動(dòng)部分項(xiàng)目有一定 的危險(xiǎn)性，為保證活動(dòng)安全進(jìn)行，請勿帶16歲以下小孩前往） 活動(dòng)形式：新領(lǐng)馭試乘試駕 娛樂活動(dòng)（游泳、射箭、皮劃艇、游艇、經(jīng)典桌面游戲） 活動(dòng)人數(shù)：邀請客戶家庭為單位，每家經(jīng)銷商10組*2人/組，+中糧10組客戶（20人）， 共計(jì)約160人 區(qū)域說明：碼頭區(qū)域（A區(qū)）包括游艇、皮劃艇、經(jīng)典桌面游戲。 會(huì)所區(qū)域
2、（B區(qū)）包括試乘試駕、射箭、經(jīng)典桌面游戲；,特別提醒： 考慮到活動(dòng)人數(shù)和時(shí)間因素，為了保證本次活動(dòng)安全有序地進(jìn)行，（A區(qū)）皮劃艇項(xiàng)目和（B區(qū)）射箭項(xiàng)目每家經(jīng)銷商只能派一人參加（如A01客戶和其家屬之中選一人參加），敬請諒解和支持。,分組事宜,活動(dòng)當(dāng)天，七家經(jīng)銷商加中糧客戶組分為A-H八個(gè)組，每組20人，由各家經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)取相應(yīng)號(hào)碼牌，對應(yīng)客戶名單發(fā)放； 客戶號(hào)牌順序?yàn)椋?A四川精典、B成都申蓉、C四川申蓉圣飛、D華星西蒙 E四川申川、F四川長征、G四川廣博、H中糧客戶,活動(dòng)當(dāng)天組織框架,說明： 1、經(jīng)銷商到達(dá)現(xiàn)場時(shí)只對應(yīng)長峰設(shè)定的組長 2、活動(dòng)區(qū)域換組由長峰設(shè)定的組長、經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)共同組織客戶前
3、往下一個(gè)活動(dòng)地點(diǎn),活動(dòng)當(dāng)天聯(lián)系對接人,說明： 1、此表為28日上午活動(dòng)內(nèi)容 2、午餐之后A、B區(qū)域互換 3、各經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)在活動(dòng)前期、中期、執(zhí)行、后續(xù)階段，任何疑問均可聯(lián)系長峰指定對接人即可,,,游艇,皮劃艇,靜態(tài)展示,桌面游戲,,,射箭,試駕,甲類桌面游戲,乙類桌面游戲,,,,,,,,經(jīng)銷商前期配合項(xiàng)目,經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備,B,A,活動(dòng)動(dòng)線區(qū)域圖,,,皮劃艇 游艇區(qū),,停車場,新領(lǐng)域 靜態(tài)展 示區(qū),會(huì)所區(qū) （用餐、簽到）,,.簽到分組 .乘車前往游艇區(qū) .午餐 .試乘試駕 .經(jīng)典桌面游戲 .集合返回, ,,大門,,試駕,射箭,,桌面游戲,桌面游戲,中糧御嶺灣區(qū)位圖,地址：成都市龍泉驛區(qū)陽光大道1
4、38號(hào),,,,,,,游艇活動(dòng)區(qū)動(dòng)線圖,碼頭,浮橋,,,,,,,,,,,,,,,公路,,靜態(tài)展 示區(qū),,,,,,,,,,.活動(dòng)等待 .皮劃艇 .游艇 .靜態(tài)展示,,,,,,,廁所,會(huì)所區(qū)動(dòng)線圖,,,,,,,會(huì)所、就餐區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū),游泳區(qū),射箭區(qū),簽到臺(tái),,試駕、到碼頭,,,停車場,大門,客戶等候區(qū),,高速,,,七家經(jīng)銷商每家客戶領(lǐng)隊(duì) 7+7人（后面7人指經(jīng)銷商攜帶副領(lǐng)隊(duì)） 試駕、擺渡車陪同 9人 工作車 3人 靜態(tài)展示區(qū) 1人 合計(jì)：21-28人,經(jīng)銷商工作人員數(shù)量,,,車輛分配,靜態(tài)展示車輛1臺(tái) 試駕車輛5臺(tái) 擺渡車7臺(tái) 合計(jì)：13臺(tái),1、兩套號(hào)牌貼，以顏色區(qū)分，試駕車輛
5、序號(hào)15號(hào)，擺渡車輛1-8號(hào) 2、試駕車輛紅底黃字 擺渡車輛顏色以紅底藍(lán)字 1,注：四川廣博提供靜態(tài)展示車1臺(tái)，并提供相應(yīng)的銷售資料架及PASSAT新領(lǐng)域銷售資料。,活動(dòng)流程方案,各自經(jīng)銷商,活動(dòng)場地,對接長峰指定組長,組長帶隊(duì)前往活動(dòng)區(qū)域,簽到、領(lǐng)取物品,循環(huán)游戲,午餐,對換活動(dòng)區(qū)域,返回會(huì)所,返程,,,,,,,,,,流程環(huán)節(jié)分解,客戶轉(zhuǎn)運(yùn),1、9:30-10:00 客戶轉(zhuǎn)運(yùn) 2、轉(zhuǎn)運(yùn)順序：F四川長征、G四川廣博、H中糧、 E四川申川 3、最后一組（四川申川）上車客戶直接進(jìn)行游艇項(xiàng)目,1、11:30-12:00 客戶轉(zhuǎn)運(yùn) 2、轉(zhuǎn)運(yùn)順序：同上 3、E四川申川、F四川長征、G四川廣博、H中糧,
6、車輛配置,1、同一時(shí)間到達(dá)客戶分4批次、指定車輛到達(dá)指定位置.分組組長在第一批次到達(dá)，經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)墊后，隨同最后一批客戶上車； 2、分批到達(dá)客戶不采用此轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)劃，采取先到先到先上車策略，分組組長在第一批次到達(dá)，經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)墊后，隨同最后一批客戶上車；,時(shí)間流程方案,A區(qū)（E四川申川、F四川長征、G四川廣博、H中糧）,A區(qū)活動(dòng)內(nèi)容：皮劃艇、游艇觀光、桌面游戲、品鑒新領(lǐng)馭,B區(qū)（A四川精典、B成都申蓉、C成都申蓉圣飛、D華星西蒙）,B區(qū)活動(dòng)內(nèi)容：試乘試駕、射箭、桌面游戲,午餐環(huán)節(jié),經(jīng)銷商責(zé)任：現(xiàn)場客戶安全、人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)（因客戶親友團(tuán)有一定數(shù)量，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人須清點(diǎn)人數(shù)）。 經(jīng)銷商工作人員用餐：現(xiàn)場安排工
7、作餐,午餐時(shí)間：11:30-14:00（AB區(qū)域嘉賓，分批就餐） 午餐組織：11:30 會(huì)所區(qū)客戶先行就餐，會(huì)所區(qū)就餐結(jié)束后，乘坐擺渡 車前往游艇區(qū)，原游艇區(qū)客戶搭乘擺渡車回到會(huì)所區(qū)域就 餐，就餐結(jié)束后進(jìn)行娛樂活動(dòng)； 用餐完畢后，工作人員核對來賓活動(dòng)情況，帶隊(duì)至各自區(qū)域。,禮品領(lǐng)取說明：,禮品二：新領(lǐng)馭精品禮盒 射箭項(xiàng)目獎(jiǎng)品：共計(jì)10份，分別在午、下午按照成績分發(fā)各5份 禮品,禮品一：膳魔師禮品杯 簽到禮品：經(jīng)銷商到達(dá)時(shí)，七家經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì)每家領(lǐng)取10個(gè)膳魔師禮品杯，由各經(jīng)銷商分配給客戶；,禮品三：小禮品 “孔明鎖”趣味游戲：共計(jì)20份禮品，分別在下午、下午按 照成績分發(fā)各10份禮品,活動(dòng)
8、執(zhí)行,客戶邀請流程,,參加來賓 最終確認(rèn)并告知,,短信通知客戶 電話通知客戶 邀請函邀請 終端邀請客戶,,,名單回傳長峰報(bào)業(yè)，購買保險(xiǎn),邀請?jiān)捫g(shù)（參考）,展廳客戶： 先生/女士。您好。上海大眾為你對PASSAT新領(lǐng)馭的支持和關(guān)心，定于6月28日在中糧御嶺灣舉辦“一路走來，方知經(jīng)典”PASSAT新領(lǐng)馭深度試駕品鑒活動(dòng)，您可以看一下我們的活動(dòng)介紹。參與即有機(jī)會(huì)贏取尊崇大禮。 短信： XX先生/女士，您好。上海大眾定于6月28日在中糧御嶺灣舉辦PASSAT新領(lǐng)馭深度試駕品鑒活動(dòng)，現(xiàn)場還安排了皮劃艇和射箭等活動(dòng)，并由世界冠軍親自指導(dǎo)。詳詢XXXXXXX（經(jīng)銷商展廳電話）,電話： XX先生/女士，您好
9、。感謝您對PASSAT新領(lǐng)馭的支持和關(guān)心，上海大眾定于6月28日（本周日）在中糧御嶺灣舉辦PASSAT新領(lǐng)馭試駕品鑒活動(dòng)。現(xiàn)在誠摯的向您發(fā)出邀請，請屆時(shí)光臨。（做簡短停頓，如獲得肯定答復(fù)則繼續(xù)以下內(nèi)容，如遇否定答復(fù)則“我們依然非常感謝您對上海大眾PASSAT新領(lǐng)馭的支持和關(guān)心。抱歉打擾您！”） 本次活動(dòng)安排了新領(lǐng)馭試駕，以及豐富的娛樂活動(dòng)，同時(shí)還有世界冠軍親自指導(dǎo)皮劃艇和射箭，射箭活動(dòng)將有豐厚的獎(jiǎng)品送出。（做簡短停頓） 活動(dòng)的集合時(shí)間是6月28日上午x時(shí)（各經(jīng)銷商根據(jù)各店距離活動(dòng)現(xiàn)場距離確定集合時(shí)間）在xxx（經(jīng)銷商名稱）展廳統(tǒng)一出發(fā)，由專車接送您到活動(dòng)現(xiàn)場。您看還有其他疑問么？（如有疑問
10、則針對問題進(jìn)行答疑） 好的，非常感謝您對上海大眾xxx（經(jīng)銷商名稱）的大力支持，我們周日上午再見，謝謝！,經(jīng)銷商帶隊(duì)： 經(jīng)銷商車輛持準(zhǔn)入證開進(jìn)指定停車地點(diǎn)（由長峰報(bào)業(yè)準(zhǔn)備） 客戶自行駕車： 說明其身份后，由工作人員指導(dǎo)停至前方專用泊車位，除工作用車，其余車輛不能進(jìn)入御嶺灣 經(jīng)銷商責(zé)任：接送客戶到達(dá)和離開現(xiàn)場，保證路上客戶安全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 場地簽到； 建議派專人在門口迎接自駕車客戶，避免客戶停車不便 或迷路。 經(jīng)銷商派一名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，簽到時(shí)注明； 到達(dá)場地后由隨車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)客戶簽到，簽到時(shí)領(lǐng)取 號(hào)牌、扇子、遮陽帽等（按照工作人員指示領(lǐng)?。?碼頭區(qū)域，另備有一次性
11、雨衣及一次性拖鞋；會(huì)所備有雨傘；,經(jīng)銷商停車事宜,游戲及活動(dòng)須知,射箭活動(dòng)須知： 每位參賽者共10只箭，脫靶不計(jì)成績； 射中靶子黃區(qū)計(jì)10分，紅區(qū)計(jì)8分，藍(lán)區(qū)計(jì)5分，上靶但射中白區(qū)計(jì)1分； 比賽過程中不得越線，否則此箭成績?yōu)榱悖?比賽過程中聽從專業(yè)人員指導(dǎo)，不得違規(guī)操作； 上午、下午前5名可領(lǐng)取上海大眾大禮包一份。,活動(dòng)須知,檢查來賓活動(dòng)資格，保證其能夠自主完成該項(xiàng)活動(dòng)，否則因此而造成自身和他人的一切損害，其損失由主辦方負(fù)責(zé)； 活動(dòng)參與者必須按照專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，如因不聽勸告導(dǎo)致的一切財(cái)產(chǎn)及人身傷害，由其自行負(fù)責(zé)； 工作人員密切注意現(xiàn)場活動(dòng)次序，避免發(fā)生擁擠的情況，箭靶與發(fā)射區(qū)之間區(qū)域只能
12、專業(yè)人員進(jìn)入，其他來賓嚴(yán)禁進(jìn)入該區(qū)域； 如來賓在射箭時(shí)突發(fā)其他意外狀況，工作人員應(yīng)立即停止該項(xiàng)活動(dòng)，待情況解決后方可開始。,經(jīng)典桌面游戲，亦稱搏智桌面游戲（英文稱作board game）在歐美地區(qū)風(fēng)行三十多年，給眾多玩家?guī)砹藷o窮樂趣，亦早已是風(fēng)靡社會(huì)的社交活動(dòng)。 在國外，已經(jīng)成為與書本一樣的出版物，內(nèi)容涉及戰(zhàn)爭，貿(mào)易，文化，藝術(shù)，城市建設(shè)，歷史等多個(gè)方面。以各種不同的主題、游戲規(guī)則以及回合規(guī)定，變化出至今已超過3000多種膾炙人口的游戲。 其游戲的過程多是注重思考如何利用有限的資源達(dá)成既定目標(biāo)，直接地鍛煉了參與者多方面的思考能力，而且以游戲的方式表達(dá)，過程生動(dòng)有趣，能鍛煉思考能力而又不失吸引
13、力的選擇。 本次活動(dòng)選擇了兩種在國外久負(fù)盛譽(yù)的桌面游戲：“新領(lǐng)馭競速”、“搶水果”，注重參與性、娛樂性。,經(jīng)典桌面游戲介紹,活動(dòng)須知,射箭活動(dòng)須知： 每位參賽者共10只箭，脫靶不計(jì)成績； 射中靶子黃區(qū)計(jì)10分，紅區(qū)計(jì)8分，藍(lán)區(qū)計(jì)5分，上靶但射中白區(qū)計(jì)1分； 比賽過程中不得越線，否則此箭成績?yōu)榱悖?比賽過程中聽從專業(yè)人員指導(dǎo)，不得違規(guī)操作。,活動(dòng)須知,檢查來賓活動(dòng)資格，保證其能夠自主完成該項(xiàng)活動(dòng)，否則因此而造成自身和他人的一切損害，其損失由主辦方負(fù)責(zé)； 活動(dòng)參與者必須按照專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，如因不聽勸告導(dǎo)致的一切財(cái)產(chǎn)及人身傷害，由其自行負(fù)責(zé)； 工作人員密切注意現(xiàn)場活動(dòng)次序，避免發(fā)生擁擠的情況，
14、箭靶與發(fā)射區(qū)之間區(qū)域只能專業(yè)人員進(jìn)入，其他來賓嚴(yán)禁進(jìn)入該區(qū)域； 如來賓在射箭時(shí)突發(fā)其他意外狀況，工作人員應(yīng)立即停止該項(xiàng)活動(dòng)，待情況解決后方可開始。,試駕活動(dòng)須知： 試駕來賓必須有兩年以上（含兩年）實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，報(bào)名時(shí)由應(yīng)出具中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證原件，并如實(shí)填寫報(bào)名表報(bào)名表，試駕選手不得有違反交通法規(guī)的行為記錄； 嚴(yán)格按指定路線試乘試駕，試駕時(shí)由銷售人員1名銷售人員陪同，乘坐2名試駕來賓，由其中一名來賓駕駛到折返點(diǎn)，然后換成另一名來賓駛回出發(fā)點(diǎn)； 直道速度限速30公里，彎道限速20公里； 試駕路線已在彎道配有安全員9名，起點(diǎn)折返點(diǎn)各1名，機(jī)動(dòng)人員4名，通過揮動(dòng)綠色和紅色旗指示駕駛者注意，如
15、舉紅旗表示有車迎面開來，減速慢行；舉綠旗表示一切安全；如同時(shí)舉紅綠旗，表示前方有突發(fā)情況，立即停車； 各經(jīng)銷商嚴(yán)格審查來賓試駕資格，如出現(xiàn)因經(jīng)驗(yàn)少應(yīng)變不足導(dǎo)致的意外情況，陪同試駕工作人員應(yīng)該立即停止其試駕權(quán)利；,來賓參加試駕時(shí)，選手親友可在客戶休息區(qū)自行娛樂，并由專門工作人員協(xié)助場地方服務(wù)人員陪同，營造輕松的現(xiàn)場氣氛； 親友如要離開，應(yīng)盡快通知參賽選手，如選手正在進(jìn)行試駕，必須等到選手試駕結(jié)束后通知。 試駕車輛必須行駛規(guī)定的路程，不得隨意改變試駕路線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將由工作人員記錄并報(bào)告，最后取消試駕資格；,游艇活動(dòng)須知： 乘坐游艇時(shí)應(yīng)保持冷靜，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下欣賞景觀，如出現(xiàn)干擾或影響
16、其他來賓的惡意行為，勸說無效的情況下，立即取消其活動(dòng)資格，并承擔(dān)由此造成一切損失；（中糧安排每艘游艇有一名工作人員陪同講解環(huán)境等情況） 游艇配備專業(yè)救生用具、嘔吐袋，并隨船配備一名安全員，時(shí)刻避免出現(xiàn)意外情況。 岸邊配有保安人員，再次確保來賓上船和上岸時(shí)的安全。,皮劃艇活動(dòng)須知： 經(jīng)銷商確保參加活動(dòng)的來賓沒有身體方面的疾??； 參加皮劃艇時(shí)，必須著一次性拖鞋和救生背心，否則取消活動(dòng)資格； 參加皮劃艇活動(dòng)前，必須傾聽專業(yè)人員的操作講解； 皮劃艇水面已配備專業(yè)巡護(hù)人員，時(shí)刻注意水面的異常情況，保證來賓生命安全； 已準(zhǔn)備小雨衣，由安全人員時(shí)刻注意天氣情況，進(jìn)行發(fā)放； 岸邊已準(zhǔn)備新舊一次性拖鞋分裝袋，便
17、于回收，避免腳氣交叉?zhèn)魅荆?岸邊已為來賓預(yù)留擺鞋處，并有專人看管。,人員崗位、職責(zé)、培訓(xùn),經(jīng)銷商領(lǐng)隊(duì),禮儀人員崗位、職責(zé),游戲區(qū)域,禮儀通用事項(xiàng)： 1、集合時(shí)間為28號(hào)早上在長峰公司集合，統(tǒng)一前往場地； 2、AB區(qū)域調(diào)度針對性培訓(xùn)（話術(shù)、休息時(shí)間等）； 3、各區(qū)域禮儀的直接對接人系各區(qū)域調(diào)度； 4、主辦方： 承辦方：,禮儀人員崗位、職責(zé),簽到餐飲,禮儀人員崗位、職責(zé),人員崗位、職責(zé)、培訓(xùn),分組組長,人員崗位、職責(zé)、培訓(xùn),對講機(jī)使用規(guī)范,呼叫方：公司簡稱+某某，公司簡稱+某某。收到請回答，收到請回答（重復(fù)二次） 接收方：我是某某、我是某某、請講，請講（重復(fù)二次） 呼叫方：（內(nèi)容略） 接收方：（內(nèi)
18、容略） 呼叫方：明白、明白，謝謝。,應(yīng)急預(yù)案,水上項(xiàng)目： 配備1輛摩托艇及2名救護(hù)人員：皮劃艇趙曉俐帶領(lǐng)5名工作人員負(fù)責(zé)10艘皮劃艇安全，在現(xiàn)場進(jìn)行水面巡護(hù)，突發(fā)情況下，保障游艇及皮劃艇參加人員的安全； 適當(dāng)配備儲(chǔ)備衣物：針對水上項(xiàng)目，盡量避免將衣服打濕；如有客戶現(xiàn)場將衣物打濕，則可為其提供浴巾及簡單衣物更換，避免造成客戶感冒或其他不適。 按照客戶數(shù)量準(zhǔn)備拖鞋：考慮水上項(xiàng)目會(huì)要求客戶赤腳上艇，為體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)品質(zhì)，按照客戶數(shù)量準(zhǔn)備拖鞋（盡量使用一次性拖鞋，避免腳氣交叉感染）,突發(fā)事件,水上項(xiàng)目必要安全、周全保障 活動(dòng)當(dāng)天到場來賓超過預(yù)定人數(shù) 發(fā)生安全事故 惡劣天氣或自然災(zāi)害,突發(fā)事件應(yīng)對,來賓超過預(yù)定人數(shù)： 情況描述： -預(yù)約試駕來賓臨時(shí)攜親友參加活動(dòng)，事先未告知經(jīng)銷商 -未報(bào)名或不在邀請來賓名單人員直接前來參加活動(dòng) -當(dāng)天參觀展廳的來賓現(xiàn)場要求參加活動(dòng) 應(yīng)對方案： -各經(jīng)銷商銷售人員將情況匯報(bào)給經(jīng)銷商銷售部負(fù)責(zé)人 -經(jīng)銷商銷售部負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)時(shí)來賓到場情況及活動(dòng)既定人員容量安排來 賓參加活動(dòng)或委婉拒絕來賓,惡劣天氣或自然災(zāi)害 情況描述： -活動(dòng)當(dāng)天突遇惡劣天氣 應(yīng)對方案： -由經(jīng)銷商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與長峰負(fù)責(zé)人協(xié)商應(yīng)對方案 -解決后及時(shí)通知來賓 -提前備好雨傘、遮陽傘、雨衣等防雨、防酷暑物料、藥品,Thanks！,
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