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1、第六章 組織文化 教學(xué)環(huán)節(jié)1：引入問題，進(jìn)入情景 背景資料： 教學(xué)環(huán)節(jié)2：知識(shí)點(diǎn)及業(yè)務(wù)、實(shí)務(wù)技能要點(diǎn) 1.組織文化的概念和基本特征 2.組織文化的基本要素 3.組織文化的功能 4.塑造組織文化的主要途徑 教學(xué)環(huán)節(jié)3：相關(guān)知識(shí)擴(kuò)展 案 例：西安楊森的企業(yè)文化,教學(xué)環(huán)節(jié)1： 引入問題，進(jìn)入情景,,,教學(xué)環(huán)節(jié)2： 知識(shí)點(diǎn)及業(yè)務(wù)、實(shí)務(wù)技能要點(diǎn),一、組織文化的功能和基本特征： 組織文化的基本特征： 組織文化的核心 是組織價(jià)值觀 組織文化的中心 是以人為主的 人本文化 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 組織文化的重要任務(wù)是
2、增強(qiáng)群體凝聚力,,組織文化 是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。,二、組織文化的基本要素： 組織精神 一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體成員 認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 組織價(jià)值觀 是指組織評(píng)判事務(wù)和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀 點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性和驅(qū)動(dòng)性。 組織形象 是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織 各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社 會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知 名度。一般由
3、產(chǎn)品（服務(wù)）形象、環(huán)境形象、成員 形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和組織社會(huì)形象構(gòu)成。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略,技能,共同價(jià)值觀,體制,作風(fēng),人員, 麥金瑟7S結(jié)構(gòu) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,表層文化,中介文化,深層文化,組織文化,物化文化： 工作場(chǎng)所 辦公設(shè)備 建筑設(shè)計(jì) 造型布局 社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境,1.制度文化 規(guī)章文化 組織機(jī)構(gòu) 2.管理文化 管理機(jī)制 管理水平 3.生活文化 教育文化 娛樂文化,觀念文化： 組織目標(biāo) 組織宗旨 組織精神 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織道德 團(tuán)體意識(shí),組織精神,,,,,,,,組織理念,組織價(jià)值觀,組織道德,組織素質(zhì),組
4、織行為,組織制度,組織形象,表現(xiàn)形態(tài),構(gòu)成要素,三、組織文化的功能：,,自我內(nèi)聚功能 自我改造功能 自我調(diào)控功能 自我完善功能 自我延續(xù)功能,四、塑造組織文化的主要途徑： 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn) 體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài) 強(qiáng)化員工認(rèn)同 努力加強(qiáng)宣傳工作 樹立榜樣人物 培訓(xùn)教育,提煉定格 精心分析 全面歸納 精練定格 鞏固落實(shí) 建立必要的制度 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 豐富發(fā)展 當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地調(diào)整、 更新
5、、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容及形式,教學(xué)環(huán)節(jié)3： 相關(guān)知識(shí)擴(kuò)展,案 例： 西安楊森的企業(yè)文化 資料來源： 黃雁芳等編：管理學(xué)教程案例集， 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2002年8月第一版。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化； 培養(yǎng)與構(gòu)建； 細(xì)節(jié)；,一、楊森文化的精髓：建造學(xué)習(xí)型組織，止于至善 在西安楊森公司，你所接觸的每一個(gè)人，無論是高級(jí)職員還是普通員工，從他們身上你都能感受到仿佛有一種無形的物質(zhì)在流動(dòng)，一種蓬勃向上、生生不息的精神在感染著你，這就是我們所稱的“西安楊森企業(yè)文化”。 1992年，針對(duì)當(dāng)時(shí)西安楊森產(chǎn)品的銷售情況，公司開始培養(yǎng)和建立自己的銷售隊(duì)伍。對(duì)于銷售人
6、員，只有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是敢冒風(fēng)險(xiǎn)，二是好勝。這支全部由醫(yī)科和藥科大學(xué)畢業(yè)生組成的銷售隊(duì)伍，從接貨、送貨到為醫(yī)生們作藥品的講解及演示，全部由一個(gè)人完成。漸漸地，公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)，用孤傲、強(qiáng)悍的雄鷹來形容這些銷售人員在再合適不過的了。每一個(gè)銷售人員都像一只鷹。鷹是驕傲的，它的能力很強(qiáng)，什么都可以做。 對(duì)于“鷹文化”，西安楊森的銷售人員是這樣理解的：爭(zhēng)做,雄鷹，因?yàn)辁椨幸浑p堅(jiān)實(shí)的翅膀，高高翱翔在藍(lán)天，主宰著自己的命運(yùn)，頑強(qiáng)積極地進(jìn)取。他好勝、好強(qiáng)，抓住每一個(gè)得勝的機(jī)會(huì)。正是這支人人爭(zhēng)做“雄鷹”的銷售隊(duì)伍在公司領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡，西安楊森的年銷售額也從當(dāng)初1000多萬漸升到1996年
7、12億元。 然而，鷹有一個(gè)最大的缺點(diǎn)。那就是，你看不到一群鷹在飛，它們是單獨(dú)的。開拓市場(chǎng)的初期，單兵作戰(zhàn)既可以充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，又可以減少一些不必要的摩擦。但是，隨著西安楊森的聲譽(yù)日隆，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的增長，這種強(qiáng)調(diào)銷售人員個(gè)人英雄主義的“鷹文化”也需要作出相應(yīng)的調(diào)整。 1996年，公司領(lǐng)導(dǎo)層開始考慮如何使很多雄鷹很好地合作，提出向大雁飛行的方式學(xué)習(xí)。雁飛的時(shí)候是一群，前面領(lǐng)飛的雁累了，后面的一個(gè)就會(huì)趕上去，互相照顧。“雁文化”還象征著一條原則：“雙贏”原則，即兩個(gè)部門主動(dòng)配合，兩個(gè)部,門的業(yè)績及報(bào)酬都會(huì)提高。所西安楊森的員工一個(gè)人是一只雄鷹，幾個(gè)人就是一群大雁，全公司是一條龍。
8、 二、楊森文化的實(shí)質(zhì)：信條為本 西安楊森的外方合資方是成立于1953年、1961年加入美國強(qiáng)生公司的比利時(shí)楊森公司。西安楊森的信條，有一個(gè)選擇的過程，起初他們照搬了比利時(shí)母公司的宗旨：“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康！”后來他們發(fā)現(xiàn)借用中國古書大學(xué)中的“止于至善”?，F(xiàn)在又引進(jìn)了品味更高、跨國界的強(qiáng)生信條，即“德信至上，四個(gè)負(fù)責(zé)”。確立西安楊森的信條為“客戶第一，員工第一，社會(huì)第三，股東第四”。楊森特別強(qiáng)調(diào)信條為本，而不是籠統(tǒng)地講以人為本，立志將公司建成一個(gè)“客戶信任，員工愛戴，同行尊敬。社會(huì)推崇”的公司。西安楊森公司每年都有“信條日”和“信條周”活動(dòng)。對(duì)信條加以重申和強(qiáng),化，公司投產(chǎn)以來，從未發(fā)生
9、過質(zhì)量信譽(yù)問題，他們?yōu)殛兾?、江西、北京及全國公益事業(yè)的捐贈(zèng)已達(dá)2000萬元。 在西安楊森，每年都會(huì)有一定比例的員工被選送去國外或在國內(nèi)培訓(xùn)，這就是今日楊森引以自豪的“西安楊森的MBA”Many Buisness Action Learning。楊森可以保證每年每個(gè)員工有100個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，最多的可達(dá)到200個(gè)小時(shí)，而工商管理碩士的課程時(shí)間是600個(gè)小時(shí)，這樣，如果一個(gè)能在楊森工作五六年的員工，也就等于獲得了MBA學(xué)位。 三、楊森文化的實(shí)現(xiàn)：知行合一 文化是行動(dòng)的積累，文化的第一步是行動(dòng)，行動(dòng)在同一環(huán)境下不斷重復(fù)，習(xí)慣了，繼續(xù)下去就變成文化。 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，必定是一個(gè)好的跟隨者。因?yàn)椋?/p>
10、如果不會(huì)服從別人的命令，就無法下命令給別人。,有兩點(diǎn)基本認(rèn)識(shí)是企業(yè)文化貫徹過程中的重要因素，即：第一，每個(gè)人的行為大家的習(xí)慣企業(yè)文化；第二，管理人員的以身作則。企業(yè)文化中較為成熟的倫理觀念，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)化為制度和行動(dòng)，西安楊森在自己短短的14年歷史上開展了多次貫徹企業(yè)文化的活動(dòng)。 1992年“丈八溝管理營”培訓(xùn)，在公司高級(jí)管理人員中掀起一場(chǎng)觀念革命，確立了“世界上沒有免費(fèi)的午餐”和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用的思想；1994年北京香山的“雄鷹培訓(xùn)團(tuán)”極大地調(diào)動(dòng)了銷售隊(duì)伍個(gè)人勇往直前的精神；1995年天安門廣場(chǎng)的“我愛中國”晨跑活動(dòng)，又讓員工深深地懂得了“愛國才能愛企業(yè)，做事先做人”的道理。 1996年，96
11、名楊森管理人員和銷售人員參加了“96西安楊森健康新長征”活動(dòng)，他們組成七路縱隊(duì)由寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井,崗山所在地茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)。在這段全長30.8公里的蜿蜒山路上，長征者每走完3.8公里，公司就拿出308元人民幣作為長征者個(gè)人捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)人民的費(fèi)用，每位長征者人均肩負(fù)重約6公斤的背囊，里面是楊森公司向井岡山地區(qū)醫(yī)院捐贈(zèng)的總價(jià)值為10萬元人民幣的楊森公司專利藥品。信長征的目的是要讓公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者擁有一段共同的經(jīng)歷，產(chǎn)生更強(qiáng)的向心力和凝聚力。這次長征30.8公里的路程，就是楊森力爭(zhēng)2000年完成銷售30.8億元的奠基石。 許多企業(yè)前來西安楊森取經(jīng)，有的甚至還搬走了楊森的制度，但卻未能創(chuàng)出同樣的奇跡
12、。為什么呢？原因就在于：楊森制度可以搬，人才可以挖，但楊森的企業(yè)文化是搬不走的；而企業(yè)文化的形成，又并非一日之功。 多數(shù)國有企業(yè)尚無真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)文化，在很大程,度上，也是因?yàn)樵缫压J(rèn)正確的新觀念沒有及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的制度和行動(dòng)。企業(yè)文化是用來凈化職工的靈魂，轉(zhuǎn)變職工的觀念，但必須有相應(yīng)的制度與之配合，并認(rèn)真執(zhí)行，只有這樣，企業(yè)文化才能最終形成。 四、楊森人的夢(mèng)想 今天，楊森的奮斗目標(biāo)是：在2000 年完成銷售30.8億元，奪取SOQ銀獎(jiǎng)！讓我們來共同分享?xiàng)钌说膲?mèng)想： 與最生機(jī)勃勃、最具進(jìn)取及首創(chuàng)精神的仁人志士攜手并進(jìn)，建設(shè)中國最神奇和最激動(dòng)人心的公司！ 培訓(xùn)一支不分國籍的成功和強(qiáng)有力的隊(duì)伍，使之成為一群最自信、最能自我激勵(lì)、極其努力進(jìn)取和奮斗的高標(biāo)準(zhǔn)人才精英！,楊森人依然在為其夢(mèng)想而努力，楊森的企業(yè)文化也會(huì)存在并不斷地賦予其新意。 搞活大中型企業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)是我們這個(gè)時(shí)代的主旋律。無論是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，乃至建立強(qiáng)有力型的企業(yè)文化，對(duì)大多數(shù)人而言都是新的課題。缺少現(xiàn)成的路可走，但又沒有退路。解決的辦法只有兩個(gè)：一個(gè)是學(xué)習(xí)借鑒，一個(gè)是創(chuàng)新提高。而西安楊森的企業(yè)文化正是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。,
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