2020年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、2020年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案 2020年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 說明：試卷號：2180；適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員專科。 資料整理于2020年7月9日。 一、單項選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A)。 A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀 2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。 A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛 C.與年長通電話，年長先掛 D.與女士通電話，男士先掛 3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡

2、 D.單位 4.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯誤的是(D)。 A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約 B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn) C.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱 5.在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門補(bǔ)充或修正 C.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核 二、判斷題 6.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。 [答案]對 7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?

3、[答案]錯 8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。 [答案]對 9.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。 [答案]對 10.電子xx不存在銷毀問題。 [答案]錯 三、簡答題 11.簡述辦公室的基本概念及組成。 答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成?！稗k公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的屋子；(2)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦 理行政性事務(wù)的部門。級別高的稱為辦公廳，一般的稱為辦公室。 12.

4、簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內(nèi)容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復(fù)：結(jié)尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。 四、設(shè)計題 13.設(shè)計大型會議會中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。 答：接站工作→報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作→做好會議信息搜集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法

5、國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起

6、，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。