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1、企業(yè)員工培訓(xùn)課程 主講人 鐘渝 企業(yè)員工培訓(xùn) 課程內(nèi)容 第一講、員工心態(tài)管理 第二講、員工品質(zhì)建設(shè) 第三講、員工壓力溝通 “沉溺生活的人沒有死的恐懼”。 20世紀(jì)作者 Anais Nin（阿耐斯）。 你面對的，是迅速成長的群體， 是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競 爭與生存的優(yōu)勢。 成長遭遇的激烈競爭?。? 三年以后， 你的位置在哪里？ 把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的 杯子，它會馬上跳出來。 把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱， 開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時， 卻已沒有能力跳出。 你是否正在漠視危險？ 你現(xiàn)在是否已經(jīng) 在溫水中了？ 第一講、員工心
2、態(tài)管理 1、你該怎樣去工作 ,責(zé)任心態(tài) 2、結(jié)果思維 : 以結(jié)果為導(dǎo)向的文化 3、像總經(jīng)理那樣去思考 4、吸引力法則的實際運用 5、討論：我的生活 生存 發(fā)展 從 前面撕掉你 現(xiàn) 在 的年齡 ； 從后 面撕掉你想活到 的年齡； 再 撕掉你想 退休的年齡； 這 就是你 還 可以工作的 時間。 您 的 一 生 你的 明天 會怎樣 ? 兩年 后 五年 后 十年 后 三十年 后 不要再等待，從現(xiàn)在起認(rèn)真對待 工作，計劃自己的未來 生存與發(fā)展的基礎(chǔ) 生存的前提（勞動收入） 發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作
3、） 個人與企業(yè)（成長） 個人成就（認(rèn)同、地位） 認(rèn)識企業(yè) 1、工作責(zé)任心態(tài) 思維 行為 習(xí)慣 性格 成敗 莎士比亞說：“行動勝過雄辯?！?執(zhí)行 以身作則 :無責(zé)任感的員工不是合格的員工 責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始 承擔(dān)責(zé)任是真正成長的基礎(chǔ) 我是一切問題的根源 改變 才能更好地生存 ! 2、成果思維 有績效的結(jié)果成為成果 價值決定價錢 成果公式： 做了 *100=0 做到 *1=100 這個時代的啟示 你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！ 把自己看成一個 商品 。 從現(xiàn)實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現(xiàn)在的工 作
4、只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng) 造成果是雙贏合作； 所以，比學(xué)會怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會做到事情； 這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求?。? 請切記 工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感， 具備良好的 思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力 也就是產(chǎn)能，只 是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于 不敗之地。 擁有財富， 并不代表經(jīng)濟獨立， 擁有 做到事情的能力才真正可靠。 3、換位做事 “不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成 員工 應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣?！? 英特爾總裁 安迪 .葛洛夫 像總經(jīng)理那樣去思考 假如我是老板，我會怎么想，怎
5、么做？ 一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板 的一個關(guān)鍵 。 老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自 己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。 案例 李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻 決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實 力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說 好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。 幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。 有一次
6、，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經(jīng) 理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為 一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決 策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所 在。” 主動、拼搏 是改變命運的最佳途 徑 ！ 4、運用引力法則 吸引力法則背后的秘密 放下舊有模式 內(nèi)在富足才有外在的財富 不同的思想造就不同的人生 釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵： 行動 不計回報的付出 跟隨
7、內(nèi)心的指引 吸引力法則游戲 因為這是第一個練習(xí)，所以讓我們從一個比較簡單 容易的開始。 吸引對象：小紅帽 在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人 提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上 與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。 然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你 會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者 看到小紅帽的故事。 5、我的生活 討論：什么是 21世紀(jì)的鐵飯碗 命運在你自己手中！ 什么是鐵飯碗？ 接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一 種技能， 到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是 “ 鐵飯碗 ” 。 你了解你的生活嗎？ 測試 寫出你
8、最親密的 5個親友的各字（排成一排）及生日 在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜 再寫出每個親友最喜歡的 2種顏色 再寫出每個親友最喜歡的衣服款式 再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西 再在下面寫上他們今年最想做的一件事 再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場 把握今天 時間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對它已無能為力， 而明天又像是一張借 條不可信賴， 唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴 的今天， 請珍惜今天！ 什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。 唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在； 唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作 的快樂；唯有心
9、態(tài)解決了，你才會感覺到我 所作的一切都是理所當(dāng)然。 結(jié) 束 語 第二講、員工品質(zhì)建設(shè) 1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容 2、職業(yè)化與職業(yè)品德 3、職業(yè)技能與職業(yè)道德 4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng) 5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì) 居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉， 窮視其所不為，貧視其所不取。 處人不可任己意，要悉人之情；處事不可 任己見，要悉事之理。 古語 1、職業(yè)品質(zhì)的涵義 職業(yè)品質(zhì)定義： 從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該 遵循的，依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信 念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價 值觀念的總和。 職業(yè)品質(zhì)的基本
10、要素 職業(yè)理想 ：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo) 的精神動力； 職業(yè)態(tài)度 ：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向； 職業(yè)義務(wù) ：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應(yīng)盡的義務(wù)； 職業(yè)紀(jì)律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例； 職業(yè)良心 ：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病 救人； 職業(yè)榮譽 ：對自己職業(yè)品質(zhì)活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向； 職業(yè)作風(fēng) ：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。 職業(yè)品質(zhì)的精華 我國： 公忠為國的社會責(zé)任感 恪盡職守的敬業(yè)精神 自強不息，勇于革新的拼搏精神 以禮
11、待人的和諧精神 誠實守信的基本要求 見利思義，以義取利的價值取向 國外： 社會責(zé)任至上 敬業(yè) 誠信 創(chuàng)業(yè) 職業(yè)品質(zhì)的“五個要求” 愛崗敬業(yè) 誠實守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會 職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則 忠誠： 忠實于服務(wù)對象，并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān) 負(fù)職責(zé)、以尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和 意向。 審慎： 選擇最佳手段以實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。 勤勉： 工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。 主動性和積極性的態(tài)度。 職業(yè)化 是新型勞動觀的核心內(nèi)容 職業(yè)化三層
12、 ： 核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與 責(zé)任意識 中間層：職業(yè)化技能 外 層：職業(yè)化行為規(guī)范 內(nèi) 涵： 德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作 四種類型的員工 有德有才 精品 有德無才 半成品 無德無才 廢品 無德有才 毒品 職業(yè)化管理 職業(yè)化管理定義： 通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求， 在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。 建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)文化是一個復(fù)合系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度 科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程 從業(yè)
13、人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化 核心： 職業(yè)道德與科學(xué)管理 3、職業(yè)技能與職業(yè)道德 定義： 從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè) 知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。 特點： 時代性 專業(yè)性 層次性 綜合性 職 業(yè) 技 能 職業(yè)技能的作用 1) 保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提與保 障； 關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 是就業(yè)的保障； 有助于增強競爭力； 是履行職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)自身價值的手段。 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障 職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用 職業(yè)道
14、德對其有支撐作用 職業(yè)道德對其有促進(jìn)作用 如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能 腳踏實地 ： 在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。 勇于進(jìn)取 ： 樹立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅定，持之 以恒；勇于創(chuàng)新。 與時俱進(jìn)： 立足時代，認(rèn)識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點； 立足國際，認(rèn)識中西方職業(yè)技能方面的差距； 立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。 4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng) 天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照。 古語言 孟子 ： 道之所在， 雖千萬人逆之， 吾往矣??！ 職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性 有利于職業(yè)生涯的拓展 1） 就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的
15、要 求； 2） 職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源； 3） 職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分； 4） 良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向 輝煌。 有利于職業(yè)境界的提高 有利于個人成長成才 1） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要 2） 加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證。 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法 加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度 1）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度； 2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和 社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。 加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感 1）加強職業(yè)道德應(yīng)該強化職業(yè)情感
16、，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道 德中汲取營養(yǎng)； 2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體 驗。 加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效 率、講公平； 2）市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。 5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì) 敬業(yè) 誠信 公道 紀(jì)律 節(jié)約 合作 奉獻(xiàn) 敬 業(yè) 含義： 對工作一種虔誠、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 四層含義： 恪盡職守 勤奮努力 享受工作 精益求精 作用： 從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ) 從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人
17、員 做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶； 敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。 是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬 業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。 特征： 主動、務(wù)實、持久 踐行規(guī)范敬業(yè)的要求 強化職業(yè)責(zé)任 （了解職業(yè)責(zé)任；強化責(zé)任意識） 堅守工作崗位 （遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不 退） 提高職業(yè)技能 （勇于實踐；開拓創(chuàng)新） 誠 信 含義： 真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 作用： 關(guān)系企業(yè)興衰 是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 特征： 通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 踐行規(guī)范誠信
18、的要求 尊重事實 （堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事 實，主持公道；主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)） 真誠不欺 （誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車； 以誠相待，不欺上瞞下） 講求信用 （擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用） 信譽至上 （理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮 譽） 公 道 含義： 給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。 作用： 是企業(yè)發(fā)展重要保證 員工和諧相處、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證 是確定員工薪酬的一項指標(biāo) 三種表現(xiàn)： 公道的制度 公道的行為 公道的品質(zhì) 特
19、征： 公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性 觀念的多元性 意識的社會性 踐行規(guī)范公道的要求 平等待人 （樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等 觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念） 公私分明 （要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意 識） 堅持原則 （立場堅定；方法靈活；以德服人） 追求真理 （加強學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯 上） 紀(jì) 律 含義： 從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的 行為規(guī)范。 作用： 影響企業(yè)的形象 關(guān)系企業(yè)的成敗 是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)系員工個人
20、事業(yè)成功與發(fā)展 特征： 社會性 強制性 普遍適用性 變動性 踐行規(guī)范紀(jì)律的要求 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 （原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗 位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則） 執(zhí)行操作規(guī)程 （牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作 規(guī)程） 遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī) 節(jié) 約 含義： 從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源 的行為。 作用： 是企業(yè)興衰的重要保證 是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) 是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 特征： 時代表征性 社會規(guī)定性 價值差異性 踐行規(guī)范節(jié)約的要
21、求 愛護公物 （強化愛護公物意識；對公物要愛護使 用；不占用公物） 節(jié)約資源 （具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責(zé) 任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法） 艱苦奮斗 （正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的 精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)） 合 作 含義： 人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過 某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。 作用： 是生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證 是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑 特征： 社會性 互利性 平等性 踐行規(guī)范合作的要求 求同
22、存異 （換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué) 會寬容；和諧相處，密切配合） 互助協(xié)作 （幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫 助他人） 公平競爭 （在競爭中團結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng) 優(yōu)） 奉 獻(xiàn) 含義： 為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 作用： 是企業(yè)健康發(fā)展的保障 是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路 有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境 是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 特征： 非功利性 普遍性 可為性 踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求 盡職盡責(zé) （明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力 以赴工作） 尊重集體 （以
23、企業(yè)利益為重；正確對待個人利益； 樹立職業(yè)理想） 為人民服務(wù) （樹立為人民服務(wù)意識；培育為人民 服務(wù)榮譽感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)） 結(jié)束語 人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離； 人為惡，禍 雖未至，福已遠(yuǎn)離。 第三講、員工壓力溝通 1、與壓力相關(guān)的因素 2、產(chǎn)生壓力的原因分析 3、壓力表現(xiàn) 4、壓力的解除：有效溝通 5、壓力溝通的方法與技巧 人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事 古難全。 蘇東坡 水調(diào)歌頭 1、與壓力相關(guān)的因素 幸福 需求與動機 期望 狀態(tài)：公平 幸福及相關(guān) 幸福是是指個體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿 足的一種心理體驗到
24、的情緒狀態(tài)。 幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件 和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀 意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現(xiàn)為在生活 滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗。 幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo) 數(shù)值。 幸福感指標(biāo) A類 :認(rèn)知范疇 1、生存狀況滿意度 (如就業(yè)、收入、社會保障等 )， 2、生活質(zhì)量滿意度 (如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等 )。 C類 :人際關(guān)系 1、個體與社會的和諧； 2、對人際交往的滿意程度； 3、身份認(rèn)同； 4、個人幸福； 5、與社會和城市之間的關(guān)系。 B類 :情感范疇 1、情緒愉悅程度
25、； 2、精神緊張程度 3、心態(tài)等。 工作的行為模式 需要 新的需要或 需要調(diào)整 心理緊張 動機 行動 需要滿足或 需要未滿足 目標(biāo) 活動的成效 =能力 動機 馬斯洛的需要、動機的理論 培訓(xùn) 成功故事 （追求和希望之中） 自我實現(xiàn)（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團） 安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障） 生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性） 激勵的程度 =期望值 效價 期望模式 個人 努力 個人 成績 組織 獎勵
26、 個人 需要 個人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較） 自己現(xiàn)在所得 自己過去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出 （縱向比較） 2、產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過程中的精神、心理以 及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為 壓力 。 壓力的來源 過重的工作負(fù)荷； 時間緊張； 管理人員的素質(zhì)和工作方式； 不清晰的制度環(huán)境； 責(zé)權(quán)不清； 職責(zé)不明； 分工協(xié)作狀態(tài) 價值觀念沖突 。。。。。。。。。
27、 壓力的原因 客觀因素（自然和社會條件） 主觀因素（生理和心理條件） 如管理模式、管理方法、協(xié)作 關(guān)系、制度性因素等 如自我期望過高、自我評價失真 性格特征等 3、壓力的表現(xiàn) 工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮； 拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績效下降； 壓力致使身體功能紊亂； 長期壓力，引發(fā)疾病。 挫折理論 壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折 挫折 員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的 阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一 種消極的情緒狀態(tài)。 挫折反應(yīng)的個體差異 個體的抱負(fù)水平 個體的忍受力 個體對待挫折的經(jīng)驗 因人而異：積極與消極 挫折的表現(xiàn) 積極的行為特征
28、： 升華 補償 改變 消極的行為特征： 攻擊 ：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對抗； 冷漠，壓抑退讓； 幻想，脫離現(xiàn)實； 退化 ：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧； 固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境； 妥協(xié)： 安慰、整飾、推委、消極隨流； 緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。 4、壓力的解除：有效溝通 溝通的含義： 相互理解，雙向溝通。 三要素 ： 自我定位準(zhǔn)確。 為他人定位準(zhǔn)確。 遵守慣例（循序漸進(jìn)的問題）。 溝通的障礙 語義上的障礙 知識經(jīng)驗水平的
29、限制 知覺選擇性的障礙 心理因素引起的障礙 組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙 信息過量的影響 溝通的忌諱 不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點） 不要輕易補充對方。（每個人的思維和他對問題看 法與理解是不一樣的） 不要隨意更正對方。（人得罪人，往往不是什么大 事大非的原則，只因你讓人下不了臺、尷尬。俗語 說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。） 5、壓力溝通的方法與技巧 改善溝通的方法 1、重視雙向溝通； 2、 重視面對面的溝通； 3、 重視利用附加信息的溝通； 4、正確使用語言文字。 應(yīng)對壓力的方法 正確對待挫折 改變情景 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄 走出
30、挫折的技巧 1、判斷改變與多溝通； 2、 勸告 3、 安撫、勸慰 與面對； 4、 鼓勵溝通 ，分擔(dān)分享； 5、 重新定向 ； 6、適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）； 7、接觸勵志類東西。 常用的溝通技巧 溝通前要心中有數(shù) 明白溝通的真正目的 要考慮溝通時的場合 注意溝通的內(nèi)容與語調(diào) 盡可能的傳遞有利的信息 應(yīng)該言行一致 應(yīng)該是一個“好聽眾” 接受對方，包容對方 適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ? 結(jié)束語 挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們 因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰(zhàn)栗和 掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠(yuǎn)是晴 空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨， 怎么彩虹” “陽光總在風(fēng)雨后”。 祝大家工作順利?。? 謝謝?。?！
《企業(yè)員工培訓(xùn)課程》PPT課件.ppt
