《護理管理學(xué)》考試作業(yè)

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1、1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分） 答：（1）評估時間使用情況。 （2） 了解個人時間浪費的原因。 （3） 確定個人最佳工作時間段 2.簡述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分） 答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征： （１） 組織具有組織適應(yīng)性。 （２） 成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力 （３） 組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績 3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分） 答：制定計劃分為8個步驟： （1） 分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（ （2） 確定目標：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。 （3） 評估資源

2、：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環(huán)境。 （4） 擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。 （5） 比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。 （6） 選定方案：是計劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。 （7） 制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。 （8） 計劃預(yù)算：實質(zhì)是資源的分配計劃 。 4.簡述選擇控制關(guān)鍵點時應(yīng)考慮的因素。（10分） 答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。 2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。只有選擇那些

3、易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應(yīng)。 3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。 5.護理人員排班時應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分） 答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數(shù)量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。 （2） 結(jié)構(gòu)合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。 （3） 效率原則：在保證護理質(zhì)量的前提下，使用盡可能

4、少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務(wù) （4） 公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。 （5） 按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應(yīng)該負責(zé)本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責(zé)工作難度比較小、強度比較低的工作。 6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請論述護理組織文化如何創(chuàng)建。（15分） 答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護理活動過程中形成的特定的文化

5、觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實現(xiàn)護理組織的目標。護理組織文化的內(nèi)容包括;①護理組織環(huán)境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象 （1） 營造良好的護理文化必須按照科學(xué)的方式進行。合理的護理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步： 1. 分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對組織存在的文化進行系統(tǒng)分析，自我診斷。 2. 條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則

6、。 3. 自我設(shè)計：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護理組織的特點，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設(shè)計。 4. 倡導(dǎo)、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。 5. 實踐、提高：用新的價值觀指導(dǎo)實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。 6. 適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。 (2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護理文化。營造護理組織文化的形式

7、有： 1. 言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。 2. 文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現(xiàn)形式。 3. 事物形象:實物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標志、標牌、護士服飾等。 4. 視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。 5. 其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。 （3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是： 1

8、. 確定當前組織文化的宗旨、目標； 2. 分析環(huán)境； 3. 發(fā)現(xiàn)機會和威脅； 4. 分析組織的資源； 5. 識別優(yōu)勢和劣勢； 6. 重新評價組織文化的宗旨和目標； 7. 制定戰(zhàn)略； 8. 實施戰(zhàn)略； 9. 評價結(jié)果。 7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請舉例闡明。（15分） 答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動和發(fā)揮護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量，醫(yī)院對急診護理實施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護士長崗位外，通過競選方式，

9、從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責(zé)分管區(qū)域護理質(zhì)量控制，協(xié)助護士長完成護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實工作計劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進。夜班組長負責(zé)夜間護理質(zhì)量控制，負責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對班內(nèi)護士實施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團隊負責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權(quán)負責(zé)相應(yīng)的護理質(zhì)量，護士長實時監(jiān)督、不干涉具體工作，，雙方

10、定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護士長適時評估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導(dǎo)。對于被授權(quán)者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量。 本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟： (1） 授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。 （二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式 8.簡述反饋的基本要求。（10分） 答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性 9. 簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分） 答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧 （1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責(zé)。 （2） 談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。