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1、2022國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
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一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）
A. 信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件
B. 有密級的信件
C. 沒寫名字的信件
D. 公開出版的雜志的贈閱信件
2. 在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（）
A. 原則上主送一個上級機關(guān)
B. 根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機關(guān)和同級機關(guān)
C. 抄送下級機關(guān)
D. 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當直接報送上級主管部門
3. 辦公室管理的第一要義是（）
A. 服務(wù)
2、
B. 管理
C. 協(xié)調(diào)
D. 參謀
4. 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）
A. 辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量
B. 辦公用品的平均使用量
C. 判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額
D. 新采購辦公用品的數(shù)量
5. 按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）
A. 宋體
B. 楷體
C. 隸體
D. 篆體
二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X ）
7. 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當脫帽。（V ）
8. 舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則
3、。（X ）
9. 簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（V ）
10. 印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（V ）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。
答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。
（2分）
A. 重要旦緊急——必須立刻做。（2分）
B. 緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）——只 有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（2分）
C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等）一一
4、只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該 將其當成緊急的事去做，不要拖延。（2分）
D. 既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。（2分）
12. 簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。
答：（1）三大構(gòu)成要素是，1）主體：社會組織；2）客體：公眾；3）手段：傳播途徑。（3分）
（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。
（7分）
四、 設(shè)計題（本題共30分）
14.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？
答：（1）接受任務(wù)；
（2） 了解來賓、制訂計劃；
（3） 預(yù)訂食宿；
（4） 歡迎來賓、商
5、議日程；
（5） 禮節(jié)性拜訪、宴請；
（6） 正式會談；
（7造訂協(xié)議書；
（8） 陪同參觀游覽；
（9） 互贈禮品;
（10） 歡送來賓、接待小結(jié)。
五、 案例分析題（本題共30分）
14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別 出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理 正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我 會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴 她，曾在一次交易會上見過
6、此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘 書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！” 隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？
問題：
(1) 文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？
(2) 假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？
(3) 文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？
(4) 文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？
答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘 書做錯了。(6分)
(2) T秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng) 該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后 不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝!”(9分)
(3) 審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。 如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(9分)
(4) 在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。(6分)
2022國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
