家政公司規(guī)章制度范本.doc

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合同編號(hào)：_________ 家政公司規(guī)章制度范本 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 簽訂日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 家政公司規(guī)章制度范本 一、服務(wù)承諾 1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。 2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準(zhǔn)。 3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。 4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。 5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。 6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。 二、客戶合同簽訂制度 1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。 2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。 3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。 4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。 5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。 6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。 7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。 三、家政工作人員守則 1、遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。 3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。 4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。 5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。 6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。 7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。 8、做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。 9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。 10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。 11、注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。 12、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。 13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。 14、給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)賬，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。 15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。 16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。 17、外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。 18、完成任務(wù)后，離開顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。 四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度 1、出勤天數(shù)控制：?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。 2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。 3、員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。 4、損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。 5、收麥當(dāng)月和農(nóng)歷12月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天數(shù)計(jì)算。 6、請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無故曠工一次倒扣一天工資。 7、遲到、早退一次扣工資20元。 8、不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。 9、標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。 10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。 11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開本單位的不予報(bào)銷。 五、風(fēng)險(xiǎn)防控制度 1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張），交予公司人事人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。 2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。 3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。 4、職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)：公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制，盡可能為客戶、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。 5、聯(lián)合誠(chéng)信：家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。 首先，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和家政員；其次，消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi)，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠(chéng)實(shí)服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛崗敬業(yè)。 6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過程中受到損害的，應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。 7、公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范：?jiǎn)T工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險(xiǎn)；加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才 六、其他 本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。 風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。 勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 合同編號(hào)：_________ 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （模板僅供參考） 下載修改即可使用 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)