年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案

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1、年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案 年新整理電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試復(fù)_試題兩套附全答案 一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。 （A）效率受規(guī)模約束　　　　　　　　 （B）社會(huì)互動(dòng)減少 （C）權(quán)威損失和缺乏贊許　　　　　　 （D）人員參與變少 解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)應(yīng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引中序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)

2、應(yīng)序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)）。 2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)者 （B）團(tuán)隊(duì)成員 （C）團(tuán)隊(duì)整體 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，授權(quán)的益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。 3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)_，這屬于（ A ）。 （A）正式學(xué)_機(jī)會(huì) 　　　　　　　　　　?。˙）工作伙伴 　　　 （C）非正式學(xué)_機(jī)會(huì) 　　　　　　　　　　　 （D）崗位輪換 　　 解析：個(gè)人上教材第32頁(yè)，學(xué)_的形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。 4、小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下： ○問(wèn)：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ○問(wèn)：他人在自

3、我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問(wèn)：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問(wèn)：你能預(yù)見(jiàn)到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問(wèn)：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。 （A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 （B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低 （C）自我認(rèn)知水平較高 （D）自我認(rèn)知水平較低 解析：個(gè)人上教材第14頁(yè)，情商和智商。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS5知識(shí)點(diǎn)。 5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 （A）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　　　?。˙）SWOT法 　　　　　 （C）水平思考法

4、　　　　　　　　　?。―）SMART原則 　　　　 解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要 ( B )。 （A）找管理層其他成員談心 （B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) （C）充分休息和放松 （D）找員工談心了解情況 解析：個(gè)人上教材第81頁(yè)，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；2、平衡員工三方面的行動(dòng)）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。 7、很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。 （A）每天堅(jiān)持鍛煉身體 （B）定期停止工作

5、休息一下 （C）工作堅(jiān)持事必躬親 　　　　　　　 （D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間 解析：個(gè)人上教材第70頁(yè)，壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡。工作堅(jiān)持事必躬親只會(huì)導(dǎo)致更大的壓力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。 8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 （B）給自己積極的暗示 （C）把更多事物性的工作分派給下屬 （D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 解析：個(gè)人上教材第94頁(yè)，減少時(shí)間浪費(fèi)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS31知識(shí)點(diǎn)。 9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （

6、A）口頭語(yǔ)言溝通 　　　　　　　　 （B）信息溝通 　　　 （C）書(shū)面語(yǔ)言溝通 　　　　　　　　?。―）非語(yǔ)言溝通 解析：個(gè)人上教材第109頁(yè)，溝通的方式方法包括：口頭語(yǔ)言溝通、書(shū)面語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）辦公室會(huì)議 　　　　　　　　　 （B）電子郵件 　　　 （C）即時(shí)信息溝通 　　　　　　　　?。―）數(shù)字傳真 解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。 11、在和別人交流時(shí)，善于提問(wèn)能讓交

7、流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖牵?D ）。 （A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ （B）請(qǐng)問(wèn)9：30開(kāi)會(huì)怎么樣？ （C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？ （D）如果你覺(jué)得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？ 解析：個(gè)人上教材第124頁(yè)，提問(wèn)的方法。D選項(xiàng)的提問(wèn)很容易誤導(dǎo)某些人，他們本來(lái)并不同意，可是一時(shí)又找不到強(qiáng)有力的反駁論據(jù)，于是只好隨聲附和說(shuō)同意。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 12、書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （A）如何組織這份文件 　　　　　 （B）傳達(dá)的消息是什么 （C）是否需要回應(yīng) 　

8、　　　 　 （D）是否復(fù)制若干副本給其他人 解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS43知識(shí)點(diǎn)。 13、關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 （A）電子郵件--簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) （B）函件--保存正式記錄 　　 （C）建議書(shū)--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （D）報(bào)告書(shū)--圖形圖象 解析：個(gè)人上教材第129頁(yè)，書(shū)面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書(shū)適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。圖形圖像的表現(xiàn)應(yīng)采用傳真的方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS42知識(shí)點(diǎn)。 14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （A）身

9、體語(yǔ)言溝通形式 （B）副語(yǔ)言溝通形式 （C）道具溝通形式 （D）互動(dòng)溝通形式 解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)，包括身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和道具溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。 15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 （A）快速咨詢(xún)眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 （B）充分地交換意見(jiàn)和想法 （C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系 （D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論 解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，幾種不同會(huì)議方式的對(duì)比。面對(duì)面會(huì)議適用于充分地交換意見(jiàn)和想

10、法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。 16、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ A ）。 （A）音色 　　　 （B）語(yǔ)速 （C）音調(diào) 　　　　　　　 ?。―）音量 解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS48知識(shí)點(diǎn)。 17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。 （A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 　 　 （B）遠(yuǎn)程會(huì)議 （C）面對(duì)面會(huì)議 　　　　　　　 （D）視頻會(huì)議 解析：個(gè)人上教材第158頁(yè)，會(huì)議的四種方式中的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)

11、點(diǎn)。 18、工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專(zhuān)注于所講內(nèi)容 　　　　　　　 （B）運(yùn)用形體語(yǔ)言 （C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 　　　　 （D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望 解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。 19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS6

12、8知識(shí)點(diǎn)。 20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D ）。 （A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 （B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 （C）對(duì)于輕蔑說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) （D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。 21、小盛真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。 （A）處事果斷的人　　　　　　 （B）專(zhuān)橫武斷的人 （C）優(yōu)柔寡斷的人

13、　　　　　　　　 （D）消極自卑的人 解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。 22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 （A）輸入 　　　　　　 （B）尋求結(jié)果 （C）運(yùn)作過(guò)程 　　　　　　　　 （D）輸出 解析：個(gè)人上教材第214頁(yè)，組織的運(yùn)作通常包括輸入、運(yùn)作過(guò)程和輸出。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS60知識(shí)點(diǎn)。 23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 （A）客戶(hù) （B）政府部門(mén) （C）社區(qū)居民 （D）行業(yè)協(xié)會(huì) 解析：個(gè)人上教材第218頁(yè)。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶(hù)，因?yàn)榭?/p>

14、戶(hù)決定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤(rùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。 24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 解析：個(gè)人上教材第220頁(yè)。如果認(rèn)為變化只是組織某個(gè)階段具有的臨時(shí)特征，那么這將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樽兓療o(wú)處不在。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS63知識(shí)點(diǎn)。 25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的

15、內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 　　　　　　　　　 （B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 　　　 （C）政治法律環(huán)境 　　　　　　　　 （D）技術(shù)環(huán)境 　 解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。 26、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff矩陣 　　　　　　　　　 （B）設(shè)置SMART目標(biāo) （C）SWOT法 　　　　　　　　　　 （D）PEST分析法 解析：個(gè)人上教材第233頁(yè)，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對(duì)組織來(lái)說(shuō)同樣適用。對(duì)應(yīng)序

16、號(hào)GS67知識(shí)點(diǎn)。 27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。 （A）思維導(dǎo)圖 　　　　　　　　　 （B）運(yùn)用SMART原則　　　 （C）魚(yú)骨圖　　　　　　　　 （D）SWOT法　　 解析：個(gè)人上教材第241頁(yè)，魚(yú)骨圖的應(yīng)用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS69知識(shí)點(diǎn)。 28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 （A）SWOT法 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩陣 （C）PHA 　　　　　　　 （D）電子頭腦風(fēng)暴法 解析：個(gè)人上教材第238頁(yè)，Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS

17、68知識(shí)點(diǎn)。 29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是（ C ）。 （A）權(quán)力文化 （B）角色文化 （C）任務(wù)文化 （D）個(gè)人文化 解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的類(lèi)型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。 30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( D )。 （A）波動(dòng)階段 （B）規(guī)范化階段 （C）形成階段 （D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫

18、助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （A）邏輯性思考 （B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （C）提出不尋常的想法和解決方案 （D）選擇最可行的方法 解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)。提出不尋常的想法和解決方案屬于創(chuàng)造性決策，而不是理性決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX16知識(shí)點(diǎn)。 32、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 （A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （B）客戶(hù)投訴情況信息 （C）交貨實(shí)時(shí)信息 　　　　 （D）客戶(hù)需求變化信息 解析：個(gè)人下教材第43頁(yè)，團(tuán)隊(duì)之間的期望。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)期望從庫(kù)存團(tuán)隊(duì)那里得到交貨實(shí)時(shí)信息，這樣銷(xiāo)售人員才能向客戶(hù)提供實(shí)際的交貨時(shí)間

19、表。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。 33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是( A )。 （A）工作壓力 　　　　　　　　　　 （B）個(gè)人問(wèn)題 （C）交接班制 　　　　　　　　　 （D）兼職工作　　　 解析：個(gè)人下教材第31頁(yè)，不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX14知識(shí)點(diǎn)。 34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)_，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)_的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ B ）。 （A）學(xué)_的內(nèi)容 （B）學(xué)_的地點(diǎn) （C）學(xué)員對(duì)學(xué)_的反應(yīng) （D）學(xué)_對(duì)員工的工作或行為造成的影響

20、解析：個(gè)人下教材第77頁(yè)，評(píng)估的內(nèi)容包括評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)_活動(dòng)的反應(yīng)，評(píng)估學(xué)_內(nèi)容，評(píng)估學(xué)_對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響，評(píng)估學(xué)_的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX29知識(shí)點(diǎn)。 35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn) （B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 （C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) （D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 解析：個(gè)人下教材第71頁(yè)，有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX28知識(shí)點(diǎn)。 36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺(jué)得課程和培訓(xùn)師都沒(méi)有問(wèn)題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽(tīng)不懂，而同時(shí)參加培

21、訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺(jué)得收獲很大，造成小宋的問(wèn)題的原因不太可能是（ B ）。 （A）沒(méi)有事先進(jìn)行準(zhǔn)備 （B）智商水平太低 （C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差 （D）沒(méi)有制定好學(xué)_計(jì)劃 解析：個(gè)人下教材第88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。本題根據(jù)常識(shí)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。 37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ D ）。 （A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 （D）其他都對(duì) 解析：個(gè)人下教材第58頁(yè)，組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系，同時(shí)也要注意目標(biāo)的SMAR

22、T原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn)。 38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第125頁(yè)，良好反饋的十大特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX44知識(shí)點(diǎn)。 39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（ B ）。 （A）自我評(píng)估　　　　　　　　　　 （B）私下聊天　　　 （C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估　　　　　　　　　 （D）匯報(bào)　 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式

23、評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。 40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ A ）。 （A）工作條件 （B）工作成就 （C）對(duì)工作的認(rèn)可 （D）與工作相關(guān)的職責(zé) 解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵(lì)因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。 41、非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流　　　　　　　　　　 （B）領(lǐng)導(dǎo)重視 　　　 （C）存在信任 　　　　　　　　　　 （D）員工積極 　　 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，非正式評(píng)估。在非正式評(píng)估中，建立信任也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)?/p>

24、非正式的評(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。 42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（ C ）。 （A）提高其它員工的工作積極性 （B）刺激其它員工更加努力工作 （C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 （D）其他都不對(duì) 解析：文總根據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行提拔，這種職位晉升方式會(huì)減弱其他員工努力工作的意愿。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。 43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （B）保證雙向交流

25、（C）注意傾聽(tīng) （D）其他都對(duì) 解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)。為了保證交流方式使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情包括謹(jǐn)慎作出假設(shè)并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。 44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)_的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)_的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ D ）。 （A）誠(chéng)實(shí)公正 （B）接受批評(píng) （C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第186頁(yè)。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)加以模仿的品質(zhì)包括：誠(chéng)實(shí)公正、接受批評(píng)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、根據(jù)情境調(diào)整行為。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。 45、劉總公司的員工對(duì)

26、目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽(tīng) 　　　　　 （B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 　　　 （C）懲辦帶頭罷工者 　　　　　　　　 （D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 　　　　 解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒(méi)有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來(lái)就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （A）自我感悟　　　　

27、　　 （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)_ （C）買(mǎi)書(shū)學(xué)_　 （D）看電視學(xué)_ 解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)_是最直接的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。 47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （A）完成任務(wù)　　　　　　 （B）設(shè)定目標(biāo) （C）發(fā)展個(gè)人　 （D）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第182頁(yè)，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX61知識(shí)點(diǎn)。 48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（ B ）內(nèi)容越來(lái)越多。 （A）授權(quán) （B）

28、指令 （C）協(xié)商 （D）參與 解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。 49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （A）團(tuán)隊(duì)更有____感 （B）合作更多 （C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) （D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題 解析：個(gè)人下教材第202頁(yè)，信任帶來(lái)的好處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。 50、銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5%。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。 （A）信任　　　　 （B）合作 （C）交流 （D）負(fù)責(zé) 解析：個(gè)人下教

29、材第203頁(yè)，信任的標(biāo)志。互相信任使人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎婪稿e(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX69知識(shí)點(diǎn)。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的____：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了

30、各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶(hù)因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶(hù)。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。 51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B ）部分。 （A）評(píng)估工作績(jī)效 （B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) （C）監(jiān)督

31、、控制和支持 （D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第115頁(yè)，反饋環(huán)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX39知識(shí)點(diǎn)。 52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（　A　?。? （A）WBS （B）SMART原則 （C）PEST法 （D）5W1H法 解析：個(gè)人下教材第106頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)WBS。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX37知識(shí)點(diǎn)。 53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（　C　?。?。 （A）進(jìn)行培訓(xùn) （B）分享經(jīng)驗(yàn) （C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工 （D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 解析：個(gè)人下教材第122頁(yè)，提供支持的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX43知識(shí)點(diǎn)。 54、年末各個(gè)

32、區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（　D　）。 （A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 （B）自我評(píng)估 （C）匯報(bào) （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。 55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（　A　　）。 （A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo) （B）進(jìn)行多次評(píng)估 （C）讓群眾參與評(píng)估 （D）讓員工之間互評(píng) 解析：個(gè)人下教材第128頁(yè)。要想得到有效的評(píng)估需要注意的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47知識(shí)點(diǎn)。 案例（二）： 　 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘

33、。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。?。窟@是為什么？羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)

34、前，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ā　?。?。 （A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 （B）他不_慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 （C）他對(duì)本田的管理很不滿意 （D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第155頁(yè)，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒(méi)有認(rèn)真傾

35、聽(tīng)，羅伯特感到自己沒(méi)有受到尊重。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。 57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（　C　?。? （A）仔細(xì)觀察 （B）心平氣和 （C）認(rèn)真傾聽(tīng) （D）居高臨下 解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)，交流的過(guò)程與技巧。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)可能是顯示重視的最好方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。 58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ D ）。 （A）發(fā)送者羅伯特 （B）傳送過(guò)程 （C）傳送方法 （D）接受者本田 解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者本田沒(méi)有注意傾聽(tīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 59、

36、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處 （C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 （D）其他都是 解析：個(gè)人上教材第123頁(yè)，聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 （A）書(shū)面語(yǔ)言溝通 （B）非語(yǔ)言溝通 （C）口頭語(yǔ)言溝通 （D）副語(yǔ)言溝通 解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！屬于口頭語(yǔ)言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 案例（三）： 夏

37、雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶(hù)服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢(xún)問(wèn)； 項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論； 一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。 夏雨畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，

38、但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 根據(jù)以上案例，回答61~65題。 61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（　C　?。? （A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰 　　　　 （B）在工作中排擠他 （C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正 　 （D）其他都不對(duì) 解析：個(gè)人上教材第197頁(yè)，處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧。面對(duì)老員工會(huì)上的批評(píng)，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。 62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（　B　?。?。 （A）停止會(huì)議，以后再開(kāi) （B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 （C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)?/p>

39、執(zhí) （D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰 解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，解決困難局面的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS52知識(shí)點(diǎn)。 63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（　　A?。?　 （A）波動(dòng)階段 （B）成熟階段 （C）規(guī)范化階段 （D）形成階段 解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（　B　?。?。 （A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 　　　　　 （B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （C）任務(wù)需要和個(gè)人需要　　　　　 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第13頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不

40、同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。 65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（　D　?。? （A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 　　　　 （B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 （C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題 　 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 案例（四）： 鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在__正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊(cè)資本為15億元。公司在__設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自

41、成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，年，鴻星證券公司利潤(rùn)總額為1.8億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提

42、下確定的。然而，年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。 66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，這句話最符合SMART原則中的（　A　

43、）。 （A）明確的 （B）有時(shí)間規(guī)定的 （C）可實(shí)現(xiàn)的 （D）可達(dá)到的 解析：這句話中的2000萬(wàn)元符合SMART原則中的明確的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 67、年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（　D?。?。 （A）符合SMART原則 　　　　　　　　（B）是可實(shí)現(xiàn)的 　 （C）是可達(dá)到的 （D）其他都對(duì) 　 解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6

44、000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（　B?。?。 　 （A）目標(biāo)設(shè)立 　　　　　 （B）目標(biāo)分解 （C）目標(biāo)控制 　　　　　　　　　　?。―）目標(biāo)評(píng)定與考核 解析：個(gè)人下教材第98頁(yè)，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX36知識(shí)點(diǎn)。 69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（　C?。? （A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人 （B）直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 （C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持 （D）其他都不對(duì)

45、解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 70 、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（　A?。?。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo) （B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作 （C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持 解析：作為楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤(rùn)指標(biāo)的做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 案例（五）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，

46、也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要

47、好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)_速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見(jiàn)_經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)_經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)_經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已

48、經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答71~75題。 71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)_，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)_方式屬于（　B　）。 （A）脫產(chǎn)

49、培訓(xùn)　　　　　　　　　　　 （B）在職學(xué)_ （C）遠(yuǎn)程學(xué)_　　　　　　　　　 （D）集體培訓(xùn) 解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)_，所以是在職學(xué)_，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)_和D項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒(méi)有體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（　B?。?。 （A）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　　　 （B）發(fā)展個(gè)人 （C）完成任務(wù) 　　　　　　　　　 （D）提高效率 解析：個(gè)人下教材第187頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)

50、點(diǎn)。 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（　D　?。? （A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)_活動(dòng) （B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法 （C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)_者操作和學(xué)_者總結(jié) （D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 解析：個(gè)人下教材第81頁(yè)，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對(duì)對(duì)象不同，同等重要，D的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。 74、在職學(xué)_是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（　D?。? （A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 （B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學(xué)_過(guò)程中

51、檢查進(jìn)展，以了解學(xué)_是否有效 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第65頁(yè)，在職學(xué)_方法評(píng)價(jià)中，在職學(xué)_的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)_時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（　C?。?。 （A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 （B）制定發(fā)展計(jì)劃 （C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn) （D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)_和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX19知識(shí)點(diǎn)。 案例（六）： __盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒(méi)有資金，王經(jīng)理就

52、從親屬那里借了5萬(wàn)元錢(qián)；沒(méi)有場(chǎng)地，就從別的公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中租了一間，作為自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)成的客戶(hù)，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開(kāi)始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷(xiāo)、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說(shuō)。公司剛開(kāi)始主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣(mài)一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還很不錯(cuò)。 第二年，租了一個(gè)門(mén)市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開(kāi)始增加。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和

53、服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。 1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷(xiāo)售量都有了明顯增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門(mén)面，有點(diǎn)HP專(zhuān)賣(mài)店雛形的味道了。 1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門(mén)面搬到寫(xiě)字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷(xiāo)售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)分成門(mén)面和寫(xiě)字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。 從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題也不少：公司各個(gè)部門(mén)之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出

54、現(xiàn)意見(jiàn)不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無(wú)其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷(xiāo)售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤(rùn)率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。 根據(jù)以上案例，回答76~80題。 76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（　B?。?。 （A）形成階段 （B）波動(dòng)階段 （C）規(guī)范化階段 （D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 77、王經(jīng)理的各個(gè)部門(mén)各行其是，團(tuán)隊(duì)

55、之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（　D?。?。 （A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立 （B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作 （C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作 （D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 解析：個(gè)人下教材第42頁(yè)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢(shì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（ D ）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。 （A）公開(kāi)表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工 （B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔 （C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他 （D）其他都可以 解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過(guò)公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工、對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57

56、知識(shí)點(diǎn)。 79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（　A?。? （A）期望理論 （B）需求層次理論 （C）X理論 （D）Y理論 解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來(lái)自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX49知識(shí)點(diǎn)。 80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（　C?。?。 （A）員工對(duì)工作的興趣 （B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可 （C）公司規(guī)模的大小 （D）員工工作的重要性 解析：個(gè)人下教材第165頁(yè)，工作中影

57、響激勵(lì)水平的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。 案例（七）： 情形一：某市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)：非常抱歉，讓你久等了。接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安

58、排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。 最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。 糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。 根據(jù)以上案例，回答81~85題。 81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿

59、。從這可以看出她（　B　）。 （A）智商比情商高　　　　　　　　　?。˙）善于進(jìn)行溝通　　　　 （C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)　　　　　　　　　?。―）其他都不對(duì) 解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋?zhuān)逡苫?，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（　B?。?。 （A）書(shū)面語(yǔ)言溝通　　　　　　　　　 （B）口頭語(yǔ)言溝通　　　　　 （C）身體語(yǔ)言溝通　　　　　　　　　 （D）副語(yǔ)言溝通 解析：女售票員和旅客都是通過(guò)口頭語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，屬于口頭語(yǔ)言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 83、情形二中我和經(jīng)理的談判的最

60、終結(jié)果應(yīng)該屬于（　A　　）。 （A）雙輸　　　　　　　　　　　　 （B）雙贏 （C）一贏一輸　　　　　　 （D）沒(méi)有結(jié)果 解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不同結(jié)果。資料中的我和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，雙方都沒(méi)有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 84、從情形二中我們可以看出，我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（　C　　）。 （A）授權(quán)　　　　　 （B）說(shuō)服 （C）命令　　　　　 （D）協(xié)商 解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。 85、根據(jù)情形二中的敘述，造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因是（

61、　D　）。 （A）經(jīng)理的蠻橫　　　　　　　　　　 （B）必要時(shí)我沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn) （C）部門(mén)里員工的不理解 （D）其他都是 解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成我現(xiàn)在非常煩惱的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 案例（八）： 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年冰箱熱的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷(xiāo)產(chǎn)品變成滯銷(xiāo)產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。果然，不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很

62、實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)

63、付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：你何不如此如此呢周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：好辦法、好辦法,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為

64、副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。 86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（　C?。?。 （A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 　　　　　　　　　　（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 　　　 （C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 　　　　　　　　　?。―）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場(chǎng)占有率，屬于產(chǎn)

65、品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（　B　）。 （A）內(nèi)部利益相關(guān)者 　　　　　　　　 （B）外部利益相關(guān)者 　　　　 （C）總體利益相關(guān)者 　　　　　　　　?。―）個(gè)別利益相關(guān)者 解析：個(gè)人上教材218頁(yè)，外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。 88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷(xiāo)，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（　C?。? （A）個(gè)人能力 　　　　　　　　　　 （B）社會(huì)能力 （C）思維能力 　　　　　　 （D）其他都不是 解析：個(gè)人上教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)辨析局勢(shì)，放眼未來(lái)的能力，屬

66、于思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。 89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（　A?。?。 （A）多指令，低支持 　　　　　 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 　　　　　 （D）少指令，低支持 解析：個(gè)人下教材第196頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn)。 90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（　D?。?。 （A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì) （B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系 （D）其他都對(duì) 解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時(shí)還保持了同輕二局的關(guān)系。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。 案例（九）： 一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信接受培訓(xùn)的員工不以新老來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員