（2021更新）國家開放大學(xué)電大專科《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2

《（2021更新）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《（2021更新）國家開放大學(xué)電大專科《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2（17頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案 盜傳必究 題庫一 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果， 說法不正確的是（）。 答案：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）o 答案：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）0 答案：大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）

2、o 答案：實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）o 答案：要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。 答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。 答案：重新陳述議程中的內(nèi)容 8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 答案：評估就是審查 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。 答案：道具溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處

3、，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會議 中運(yùn)用了（）。 答案：頭腦風(fēng)暴 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）o 答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方

4、式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 答案：及時調(diào)整工作計(jì)劃 14. 在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。 答案：學(xué)習(xí) 15. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。 答案：檢查進(jìn)展情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）0 答案：機(jī)會 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 答案：大量閱讀，不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。 答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能

5、有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 答案：可實(shí)現(xiàn)的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）o 答案：在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）o 答案：反思是個人的事情，不需要同他人討論 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 答案：組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。 答案：資源調(diào)查員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（

6、）。 答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）o 答案：員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 答案：討論熱烈積極 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）o 答案：委托培訓(xùn) 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o 答案：相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 29. 小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 答案：優(yōu)勢 30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練

7、步驟中的（）階段。 答案：審查和評估 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）o 答案：個人能力，社會能力，思維能力 32. 小管受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個團(tuán)隊(duì)的類型是（）。 答案：供銷團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o 答案：把雙臂抱在胸前 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o 答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）o

8、 答案：網(wǎng)絡(luò)會議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。 答案：不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。 答案：注意傾聽 39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。 答案：審查是評估的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。 答案：計(jì)劃必須是

9、適合自己的，這樣才能從中獲益 41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 答案：樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。 答案：目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 43. 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作"是（）的基本 職責(zé)。 答案：財(cái)務(wù)部門 44. 一個完整的交流過程包括（）。 答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。 答案：贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。 答案：清楚明

10、了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； 47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工 作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動 進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 答案：②④①③ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）o 答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。 答案：成就、發(fā)展、責(zé)任 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 答案：記錄在非正式評估中，是沒有用處的 51

11、. 圖形圖像是書而溝通方式的一種，它更適用于（）o 答案：傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正 確的是（）o 答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o 答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢中的（）o 答案：充分利用成員的技術(shù)和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）o 答案：不受任何計(jì)劃約束 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供

12、信息的形式是（）。 答案：平級形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。 答案：組織價值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）o 答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。 答案：不直接說出自己的需求 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)， 幫助理解”屬于（）活動。 答案：培訓(xùn) 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科

13、長：宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。 小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，小倪都會征求大家的意見，充分 民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往 往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣

14、例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作 決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小倪感到這個科長很難當(dāng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1）.在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）o 答案：協(xié)商 (2) .小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為()o 答案：獲得解決問題的辦法

15、 (3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有()o 答案：參與 (4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()o 答案：自己的個人偏好 (5) .小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方 式是()o 答案：命令和有力的支持 案例二： 小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久， 直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大

16、家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表活動跟蹤表 分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了， 在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效 率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .在分析了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情 的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用( )管理自己的世間。 答案：時間管理矩陣 (2) .根據(jù)工作優(yōu)

17、先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。 答案：重要而且緊迫 (3) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是()o 答案：不重要但緊迫 (4) .根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。 答案：召開部門緊急會議 (5) .根據(jù)工作優(yōu)先級，11： 30-11： 50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于()的工作。 答案：優(yōu)先級A 案例三： 小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間 的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見而后小萬上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就

18、到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這 個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè) 計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .小萬在與師傅進(jìn)行溝通時，使用

19、的溝通技巧是()o 答案：讓對方接受自己的觀點(diǎn) (2) .小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。 答案：將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 (3) .小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。 答案：一對一 (4) . 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點(diǎn)是()。 答案：不利于信息共享 (5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是()。 答案：可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例四： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為何一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突 出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有

20、幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得 有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清 楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員 工會按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)

21、范圍從前臺接待員的“電話英語"到高級管理人員的“危機(jī)處 理此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理 地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā) 展時采用的方式主要是（）o 答案：培訓(xùn) （2） .杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。 答案：明確發(fā)展要求 （3） .對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（）o 答案：團(tuán)隊(duì)成員的年齡 （4） .在培訓(xùn)結(jié)束后，員工

22、定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。 答案：評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 （5） .為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）0 答案：領(lǐng)導(dǎo)者偏好 題庫二 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 答案：強(qiáng)勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）。 答案：同地會議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 答案：權(quán)威的損失 4.

23、 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。 答案：開誠布公 5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）o 答案：把重要工作安排在工作效率最高的時間 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）。 答案：在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。 答案：從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)

24、果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就 （）o 答案：會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。 答案：藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。 答案：經(jīng)濟(jì) 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）o 答案：反思僅僅是簡單地思考問題 12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）o 答案：闡明問題 13. 團(tuán)隊(duì)決策

25、一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案"屬于（）決策。 答案：創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。 答案：①②③④ 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o 答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大 16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o 答案：適度的費(fèi)用 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明

26、他是一個（）。 答案：自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）o 答案：對自己角色的理解問題 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。 答案：陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織 實(shí)施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）o 答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋

27、的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）。 答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）。 答案：需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新

28、員 工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）o 答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。 答案：兩個階段可以同時進(jìn)行 27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。 答案：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）o 答案：凡事都追求完美 30.

29、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （）o 答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。 答案：組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要 進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）0 答案：教師的授課條理是否清晰 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）o 答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 34. 談判中，而對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（

30、）。 答案：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o 答案：機(jī)會 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。 答案：對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 答案：置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。 答案：③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）o 答案：不考慮情感和直覺 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化

31、思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 答案：應(yīng)用 41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。 答案：尋求結(jié)果 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）o 答案：人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。 答案：確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 44. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o

32、 答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 45. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 答案：競爭對手信息 46. 張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）。 答案：副語言溝通 47. 黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）o 答案：發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）。 答案：信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的 沖

33、突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o 答案：強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）o 答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。 答案：使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o 答案：小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 答案：從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理

34、發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會議計(jì)劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）o 答案：獨(dú)霸會場 55. 在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 56. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 答案：計(jì)劃和建立 57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 58. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）o 答案：各個團(tuán)隊(duì)之

35、間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。 答案：推動者 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 答案：直接可靠 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任

36、 務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（ ）o 答案：WBS法 （2） .在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

37、 答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 （3） ? 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并旦確定與績效 的差距。這屬于（）。 答案：自我評估 (4) .公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在()的前提下才能奏效。 答案：存在信任 (5) .正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。 答案：私下聊天 案例二： 最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半

38、年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決

39、方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局而，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是()。 答案：雙輸 (2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是()。 答案：只有一方獲得好處 (3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于()的人。 答案：專橫武斷 (4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，劉總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。 答案：不顧他人的感受 (5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧 不包

40、括()o 答案：避重就輕 案例三: 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等， 成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。 美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干 勁。

41、日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長"、“代 理,,、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭銜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()o 答案：主導(dǎo)需求 (2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。 答案：自尊 (3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。 答案：自我實(shí)現(xiàn) (4) .關(guān)于需求層次理

42、論，說法正確的是()。 答案：人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足 (5) .提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括()o 答案：工作復(fù)雜化 案例四： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過 問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放 學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼 兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起 色。 另一位

43、園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、 心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討 論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律， 從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指 導(dǎo)、全而驗(yàn)收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎 懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然

44、有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大 幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是()o 答案：命令 (2) .第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是()。 答案：緊急任務(wù) (3) .第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo) 方式是()。 答案：協(xié)商 (4) .教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取()的方 式。 答案：高支持、指令少 (5) .領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括()o 答案：自己的個人偏好