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1、 維護消費者合法權益 中國消費者協(xié)會會徽國際消費者組織聯(lián)盟標志 “3.15國際消費者權益保護日”的由來獲得消費安全的權利取得消費資訊的權利自由選擇商品的權利意見被聽取的權利1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年3月15日定為“國際消費者權益日” 為什么要依法保護消費者的合法權益消 費 者 弱 勢貨幣的持有者 商品或服務的提供者經(jīng) 營 者 強 勢 中國強制認證（China Compulsory Certification）3C認證，強制規(guī)定各類產(chǎn)品進出口、出廠、銷售和使用必須取得的認證，被認為在安全、環(huán)保等方面符合強制要求。 消 費 者 的 合 法 權 利 安 全 權 知 情 權 自 主 選 擇 權
2、 公 平 交 易 權 獲 得 賠 償 權 受 尊 重 權 消費者的維權途徑注重自我保護消費前消費中消費后 消費爭議的解決途徑(1)與 經(jīng) 營 者 協(xié) 商 和 解-首 先 采 用 、 最 具 普 遍 性 消費爭議的解決途徑上海市消費者權益保護委員會地址：上海市肇嘉浜路301號 電話：86-21-12315 郵編：200032 消 費 者 投 訴 可 采 用 -電 話 、 信 函 、 面 談和 互 聯(lián) 網(wǎng) 等 形 式(2)請求消費者權益保護組織調(diào)解 -服務免費，消費者耗費的時間和精力比較少，經(jīng)濟負擔也比較輕，不是必經(jīng)程序 填 寫 投 訴 書投訴人和被投訴人的基本情況投訴的問題投訴的事實和理由投訴者
3、的要求附 發(fā) 票 、 單 據(jù) 等 證 明 材 料 的 復 印 件 （ 3） 向 有 關 行 政 管 理 部 門 申 訴 -具 有 行 政 處 罰 權上海教育委員會上海工商行政管理局上海質(zhì)量技術監(jiān)督局上海食品藥品監(jiān)督管理局上海旅游事業(yè)管理委員會上海市衛(wèi)生局上海市環(huán)境保護局上海市勞動和社會保障局消費爭議的解決途徑 （ 4） 提 請 仲 裁 機 構 仲 裁-雙 方 自 愿 提 交 仲 裁 協(xié) 議 ， 具 有 法 律 效 力 消費爭議的解決途徑上海仲裁委員會地址：上海市黃浦區(qū)陸家浜路1332號電話：021-52920022 （ 5） 向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 -最 有 權 威 、 最 終 途
4、 徑消費爭議的解決途徑 相關法律法規(guī)： 相關法律法規(guī)：中華人民共和國廣告法中華人民共和國價格法中華人民共和國反不當競爭法中華人民共和國食品安全法中華人民共和國藥品管理法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國商業(yè)銀行法中華人民共和國民用航空法 Page 18 途徑機構 優(yōu)點 局限法律效力 程序 /協(xié)商調(diào)解申訴仲裁起訴方便及時、經(jīng)濟、友好關系可反悔無非必經(jīng)免費、時間精力少、負擔較輕可反悔無無有行政處罰權可反悔需雙方同意有法律效力最有權威有有負擔較重最終途徑非必經(jīng)非必經(jīng)非必經(jīng)消保委行政管理部門仲裁機構法院消費者的維權途徑 方案設計注意事項注意學習消費知識，積累消費經(jīng)驗，學會辨別真?zhèn)?、質(zhì)量的能力；需要
5、簽定合同的，應當認真審讀全文，弄清含義，慎重簽字；消費時勿忘索要發(fā)票、保修卡、使用說明等單據(jù)；收集和保存有關法律法規(guī)遇到侵權注意保存原始證據(jù)，及時采取措施。 買臺新車，卻是舊車，衡陽常寧人廖運國原本只想投訴后在消委的幫助下?lián)Q臺新車，誰料汽車銷售商不同意。在幾次協(xié)調(diào)沒有結(jié)果的情況下，他訴訟到當?shù)胤ㄔ骸＝?jīng)過一審、終審后，法院最終判決銷售店除退還車款13.19萬元外，還按照“1+3”的規(guī)定賠償廖運國。2016年5月31日，湖南省工商局對這起湖南省首例汽車“退一賠三”消費維權案進行了通報。結(jié)合上述材料，請用經(jīng)濟常識簡要回答下列問題。練 一 練 ：1、汽車經(jīng)銷商將舊車當成新車銷售給廖先生，侵犯了廖先生哪
6、些合法權利？知情權、公平交易權 買臺新車，卻是舊車，衡陽常寧人廖運國原本只想投訴后在消委的幫助下?lián)Q臺新車，誰料汽車銷售商不同意。在幾次協(xié)調(diào)沒有結(jié)果的情況下，他訴訟到當?shù)胤ㄔ?。?jīng)過一審、終審后，法院最終判決銷售店除退還車款13.19萬元外，還按照“1+3”的規(guī)定賠償廖運國。2016年5月31日，湖南省工商局對這起湖南省首例汽車“退一賠三”消費維權案進行了通報。結(jié)合上述材料，請用經(jīng)濟常識簡要回答下列問題。練 一 練 ：2、根據(jù)法院的判決，請你計算廖先生將會獲得多少賠償？39.57萬元 練 一 練 ：3、結(jié)合社會主義生產(chǎn)目的的相關知識，分析上述案件發(fā)生的原因和解決 辦法。 在經(jīng)濟活動中，企業(yè)單位和個
7、人主要遵循利益原則行事，為了追求更多利潤，有一小部分企業(yè)和個人，他們的獲利是以侵犯和損害他人利益為代價的，這與社會主義生產(chǎn)目的相偏離。因此必須將經(jīng)濟主體的行為納入社會主義生產(chǎn)目的的軌道，建立健全的法律和完善的制度，同時還要提高人們的道德能力和守法習慣。 社會主義生產(chǎn)的根本目的是在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上逐步改善人民生活，使全體人民共享經(jīng)濟發(fā)展成果，實現(xiàn)共同富裕。 法釋201610號 最高人民法院關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋 （2016年2月1日最高人民法院審判委員會第1677次會議通過，自2016年5月1日起施行） 為正確審理消費民事公益訴訟案件，根據(jù)中華人民共和國民事訴訟法中華
8、人民共和國侵權責任法中華人民共和國消費者權益保護法等法律規(guī)定，結(jié)合審判實踐，制定本解釋。 消費者維權的意義 2004年夏天以來，郝勁松創(chuàng)造了3個第一：第一個“因火車銷售商品不開發(fā)票”將鐵路告上法庭；第一個站出來反對火車站退票不開發(fā)票；第一個舉報地鐵收費廁所不開發(fā)票。 消費者維權的意義 1996年月，丘建東以公用電話亭未執(zhí)行原郵電部夜間長話收費半價規(guī)定而起訴龍巖市街頭公用電話亭及市郵電局，要求加倍索賠，案值元，全國一片嘩然。然而，迫于種種壓力，此案以丘建東庭上意外撤訴告終。 次年，心有不甘的丘建東利用出差到北京的機會，訴兩家夜間收費不實行半價的公話點，要求加倍賠償，案值各為.1 元。結(jié)果，兩起官
9、司一勝一負，西城區(qū)人民法院判公話點加倍賠償，電信部門承擔連帶賠償責任；東城區(qū)人民法院則不認定欺詐性質(zhì)，只判賠償元。 消費者維權的意義 有人說郝勁松太傻，打了7次官司，僅有一次勝訴，投入了大量的人力物力不說，自己還沒撈到什么好處。 也有人說丘建東就是個刁民，嘩眾取寵。 你怎么看？ 消費者維權的意義 郝勁松說：有時我需要一個勝訴的判決來恢復人民對法律的信心，有時我需要一個敗訴的結(jié)果來暴露問題的根源所在，加快推動法治的步伐，每一個公民都責無旁貸。 消費者維權的意義 丘建東： “就中國歷史而言，我們不學義和團，我的榜樣是康梁；就外國歷史而言，不學巴黎公社，提倡馬丁路德金，”丘建東說?！白鳛榉晒ぷ髡撸?/p>
10、我以獨特的訴訟方法表達意愿，用案例說話，以身討法，回報社會?！?在 美 國 波 士 頓 猶 太 人 屠 殺 紀 念 碑 上 ， 銘 刻 著 一 位 叫 馬丁 .尼 莫 拉 (Martin Niemoller)的 德 國 新 教 牧 師 留 下 的 發(fā) 人深 省 的 短 詩 。尼 莫 拉 曾 是 納 粹 的 受 害 者 ： “ 在 德 國 ， 起 初 他 們 追 殺 共 產(chǎn) 主 義 者 ， 我 沒 有 說 話 因 為 我 不 是 共 產(chǎn) 主 義 者 ； 接 著 他 們 追 殺 猶 太 人 ， 我 沒 有 說 話 因 為 我 不 是 猶 太 人 ； 后 來 他 們 追 殺 工 會 成 員 ， 我 沒 有 說 話 因 為 我 不 是 工 會 成 員 ； 此 后 他 們 追 殺 天 主 教 徒 ， 我 沒 有 說 話 因 為 我 是 新 教 教 徒 ； 最 后 他 們 奔 我 而 來 ， 卻 再 也 沒 有 人 站 起 來 為 我 說 話 了 。 ” 你 如 何 看 待 知 假 買 假 ?
維護消費者合法權益 (2)
