《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤夺t(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2624）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤夺t(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2624）（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤夺t(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案(試卷號(hào)：2624)
盜傳必究
一、 名詞解釋(每題5分，共20分)
1. 首營(yíng)品種：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品。
2. 藥品不良反應(yīng):是指合格藥品在預(yù)防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥 目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
3. 藥品：指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主 治、用法和用量的物質(zhì)。
4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。
二、 簡(jiǎn)答題(共60分)
5. 如何處理顧客的投訴問(wèn)題。(10分)
答：(1)
2、認(rèn)真誠(chéng)懇傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，并站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，要向顧客誠(chéng)心地表示歉意，并表示感 謝。
(2) 記錄投訴內(nèi)容，分析投訴的原因,詳細(xì)、清楚填寫(xiě)“顧客投訴記錄” o
(3) 提出解決方案，對(duì)投訴必須有處理意見(jiàn),并填寫(xiě)“顧客投訴意見(jiàn)處理表” o
(4) 執(zhí)行解決方案，根據(jù)“顧客投訴意見(jiàn)處理表”的填寫(xiě)內(nèi)容，如果雙方都同意解決方案，應(yīng)立即解決; 如不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)告訴顧客原因，特別要詳細(xì)說(shuō)明處理的過(guò)程和手續(xù)，雙方約定其他時(shí)間再作出處理, 并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客，以便事后追蹤處理。
(5) 檢討處理過(guò)失，將處理過(guò)程仔細(xì)記錄在案，定期檢查產(chǎn)生投訴的原因，從而加以修正,并及時(shí)以各種 方式向
3、員工通報(bào)投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進(jìn)的措施。
(每點(diǎn)2分，共10分)
6. 簡(jiǎn)述藥品依法陳列的原則。(16分)
答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原則如下：
(1) 藥品與非藥品分開(kāi)陳列；
(2) 處方藥與0TC藥品分開(kāi)陳列，處方藥不得開(kāi)架自選銷售；
(3) 內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列；
(4) 固體藥品與液體藥品分開(kāi)陳列；
(5) 易串味藥品與其他藥品分開(kāi)陳列；
(6) 危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝；
(7) 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽；
(8) 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得
4、錯(cuò)斗、串斗,斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。
（每點(diǎn)2分，共16分）
7. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？（12分）
答：（1）商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映，也是柜組人員獲得銷售報(bào)酬的主要經(jīng)
濟(jì)指標(biāo)。
（2） 經(jīng)營(yíng)品種。反映柜組的銷售能力與為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。
（3） 商品資金。它反映了資金使用的效果。
（4） 費(fèi)用。反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。
（5） 差錯(cuò)率。柜組在藥品銷售過(guò)程中發(fā)生的差錯(cuò)金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售
及管理水平。
（6） 利潤(rùn)。是考核柜組銷售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。
（每點(diǎn)2分，共12分）
8. 如某藥品有效期至2009年6月18日，這表示什么？（4分
5、）
答:藥品有效期指在一定的貯存條件下，能夠保證藥品質(zhì)量的期限。如某藥品有效期至2009年6月18 日，則表示該藥可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用。（4分）
9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（10分）
答：（1）商品質(zhì)量。事前走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善，是否通過(guò)了 GMP或 GSP認(rèn)證等。
（2） 購(gòu)進(jìn)成本。購(gòu)進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出,采購(gòu)商品價(jià)格，運(yùn)輸成本，檢驗(yàn)成本, 倉(cāng)儲(chǔ)成本等。
（3） 供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購(gòu)商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨，采購(gòu)商什么時(shí)間要貨，要 多少貨，供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。
（4） 內(nèi)部
6、組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。
（5） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場(chǎng)占有率等因素。
（每點(diǎn)2分，共10分）
10. 簡(jiǎn)述庫(kù)存定額控制法和庫(kù)存定量控制法。（8分）
答：（1）庫(kù)存定額控制法是對(duì)庫(kù)存占用資金的控制。為使庫(kù)存趨于合理，以滿足正常庫(kù)存周轉(zhuǎn)，就必須 進(jìn)行庫(kù)存定額控制。商品庫(kù)存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進(jìn)行控制。（4分）
⑵庫(kù)存定量控制法又稱為訂購(gòu)點(diǎn)控制法，是以固定的訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量為基礎(chǔ)的一種庫(kù)存量控制法。
訂購(gòu)點(diǎn)是以提出訂購(gòu)的庫(kù)存量為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)實(shí)際庫(kù)存降至訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)即提出訂購(gòu)。
每次訂購(gòu)的數(shù)量相同，而訂購(gòu)
7、時(shí)間不固定，由商品銷售量的變動(dòng)所決定。（4分）
三、 計(jì)算題（10分）
11. 藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為100000元，銷售價(jià)為130000元，銷售這批商品的費(fèi)用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元6. 6 7元，貨款年利息率為14. 4%,求這批商品的保本 儲(chǔ)存期是多少。（一年以365日計(jì)）
11. MhlQf 品 MIPiL 啊■ IAOOOO — ■ 300tX> 尤（2 分）
點(diǎn)JA艄件衍切b I3UO0O X5S - 6500兀（2分，
KI 金 KWOO X* 17K - S100 元（1 分）
網(wǎng)天飩存督川 IOK6.6 G G6元U S
H
8、 K WC.十 1001100 .? <11. I>4 JL （2 分J
但本皿存 VI （3O000 6500 5100〃（68 十 W） - 174 大（2 分）
四、 處方分析（10分）
12. 請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行審核。
XXXXX醫(yī)院門(mén)診處方受
科別：婦科
姓名：張XX
門(mén)診病歷號(hào)：166XXXX
性別：女
年齡：28歲
蓉通處方
當(dāng)日有效
臨床診斷：滴蟲(chóng)性陰道炎（哺乳期）
甲硝哇片 0.25gxl00
0.5g Lkd. pxx
醫(yī)師：孫XX
審核（調(diào)配）:
核對(duì)（發(fā)藥）:
藥品金額:
（1）正確寫(xiě)出處方中甲硝喋片的規(guī)格、用法用量。
（2）審核用藥適宜性。
12. 毒8甲8?岐片 oq火? loo片 -次?每次。?火《二片）.□（#.（4分）
甲雄晚成用于滴蟲(chóng)件FJifi災(zāi)婦女尊川甲10晚.C4）
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2624）
