《護理管理學》作業(yè)集答案(高睿)(高起專)(專本科函授).doc

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《護理管理學》 2．簡述管理的要素 答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活動的主體，是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人；（2）管理對象：是管理活動的客體，是管理過程中管理者所作用的對象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機構(gòu)和管理法規(guī)，是開展管理工作必備的條件；管理方法包括行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法，是貫徹管理思想、實現(xiàn)組織目標的工具。 七、論述題 1. 論述管理的方法 答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定組織內(nèi)部以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法；（2）經(jīng)濟方法：是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，依據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行 第一章 一、名詞解釋： 1.管理：在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導和控制等職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達成組織目標的實踐活動。 2.管理學：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，是自然科學和社會科學相互交叉產(chǎn)生的一門邊緣學科。 3.概念技能：管理者縱觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大問題作出正確的判斷、決策、引導組織發(fā)展方向的能力。 二、填空題： 1. 管理體制和機構(gòu)，管理法規(guī) 2. 各種職能 3. 技術(shù)，人際 ，概念（思維） 4. 自然屬性，社會屬性 三、判斷并改錯題： 1．（T） 2．隨著管理者職位的提升，對概念技能的需要逐漸下降。（F）“上升” 3. 管理中的行政方法具有一定的強制性、利益性，且范圍明確。（F）“無償性”。 四、單項選擇題： 1． C 2． B 3． A 4. A 五、多項選擇題： 1. ACD 2. ABCDE 3． BD 六、簡答題： 1．簡述管理的特征 答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）層次性；（4）共同性。 2．簡述管理的要素 答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活動的主體，是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人；（2）管理對象：是管理活動的客體，是管理過程中管理者所作用的對象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理體制、機構(gòu)和管理法規(guī)，是開展管理工作必備的條件；管理方法包括行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法，是貫徹管理思想、實現(xiàn)組織目標的工具。 七、論述題 1. 論述管理的方法 答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定組織內(nèi)部以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法；（2）經(jīng)濟方法：是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，依據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計劃的活動；(4) .數(shù)量分析方法：指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法。 第二章 一、填空題： 1. “霍桑試驗”，人際關(guān)系 2. 激勵因素，保健因素 3. “物”，“人” 4. 自發(fā)性，零散性，依附性 5. “經(jīng)濟人” 6. “社會人” 7. 決策 8.. X，Y 二、判斷并改錯題： 1. 法約爾的科學管理理論屬于古典管理理論。（F）“一般行政管理理論” 2. 泰羅被稱為“科學管理之父”。（T） 3. 科學管理階段的理論把人看作“經(jīng)濟人”。 （T） 4. 科學管理階段的理論把人看作“社會人”。 （F）“經(jīng)濟人” 5. 麥格雷格在1957年提出“X－Y”理論。（T） 6. 西蒙認為計劃在管理中居于最重要地位。（F）“決策” 三、單項選擇題： 1. C 2. D 3. A 4. B 5. C 6. B 四、多項選擇題： 1. AE 2. ABD 3. ABC 4. ACD 五、簡答題： 1. 評價科學管理階段理論的貢獻及局限性 答：（1）貢獻：開創(chuàng)了對管理理論進行系統(tǒng)的研究，認識到管理的科學性和重要性；分析了管理的過程，明確了管理的各項職能 ；提出實行管理職能所必須遵循的原理和原則；揭示了部分管理的重要組織結(jié)構(gòu)形式。（2）局限性：對人的消極看法，把人看作“經(jīng)濟人”；在管理方法上忽視了人的主觀能動性，傾向于獨裁式管理；把組織看作一個封閉系統(tǒng)，忽視了外部環(huán)境的影響。 2. 簡述人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容 答：人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容包括：（1）人是“社會人”，有社會心理方面的需求；（2）組織中存在“非正式組織”；（3）以滿足職工的需要為原則建立新領(lǐng)導方式。 六、論述題 1. 論述現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點 答：要點為：（1）管理的全球化；（2）識成為主導資源；（3）建立學習型組織；（4）構(gòu)建授權(quán)型、扁平化和彈性組織；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）創(chuàng)新。（具體見課本） 第三章 一、名詞解釋： 1. 系統(tǒng)：系統(tǒng)(system)是由若干個相互區(qū)別又相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。 2．效益原理：指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入 得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。 3. 整分合原則：要提高工作效率,就必須對某一整體工作有一個充分細致的了解,在了解的基礎(chǔ)上,再將整體分解成一個個基本要素,進行功能明確的分工,又在分工的基礎(chǔ)上進行科學的、有效的組織綜合。 4. 能級原則：指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員、和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按照能級使用人和安排人，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標準，使管理的內(nèi)容能動態(tài)地處于相應(yīng)的能級之中，以利與進行有效的管理。 二、填空題： 1． 系統(tǒng) 、 “人本” 、 動態(tài) 、 效益 2． 整體把握 、 科學分解 、組織綜合 3． 計劃 、 組織 、 人力資源管理／人員管理 、 領(lǐng)導 和 控制 。 4． 彈性、反饋 5． 經(jīng)濟、社會 6． 物質(zhì) 、 精神、信息 7． 局部、 整體 8． 靈敏 、 準確 、 有力 三、判斷題： 1．（T） 2．應(yīng)用動力原則時應(yīng)盡量增大動力的“刺激量”。（F）“適當掌握” 3．（T） 4．準確的反饋才能及時發(fā)現(xiàn)矛盾和變化。（F）“靈敏的” 四、單項選擇題： 1 D 2 B 3. B 4. C 5. A 6. A 7. D 五、多項選擇題： 1. AB 2. ABD 3. ACDE 六、簡答題： 1．簡述系統(tǒng)的特征 答：系統(tǒng)的特性有：（1）目的性；（2）整體性；（3）層次性；（4）環(huán)境適應(yīng)性；（5）相關(guān)性；（6）集合性。 2．簡述應(yīng)用“人本”原理時的注意事項 答：應(yīng)用“人本”原理時的注意事項包括：（1）重視激勵人的積極性和主動性；（2）重視人才的培訓與合理使用；（3）重視人員的在職教育和培訓；（4）重視廣大人員的積極參與和民主管理。 3．簡述管理中如何實施能級原則 答：管理中實施能級原則應(yīng)：（1）必須按層次進行能級管理，要求具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)——“管理三角”；（2）不同能級應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)利、職責、物質(zhì)利益和精神榮譽；（3）各類能級必須動態(tài)對應(yīng)。 4．簡述在管理中為什么需要保持適當?shù)膹椥? 答：在管理中保持適當彈性的原因是：（1）管理所遇到的問題往往要涉及眾多因素，且各因素相互聯(lián)系——管理的決策是合力的結(jié)果；（2）管理工作受客觀規(guī)律制約，且隨客觀規(guī)律變化而變化——具有很大的不確定性；（3）管理是行為科學，它有后果問題。 第四章 一、名詞解釋： 1. 護理管理：根據(jù)護理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質(zhì)量為主要目標的過程。 2. 組織危機：指一個組織或機構(gòu)遇到一個突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決，整個組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。 3. 危機管理：采取措施預防處理危機，保證組織正?；顒拥倪^程。 二、填空題： 1． 廣泛性 、 實踐性 、 專業(yè)性 2． 系統(tǒng)化 、 標準化 3． 一門藝術(shù) 4． 方法、原理 三、判斷并改錯題： 1．護理管理是科學而不是藝術(shù)。（F）“也是藝術(shù)” 2．（T） 3．組織危機一定會降低組織功能。（F）“可降低、恢復或升高” 4．（T） 5．（T） 6．（T） 7.（T） 8. 現(xiàn)代護理管理的核心是人的管理。（F）“護理質(zhì)量管理” 四、單項選擇題： 1． B 2． C 五、多項選擇題： 1． ABCE 2． ABDE 3． ACD 4． ABC 5． ABE 6． ABCD 六、簡答題： 1．簡述在護理管理中如何應(yīng)用韋伯的行政組織理論。 答：在護理管理中應(yīng)用韋伯的行政組織理論應(yīng)：（1）建立明確的組織結(jié)構(gòu)和護理管理體系；（2）晉升參考工作表現(xiàn)及獎懲情況；（3）建立明確的護理規(guī)章制度及獎懲制度；（4）根據(jù)個人能力、專長進行護理分工并確定具體明確的職權(quán)范圍。 2．簡述危機的分期及各個時期的管理措施 答：危機過程分為危機前期、危機期及危機后期。 （1）危機前期管理措施：及時處理管理中問題，做好協(xié)調(diào)及溝通；采取預防危機措施，設(shè)立危機預防處理機構(gòu)；制定切實可行危機預防計劃 （2）危機期管理措施：作好危機事件評估；建立危機處理小組；避免相互指責；作好危機處理記錄及報告 （3）危機后期管理措施：反思危機；完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) 3．簡述未來對護理管理人才的要求 答：未來對護理管理人才的要求包括：（1）形勢洞察能力及系統(tǒng)分析能力；（2）管理及創(chuàng)新能力；（3）預測能力 4．簡述計算機在護理工作中的應(yīng)用 答：計算機在護理工作中應(yīng)用于：（1）護理情報檢索系統(tǒng)；（2）護理專家系統(tǒng)；（3）醫(yī)療儀器檢測分析系統(tǒng)；（4）輔助教學系統(tǒng)；（5）護理信息管理系統(tǒng) 5．簡述未來護理管理思想的發(fā)展趨勢。 答：在未來護理管理實踐的發(fā)展趨勢為：①實施標準化管理，以保證及提高護理質(zhì)量為管理的核心；②專業(yè)化、科學化管理；③管理手段現(xiàn)代化；④素質(zhì)化管理；⑤風險性管理。 第五章 一、名詞解釋： 1．衛(wèi)生行政組織：是貫徹實施國家對衛(wèi)生工作方針、政策，領(lǐng)導全國和地方衛(wèi)生工作，提出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標、規(guī)劃，制定具體政策、法規(guī)和監(jiān)督檢查的機構(gòu)。 2. 醫(yī)院：醫(yī)院是對群眾活特定人群進行防病治病的場所，杯有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運用醫(yī)學科學理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員集體協(xié)作，對住院或門診病人實施診治與護理的醫(yī)療事業(yè)機構(gòu) 二、填空題： 1．學術(shù)性 2．衛(wèi)生部護理中心 3．衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織 4．病人 三、判斷題： 1．衛(wèi)生局屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（F）“衛(wèi)生行政組織” 2．根據(jù)醫(yī)院的任務(wù)、功能、水平及條件，醫(yī)院可分為三級九等。（F）“十” 3．（T） 四、單項選擇題： 1. A 2. B 3．A 五、多項選擇題： 1. ABCD 六、簡答題： 1．簡述醫(yī)院的基本功能 答：醫(yī)院的基本功能有：（1）醫(yī)療；（2）教學；（3）科學研究；（4）預防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。 2．簡述醫(yī)院的工作特點 答：醫(yī)院的工作特點包括：（1）以病人為中心，醫(yī)療為主體，一切為了病人；（2）科學性、技術(shù)性強；（3）隨機性大、規(guī)范性強；（4）時間性、連續(xù)性強；（5）社會性、群眾性強；（6）是腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的復合型勞動。 3．簡述護理部的主要管理職能 答：（1）在分管護理工作副院長的領(lǐng)導下，負責全院護理人員的業(yè)務(wù)和行政管理工作；（2）貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)護理的法令、方針、政策；（3）制定全院護理管理標準及護理發(fā)展規(guī)劃；（4）加強對護士長的領(lǐng)導與培養(yǎng)；（5）合理調(diào)配護理人力資源；（7）組織領(lǐng)導護理教學、科研、管理工作；（8）建立護理人員技術(shù)檔案（9）重視反饋，掌握信息。 第六章 一、名詞解釋： 1．計劃：是對未來生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟、服務(wù)等方面工作的統(tǒng)籌設(shè)計，是經(jīng)優(yōu)選了的未來行動方案。 2. 計劃工作（狹義）：僅僅指計劃的制定過程，即一個組織、機構(gòu)或個人根據(jù)自己的實際情況，通過科學的預測和決策，然后提出在未來一定時間內(nèi)所要達到的目標及實現(xiàn)這一目標的方法、途徑的所有活動的過程。 3. 長期計劃：一般指5年以上的計劃，對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導意義。 4. 宗旨：宗旨是一個組織對其信仰及價值觀的說明；是社會賦予一個組織的基本任務(wù)或社會職能。 5. 政策：政策是進行決策、制訂計劃的指南，是在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，它規(guī)定了組織成員的行動方向及界限，一般比較穩(wěn)定。 6. 預算：是數(shù)字化的計劃，常用財務(wù)術(shù)語來表示，但也可以用產(chǎn)品數(shù)量、工時、提供服務(wù)的單位、或其它的量化指標來表示。 7. 規(guī)則：是根據(jù)具體情況所制定的指導行動的是非標準或行為規(guī)范，沒有酌情處理的余地。 二、填空題： 1． 3～5年， 戰(zhàn)役性 2． 指令性，指導性 3. 靈活性，彈性 4． 基層管理者 5. 資源利用 6． 職能，使命 7． 指導，行動方針 8． 自行處理的權(quán)力 9． 行動細則，具體實施方法 10. 數(shù)字 11. 優(yōu)勢 、 劣勢 、 機遇，威脅 12． 補充 、 支持 13. 重點 14. 彈性 15. 政策 三、判斷題： 1．應(yīng)該制定絕對準確無誤的計劃。（F）“制定準確無誤的計劃是不可能的” 2.（T） 3.（T） 4.長期計劃一般要求詳細而具體。（F）“長期計劃不要求詳細而具體”或“短期計劃要求詳細而具體。” 5.中期計劃一般以任務(wù)為中心。（F）“短期計劃一般以任務(wù)為中心?！被颉爸衅谟媱澮话阋詴r間為中心?！? 6.（T） 7．在制定計劃時應(yīng)盡量不要考慮太多的預選方案。（F）“應(yīng)盡可能多的考慮” 8．（T） 9．計劃要求面對現(xiàn)實，而不是創(chuàng)新。（F）“創(chuàng)新” 10．（T） 11.（Ｔ） 12. 組織處于管理五大職能的“龍頭”地位。（F）“計劃” 四、單項選擇題： 1.B 2.C 3.A 4．B 5．D 6．C 7．B 8．C 五、多項選擇題： 1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4．ABCDE 5．ABCD 6．BE 7．ABCDE 8．ABD 六、簡答題： 1． 計劃有什么作用？ 答：計劃的作用包括：（1）是人類調(diào)節(jié)資源利用的主要方式之一；（2）在管理活動中居于首位，起著“龍頭”的作用。（3）對組織的管理活動起著直接的指導作用，可收到事半功倍的效果：①彌補不肯定性和變化所帶來的問題；②有利于管理人員把注意力集中于目標；③有利于更有效地進行管理；④有利于控制活動。 2． 簡述護理管理各階層的計劃范圍。 答：護理管理各階層的計劃范圍是：（1）護理部主任階層主要設(shè)計護理部的長遠規(guī)劃及總體方針政策等；（2）總護士長管理階層主要涉及一些具體程序及政策的制定；（3）護士長管理階層主要涉及每日病人護理方面的安排等。 3． 計劃有哪些特點？ 答：計劃的特點包括： （1）普遍性generalization；（2）復雜性complexity；（3）可行性feasibility；(4)嚴肅性seriously;(5)靈活性flexibility;(6)經(jīng)濟性economically。 4． 計劃的主要形式有哪些？ 答：計劃的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目標 objective；（3）策略 strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）規(guī)則 rule；（7）規(guī)劃 plan ；（8）預算 budget。 5.簡述制定計劃的原則。 答：制定計劃的原則包括:（1）統(tǒng)籌原則；（2）重點原則；（3）連鎖原則；（4）發(fā)展原則；（5）創(chuàng)新原則；（6）彈性原則。 第七章 一、名詞解釋： 1．決策（狹義）：是管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，提出各種可行方案并從中選擇行動方案的活動過程。 2．程序化決策：可按照既定的程序、模式和標準進行的決策。 3．戰(zhàn)略決策：對涉及到組織大政方針、戰(zhàn)略目標的大事進行的決策活動，是有關(guān)組織全局性、長期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策。 4．不確定型決策：在可選的方案中存在兩種以上自然狀態(tài)，且這些狀態(tài)的概率無法估計，決策結(jié)果具有不確定性的決策。 二、填空題： 1．情景、環(huán)境、決策者 2．非程序化 3．風險型 三、判斷題： 1. 決策過程實際上就是解決問題的過程。（F）“擇優(yōu)” 2. 管理層次越高，進行程序化決策數(shù)量越多。（F）“非程序化決策” 3. 業(yè)務(wù)決策也稱為戰(zhàn)術(shù)決策。（F）“業(yè)務(wù)決策也稱為執(zhí)行性決策”或“管理決策也稱為戰(zhàn)術(shù)決策” 4.（T） 5.（T） 四、單項選擇題： 1. A 2.C 3.D 五、多項選擇題： 1. ABCDE 2. CDE 3. AE 4. ACD 5. ABCD 六、簡答題： 1. 簡述決策的基本原則。 答：決策的基本原則包括：（1）科學性原則 ；（2）經(jīng)濟性原則；（3）時效原則 ；（4）責任性原則；（5）群策群力原則 2. 簡述決策在管理中的地位和作用 答：決策在管理中的地位和作用有：（１）決策是重要的管理職能：決策是行為的準則，決策是科學管理的主要職能；（２）決策貫穿于管理的全過程和各個方面；（３）決策能力是管理者必須具備的，最基本、最重要的能力。 第八章 一、名詞解釋： 1.時間管理：指在相同的時間消耗下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。 2.時間消耗：花費時間處理較為復雜，但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。 3.時間浪費：花費了時間但未取得任何對完成組織或個人目標有益的行為。 4.授權(quán)：指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利，是管理者將自己的一部分工作交給下屬來完成的方法。 二、填空題： 1. 方向，無儲存 2. 成本效益，時效觀念 3. 最佳時間，最差時間 4. 時間消耗 5. B 三、判斷題： 1．時間是一種寶貴的有形資源。（F）“無形資源” 2．時間具有一定的儲存性。（F）“不具有” 3．應(yīng)用助手時一定要選擇同自己能力相似的人作為助手。（F）“不一定” 4． （T） 5．護理管理者在工作中拒絕別人時一定要強調(diào)拒絕的理由及條件。（F）“不需要” 6. （T） 四、單項選擇題： 1.A 2.B 3.C 4.D 5．D 6.A 7．A 8．B 9.D 五、多項選擇題： 1.ABCDE 2.ABCE 3．ACE 4.BCDE 六、簡答題： 1. 簡述時間管理的條件 答：時間管理的條件包括：（1）時間觀念；（2）成本效益觀念；（3）時效觀念；（4）時間控制的能力及技巧；（5）認識自己的思維特征。 2. 簡述造成時間浪費的主要因素。 答：造成時間浪費的主要因素包括：（1）溝通交流方面的問題；（2）缺乏計劃及自覺性，缺乏時間安排及管理的能力；（3）干擾過多；（4）處理書面工作方面的缺陷。 3. 簡述如何通過計劃消除時間浪費。 答：計劃措施包括：（1）劃要具體并符合實際情況;（2）列出管理活動的先后次序;（3）應(yīng)用重要事件卡或緊急事件卡;(4) 決策果斷，處理問題得當，工作有條不紊;(5)合理安排管理活動，及時完成各項工作，減少拖延。 4. 簡述ABC時間管理法的管理要點。 答：ABC時間管理法的管理要點有： 分類 比例 特征 管理要點 時間分配 A類 20％～30％ 1～3件／日 最重要 最迫切 后果影響大 必須做好 現(xiàn)在就做 親自去做 60％～80％ B類 30％～40％ < 5件／日 重要 一般迫切 后果影響不大 最好自己做 也可授權(quán) 40％～20％ C類 40％～50％ 無關(guān)緊要 不迫切 影響小或無 不必管理 0％ 第九章 一、名詞解釋： 1．目標：是在宗旨和任務(wù)的指導下，整個組織要達到的可測量的、最終的具體成果，是在一定時間范圍內(nèi)，人們有意識的主動行動所要達到的期望標準。 2. 目標管理：目標管理就是在組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標上達成協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標為依據(jù)來檢查和評價目標達到情況的一種管理方法。是由管理人員和工作人員共同參加目標制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理方式。 3. 目標值：是目標項目的量化。 二、填空題： 1. 長期，中期，短期 2．目標的實施過程， 目標結(jié)果的考核評價 3． 結(jié)合點，有機的結(jié)合起來 4. 社會活經(jīng)濟效益 5. 自我控制，自我調(diào)節(jié) 6. 目標成果 三、判斷題： 1．目標管理是一種集權(quán)式的管理方式。（F）“分權(quán)式” 2．目標的制定一般是從組織的基層開始的過程。（F）“高層” 3． （T） 4．在護理工作中，要將組織目標轉(zhuǎn)化為具體詳細的管理目標非常容易。（F）“有一定難度” 5．目標管理過程中為了追求目標的可考核性，應(yīng)該完全使用量化目標。（F）“盡量” 四、單項選擇題： 1． D 2. D 3. A 4. B 5. D 五、多項選擇題： 1. ACDE 2. ABCD 3．BCDE 4．ABCD 5．ACD 6．AC 六、簡答題： 1.簡述組織目標的作用 答：組織目標具有指向作用、協(xié)調(diào)作用、推動作用、標準作用。具體包括：（1）組織決策的依據(jù)；（2）組織績效的依據(jù)；（3）組織穩(wěn)定的依據(jù)；(4) 組織考核的依據(jù)；(5)組織激勵的依據(jù)。 2.簡述目標管理的特點。 答：目標管理的特點包括：（1）以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理；（2）以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；（3）以人為中心的主動參與授權(quán)式管理;(4)自我控制及自我評價為中心的管理;(5)面向未來的主動管理. 3.簡述目標管理的優(yōu)點與局限性。 答：目標管理的優(yōu)點有：（１）提高管理效率；（２）使管理人員不斷明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責；（３）有利于提高生產(chǎn)力；（４）有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。 目標管理的局限性包括：（１）制定有難度；（２）可能限制管理者能力發(fā)揮；（３）常忽視成本估計；（４）缺乏靈活性；（５）對不可預知的情況無效；（６）鼓勵常規(guī)工作，不鼓勵改革創(chuàng)新。 4.簡述確定目標值的要求。 答：確定目標值的要求包括：（１）目標的詞義表達必須清楚；（２）要明確的規(guī)定期限；（３）要有一定的約束條件；（４）目標值應(yīng)采取量化指標；（５）目標值應(yīng)高于現(xiàn)有水平；（６）目標值必須具有可行性。 第十章 一、名詞解釋： 1．組織職能：是指一種工作過程，這種過程將實現(xiàn)目標所必須進行的業(yè)務(wù)工作加以分類，并以此為依據(jù)擬定組織內(nèi)各種職務(wù)，建立部門機構(gòu)，選用人員，配備財物，明確職權(quán)，以保持組織生存發(fā)展。 2．組織設(shè)計：組織設(shè)計是管理者將組織管理中涉及的目標、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標的過程。 3．管理層次：是組織從最高層管理者到最底層管理者之間所形成的具有相對獨立功能的有序系列。 4．部門化：部門化就是將整個管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位的過程。 5．組織說明書：主要職能、職責及職權(quán)以及主要職位之間的相互聯(lián)系及工作關(guān)系。 6．權(quán)力：指為了達到組織目標所擁有的開展活動或指揮別人的權(quán)利。 7．集權(quán)：指決策權(quán)集中到較高的管理層次。 8．直線權(quán)力：指管理人員所擁有的管理權(quán)限，也是組織命令鏈中上級指揮下級的權(quán)力。 9．參謀權(quán)力：參謀權(quán)力是參謀人員所擁有的輔助直線人員的權(quán)力。 二、填空題： 1． 載體，工具 2． 有形要素，無形要素 3. 滿足人們的心理需要 4. 組織圖，職位說明書 5. 8～12 ６． 反比，多 ７． 集體活動 8． 橫向，性質(zhì)，手段 9． 相對的 10． 調(diào)整，組織內(nèi)外平衡 三、判斷題： 1． （T） 2．技術(shù)是組織的無形要素之一。（F）“有形” 3．組織中只允許存在正式組織。(F)“允許存在正式組織及非正式組織?！? 4．穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該是倒立的三角形。（F）“直立” 5. 同一職位上的人員不同，職責也不同。（F）“仍然相同” 6. 理想的管理寬度是20人。（F）“8-12” 7. 如果管理者具有較強的組織能力，可以增加管理層次。（F）“寬度” 8． （T） 9．組織設(shè)計的結(jié)果是組織運作方式。（F）“組織結(jié)構(gòu)” 10． （T） 11．組織變革肯定要涉及組織結(jié)構(gòu)的變革。（F）“會涉及結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、環(huán)境變革等” 四、單項選擇題： 1. D 2．C 3. D 4. C 5.A 6．A 7.B 8．D 9．A 10. C 11．A 12. D 13. B 14. D 五、多項選擇題： 1.ACDE 2. ABD 3.ABC 4．ABC 5. ABCDE 6．ABCDE 7. ABCE 8．ABCD 六、 簡答題： 1．簡述組織的作用。 答：組織的作用包括：（1）組織是實現(xiàn)組織管理目標的載體及工具；（2）組織在對外聯(lián)系中有實體作用；(3)組織起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用；(6)組織有塑造社會文化的作用。 2．簡述組織的無形要素。 答：組織的無形要素包括：（1）共同的組織目標；(2) 良好的組織文化及道德倫理體系；(3)堅強的信念；(4)全體組織成員的團結(jié)及協(xié)調(diào)。 3．簡述如何發(fā)揮非正式組織的積極作用。 答：方法為：（1）認識到非正式組織存在的客觀性、必要性；（2）允許甚至鼓勵其存在；（3）建設(shè)正確的組織文化：價值觀、工作作風、行為規(guī)范、工作態(tài)度。 4．簡述組織設(shè)計的基本原則。 答：組織設(shè)計的基本原則包括：（1）目標明確原則；（2）分工及合作原則；（3）統(tǒng)一指揮原則；（4）權(quán)責相稱原則；（5）層幅適當原則；（6）動靜結(jié)合原則；（7）精簡效率原則；（8）彈性例外原則。 5．簡述職位、職權(quán)及指責之間的關(guān)系。 答：職位、職權(quán)及指責之間的關(guān)系為：職責是崗位任務(wù)的具體化；職權(quán)是履行職責的手段；職位是職責和職權(quán)的外在表現(xiàn)。 6．簡述直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)。 答：直線與參謀權(quán)力之間的協(xié)調(diào)包括：（1）各自職責分明，明確規(guī)定參謀建議，直線命令的原則關(guān)系；（2）直線人員應(yīng)注意傾聽參謀人員的意見及建議；（3）直線人員應(yīng)隨時向參謀人員提供有關(guān)情況及信息；（4）創(chuàng)造雙方相互合作的友好氣氛；（5）相互尊重、相互信任、相互諒解、互相配合。 7．簡述組織變革的原因。 答：組織變革的原因包括：（1）組織問題而導致決策失誤，需要及時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；（2）溝通渠道不暢通，以致產(chǎn)生一些不必要的沖突、摩擦及誤會；（3）組織的業(yè)績不理想，不能達到組織要求；（4）組織內(nèi)部缺乏革新意識，阻礙組織發(fā)展；（5）組織外部環(huán)境的變化，對組織產(chǎn)生一定的壓力及沖擊。 8．簡述組織變革的阻力。 答：組織變革的阻力包括：（1）來自組織的阻力：結(jié)構(gòu)慣性、有限的組織變革點、群體慣性、專長威脅、權(quán)力威脅、資源威脅。（2）來自個人的阻力：習慣、安全原因、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、人際關(guān)系的壓力。 第十一章 一、名詞解釋： 1．人力資源管理職能：是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓職工，使他們有效地完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位。 2．崗位職責：在組織中，為任何一個被委任的職位所確定的被期望行為。 3．工時測定：對完成某項護理工作任務(wù)全過程的每一環(huán)節(jié)必須進行的陳旭和動作所耗費時間的測定。 4．招聘：安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程。 5．解聘：組織內(nèi)存在超員或不合適的人員，則要減少組織中的人員數(shù)量，這種變動稱為解聘。 6．甄選：管理者采用一些方法對申請人員進行甄別，以確保最合適的侯選人得到這一職位。 7．個案護理：一名病人所需的護理完全由一位當班護理人員完成的護理分工方式。 8．小組制護理：由一位有經(jīng)驗的護理人員任組長，領(lǐng)導一組護理人員對一組病人提供護理，各小組有較大權(quán)責的護理分工方式。 9．功能制護理：強調(diào)以病人為中心，由責任護士按照護理程序計劃、執(zhí)行符合護理對象健康需要的身心整體護理方案的護理分工方式。 二、填空題： 1． 有效開發(fā)，合理利用，科學管理 2． 人力資源規(guī)劃，培訓 3． 50%，35%~36% 4． 4.5小時，2.5小時，0.5小時 5． 病人情況，基本護理，治療需求，4 6． 人力需求，供給 7． 錄用合同 8． 信度，效度 9． 集權(quán)式，分權(quán)，自我 10． 知識，技能，態(tài)度 11． 散，亂，丟，壞 三、判斷題： 1．在組織中，為任何一個被委任的職位所確定的被期望行為稱為任職條件。（F）“崗位職責” 2. （T） 3. 進行工時測定時，應(yīng)選擇技術(shù)水平較差的護理人員進行測定。（F）“較熟練” 4． （Ｔ） 5．功能制護理的工作效率高，護理人員的工作滿意度高。（F）“低” 6. 羅斯麥迪可斯量表可以幫助護理人員計算出每班所需要的人力。（T） 四、單項選擇題： 1. C 2. D 3. C 4. C 5. C 6. D 五、多項選擇題： 1．ACD 2. ABC 3. ACE 4．ACDE 5. BCD 6．CDE 六、簡答題： 1．簡述人力資源管理的基本要求。 答：人力資源管理的基本要求是：（１）職務(wù)要求要明確；（２）責、權(quán)、利要一致；（３）競爭要公平；（４）用人要揚長避短、不斷培養(yǎng)；（５）人員管理要系統(tǒng)化 。 2．簡述影響護理人員編設(shè)的因素 答：影響護理人員編設(shè)的因素包括：（１）任務(wù)輕重：工作數(shù)量、工作質(zhì)量；（２）人員素質(zhì)：能力、工作效率；（３）工作條件：建筑、設(shè)備、后勤等；（４）管理水平 ： 護理指揮系統(tǒng)、其他部門；（５）政策規(guī)定：現(xiàn)行政策；（６）社會影響 。 3．簡述護理人員編配的原則 答：護理人員編配的原則有：（1）滿足功能需要的原則；（2）能級對應(yīng)的原則；（3）合理比例的原則；（4）經(jīng)濟效能的原則；（5）動態(tài)發(fā)展的原則。 4．簡述責任制護理的優(yōu)缺點 答：責任制護理的優(yōu)點有：（1）護理人員責任感強；（2）病人安全感增加；（3）護理人員有獨立自主的護理功能；（4）處理病人問題更直接、迅速；（5）有利于個方面合作。 責任制護理的缺點有：（1）要求責任護士應(yīng)具備較高的專業(yè)訓練；（2）人力需要量大；（3）經(jīng)費消耗大。 5．簡述排班的基本原則 答：排班的基本原則包括：（1）滿足病人護理需要為原則，有效合理安排；（2）根據(jù)護理工作規(guī)律，分清主次緩急；（3）根據(jù)人員全面情況，按職上崗，能級對應(yīng)；（4）保持各班工作均衡；（5）按需要選擇適宜的護理方式；（6）在一定時間內(nèi)保持人員穩(wěn)定；（7）保持公平原則。 6．簡述護理人員在職教育的基本原則 答：護理人員在職教育的基本原則包括：（1）基本功訓練與專科技術(shù)訓練相結(jié)合；（2）一般培養(yǎng)和重點擇優(yōu)培養(yǎng)相結(jié)合；（3）當前需要和長遠需要相結(jié)合。 7．簡述護理人員的考核目的。 答：護理人員的考核目的是：（1）為管理部門提供依據(jù)；（2）績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者；（3）促進管理者與護理人員溝通；（4）為護理人員提供指南；（5）反映護理人員之間的差距；（6）為繼續(xù)護理教育提供參考；（7）提供儲備人才的人事資料。 第十二章 一、名詞解釋： 1．領(lǐng)導：領(lǐng)導是一種影響一個集體或個人實現(xiàn)所期望目標的能力。 2．權(quán)力性影響力：由組織賦予的正式職位而獲得的影響力，是合法權(quán)力所產(chǎn)生的效果。 3．非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導者自身特點產(chǎn)生的效果，是一種自然性影響力。 4．溝通：將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 5．沖突：必須雙方感知到的，意見的對立或不一致，沖突雙方有一定程度的相互作用，是一種過程。 二、填空題： 1. 權(quán)力性，非權(quán)力性 2. 政治素質(zhì) 3. 權(quán)威型/命令型、專制型、獨裁型，民主參與型，自由放任型 4. 敬佩感 5. 工作，心理 6. 權(quán)力，責任 7. 橫向，縱向，斜向 8. 專注，移情，接受 9. 順從型，進取型，疏離型 10. 建設(shè)，破壞 三、判斷題： 1. 領(lǐng)導的業(yè)務(wù)素質(zhì)是領(lǐng)導者素質(zhì)中最重要的素質(zhì)。（F）“政治” 2. 人際關(guān)系觀點認為沖突是有害的，應(yīng)該回避。（F）“常見的，不可避免的” 3. （T） 4. 應(yīng)用領(lǐng)導者影響力時，權(quán)力性影響力應(yīng)在影響力中占主導地位。（F）“非權(quán)力性影響力” 5．管理方格圖理論認為理想型管理為1.1型。（F）“9.9型” 6．領(lǐng)導生命周期理論認為對于成熟度低的下屬應(yīng)采取參與式領(lǐng)導。（F）“命令式” 7． （T） 8．當沖突雙方有感情投入時即發(fā)生沖突。（F）“有行為及反應(yīng)時” 四、單項選擇題： 1．D 2. B 3. C 4. D 5. C 6. B 7. D 8. B 9. A 10. C 11. C 12. D 五、多項選擇題： 1. CDE 2. BD 3. ACDE 4. ABE 5. AB 六、簡答題： 1．簡述權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 答： 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 特點 強制性 自然性 激勵作用 有限 地位改變 改變 不變 穩(wěn)定性 不穩(wěn)定 穩(wěn)定、持久 起作用因素 獎懲等附加條件 潛移默化 2．簡述領(lǐng)導應(yīng)排除的不良心理。 答：領(lǐng)導應(yīng)排除的不良心理包括：挫折心理、從眾心理、心理偏見、嫉妒心理。 3．簡述領(lǐng)導者的才能。 答：領(lǐng)導者的才能包括：（1）認識過程才能：觀察能力、記憶能力、注意能力、思維能力。（2）決策與組織過程才能：決策能力、人才開發(fā)管理能力、創(chuàng)新能力、指揮協(xié)調(diào)能力、宣傳鼓動能力。（3）激勵過程的才能：了解需要、強化激勵、目標協(xié)調(diào)。 4．簡述民主參與型領(lǐng)導作風的優(yōu)缺點。 答：民主參與型領(lǐng)導作風的優(yōu)點有：（1）使下屬容易接受領(lǐng)導；（2）提高工作效率和質(zhì)量；（3）激勵員工積極性及自覺性；（4）成員清楚了解任務(wù)的意義和目的；（5）管理者信息通暢，可集思廣益。 民主參與型領(lǐng)導作風的缺點有：（1）可能費時間較多；（2）處理緊急情況不適合；（3）員工運用不當時影響決策正確性。 5．簡述人際關(guān)系的重要性。 答：人際關(guān)系的重要性有：（1）建立和諧的人際關(guān)系是人的基本需要；（2）對人的信念和行為有影響：影響群體內(nèi)聚力和工作效率、影響職工身心健康、影響職工自我發(fā)展和自我完善。 6．簡述領(lǐng)導者與下屬之間避免沖突的要點 答：領(lǐng)導者與下屬之間避免沖突的要點有：公正、平等、民主、信任、坦誠、謙虛、嚴以律己、及時。 第十三章 一、名詞解釋： 1．挫折：指個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙與干擾，使其需要和動機不能獲得滿意時的情緒狀態(tài)。 2．消極強化：當一個特定的強化能夠使個人防止產(chǎn)生所不希望的刺激就稱為消極強化。 3．群體：為實現(xiàn)某個特定目標，兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體的組合。 二、填空題： 1．積極強化/正強化,消極強化/負強化,懲罰,衰減/消退 2. M=E∑IV [ 動機水平=期望值∑（關(guān)聯(lián)性效價）] 3． 士氣 4． 廣泛性,獨特性 三、判斷題： 1． （T） 2． （T） 3．若自己的所得／付出比值高于他人或自己過去的比值，不產(chǎn)生不公平感。（F）“會” 4． （T） 5．警告、記過、批評屬于消極強化。（F）“懲罰” 四、單項選擇題： 1. C 2. B 3. B 4. D 5. C 五、多項選擇題： 1.ADE 2.DE 3.ACDE 4. ABCDE 六、簡答題： 1.簡述強化的原則 答：強化的原則包括：（1）獎勵與懲罰相結(jié)合；（2）以獎勵為主，以懲罰為輔；（3）積極強化條件：權(quán)變強化、及時強化、強化規(guī)模影響效果、強化措施越難，對行為越有影響。 2.簡述挫折產(chǎn)生的原因 答：挫折產(chǎn)生的原因包括：客觀環(huán)境：（1）自然環(huán)境因素；（2）物質(zhì)環(huán)境因素；（3）社會環(huán)境因素。主觀條件: (1) 目標的適宜性;(2)本身能力的因素;(3) 對工作環(huán)境了解的程度；（4）個人價值觀念和態(tài)度的矛盾。 3.簡述公平理論在實踐中的應(yīng)用 答：公平理論在實踐中的應(yīng)用包括：（1）盡可能一視同仁；（2）改革不合理的獎勵分配制度；（3）提高各級管理著的管理水平；（4）進行必要的思想教育。 4.簡述應(yīng)用許諾激勵時的注意事項。 答：許諾激勵時的注意事項包括：（1）不胡亂許諾，內(nèi)容要準確；（2）范圍要準確，不能無邊無際；（3）適度許諾，掌握分寸，恰到好處；（4）公平，不能亂許諾，賞不當，罰不公。（5）針對許諾，掌握下屬需要有針對性。 5.簡述人們加入群體的原因。 答：人們加入群體的原因包括：（1）安全需要：“人多力量大” ；（2）地位需要：“榮譽、自豪感”；（3）尊重需要：提供稱贊和認可的機會；（4）歸屬需要：個人友誼和社會交往；（5）權(quán)力需要：指導、指揮、管理他人；（6）實現(xiàn)目標：分工合作、共同努力。 第十四章 一、名詞解釋： 1．控制：是管理人員對執(zhí)行計劃中的偏差采取糾正措施，以保證實現(xiàn)預期目標的管理活動。 2．前饋控制：是護理人員運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行認真預測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。 3．控制標準：控制標準是衡量管理工作成果的尺度，是衡量實際成果與預期狀況偏差的依據(jù)及基礎(chǔ)。 4．評價：對管理過程所取得的結(jié)果的全面檢查及分析，是控制的手段及方法之一。 5．質(zhì)量保證：向顧客保證企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，幫助企業(yè)在外部建立質(zhì)量信譽，在內(nèi)部各部門也相互提供質(zhì)量保證。 二、填空題： 1． 監(jiān)督 2． 目標 3． 關(guān)鍵性，及時性，可靠性 4． 前饋控制，實時控制，反饋控制 5． 名稱，數(shù)值 三、判斷題： 1．控制必須以標準為依據(jù)。（F）“計劃” 2．預算控制時，應(yīng)越細越好。(F) “勿過細過繁，否則可能成為負擔” 3. （T） 4．質(zhì)量控制和質(zhì)量保證均側(cè)重于內(nèi)部。（F）“質(zhì)量控制側(cè)重于內(nèi)部，質(zhì)量保證側(cè)重于外部” 5． （T） 四、單項選擇題： 1. D 2. B 3. B 4. B 5. C 五、多項選擇題： 1． ABC 2． ABCDE 3． ABCD 4．ABD 六、簡答題： 1．簡述有效控制系統(tǒng)的特征。 答：有效控制系統(tǒng)的特征包括：（1） 明確的目的性；（2）信息準確性；（3）適時性；（4）經(jīng)濟性；（5）靈活性；（6） 適用性；（7）標準合理性；（8）戰(zhàn)略高度；（9）強調(diào)例外；（10）多重標準；（11）糾正措施。 2．簡述控制的基本原則。 答：控制的基本原則包括：（1） 與計劃相一致的原則；（2） 同組織文化相匹配原則；（3）控制關(guān)鍵點上的例外原則；（4）直接控制原則；（5）標準合理性原則；（6）追求卓越原則。 3．簡述評價的意義。 答：評價的意義包括：（1）評價是提高管理水平，實現(xiàn)管理良性循環(huán)的必要途徑；（2）評價是調(diào)動成員積極性的有效激勵手段；（3）對組織成員和用人具有導向作用。 4．簡述實施控制時應(yīng)注意的問題。 答：實施控制時應(yīng)注意：（1）建立整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)；（2）加強基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；（3）對影響因素綜合、系統(tǒng)控制；（4）質(zhì)量控制標準化、數(shù)據(jù)化；（5）控制方法應(yīng)有科學性、實用性。 第十五章 一、名詞解釋： 1．護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理就是對護理專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技術(shù)活動進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制，使這些技術(shù)能準確、及是、安全、有效地用于臨床，以達到高質(zhì)量、高效率完成目標的管理。 2．信息：從信息科學角度看，信息是客觀事物特征的反映，從管理的角度來看，信息是幫助人們進行決策的有關(guān)內(nèi)外界情況的消息。 二、填空題： 1. 技術(shù) 2. 標準化，程序化 3． 定位，按病例 4. 客觀事物，決策 三、判斷題： 1． （T） 2．定向循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行的循環(huán)管理。（F）“定位” 四、單項選擇題： 1．C 五、多項選擇題： 1. ABC 2．ABCE 3. BCD 六、簡答題： 1．簡述護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則。 答：護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理原則包括：（1）重視人員知識、技術(shù)更新與培訓；（2）建立業(yè)務(wù)技術(shù)管理組織；（3）制訂各項護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；（4）管理手段現(xiàn)代化。 2．簡述信息的基本屬性。 答：信息的基本屬性包括：事實性、識別性、等級性、可壓性、擴散性、傳輸性、共享性、替代性、存儲性。 第十六章 一、名詞解釋： 1．質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是對確定和達到質(zhì)量所必須的全部職能與活動的管理，包括質(zhì)量方針的制定及產(chǎn)品、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實施。 2．標準化：是以制定、貫徹標準為工作內(nèi)容的有組織的活動過程，是實行科學管理的手段。 3．護理質(zhì)量:指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。 4．PDCA循環(huán):是全面質(zhì)量管理保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式，由計劃—實施—檢查—處理四個階段組成的科學程序，包括了質(zhì)量保證系統(tǒng)活動必須經(jīng)歷的四個環(huán)節(jié)八個步驟，并不斷循環(huán)運轉(zhuǎn)。也稱戴明循環(huán)。 5．終末質(zhì)量評價: 對護理結(jié)果的評價，指每位病人最后的護理結(jié)果、或成批病人的護理結(jié)果評價。 6．醫(yī)療事故: 指在診療護理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官功能障礙。 7．護理差錯:凡在護理工作中責任心不強，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事，或技術(shù)水平低而發(fā)生護理過失，對病人產(chǎn)生直接或間接影響，但未給病人造成死亡、殘廢、組織器官損傷等嚴重不良后果者。 二、填空題： 1． 規(guī)定，界限 2． 人的因素 3. 檢查，處理 4． 分析現(xiàn)狀，分析因素，找出原因 5． 政治，業(yè)務(wù)，職業(yè) 6. 責任事故 7． 差錯，事故，糾紛 8． 效率，管理，質(zhì)量 三、判斷題： 1．PDCA循環(huán)包括四個階段六個步驟。（F）“八” 2．對護理人員在護理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的行為特征的評價屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評價。（F）“行為質(zhì)量評價” 3. 由于護理工作中不負責任，不執(zhí)行規(guī)章制度和護理常規(guī)發(fā)生的事故為技術(shù)事故。（F）“責任” 四、單項選擇題： 1.A 2.C 3.C 4.D 五、多項選擇題： 1.ABCE 2.ABCD 3.ACE 4.BDE 六、簡答題： 1．簡述護理質(zhì)量管理原則 答：護理質(zhì)量管理原則包括：（１）預防為主的原則；（２）以病人為中心的原則；（３）系統(tǒng)管理的原則；（４）分級管理的原則；（５）標準化原則；（６）用數(shù)據(jù)表達的原則；（７）統(tǒng)計分析原則。 2. 簡述PDCA循環(huán)的特點。 答：PDCA循環(huán)的特點有：（１）大環(huán)套小環(huán)；（２）階梯式運行；（３）關(guān)鍵在于處理階段；（４）各階段相對獨立，緊密銜接。 ３．簡述如何管理及防范護理差錯事故。 答：管理及防范護理差錯事故的措施包括：（１）建立差錯、事故登記制度，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時登記差錯發(fā)生的經(jīng)過、原因、后果；（２）護士長及時上報，并組織討論總結(jié)；（３）積極采取搶救措施，盡量減少不良影響和后果；（４）與差錯或事故有關(guān)的各種記錄、檢驗報告、藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得涂改或銷毀，以備鑒定；（５）護理部及時組織護士長討論分析差錯和事故發(fā)生的原因，必要時向全院護理人員通報，以提高認識，加強防范；（６）注意個人素質(zhì)培養(yǎng)。 ４．簡述制定質(zhì)量標準的要求。 答：制定質(zhì)量標準的要求包括：（1）具體：在數(shù)量、程度、狀況方面有標準；(2) 條件適當，有一定的先進性和約束力；（3）簡單明了，易于掌握；（4）易于評價，具有可衡量性，盡量使用定量測量的方法； 第十七章 一、名詞解釋： 1．護士長角色：是醫(yī)院護理管理中的一個特定的位置，被賦予護士長的權(quán)力和義務(wù)。是醫(yī)院 護理工作中的主要管理角色，是病區(qū)工作中的具體領(lǐng)導者和組織者，需要指導和帶領(lǐng)護理人員共同完成護理任務(wù)，處理病區(qū)各種危急和突發(fā)事件。 二、填空題： 1． 人際關(guān)系，信息傳遞，決策 2． 基層 3． 護理行政管理，護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理 4. 指揮，激勵 三、判斷題： 1.護士長的“三元”角色模式認為護士長主要承擔三種角色。（F）“三方面十種” 2.護士長的“勝任者”角色模式認為護士長只能擔任“勝任者”一種角色。（F）“擔當專業(yè)照顧者、組織者、認識管理者、專業(yè)管理者、員工教育者、小組策劃者、人際關(guān)系專家、護理人員擁護者、變革者及領(lǐng)導者十種角色” 3． （T） 四、單項選擇題： 1．D 五、多項選擇題 1.ACE 2.BCDE 5.BCD 六、簡答題： 1．簡述護士長業(yè)務(wù)管理職責 答：護士長業(yè)務(wù)管理職責包括：（1）服從上級指導；（2）制定、執(zhí)行和評價業(yè)務(wù)工作計劃；（2） 檢查督促護理質(zhì)量；(3) 會診、學習、科研；(4) 業(yè)務(wù)交流、討論；(5)儀器物品管理；(6) 實習指導。 2．簡述護士長如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系 答：護士長協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)有：（1）善于與各種人交往；（2）鼓勵大家分工協(xié)作，團結(jié)共事；（3）組織文娛活動；（4）掌握原則：付出與回報要大致相等；（5）善于聽取下屬和病人意見；（6）尊重下屬及病人、家屬的人格。 模擬試題（一） 一． 名詞解釋 （每題4分，共20分） 1.領(lǐng)導：就是一種影響一個集體或個人實現(xiàn)所期望目標的能力。 2.組織危機：指一個組織或機構(gòu)遇到一個突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決，整個組織由于突發(fā)事件陷入緊張、混亂、無秩序狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。 3.反饋控制：又稱后饋控制、終末控制等，是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或即將