《運(yùn)營(yíng)部管理制度》

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1、 一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 2、定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。 3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考

2、核，提高員工的工作效率。 5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。 6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。 7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)和新聞及營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。 8、組織編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。 11、設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類(lèi)廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。 12、草擬公司整體性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)及其他大型形象活動(dòng)的

3、方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。 13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。 14、會(huì)同市場(chǎng)部做好各類(lèi)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的策劃與執(zhí)行。 15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。 二、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)： 人員配置：共13人。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人： 客服經(jīng)理1人，客服專(zhuān)員4人； 平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人； 文案策劃1人，美工1人； 后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。 三、運(yùn)營(yíng)管理制度： 1、目的與原則： 運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。 通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服

4、務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。 2、內(nèi)容與方式： 運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)及公共關(guān)系。 （1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。 （2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。 （3）銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。

5、 （4）公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。 3、運(yùn)營(yíng)管理制度： （1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由運(yùn)營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 （2）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場(chǎng)拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。 （3）運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管

6、理公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出初步運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，運(yùn)營(yíng)部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。 （4）運(yùn)營(yíng)部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各部門(mén)及本部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。 （5）運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。 （6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。 （7）運(yùn)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)

7、公司整體市場(chǎng)拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 4、運(yùn)營(yíng)部所擬定的運(yùn)營(yíng)方案由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進(jìn)入實(shí)施階段。 四、平面設(shè)計(jì)管理： 為了使運(yùn)營(yíng)部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展，現(xiàn)制定本制度： 1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，填寫(xiě)《產(chǎn)品設(shè)計(jì)申請(qǐng)單》，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。 2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫(xiě)完整，對(duì)于沒(méi)有填寫(xiě)完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫(xiě)的，根據(jù)具體要求及部門(mén)人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。 3、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表》。 4、設(shè)計(jì)人員憑簽過(guò)字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求

8、進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。； 5、運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員填寫(xiě)制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。 6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。 7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來(lái)交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。 8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開(kāi)始下單制作，填寫(xiě)《打樣制作申請(qǐng)單》。 9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。 10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫(kù)，并告知需求部門(mén)具體的用途。 11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門(mén)如何進(jìn)行物料的布置、展示。 12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交總

9、經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。 五、后臺(tái)網(wǎng)站管理： 為促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)公司網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。 1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。 2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定。 3、組織管理及工作流程： （1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。 （2）運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性

10、負(fù)責(zé)。 （3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。 （4）公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問(wèn)題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門(mén)網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作； D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度； F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行、日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。 （5）運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行

11、使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布； B、檢查、審核各部門(mén)網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。 4、運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)資料及相關(guān)信息的及時(shí)更新，網(wǎng)站的頁(yè)面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。 5、網(wǎng)站由后臺(tái)管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營(yíng)部后臺(tái)管理經(jīng)理進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護(hù)。 6、內(nèi)容更新要求： （1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。 （2）對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖

12、片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。 （3）對(duì)于公司重大促銷(xiāo)活動(dòng)信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息。 （4）對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。 （5）此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。 7、運(yùn)營(yíng)部每季度組織召開(kāi)一次網(wǎng)站管理會(huì)議，后臺(tái)管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時(shí)參加。 人事行政部 二0一三年十二月一日 — END —