《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件1

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1、你是怎樣看你是怎樣看待有獎(jiǎng)促銷待有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的？活動(dòng)的？過(guò)三過(guò)三“關(guān)關(guān)”溫馨提醒：面對(duì)商家的溫馨提醒：面對(duì)商家的“打折打折”、 “甩賣甩賣”、“買一送買一送一一”等承諾性標(biāo)語(yǔ)以及購(gòu)物抽獎(jiǎng)、返券購(gòu)物等促銷手段，等承諾性標(biāo)語(yǔ)以及購(gòu)物抽獎(jiǎng)、返券購(gòu)物等促銷手段，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防商家設(shè)置的消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)防商家設(shè)置的“陷阱陷阱”，理智選購(gòu)，理智選購(gòu)。有些商家將商品的原價(jià)提高再以。有些商家將商品的原價(jià)提高再以“打折打折”、“甩賣甩賣”的的名義銷售；有些商家承諾名義銷售；有些商家承諾“買一送一買一送一”，只是在消費(fèi)者購(gòu)，只是在消費(fèi)者購(gòu)買大件物品后贈(zèng)送不值錢的小件商品。一些商家推出的返買大件物品后贈(zèng)

2、送不值錢的小件商品。一些商家推出的返券購(gòu)物則作為券購(gòu)物則作為 “消費(fèi)連環(huán)套消費(fèi)連環(huán)套”套牢了消費(fèi)者套牢了消費(fèi)者 ，使其多次，使其多次消費(fèi)消費(fèi),侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 在消費(fèi)中，我們要煉就一雙在消費(fèi)中，我們要煉就一雙“慧眼慧眼”。主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。具備了這些知識(shí)，就能自覺(jué)地護(hù)的知識(shí)。具備了這些知識(shí)，就能自覺(jué)地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。1、下列電話分別屬于哪一類投訴電話？、下列電話分別屬于哪一類投訴電話？ 12315 12358 123652、我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是？、我國(guó)專

3、門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是？消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法積極舉報(bào)，配合打假，人人有責(zé)購(gòu)買商品時(shí)，你能識(shí)別真假嗎？你去超市買鮮奶，你都看什么？你去超市買洗發(fā)水，你都看什么你去超市買高壓鍋，你都看什么價(jià)格生產(chǎn)日期保質(zhì)期用途產(chǎn)地主要成分合格證明使用說(shuō)明書 家住武漢年逾古稀的陳老爹家住武漢年逾古稀的陳老爹，最近身體不好，醫(yī)生一下子，最近身體不好，醫(yī)生一下子開了開了10多天吊針。由于護(hù)士總多天吊針。由于護(hù)士總扎不準(zhǔn)，幾天下來(lái)，老人家手扎不準(zhǔn)，幾天下來(lái)，老人家手背上都是針眼。陳爹爹想換個(gè)背上都是針眼。陳爹爹想換個(gè)技術(shù)

4、好的護(hù)士。哪知護(hù)士長(zhǎng)來(lái)技術(shù)好的護(hù)士。哪知護(hù)士長(zhǎng)來(lái)了句，了句，“現(xiàn)在不是時(shí)興買一送現(xiàn)在不是時(shí)興買一送一嗎，我們是打一針?biāo)鸵会槪∫粏?，我們是打一針?biāo)鸵会?！?大爺生病運(yùn)氣好，恰逢醫(yī)院搞大爺生病運(yùn)氣好，恰逢醫(yī)院搞“促銷促銷”?！百I一送一買一送一”不加錢，只是皮肉受煎熬。身體無(wú)不加錢，只是皮肉受煎熬。身體無(wú)故成靶子，如此惠贈(zèng)誰(shuí)敢要？故成靶子，如此惠贈(zèng)誰(shuí)敢要？思考：你認(rèn)為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢？思考：你認(rèn)為陳老爹應(yīng)該怎么辦呢？在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費(fèi)多了數(shù)十元,服務(wù)員解釋說(shuō)誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價(jià)錢貴,并要求你照單付款,你會(huì)?拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論照單付款，不做任何追

5、討行動(dòng)照單付款，不做任何追討行動(dòng)照單付款，然后向有關(guān)部門投訴照單付款，然后向有關(guān)部門投訴 你買了一臺(tái)電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不替換”的字樣，你會(huì)？ 自認(rèn)倒霉，不再追究。 找商店負(fù)責(zé)人理論，要求更換或賠償 另外購(gòu)買一臺(tái)電腦 向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決王先生從家具店購(gòu)買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕 替王先生想出幾條維權(quán)辦法替王先生想出幾條維權(quán)辦法1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門投訴（工商局等）、向有關(guān)行政部門投訴（工商局等）4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5、向有關(guān)媒體披露、向有關(guān)媒

6、體披露維護(hù)權(quán)益的途徑維護(hù)權(quán)益的途徑5、向人民法院起訴、向人民法院起訴某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了多收了1.21.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為，終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為，“一塊二一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又費(fèi)的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又費(fèi)精力，只為區(qū)區(qū)精力，只為區(qū)區(qū)1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到底值不值得？為什么？到底值不值得？為什么？值得

7、。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息值得。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息縱容，必須學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。縱容，必須學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。呼吁消費(fèi)者敢于維權(quán)請(qǐng)你為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益出謀劃策請(qǐng)你為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益出謀劃策（1）號(hào)召生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者開展）號(hào)召生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者開展“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)。等活動(dòng)。 （2）國(guó)家設(shè)專門的）國(guó)家設(shè)專門的“打假辦公室打假辦公室”，舉報(bào)電話、媒，舉報(bào)電話、媒體曝光等體曝光等 （3）消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，學(xué)法、懂法、用法，）消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，學(xué)法、懂法、用法，正確行使自己的權(quán)利正確行使自己的權(quán)利 測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)：、我國(guó)把每年的、

8、我國(guó)把每年的_定定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B、某些酒店，為了獲得酒水中、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn)，不允許顧客不正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn)，不允許顧客“自帶酒水自帶酒水”的行為是（的行為是（ ）A A、酒店增加收入的一種必須手、酒店增加收入的一種必須手段段 B B、消費(fèi)者必須接受的行為、消費(fèi)者必須接受的行為C C、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C 、據(jù)報(bào)道，目前有許多旅游團(tuán)出現(xiàn)、據(jù)報(bào)道，目前有許多旅游團(tuán)出現(xiàn)“購(gòu)物游購(gòu)物游”，導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩，導(dǎo)游不是把旅客帶出去玩，而是帶到當(dāng)?shù)氐哪臣疑痰辏讯菐У疆?dāng)?shù)氐哪臣疑痰?，把“?yōu)惠卡優(yōu)惠卡”發(fā)到游客手里，表面上游客似乎享受到發(fā)到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”優(yōu)惠實(shí)際上是商店為優(yōu)惠實(shí)際上是商店為了方便統(tǒng)計(jì)人數(shù)，付給導(dǎo)游了方便統(tǒng)計(jì)人數(shù)，付給導(dǎo)游“人頭費(fèi)人頭費(fèi)”，導(dǎo)游則多次將游客帶入商場(chǎng)購(gòu)物，從中導(dǎo)游則多次將游客帶入商場(chǎng)購(gòu)物，從中領(lǐng)取回扣。這一事實(shí)侵犯了消費(fèi)者領(lǐng)取回扣。這一事實(shí)侵犯了消費(fèi)者（ ） 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 求償求償權(quán)權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) A A、 B、C、 D、A