2018年電大考試小抄政府公共關(guān)系

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一、單項(xiàng)選擇題1. 一些賓館、酒樓不惜金錢(qián)，以苛刻的選美條件來(lái)招選幾位美女充當(dāng)“公關(guān)小姐”，讓她們當(dāng)“門(mén)衛(wèi)”、迎賓客，這種現(xiàn)象扭曲了公關(guān)的真正意義，我們把這一現(xiàn)象稱(chēng)為（ A ）。A. 花瓶公共關(guān)系 2. 政府公共關(guān)系活動(dòng)的總目標(biāo)是（ B ）。B. 塑造良好形象3. （ D ）是公共關(guān)系的手段。D. 溝通4. （ D ）是政府公共關(guān)系的基本任務(wù)。 D. 處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系5. 塑造政府形象的有效途徑是（C ）。C. 政府公共關(guān)系6. 在西方，公共關(guān)系開(kāi)始于（ A ）。A. 古希臘 7. （ B ）首先把公共關(guān)系作為一門(mén)課程推向了紐約大學(xué)的講堂。 B. 愛(ài)德華?伯尼斯8. 公共關(guān)系的原則是（ C ）。C. 互惠9. 公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象總和，一般通稱(chēng)為（ B ）B. 公共關(guān)系狀態(tài)10. 20 世紀(jì)初，新聞界開(kāi)展了一場(chǎng)（ B ），這一運(yùn)動(dòng)直接指向政府和大企業(yè)，揭露政府官員的貪污腐敗及大企業(yè)的丑惡行徑。B. 扒糞運(yùn)動(dòng) 11. 權(quán)威性公共關(guān)系著作（ A ）提出了著名的“雙向?qū)ΨQ(chēng) ”的公共關(guān)系模式。A. 《有效公共關(guān)系》 12. （B ）公共關(guān)系作為一門(mén)新興的學(xué)科被引進(jìn)我國(guó)。B. 20 世紀(jì) 70 年代 13. 公共關(guān)系的目標(biāo)是（ A ）。A. 美譽(yù) 14. （ B ）是公共關(guān)系的信條。B. 真誠(chéng)15. （ C ）國(guó)務(wù)院新聞辦公室宣告成立。C. 1991 年 16. 從歷史角度看，公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（ D ）。D. 民主政治取代專(zhuān)制政治17. 公共關(guān)系活動(dòng)中，政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)所采取的一系列活動(dòng)，我們稱(chēng)為（ C ）。C. 政府公共關(guān)系18. 羅馬第一位運(yùn)用公關(guān)的人是（ C ）。C. 凱撒大帝 19.（D ）是指特定的社會(huì)組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過(guò)傳播溝通的手段爭(zhēng)取公眾理解和支持的一種管理職能。D. 公共關(guān)系20. 1900 年，喬治邁?克爾利斯、托馬斯? 馬文和赫伯特?斯莫爾在波士頓創(chuàng)辦了（ A ），標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的正式誕生。A. 宣傳事務(wù)所 1. 政府大量的、經(jīng)常性的公共關(guān)系活動(dòng)是由（ A ）承擔(dān)。A. 政府內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 2. 以利用各種傳播媒介向外傳播的公關(guān)宣傳模式是（ A ）。A. 宣傳性政府公共關(guān)系 3. （ B ）是指政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投入到政府的公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。B. 全員公關(guān) 4. 我國(guó)區(qū)政府下設(shè)的街道辦事處屬于（ D ）。D. 派出機(jī)關(guān)5. 公務(wù)員、政府職能部門(mén)等是政府公共關(guān)系活動(dòng)的（ C ）。C. 首要公眾6. 我國(guó)各級(jí)政府的辦公廳、政策研究室等屬于（ C ）。 C. 輔助機(jī)關(guān) 7. 搞好與新聞媒介關(guān)系的途徑之一是（ D ）。D. 講真話(huà)8. 政府公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和生命是（ D ）。D. 真實(shí)性9. 制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)是（ C ）。C. 確定公眾 10. 從工作性質(zhì)和作用上來(lái)分，我國(guó)國(guó)務(wù)院、?。ㄊ校?、自治區(qū)、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的各級(jí)人民政府屬于（ A ）。A. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 11. 公眾導(dǎo)向原則是指公共關(guān)系策劃要以（ D ）為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 D. 公眾利益12. （ A ）是政府公共關(guān)系部門(mén)或機(jī)構(gòu)的核心。 A. 領(lǐng)導(dǎo)人員 13. （ A ）是政府公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)。A. 公共關(guān)系調(diào)查 14. 政府公共關(guān)系最常用的一種現(xiàn)代科學(xué)方法是（C ）。C. 問(wèn)卷調(diào)查法 15. 政府形象受損害時(shí)，為了挽回聲譽(yù)，可采用（ D ）模式來(lái)重塑政府形象。D. 矯正性政府公共關(guān)系16. 從工作性質(zhì)和作用上來(lái)分，我國(guó)監(jiān)察部、審計(jì)署屬于（ D ）。 D. 監(jiān)察機(jī)關(guān)17. 通常來(lái)說(shuō)，（ B ）是指一個(gè)組織獲得的公眾信任的程度。B. 美譽(yù)度18. （ C ）是根據(jù)權(quán)力機(jī)關(guān)的決定和委托，按照憲法和有關(guān)法律組織組織起來(lái)，依法對(duì)國(guó)家行政事務(wù)進(jìn)行組織和管理的執(zhí)行機(jī)關(guān)。C. 行政機(jī)關(guān) 19. 下列選項(xiàng)中，（ B ）是廣播和電視共同的弱點(diǎn)。 B. 信息儲(chǔ)存性差 20. （ B ）是一種綜合專(zhuān)家意見(jiàn)，就專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行定性預(yù)測(cè)的方法。B. 專(zhuān)家意見(jiàn)法 1. 政府組織集體成員和基層公眾通過(guò)一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流就是（ C ）。C. 縱向溝通 2. 政府同級(jí)部門(mén)之間是一種（ D ）。D. 無(wú)行政隸屬關(guān)系的平行關(guān)系3. 社會(huì)輿論的主體是（ D ）。 D. 社會(huì)公眾4. 政府公共關(guān)系的首要對(duì)象是（ A ）。A. 政府的公職人員 5. 社會(huì)輿論的對(duì)象是（ C ）。C. 公眾關(guān)注的事務(wù)或問(wèn)題 6. 行政法規(guī)、行政制度、行政傳統(tǒng)等屬于（ B ）范疇。 B. 行政道德 7. 在政府系統(tǒng)內(nèi)，按照政府明文規(guī)定的渠道，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動(dòng)通稱(chēng)為（ D ）。 D. 正式溝通8. 行政組織形象的關(guān)鍵因素是（ D ）。 D. 政府政策形象管理9. （ C ）是行政組織形象的保證。C. 政府工作全面質(zhì)量管理 10. 政治體制改革的核心問(wèn)題是（ C ），解決權(quán)力集中的問(wèn)題。C. .黨政分開(kāi) 11. （ B ）是實(shí)現(xiàn)政府理念的根本保證。B. 依法治國(guó) 12. （ B ）是指不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。B. 非正式溝通 13. 行政信念、行政理想、行政哲學(xué)等屬于（ A ）范疇。 A. 行政精神 14. 全國(guó)人民代表大會(huì)是我國(guó)的（ C ），行使國(guó)家立法權(quán)，討論和決定全國(guó)性重大問(wèn)題。C. 立法機(jī)關(guān) 15. 在處理政府和事業(yè)單位關(guān)系時(shí)，兩者應(yīng)該（ A ）。 A. 分開(kāi) 16. （ D ）是政府質(zhì)量提高的關(guān)鍵。 D. 依法治國(guó)17. 下列有關(guān)政府與黨關(guān)系的表述中，正確的是（B. 政府是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者 18. 行政動(dòng)機(jī)、行政態(tài)度、行政習(xí)俗等屬于（ C ）范疇。C. 行政心理 19. 在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境中形成的，關(guān)于行政活動(dòng)的行政意識(shí)觀(guān)、行政價(jià)值觀(guān)和行政心理傾向的總和，我們一般稱(chēng)為（ D ）。D. 行政文化20. 下列選項(xiàng)中，（ A ）是行政組織形象人格化的體現(xiàn)。 A. 政府公務(wù)員形象管理 1. 77、下列選項(xiàng)中，不屬于人際交往的基本技巧的是（ D ）。 D. 所有的人和事要全盤(pán)接受2. （ D ）是指政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請(qǐng)電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體所屬的新聞?dòng)浾吆拖嚓P(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問(wèn)的一種特殊會(huì)議形式。D. 新聞發(fā)布會(huì)3. 對(duì)政府來(lái)說(shuō)，（ A ）是新聞宣傳的生命。A. 真實(shí) 4. 一般情況，談判班子由（ C ）組成為宜。C. 3～4 人 5. 商品貿(mào)易談判和技術(shù)貿(mào)易談判都可歸入（ B ）范疇。 B. 經(jīng)濟(jì)性談判 6. 與企業(yè)宣傳相比，政府的新聞宣傳具有很強(qiáng)的（ B B. 權(quán)威性 7. 政府公共關(guān)系廣告的主體是（ B ）。B. 政府及其政府公關(guān)部門(mén) 8. 超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件，通常稱(chēng)為（D. 突發(fā)事件9. 在政府公共關(guān)系諸多專(zhuān)題活動(dòng)中，（ D 具有突出喜慶和隆重氣氛的特點(diǎn)。D. 慶典活動(dòng)10. 影院門(mén)口的宣傳電影或廣告畫(huà)，我們稱(chēng)為（ A ）。 A. 電影廣告 11. 靜坐、游行示威及罷工屬于（ B ）突發(fā)事件。 B. 請(qǐng)?jiān)割?lèi) 12. 公文發(fā)展的趨勢(shì)是要求公文語(yǔ)言走向（ B ）。 B. 簡(jiǎn)明化 13. 歐美的新聞學(xué)者把新聞界說(shuō)成市政府的（ D ）。 D. 第四部門(mén)14. 新聞體式要求中，我們把“胡錦濤‘七一’講話(huà)出版發(fā)行單行本”歸為（A. 標(biāo)題 15. （ C ）是指雙方為了各自特定的利益目標(biāo)、遵循互利的原則，通過(guò)對(duì)話(huà)、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過(guò)程。 C. 談判 16. 通過(guò)實(shí)物、文字圖標(biāo)和圖像等來(lái)展示成果，樹(shù)立組織形象的宣傳形式和傳播媒介是（ A ）。A. 展覽 17. 依據(jù)（ D ），可將政府公關(guān)談判分為大型談判、中型談判和小型談判。D. 談判規(guī)模18. 風(fēng)暴、地震及火災(zāi)屬于（ A ）突發(fā)事件。A. 災(zāi)害類(lèi) 19. 與一般廣告相比，政府公共關(guān)系廣告的對(duì)象是（A. 國(guó)際、國(guó)內(nèi)的社會(huì)各界公眾 20. 正式談判的諸多環(huán)節(jié)中，（ B ）是進(jìn)入談判內(nèi)容主體，開(kāi)始進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判。 B. 磋商和交鋒階段 1.讀者選擇的余地比較大是：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。3.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）。4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是倒金字塔型5.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）。6.新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起到（社會(huì)整合）功能。7.從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會(huì)）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是（互動(dòng)性）。9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.談判雙方利益的最后防線(xiàn)是（界點(diǎn)）。11.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：交鋒階段12.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是秘密區(qū)13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過(guò)層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。14.在人際交流時(shí)，談話(huà)雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（約為 0.45～1.22 米）。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手16.愛(ài)德華?T?霍爾提出過(guò)社交中的空間距離理論，他是以（美國(guó)的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。17.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：（2 －3 次就夠了）19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。20.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密）21.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。22.贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴(kuò)大影響）為主要目的。23.贊助活動(dòng)的程序有四個(gè)步驟，第二步是（制定計(jì)劃、落到實(shí)處）。24.（慶典）活動(dòng)往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會(huì)想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽(yù)而擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的思路相吻25.危機(jī)處理的一般程序有（五個(gè)）步驟。26.公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。27.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。28.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾29.良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。32.握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來(lái)確定。33.（宴請(qǐng)）是一種常見(jiàn)的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。34.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：BI35.處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是：（理念識(shí)別系統(tǒng)）。36.CI 系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能37.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于企業(yè)使命38.企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中（社會(huì)性）原則的體現(xiàn)。39.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是（4C'S）。40.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)跟進(jìn)者策略41.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿(mǎn)意）。42.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。43.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話(huà)）。44.現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必備的常規(guī)武器。45.名牌的評(píng)定方式是公眾的認(rèn)知和確定46.美國(guó)著名的公共關(guān)系專(zhuān)家（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關(guān)系的英文是 Public Relations48.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為（公眾關(guān)系）。49.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。50.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。51.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。52.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾，其重要性最小。54.（信宿）也稱(chēng)傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。55.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)）56.1906 年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。 57.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（艾維?李）。58.1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)系》59.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955 年）。60.在國(guó)外，考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前 1800 年巴比倫王國(guó)的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱(chēng)為人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。61.現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，《修辭學(xué)》是最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。62.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在 19 世紀(jì) 30 年代以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志63.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關(guān)系》) 一書(shū)提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書(shū)也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)65.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（從事實(shí)出發(fā)）。66.組織形象的基礎(chǔ)是：（產(chǎn)品形象）。 67.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠(chǎng)名和商標(biāo)是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期）。68.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系69.樹(shù)立交往合作的觀(guān)念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。70.在（發(fā)展困難時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)局面。71.我國(guó)許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。72.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。73.公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(管理部門(mén))。 74.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門(mén)) 。 75.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是( 職業(yè)水準(zhǔn)較高)。76.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是( 開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。 77.公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工78.公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。80.公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有固定的模式，但有各種各樣的類(lèi)型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些（特大型企業(yè)）所采用。81.公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是（確立目標(biāo)、調(diào)查研究）。82.與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀(guān)83.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）。84.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）。85.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（人際傳播）。86.公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀(guān)察法、訪(fǎng)問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法等，其中（文獻(xiàn)調(diào)查法）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。87.（觀(guān)察法）最大的特點(diǎn)是直觀(guān)性，所有的信息都來(lái)源于調(diào)查者的親自觀(guān)察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。88.（個(gè)別訪(fǎng)談法）具有保密性強(qiáng)，訪(fǎng)談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪(fǎng)問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。89.（集體訪(fǎng)談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。91. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。93.（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）。95.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。96.（名流關(guān)系）對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。二、多項(xiàng)選擇題1. 政府公共關(guān)系與行政管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABC ）等方面。A. 兩者的對(duì)象不同 B. 兩者的活動(dòng)范圍不同 C. 兩者的手段不同 2. 下列選項(xiàng)中，政府公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABCD ）。A. 兩者的性質(zhì)不同 B. 兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 C. 兩者的主客體不同 D. 兩者的內(nèi)容和程度不同3. 8、艾維? 李的思想可用兩句話(huà)來(lái)概括：即（ AC ）。A. 說(shuō)真話(huà) C. 公眾必須被告知 4. 構(gòu)成政府公共關(guān)系基本要素的（ CDE ）。C. 公眾 D. 政府 E. 傳播溝通5. 政府公共關(guān)系具有（ ABCD ）等特點(diǎn)。A. 主體的惟一性和權(quán)威性 B. 公眾的廣泛性和復(fù)雜性 C. 目的的社會(huì)性和非贏利性 D. 與社會(huì)政治生活密切相關(guān)6. 公共關(guān)系的要素包括（ ABC ）。A. 主體 B. 客體 C. 手段 7. 政府公共關(guān)系具有（ ABCD ）等性質(zhì)。A. 不可抗拒性 B. 職業(yè)性 C. 公共性 D. 社會(huì)性8. 中國(guó)特色政府公共關(guān)系的目標(biāo)特色表現(xiàn)為（ ABC ）。A. 為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù) B. 為對(duì)外開(kāi)放服務(wù) C. 為精神建設(shè)服務(wù) 9. 發(fā)展中國(guó)特色政府公共關(guān)系具有一定的時(shí)代性和歷史必然性，即（ ACDE ）。A. 政府公共關(guān)系是對(duì)外開(kāi)放的前提條件 C. 政府公共關(guān)系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求 D. 政府公共關(guān)系是政治民主化的客觀(guān)需求 E. 政府公共關(guān)系是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要10. 政府公共關(guān)系的職能主要有（ ABCDE ）。A. 收集信息 B. 決策咨詢(xún) C. 協(xié)調(diào)溝通 D. 宣傳引導(dǎo) E. 樹(shù)立形象1. 傳播過(guò)程中所出現(xiàn)的輿論障礙一般是指（ BCD ）所造成的障礙。B. 傳言 C. 小道消息 D. 謠言2. 一般來(lái)說(shuō)，政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要履行（ ABCDE ）等職責(zé)。A. 決策參謀 B. 協(xié)調(diào)關(guān)系 C. 收集情報(bào) D. 宣傳教育 E. 專(zhuān)業(yè)制作3. 按照公眾對(duì)政府的重要程度來(lái)劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為（ BC ）。 B. 首要公眾 C. 次要公眾 4. 通常我們所說(shuō)的戶(hù)外傳播媒介包括（ DE ）等。D. .廣告牌 E. 霓虹燈5. 印刷類(lèi)大眾傳播媒介中，報(bào)紙具有（ ABCDE ）等優(yōu)點(diǎn)。A. 傳播面廣 B. 傳播迅速 C. 閱讀率較高 D. 便于保存和查找 E. 傳播費(fèi)用較低6. 對(duì)政府公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑主要有（ BCD ）。B. 高校教育 C. 社會(huì)教育 D. 實(shí)踐鍛煉7. 政府公共關(guān)系主體包括（ ACD ）。A. 國(guó)家行政機(jī)關(guān) C. 政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu) D. 公共關(guān)系人員8. 政府中承擔(dān)公共關(guān)系職能的機(jī)構(gòu)主要有（ABCDE ）。A. 辦公廳、辦公室 B. 調(diào)研機(jī)構(gòu) C. 新聞處 D. 人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦公室 E. 舉報(bào)中心9. 政府公共關(guān)系工作的基本環(huán)節(jié)是（ ABCD ）。A. 調(diào)查 B. 策劃 C. 傳播 D. 評(píng)估10. 政府公共關(guān)系人員是由（ ABD ）基本構(gòu)成的。A. 領(lǐng)導(dǎo)人員 B. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 D. 事務(wù)人員1. 政府環(huán)境形象管理主要包括對(duì)（ ABCD ）的管理。A. 工作環(huán)境 B. 設(shè)備環(huán)境 C. 生活環(huán)境 D. 政府外貌環(huán)境2. 政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通中的主觀(guān)障礙有（ CE ）C. 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距 E. 公眾的個(gè)性因素3. 行政文化具有（ABCD）等功能。A. 導(dǎo)向功能 B. 規(guī)范功能 C. 凝聚功能 D. 激勵(lì)功能4. 影響行政組織形象的因素有很多，歸結(jié)起來(lái)主要包括（ ABCDE ）。A. 價(jià)值觀(guān) B. 公正性 C. 政策 D. 廉潔程度 E. 信譽(yù)5. 社會(huì)輿論根據(jù)性質(zhì)不同可以分為（ BD ）。 B. 公正輿論 D. 輿論偏見(jiàn)6. 行政組織形象的構(gòu)成要素有（ BCE ）。 B. 公眾 C. 政府 E. 公眾對(duì)行政組織形象的感覺(jué)、評(píng)價(jià)等7. 良好的政府領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立（ ABCDE ）形象。A. 政治立場(chǎng)堅(jiān)定 B. 廉潔奉公 C. 團(tuán)結(jié)民主 D. 勤奮務(wù)實(shí) E. 堅(jiān)忍不拔、奮發(fā)向上8. 行政文化主要包括（ ABC ）等內(nèi)容。A. 行政精神 B. 行政道德 C. 行政心理 9. 下列選項(xiàng)中，屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是（ AB ）。A. 溝通方便 B. 信息溝通速度快 10. 實(shí)施監(jiān)督存在兩個(gè)方面的重要問(wèn)題，即（ ACA. 監(jiān)督的廣度 C. 監(jiān)督的深度 1. 與私人間的人際交往相比，政府公共關(guān)系人際交往具有（ ABCD ）等特點(diǎn)。A. 職業(yè)性 B. 參與性 C. 靈活性 D. 持久性2. 一般來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)布會(huì)可以分為（ AC ）。A. 定期舉行 C. 臨時(shí)召集 3. 政府文書(shū)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，語(yǔ)言應(yīng)該（ BCD ）。B. 運(yùn)用修辭，富于美感 C. 簡(jiǎn)潔精練，要言不煩 D. 貴在質(zhì)樸，追求自然4. 政府公關(guān)人際交往中對(duì)服飾的要求應(yīng)遵循（ ACD ）等原則。A. 整體協(xié)調(diào)，搭配合理 C. 因人而異，合體合度 D. TPO 原則5. 建立突發(fā)事件綜合治理機(jī)制，應(yīng)包括（ ABCDE ）等內(nèi)容。A. 預(yù)警機(jī)制 B. 信息披露機(jī)制 C. 干部問(wèn)責(zé)制與糾錯(cuò)機(jī)制 D. 財(cái)政資源動(dòng)員機(jī)制 E. 社會(huì)力量的動(dòng)員與參與機(jī)制6. 政府部門(mén)在接受新聞采訪(fǎng)時(shí)應(yīng)遵循（ABCDE ）等原則，有利于搞好與新聞界的關(guān)系。A. 尊重 B. 真誠(chéng) C. 平等 D. 謹(jǐn)慎 E. 冷靜7. 政府公共關(guān)系廣告具有（ ACE ）等作用。A. 塑造形象 C. 體現(xiàn)宗旨 E. 強(qiáng)化實(shí)效8. 新聞宣傳過(guò)程中，應(yīng)遵循（ CDE ）等原則。C. 明確宣傳意圖 D. 熟悉宣傳對(duì)象 E. 了解宣傳途徑9. 以談判主體的多少進(jìn)行分類(lèi)，可將談判分為（ AB ）。A. 雙邊談判 B. 多邊談判 10. 按照廣告本身的內(nèi)容和目的來(lái)分，政府公共關(guān)系廣告可以分為（ ABCD ）。A. 創(chuàng)意廣告 B. 社會(huì)廣告 C. 文化廣告 D. 經(jīng)濟(jì)廣告1、 政府公共關(guān)系的職能包含（ ABCDE）A.收集信息 B.決策咨詢(xún) C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E. 樹(shù)立形象2、政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包含以下（ABCDE）A.交際能力 B.溝通能力 C.組織能力 D.思辨能力 E.創(chuàng)新能力3、 政府公共關(guān)系公眾的特征（ABCDE ）A.公眾的相關(guān)性 B.公眾的群體性 C.公眾的復(fù)雜性 D.公眾利益的多維性 E.公眾的變動(dòng)性4、 政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類(lèi)，其中，按照公眾對(duì)政府的態(tài)度進(jìn)行分類(lèi)可以分為（ABC） A.順意公眾 B.逆意公眾 C.獨(dú)立公眾 D.政府追求的公眾 E.政府不歡迎的公眾5、 政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類(lèi)，其中，按照公眾的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)可以分為（ABCD）A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾 E.首要公眾 6、 政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求包含（ABC）A.道德修養(yǎng) B.職業(yè)素質(zhì) C.能力結(jié)構(gòu) D.形象要求 E.專(zhuān)業(yè)背景7、 根據(jù)人類(lèi)傳播的發(fā)展過(guò)程，一般將傳播分為以下類(lèi)型（ ABCD ）A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 E.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播8、 提高政府公共關(guān)系溝通傳播的效果，必須正視并認(rèn)真疏通傳播障礙，公共關(guān)系溝通傳播的主要障礙有（ABCDE）A.機(jī)械障礙 B.語(yǔ)言障礙 C.習(xí)俗障礙 D.心理障礙 E.組織障礙9、 政府公共關(guān)系人員在傳播溝通中應(yīng)該遵循以下原則（ ABCDE ），以保障有效的公共關(guān)系傳播。A.真實(shí)性原則 B.目的性原則 C.政務(wù)公開(kāi)原則 D.全員公關(guān)原則 E.雙向溝通原則10、 政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有（ABCDE）A.真實(shí)性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.群眾路線(xiàn)原則 D.經(jīng)濟(jì)效益原則 E.講求實(shí)效原則11、 政府公共關(guān)系基本的活動(dòng)模式有（ ABCDE ）A.宣傳性政府公共關(guān)系 B.交際性政府公共關(guān)系模式 C.服務(wù)性政府公共關(guān)系模式 D.社會(huì)性政府公共關(guān)系模式 E.征詢(xún)性政府公共關(guān)系模式12、 公眾是政府外部公共關(guān)系的主要對(duì)象，公眾輿論具備以下哪些基本功能（ ABCD ）A.預(yù)警社會(huì)狀況 B.制約權(quán)力行使 C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 D.促進(jìn)人民參政議政 E.取代大眾傳播13、 行政組織形象是政府及其部門(mén)在公眾心目中的客觀(guān)反映，簡(jiǎn)單而言，行政組織形象具有以下哪些特點(diǎn)（ ABCD ）A.主觀(guān)性 B.客觀(guān)性 C.動(dòng)態(tài)性 D.綜合性 E.不變性14、 影響行政組織形象的主要因素有哪些（ ABCDE ）A.價(jià)值觀(guān) B.政策 C.信譽(yù) D.公正性 E.廉潔程度15、 以?xún)?nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)輿論可以分為（ CDE ）A.階級(jí)輿論 B.群體輿論 C.政治輿論 D.經(jīng)濟(jì)輿論 E.文化輿論16、 政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)（ABCD ）A.顯著的職業(yè)性 B.雙方的參與性 C.處事的靈活性 D.持久性 E.私人性17、 政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC ）A.傳遞信息 B.感情交流 C.行為調(diào)節(jié) D.形象矯治 E.處理危機(jī)18、 按照廣告的載體劃分，政府公共關(guān)系廣告包含（ABCD ）A.車(chē)船廣告 B.傳單廣告 C.廣播廣告 D.網(wǎng)站廣告 E.社會(huì)廣告1.記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)2.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點(diǎn)、要簡(jiǎn)明扼要、要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。 3.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE ）。5.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會(huì)比普通的新聞發(fā)布會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題（選擇公眾的興趣點(diǎn)、形式新穎、利用名人效應(yīng)、恰當(dāng)時(shí)機(jī)）。7.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實(shí)、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。8.人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極及復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE ）。9.公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。10.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE ）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE ）。12.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）。 13.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）。 14.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。15.組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過(guò)程中，一定要注意以下一些問(wèn)題（ABCDE）。16.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)應(yīng)具備幾個(gè)基本特征，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。17.服飾的選用要遵循國(guó)際流行的 TPO 原則。TPO 是三個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，意思是（地點(diǎn)、時(shí)間、目的）。人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，要注意這三個(gè)要素。18.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格）19.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。20.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性）。21.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門(mén)為大”）等原則。22.組織 CI 系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE）。 23.CI 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（美國(guó)、德國(guó)、意大利）。24.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE）。25.一些企業(yè)導(dǎo)入 CI 系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了 CI 設(shè)計(jì)的一些原則。CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S 理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(xiāo)(Promotion) ）。27.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門(mén)）。28.CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出 “滿(mǎn)意”兩字，具體包括（ABCDE）。29.政府公關(guān)收集信息的工作包括（建議征集、信訪(fǎng)工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查）。30.與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCDE）。31.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 ABCDE32.公共關(guān)系觀(guān)念主要有（ABCDE ）。33.公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾34.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾。公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。35.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。37.任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。38.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話(huà)）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。40.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。41.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件、文化條件）。42.公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為（ABCDE）階段。43.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（真實(shí)、客觀(guān)、公正、全面）。44.組織的公關(guān)部門(mén)通過(guò)公眾調(diào)查、（社會(huì)調(diào)查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報(bào)、網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價(jià)值的信息，使組織立于不敗之地。45.機(jī)構(gòu)形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。46.通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。47.廣義的社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。48.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。49.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( 專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。50.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括 ABCDE51.從領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)所屬型、公共關(guān)系委員會(huì)、總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型）組織類(lèi)型。52.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(ABCDE)。53.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關(guān)的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。55.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法、銷(xiāo)售額提成法）。56.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（社會(huì)環(huán)境、公眾、組織形象）三個(gè)部分。57.一個(gè)組織實(shí)際的社會(huì)形象，需要用公眾對(duì)該組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)來(lái)反映，這些指標(biāo)可概括成（美譽(yù)度、知名度）兩個(gè)綜合指標(biāo)。58.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。59.員工的物質(zhì)需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。60.建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持三、判斷題1. 與企業(yè)相比，政府公共關(guān)系所開(kāi)展的活動(dòng)形式范圍較窄，主要有舉辦記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。（ B ）B. 正確2. 公眾也就是我們常說(shuō)的人民大眾或人群。（ A ）A. 錯(cuò)誤3. 與政府公共關(guān)系不同，人際關(guān)系具有顯著的自由性和私人性特點(diǎn)。（B ）B. 正確4. 一般情況下，公共關(guān)系的主體是企業(yè)。（ A ）A. 錯(cuò)誤5. 在西方，公共關(guān)系開(kāi)始于古羅馬。（ A ）A. 錯(cuò)誤6. 公共關(guān)系顧名思義，就是指“關(guān)系公共關(guān)系”，即運(yùn)用宴請(qǐng)、行賄等形式拉攏、軟化有關(guān)官員，實(shí)現(xiàn)所謂的“攻關(guān)”。（A ）A. 錯(cuò)誤7. 政府的知名度大小、形象的好壞、在一定程度上與政府領(lǐng)導(dǎo)者的形象有很大的關(guān)系。（B ）B. 正確8. 政府公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是一樣的，都是伴隨著發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激勵(lì)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)等社會(huì)條件而產(chǎn)生的。（ A ）A. 錯(cuò)誤9. 1900 年，喬治 ?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國(guó)第一宣傳企業(yè)—宣傳事務(wù)所，從此公共關(guān)系職業(yè)正式誕生。B. 正確10. 艾維? 李認(rèn)為以真誠(chéng)為信條是公共關(guān)系的根本特征。（ B ）B. 正確1. 政府公共關(guān)系在溝通傳播的過(guò)程中會(huì)受到語(yǔ)言、習(xí)俗、觀(guān)念和輿論等因素的影響，從而影響到政府公共關(guān)系傳播的效果。（ B ）B. 正確2. 通常來(lái)說(shuō)，政府公共關(guān)系活動(dòng)的軸心是政府公共關(guān)系調(diào)查。（ B ）B. 正確3. 自身傳播是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。（ A ）A. 錯(cuò)誤4. 根據(jù)政府公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象來(lái)劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（A. 錯(cuò)誤5. 宗教團(tuán)體、企事業(yè)單位或國(guó)際組織都屬于政府的外部公眾。（ B ）B. 正確6. 廣播雖然只有聲音沒(méi)有文字和圖像，但絲毫不影響聽(tīng)眾對(duì)其信息的注意力度。（ A ）A. 錯(cuò)誤7. 民意測(cè)驗(yàn)法又叫德?tīng)柗品?，是一種綜合專(zhuān)家意見(jiàn)，就專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行定性預(yù)測(cè)的方法。（ A ）A. 錯(cuò)誤8. 在大眾傳播媒介中，比起電視，互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用更低廉。（ B ）B. 正確9. 政府公共關(guān)系中最基本、最穩(wěn)定的公眾是全體公民。（ B ）B. 正確10. 矯正性政府公共關(guān)系以采集信息，輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)為主，通過(guò)掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考的一種活動(dòng)模式。（ A ）A. 錯(cuò)誤1. 政府公共關(guān)系的核心目標(biāo)是提高效率。（ A ）A. 錯(cuò)誤2. 政府的內(nèi)部公共關(guān)系主要指政府和企事業(yè)單位、和社會(huì)團(tuán)體之間和公民個(gè)人之間的行政關(guān)系。（ A ）A. 錯(cuò)誤3. 政府上網(wǎng)是政府行政行為規(guī)范化的顯著標(biāo)志。（ A ）A. 錯(cuò)誤4. 政府與黨、政府與人大之間的關(guān)系屬于政府內(nèi)部公共關(guān)系范疇。（ A ）A. 錯(cuò)誤5. 政府公共關(guān)系的首要對(duì)象是社會(huì)公眾。（ A ）A. 錯(cuò)誤6. 黨是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，具有國(guó)家職能和屬性，能直接向政權(quán)系統(tǒng)下達(dá)命令。（A. 錯(cuò)誤7. 為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)加大對(duì)企業(yè)事務(wù)的直接干預(yù)力度。（ A. 錯(cuò)誤8. 從內(nèi)容上看，社會(huì)輿論可以分為公共輿論、階級(jí)輿論和群體輿論。（ A ）A. 錯(cuò)誤9. 社會(huì)輿論的來(lái)源是自上而下的，即由國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)出，進(jìn)而在社會(huì)公眾中傳播公眾意見(jiàn)，形成輿論。（ A ）A. 錯(cuò)誤10. 信息發(fā)送者以命令方式面向接受公眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無(wú)論在語(yǔ)言上還是在情感上都不需要信息反饋，這種溝通我們稱(chēng)之為雙向溝通。（A. 錯(cuò)誤1. 寬容待人是政府公共關(guān)系人員開(kāi)展人際交往的最基本原則。（ A ）A. 錯(cuò)誤2. 政府作為一個(gè)權(quán)威性的組織，隨時(shí)都成成功地開(kāi)展新聞宣傳活動(dòng)。（ A ）A. 錯(cuò)誤3. 便宴是一種更為簡(jiǎn)便的宴請(qǐng)形式，宴請(qǐng)的客人邊品茶邊交談，也可略備點(diǎn)心。（ A ）A. 錯(cuò)誤4. 以招待酒水為主，略備小吃，不設(shè)坐椅，僅設(shè)小桌，可以隨便走動(dòng)，這種宴會(huì)形式我們稱(chēng)之為冷餐會(huì)。（ A ）A. 錯(cuò)誤5. 政府在開(kāi)展宴請(qǐng)專(zhuān)題活動(dòng)的時(shí)候，主人一般是不需要到門(mén)口迎接客人的。（A. 錯(cuò)誤6. 人際交往中培養(yǎng)自信心的方法之一就是主動(dòng)與人交往。（ B ）B. 正確7. 為了擴(kuò)大影響，政府在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)候可以控制發(fā)布內(nèi)容，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu) A. 錯(cuò)誤8. 與一般的廣告相比，政府公關(guān)廣告具有很強(qiáng)的公益性。（ B ）B. 正確9. 談判的主體只能是兩方的組織和個(gè)人。（ A ）A. 錯(cuò)誤10. 與廣告相比，政府新聞宣傳的社會(huì)影響大，接受范圍廣，受信任程度高，因此，其成本也比較高。（ A ）A. 錯(cuò)誤數(shù)字1900 年，喬治?邁克爾利斯等人在波士頓創(chuàng)辦了美國(guó)第一宣傳企業(yè)—— 宣傳事務(wù)所，從此公共關(guān)系職業(yè)正式誕生。（ √ ）1948 年，美國(guó)著名的政治學(xué)家香農(nóng)和韋弗提出了傳播過(guò)程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”。（ ×）A艾維·李認(rèn)為以真誠(chéng)為信條是公共關(guān)系的根本特征。（√ ） 愛(ài)德華? 伯尼斯在 1923 年以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱(chēng)為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著——《公眾輿論的開(kāi)成》。（√）案例的要素包括兩個(gè)方面，即主體要素和客體要素。( × )按照經(jīng)營(yíng)方式的不同，公共關(guān)系咨詢(xún)公司可分為公關(guān)與廣告合營(yíng)的公司、為特定行業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的公司和兼有以上兩類(lèi)職能的公司。( × )B巴納姆的公共關(guān)系手段是編制神話(huà)。( √ )便宴是一種更為簡(jiǎn)便的宴請(qǐng)形式，宴請(qǐng)的客人邊品茶邊交談，也可略備點(diǎn)心。（ × ） 伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事 ”。 ( × )伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。（√）部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有—定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。( √ )C策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。（√）傳播溝通是公共關(guān)系工作的唯一手段，通過(guò)它來(lái)吸引公眾，影響公眾，進(jìn)而改變公眾的態(tài)度。（ √）傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式，公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種 2.傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。 ( √ ) 傳播溝通是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條基線(xiàn)，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 ( √ )從內(nèi)涵上看，政府內(nèi)部公共關(guān)系，是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對(duì)象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。（√）從內(nèi)容上看，社會(huì)輿論可以分為公共輿論、階級(jí)輿論和群體輿論。（× ） 從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱(chēng)為政府內(nèi)部公共關(guān)系。（√）從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。( × )從政府內(nèi)部公共關(guān)系的組織與公眾來(lái)看，公共關(guān)系學(xué)意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關(guān)系主體，又是公共關(guān)系客體，是公眾。同時(shí)，政府內(nèi)部公共關(guān)系具有全員公共關(guān)系的性質(zhì)。( √ )從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是個(gè)人，人際關(guān)系的行為主體是組織。 ( × )D單向溝通指的是信息的發(fā)送者以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)公眾,信息發(fā)送后還需要及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)。（×）黨對(duì)政府的領(lǐng)導(dǎo)，是通過(guò)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)把自己的正確主張和行動(dòng)變成國(guó)家意志，是靠廣大黨員的先鋒模范作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。（ √）黨是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，具有國(guó)家職能和屬性，能直接向政權(quán)系統(tǒng)下達(dá)命令。（ × ） 電子媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞信息的各種載體。（×）定期舉行的新聞發(fā)布會(huì)多是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的。（×）獨(dú)立公眾是指對(duì)政府的政策和行為持中立態(tài)度或態(tài)度不明確的公眾。（√）對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說(shuō)“ 公共關(guān)系” 并不具有“公共”性。( × )對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，真實(shí)是新聞宣傳的生命。（√）對(duì)組織中的公共關(guān)系人員整體來(lái)說(shuō)，一定要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)，使之達(dá)到整體最優(yōu)化的程度。( √ )對(duì)組織中的公共關(guān)系人員整體來(lái)說(shuō)，一定要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)，使之達(dá)到整體最優(yōu)化的程序。( √ )F發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是決定政府公共關(guān)系策劃目標(biāo)的前提。（√）發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。 ( √ )凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱(chēng)為政府公眾。（√）非正式溝通是在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，它不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。（√）非組織公眾是指沒(méi)有固定的組織機(jī)構(gòu)的政府公共關(guān)系公眾。（√）G剛開(kāi)始進(jìn)行公共關(guān)系工作時(shí)，首先要做的工作就是提高知名度。（×）搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的，是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。 ( √ )根據(jù)政府公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象來(lái)劃分，政府公共關(guān)系公眾可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（×） 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 ( √ )公共關(guān)系不是一種組織的活動(dòng)，而是個(gè)人的事務(wù)和技巧。（×）公共關(guān)系不需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來(lái)的關(guān)系。 ( × )公共關(guān)系部日常的工作特點(diǎn)是工作量大、技術(shù)性強(qiáng)和形式多樣。( √ )公共關(guān)系策劃的程序，第一步是尋求由頭。( √ ) 公共關(guān)系策劃要求具有目的性創(chuàng)造性和調(diào)適性。( √ )公共關(guān)系從心理學(xué)的角度研究人和人的關(guān)系。 ( × )公共關(guān)系的“傳播觀(guān)念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。（√）公共關(guān)系的“服務(wù)觀(guān)念”表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。（√）公共關(guān)系的“形象觀(guān)念”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度