大家好家政公司策劃方案.ppt

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西安大家好家政服務(wù)公司,三站合一策劃方案,,制作：陜西仆人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（技術(shù)部）,目錄,一、公司概況二、行業(yè)客戶(hù)來(lái)源三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析四、建議方案（三站合一）（一）PC站（二）微信平臺(tái)（三）手機(jī)網(wǎng)站五、建站預(yù)算,3,公司概況：,公司名稱(chēng)：西安大家好家政服務(wù)公司公司規(guī)模：6-10主營(yíng)產(chǎn)品：月嫂、家政、保潔、產(chǎn)后恢復(fù)、禮儀慶典、中醫(yī)健康、育嬰師。服務(wù)群體：針對(duì)人群廣泛（收入穩(wěn)定，工作繁忙）地址：北郊鳳城七路開(kāi)元路十字路口4-1-1053客戶(hù)需求：三站合一，界面簡(jiǎn)潔大方，開(kāi)通支付功能，突出行業(yè)特點(diǎn)。備注：有自己的域名和空間，（需要更改，域名和公司對(duì)不上）預(yù)算投資：一萬(wàn)元左右,家政行業(yè)客戶(hù)來(lái)源分析：,1.目前隨著家政市場(chǎng)的主力軍越來(lái)越年輕，更多的客戶(hù)不愿意跑家政市場(chǎng)找保姆，保潔等，現(xiàn)在的我們習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。然而50%的家政公司還處于傳統(tǒng)的線(xiàn)下模式。2.市場(chǎng)目標(biāo)化趨勢(shì)，從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。,公司運(yùn)營(yíng)方案：,1.自己的劣勢(shì)：新公司，家政方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，沒(méi)有全面的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有一定的客戶(hù)群體和客源。2.面臨的總體問(wèn)題：,1、用戶(hù)體驗(yàn)差，滿(mǎn)意度下降,公司業(yè)務(wù)相對(duì)比較多，公司各業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，沒(méi)有好的工具來(lái)統(tǒng)一分配管理。2、用戶(hù)反饋信息處理不及時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務(wù)公司的訂單損失，也使客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。且海量的服務(wù)信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。3、缺乏系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的會(huì)員管理與營(yíng)銷(xiāo)體系家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化程度高，但缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，特別在客戶(hù)滿(mǎn)意度、老客戶(hù)持續(xù)、訂單處理等方面缺乏自動(dòng)化管理系統(tǒng)。4、家政推廣成本比較高：除了推廣成本外，當(dāng)然還有其他成本，如門(mén)店成本、人員成本等;這都需要成本，宣傳目前一種是通過(guò)58、趕集，二是帶阿姨出去發(fā)傳單，效率非常低。5.資源利用率非常低:用戶(hù)想找一個(gè)好的家政服務(wù)，要花大把的時(shí)間去每個(gè)家政公司看每個(gè)家政服務(wù)人員的資料。因?yàn)橛脩?hù)希望獲得最快速度、最便宜方式和最好質(zhì)量的服務(wù).,6,家政市場(chǎng)需求指數(shù),7,家政需求群體,需求人群普遍為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕男性，工作繁忙。,8,優(yōu)勢(shì)：目前互聯(lián)網(wǎng)上主流的網(wǎng)站形式大概是PC站，手機(jī)站，微信網(wǎng)站三種，互聯(lián)網(wǎng)三站合一的完美結(jié)合在意義上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的全方位營(yíng)銷(xiāo)。方便后期管理以及維護(hù)。案例(,鑒于公司人員目前配備較少，建議做三站合一,④建立專(zhuān)業(yè)的會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)體系，并且與信息化平臺(tái)相結(jié)合，為顧客提供特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用此平臺(tái)，低成本、高成效地進(jìn)行企業(yè)形象宣傳及差異化營(yíng)銷(xiāo)。這樣不僅能刺激消費(fèi)，將一批潛在消費(fèi)者變?yōu)轭櫩?，還可將普通顧客培養(yǎng)為忠誠(chéng)顧客，給家政服務(wù)企業(yè)積累十分重要的顧客資源。⑤系統(tǒng)對(duì)會(huì)員在企業(yè)消費(fèi)、積分的記錄進(jìn)行儲(chǔ)存和匯總，企業(yè)管理者可隨時(shí)查看，不僅方便對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為進(jìn)行分析和財(cái)務(wù)對(duì)賬，實(shí)行了有效的財(cái)務(wù)監(jiān)控，杜絕了店員篡改銷(xiāo)售額等損害企業(yè)利益的行為。⑥系統(tǒng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和商品銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計(jì)，并形成財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)管理者可隨時(shí)進(jìn)行查看。不僅大大減少了統(tǒng)計(jì)和核對(duì)的工作量，方便財(cái)務(wù)管理，還可使企業(yè)管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)深入了解。,企業(yè)網(wǎng)站具體項(xiàng)目（網(wǎng)站版面參考58到家）,10,服務(wù)項(xiàng)目展示：相當(dāng)于商品欄，客戶(hù)可以了解公司各服務(wù)項(xiàng)目以及報(bào)價(jià)。會(huì)員管理：客戶(hù)通過(guò)注冊(cè)商城會(huì)員（qq號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼），注冊(cè)的信息匯總到我們的后臺(tái)，這樣就給我們帶來(lái)大批的老顧客信息，以方便發(fā)展新客戶(hù)。行業(yè)動(dòng)態(tài)：有助于客戶(hù)關(guān)注公司信息，了解公司一些狀況活動(dòng)等（可以用文章形式展現(xiàn)，方便最優(yōu)化）。訂單在線(xiàn)支付：方便了客戶(hù)和公司，客戶(hù)看好所需項(xiàng)目直接通過(guò)網(wǎng)站在線(xiàn)支付完成交易。聯(lián)系我們：客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公司客服人員在線(xiàn)交談，了解公司情況及其業(yè)務(wù)。在線(xiàn)留言：客戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)留言評(píng)價(jià)公司服務(wù)，以方便新客戶(hù)了解和加深對(duì)公司的影響。,11,1.推廣方式：1.線(xiàn)上推廣（a:百度，搜狗，360付費(fèi)推廣、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，建議付費(fèi)和關(guān)鍵詞優(yōu)化同步，在8：00-18:00之間做付費(fèi)點(diǎn)擊，晚上做關(guān)鍵詞優(yōu)化，二者結(jié)合節(jié)約開(kāi)支且達(dá)到最佳推廣,b:還可以通過(guò)博客，論壇，qq群，免費(fèi)信息）。2.線(xiàn)下廣告推廣（打廣告費(fèi)用太高不建議做）建議使用網(wǎng)站自動(dòng)生成的二維碼，可以在線(xiàn)下一系列小活動(dòng)，（可以在工作人員服裝上、搬家車(chē)上、宣傳單頁(yè)印上二維碼，還可以在各小區(qū)門(mén)口開(kāi)展一系列小投資的宣傳活動(dòng)，通過(guò)掃網(wǎng)站二維碼領(lǐng)取小禮品等），做好低價(jià)推廣。3.網(wǎng)站日常管理維護(hù)：包括服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)布、會(huì)員管理和訂單處理。,網(wǎng)站推廣方式,12,二、微信營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,一.微信可行性分析二.功能介紹運(yùn)行（一）客戶(hù)管理1.微信會(huì)員卡2.粉絲管理（二）微信活動(dòng)1.優(yōu)惠劵2.微信大轉(zhuǎn)盤(pán)3.刮刮卡（三）微商城1.支持服務(wù)項(xiàng)目2.支持會(huì)員管理3.支持購(gòu)物車(chē)4.支持訂單管理5.支持支付方式管理6.支持配送方式管理三、線(xiàn)上推廣四、線(xiàn)下推廣,企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)可行性分析1、年齡分析微信受眾人群年齡多數(shù)在15-55歲范圍內(nèi)皆有，2、習(xí)慣分析（您經(jīng)常使用微信嗎？）3、市場(chǎng)規(guī)模,14,家政行業(yè)建議注冊(cè)服務(wù)號(hào)：原因1、家政本身屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)號(hào)主要是客服和會(huì)員數(shù)據(jù)分析；2、鐘點(diǎn)工、月嫂、等需要在線(xiàn)支付，也只有服務(wù)號(hào)可以有支付接口；3、服務(wù)號(hào)消息不折疊，圖文閱讀和轉(zhuǎn)化高；注：認(rèn)證公眾號(hào)需要給騰訊交300元認(rèn)證服務(wù)費(fèi)；每年審核一次，均需交費(fèi)；,1、家政行業(yè)微信平臺(tái)建設(shè)：,2、自定義菜單規(guī)劃,預(yù)約服務(wù)：雇主下單、商城有獎(jiǎng)活動(dòng)：優(yōu)惠劵、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)服務(wù)中心：投訴建議、會(huì)員中心、,客戶(hù)管理,微信會(huì)員卡:客戶(hù)通過(guò)掃描二維碼成為商家會(huì)員，微信會(huì)員卡上強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存，后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)量。,1.會(huì)員列表：方便公司管理會(huì)員客戶(hù)。2.會(huì)員體系：會(huì)員分組。3.消息管理：可以給會(huì)員發(fā)布消息，活動(dòng)通知等。4.會(huì)員積分：會(huì)員的一個(gè)積分統(tǒng)計(jì)。,17,微商城：微商城是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商城應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，其主要功能包括：支持分類(lèi)服務(wù)管理、支持會(huì)員管理、支持購(gòu)物車(chē)、支持訂單管理、支持店鋪設(shè)置、支持支付方式管理、支持服務(wù)方式選擇。以方便完成客戶(hù)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)需求，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。,微商城,18,活動(dòng)項(xiàng)目,活動(dòng)項(xiàng)目：優(yōu)惠劵、微信大轉(zhuǎn)盤(pán)、刮刮卡、。活動(dòng)運(yùn)作方案：1）目標(biāo)要求2）活動(dòng)準(zhǔn)備3）活動(dòng)細(xì)節(jié)4）獎(jiǎng)品設(shè)置5）活動(dòng)資金預(yù)算6）時(shí)間設(shè)置,1、優(yōu)惠券優(yōu)惠券是用于微信上與顧客互動(dòng)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅可以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品更能讓顧客在使用此項(xiàng)功能時(shí)感受到更多的樂(lè)趣。,19,2、刮刮卡該模塊可為商家提供刮刮卡抽獎(jiǎng)服務(wù)，全網(wǎng)第一個(gè)可以通過(guò)微信玩刮刮卡，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)屏幕進(jìn)行刮獎(jiǎng)的游戲！,3、大轉(zhuǎn)盤(pán)該模塊可為商家提供轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)服務(wù)，商家通過(guò)設(shè)置活動(dòng)時(shí)間，預(yù)計(jì)參加抽獎(jiǎng)人數(shù)，相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)和觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線(xiàn)參與抽獎(jiǎng)。,21,營(yíng)銷(xiāo)推廣：草根式廣告—查看附近人（營(yíng)銷(xiāo)人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，效果很不錯(cuò)，合理利用將變成“黃金廣告位”。）020折扣式—掃一掃（移動(dòng)應(yīng)用中加入二維碼掃描，然后給用戶(hù)提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開(kāi)來(lái)。而類(lèi)似的APP在應(yīng)用超市中也多到讓你不知如何選擇，坐擁上億用戶(hù)且活躍度足夠高的微信，價(jià)值不言而喻。）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)—微信公眾平臺(tái)對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道，那么微信公眾平臺(tái)的上線(xiàn)，則使這種營(yíng)銷(xiāo)渠道更加細(xì)化和直接。服務(wù)號(hào)：主要偏于服務(wù)交互（類(lèi)似銀行，114，提供服務(wù)查詢(xún)），認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息；,微信營(yíng)銷(xiāo)前期推廣,22,1、通過(guò)個(gè)性二維碼吸引客戶(hù)掃描并關(guān)注公眾平臺(tái)；（通過(guò)宣傳物料的展示或派發(fā)宣傳單）。2、開(kāi)展“掃碼有禮”的活動(dòng)，通過(guò)設(shè)計(jì)X展架、廣告海報(bào)等物料擺放在門(mén)店內(nèi)，二維碼設(shè)計(jì)在物料畫(huà)面中，吸引目標(biāo)人群掃描二維碼，關(guān)注公眾平臺(tái)，并贈(zèng)送相關(guān)小禮品，贈(zèng)送奶券。奶券可以帶動(dòng)客戶(hù)的二次消費(fèi)。3、西安大家好家政的二維碼可印制在名片、傳單、T恤/廣告衫、和戶(hù)外廣告上，增加公司品牌的影響力。,線(xiàn)下推廣活動(dòng),手機(jī)移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)量是持續(xù)增長(zhǎng)，制作手機(jī)網(wǎng)站也隨著趨勢(shì)也增加了很多的需求量。結(jié)合手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的增長(zhǎng)，相比傳統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)，手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)具有巨大的特色：,三、手機(jī)網(wǎng)站（基本功能自適應(yīng)pc功能）,24,手機(jī)網(wǎng)站,普通網(wǎng)站手機(jī)版：PC版網(wǎng)頁(yè)在手機(jī)上縮放后，字體很小，看不清楚，而且圖片尺寸很大，頁(yè)面很大，消耗很大的流量，網(wǎng)頁(yè)加載很慢，這不僅浪費(fèi)用戶(hù)的錢(qián)，而且嚴(yán)重的影響用戶(hù)的體驗(yàn)。在這個(gè)體驗(yàn)至上的年代，一個(gè)沒(méi)有良好用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站，你還期待有成交量嗎？你想知道客戶(hù)用手機(jī)瀏覽你網(wǎng)站看到的樣子嗎？馬上用你的手機(jī)打開(kāi)自己的網(wǎng)站看看,普通網(wǎng)站在手機(jī)上打開(kāi)的劣勢(shì)：,25,1.展示隨時(shí)隨地隨身攜帶的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，有些客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始隨時(shí)隨地的做生意了，你愿意失去那5億的龐大市場(chǎng)嗎？2.方便客戶(hù)溝通WEBAPP手機(jī)網(wǎng)站互動(dòng)功能更多樣化、人性化，多種聯(lián)系方式讓客戶(hù)選擇，詢(xún)盤(pán)幾率更高！3.結(jié)合社交推廣手機(jī)網(wǎng)站能更好的結(jié)合微博、微信做推廣，移動(dòng)社區(qū)+手機(jī)網(wǎng)站=最佳用戶(hù)體驗(yàn)，更易促成用戶(hù)成交！4.搶占搜索排名搜索引擎會(huì)優(yōu)先把手機(jī)版網(wǎng)站排在前面，如果還沒(méi)有手機(jī)網(wǎng)站，你的生意可能已被別人搶占先機(jī)了！5.兼容移動(dòng)設(shè)備BIWEB手機(jī)網(wǎng)站無(wú)需下載可跨平臺(tái)使用，任何手機(jī)、平板電腦和PC電腦系統(tǒng)都支持，兼容性超強(qiáng)！6.安全無(wú)毒放心手機(jī)網(wǎng)站無(wú)需安裝，無(wú)法竊取用戶(hù)隱私，更無(wú)法攜帶惡意扣費(fèi)等手機(jī)病毒，用戶(hù)使用更安全更放心！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)網(wǎng)站、微信網(wǎng)站以及APP已經(jīng)成為電商的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)了，你還在猶豫，還在敢落后嗎？,手機(jī)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)：,26,企業(yè)優(yōu)勢(shì)1、我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隊(duì)伍，憑著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的熱愛(ài)和專(zhuān)業(yè)精神，為您建設(shè)屹立在世界前沿的互聯(lián)網(wǎng)站。2、憑著豐富的互聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以向您提供經(jīng)濟(jì)、快捷、實(shí)用的解決方案;3、我們具有先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，向您提供完全個(gè)性化的服務(wù)，您選擇了我們就是選擇了最可靠的戰(zhàn)略伙伴;4、以大型電子商務(wù)平臺(tái)為依托，為客戶(hù)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。,建站預(yù)算,滿(mǎn)足以上功能價(jià)位12300元,謝謝觀看！合作愉快！陜西仆人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,