中國郵政企業(yè)文化體系手冊.ppt

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中國郵政企業(yè)文化建設(shè)項目報告,中國郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2016年5月30日,關(guān)于“文化”——起源,“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。,現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，社區(qū)文化、機關(guān)文化、校園文化、企業(yè)文化等。,關(guān)于“文化”——定義,到目前為止，已經(jīng)多達200多種的定義。,指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。——《現(xiàn)代漢語詞典》上的解釋,從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動物的獨特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果——物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。,僅指精神財富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。,許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。——民國初陳之反《劍橋?qū)б肺幕褪且环N不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統(tǒng)詞典》,下面兩句話中“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義。,1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法；,2）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同；,3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的；,4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力；,5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存；,6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力；,7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力；,8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強大的示范和引領(lǐng)的作用；,關(guān)于“文化”——特點,……,關(guān)于“企業(yè)文化”——起源,近年來，企業(yè)文化一直是管理實踐和管理學(xué)研究的熱點。,“企業(yè)文化”這個概念始于20世紀80年代初。源于日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，企業(yè)文化作為一種管理模式也被引入中國。,中國的企業(yè)文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。,你認為的企業(yè)文化是什么？,關(guān)于“企業(yè)文化”,關(guān)于“企業(yè)文化”——定義,企業(yè)文化尚無公認的定義，一種普遍的說法如下——,企業(yè)文化是指：企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。,企業(yè)文化，實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。,故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習(xí)慣方式。,企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無處不在。,它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細節(jié)當(dāng)中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；,總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標準和方向。,關(guān)于“企業(yè)文化”——特點,,1,認為企業(yè)文化就是思想政治工作,,2,認為企業(yè)文化就是文娛體育活動,,3,認為企業(yè)文化就是墻貼標語口號,,4,認為企業(yè)文化就是企業(yè)標志,,5,認為老板文化就是企業(yè)文化,企業(yè)文化在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認識上更是存在許多誤區(qū)。,關(guān)于“企業(yè)文化”——誤區(qū),6,……,美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，歷時11年對“企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力”進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司,關(guān)于“企業(yè)管理的發(fā)展演進”,國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。不懂企業(yè)文化，我們真的落伍了！,關(guān)于“企業(yè)文化體系”,理念識別系統(tǒng),總論,第一篇,行為識別系統(tǒng),第二篇,第一章組織行為第一節(jié)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略第二節(jié)組織管理第三節(jié)人才發(fā)展第四節(jié)團隊建設(shè)第五節(jié)質(zhì)量管理第六節(jié)服務(wù)規(guī)范第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為第三章員工行為,視覺識別系統(tǒng),第三篇,第一章靜態(tài)視覺第二章動態(tài)視聽第三章文化活動第四章郵政榜樣第五章環(huán)境建設(shè),結(jié)語,中國郵政企業(yè)文化手冊,,總論,,總論郵政企業(yè)文化體系框架,14,中國郵政企業(yè)文化體系,理念識別系統(tǒng),行為識別系統(tǒng),視覺識別系統(tǒng),使命愿景核心價值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,組織行為,領(lǐng)導(dǎo)者行為,員工行為,靜態(tài)視覺,動態(tài)視聽,文化活動,郵政榜樣,環(huán)境建設(shè),愿景,使命,總論郵政企業(yè)文化體系邏輯,詮釋踐行,本源引領(lǐng),踐行詮釋豐富,滲透規(guī)范指引,指引約束,使用運用,實現(xiàn)溝通,傳遞樹立,支撐保障,傳遞遵守,內(nèi)涵目標,指導(dǎo)規(guī)范,15,第一篇理念識別系統(tǒng),,企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,,企業(yè)使命情系萬家信達天下,1理念識別系統(tǒng)核心內(nèi)容,服務(wù)宗旨人民郵政為人民,企業(yè)愿景建設(shè)世界一流郵政企業(yè),核心價值觀用戶至上員工為本,企業(yè)精神誠信堅守協(xié)同創(chuàng)新,17,,企業(yè)使命是企業(yè)的定位，是企業(yè)存在與發(fā)展的本源?！扒橄等f家、信達天下”源于世界郵政日宣傳語“reachingeveryoneeverywhere”，原意指郵政做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利，保障國家政令暢通。這鮮明地體現(xiàn)了郵政業(yè)作為國家重要社會公用事業(yè)、郵政網(wǎng)絡(luò)作為國家重要通信基礎(chǔ)設(shè)施的基本定位。中國郵政歷經(jīng)120年改革發(fā)展，形成了“一體兩翼”的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)功能不斷拓展，社會責(zé)任不斷擴大，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。“情系萬家，信達天下”也被賦予新的意涵，意指郵政依托遍布城鄉(xiāng)、通達世界的網(wǎng)絡(luò)，打造綜合便民服務(wù)平臺，為社會提供寄遞、金融、電商、文化傳媒等現(xiàn)代綜合服務(wù)，滿足人民群眾不斷變化的用郵需要?！扒橄等f家”是郵政始終不變的情懷，意指郵政心系百姓，把真情融入服務(wù)，讓服務(wù)走入千家萬戶，體現(xiàn)著“人民郵政”的本質(zhì)屬性?！靶胚_天下”是郵政永遠堅守的承諾，意指郵政始終堅持誠實信用的精神品質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用真誠贏得社會信賴，體現(xiàn)著中國郵政的使命追求。,【理念闡釋】,1-1企業(yè)使命——情系萬家信達天下,情系萬家信達天下,19,,1-1企業(yè)使命,20,傳郵萬里國脈所系承載國家重托普惠城鄉(xiāng)居民服務(wù)現(xiàn)代生活讓社會享有便捷優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代郵政服務(wù)通政通商通民服務(wù)現(xiàn)代生活郵世界優(yōu)生活情系萬家信達天下……,企業(yè)使命創(chuàng)意列舉及形成過程,31萬員工投票中“情系萬家信達天下”的得票比例（各板塊）紅色條塊為“情系萬家信達天下”條目得票數(shù),1-1企業(yè)使命——情系萬家信達天下,21,,企業(yè)愿景是企業(yè)未來的發(fā)展藍圖，是企業(yè)員工共同為之奮斗的目標?！敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”是集團公司黨組確立的郵政中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標，凝聚了全系統(tǒng)員工的理想和共識，是“中國夢”在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)?！敖ㄔO(shè)世界一流郵政企業(yè)”就是要在文化理念先進、戰(zhàn)略定位清晰的基礎(chǔ)上，做到治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、運營管理高效、規(guī)模效益領(lǐng)先、核心能力凸顯、競爭優(yōu)勢突出、服務(wù)品質(zhì)一流，能夠引領(lǐng)世界郵政發(fā)展潮流，在萬國郵聯(lián)中形成強大的影響力和話語權(quán)，打造國家信賴、社會滿意、員工自豪、國際領(lǐng)先的世界一流郵政企業(yè)。,1-2企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè),建設(shè)世界一流郵政企業(yè),23,【理念闡釋】,1-2企業(yè)愿景——建設(shè)世界一流郵政企業(yè),,24,,核心價值觀是企業(yè)重要的價值標準和行為準則。“用戶至上員工為本”闡明了中國郵政對外以用戶為中心、對內(nèi)以員工為中心的價值理念，要求企業(yè)所有行為活動都要以此為重要遵循。“用戶至上”是指把用戶作為企業(yè)行為的出發(fā)點。要真正樹立“以用戶為中心”的思維方式，不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升用戶體驗，為用戶創(chuàng)造價值。這是對“用戶是親人”“珍惜每一刻，用心每一步”“進步，與您同步”等理念的集中概括。“員工為本”是指把員工作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。要貫徹以人為本的思想，用明確的目標和宏偉的事業(yè)激勵人，用良好的物質(zhì)保障和文化環(huán)境凝聚人，將員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機統(tǒng)一，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的不竭動力。,1-3核心價值觀——用戶至上員工為本,用戶至上員工為本,26,【理念闡釋】,數(shù)據(jù)來源：中國郵政員工問卷調(diào)查,1-3核心價值觀——用戶至上員工為本,27,,企業(yè)精神是企業(yè)推崇和發(fā)揚的精神特質(zhì)?！罢\信堅守協(xié)同創(chuàng)新”集中表現(xiàn)了中國郵政所要推崇和發(fā)揚的精神特質(zhì)?！罢\信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價值取向，誠實無欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基?！皥允亍斌w現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守使命宗旨、堅守崗位責(zé)任、堅守服務(wù)標準，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時刻不退縮，甘于奉獻。“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展?！皠?chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時代特征和動力源泉，意指主動適應(yīng)時代潮流，不斷推進觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。,1-4企業(yè)精神——誠信堅守協(xié)同創(chuàng)新,誠信堅守協(xié)同創(chuàng)新,29,【理念闡釋】,“誠信”體現(xiàn)郵政的本質(zhì)特征和價值取向，誠實無欺、信守諾言，這是郵政人最根本的精神基因。郵政要堅守承諾，誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)，樹立信譽，在市場風(fēng)云變幻中筑牢企業(yè)生存之基。,,,誠信,1-4企業(yè)精神——誠信,30,,“堅守”體現(xiàn)郵政的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)，意指承載國家重托和人民期待，繼承弘揚郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守使命宗旨、堅守崗位責(zé)任、堅守服務(wù)標準，平凡的工作不懈怠，恪盡職守，關(guān)鍵的時刻不退縮，甘于奉獻。,,,堅守,1-4企業(yè)精神——堅守,31,資料來源：中國郵政集團公司員工問卷調(diào)查數(shù)據(jù),您認為中國郵政內(nèi)部有哪些優(yōu)勢？,三大板塊是否實現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展？,,,協(xié)同,“協(xié)同”體現(xiàn)郵政的行業(yè)需要和發(fā)展要求，對內(nèi)要板塊協(xié)同發(fā)展，全網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，部門之間協(xié)同配合、員工之間團結(jié)協(xié)作，對外要與合作伙伴精誠協(xié)作，互利共贏，最終實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。,1-4企業(yè)精神——協(xié)同,32,,,創(chuàng)新,“創(chuàng)新”體現(xiàn)郵政的時代特征和動力源泉，意指主動適應(yīng)時代潮流，不斷推進觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，助推中國郵政基業(yè)長青。,1-4企業(yè)精神——創(chuàng)新,33,您認為以下哪幾項內(nèi)容最符合郵政企業(yè)員工的精神特質(zhì)？,,服務(wù)宗旨是中國郵政作為服務(wù)型企業(yè)所特有的重要遵循?！叭嗣襦]政”體現(xiàn)中國郵政作為國企的本質(zhì)特征，“為人民”體現(xiàn)中國郵政服務(wù)人民群眾、不斷滿足人民群眾用郵需要的不懈追求。這是黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨在郵政企業(yè)的具體體現(xiàn)。堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，就是要做好郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，維護好人民群眾的通信權(quán)利，保障好國家的信息安全和政令暢通；就是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展，把企業(yè)做優(yōu)做強，保證國有資產(chǎn)保值增值；就是要積極承擔(dān)社會公共服務(wù)，打造愛心郵路、預(yù)防郵路等服務(wù)品牌，密切聯(lián)系群眾，履行社會責(zé)任；就是要在重大災(zāi)害和特殊時期，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻，把國家和人民的利益放在第一位；就是要堅持黨對國企的領(lǐng)導(dǎo)，落實黨對國企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，堅持不懈地反對腐敗，加強企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，既是中國郵政對自身優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)的繼承，又是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然要求，體現(xiàn)了中國郵政緊緊圍繞黨和國家工作大局，認真貫徹落實中央要求，充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的橋梁作用，持之以恒地為人民群眾辦實事、解難事、做好事的堅定信念。,1-5服務(wù)宗旨——人民郵政為人民,人民郵政為人民,35,【理念闡釋】,,,,人民郵政,,,,,,,,,1-5服務(wù)宗旨——人民郵政為人民,36,第二篇行為識別系統(tǒng),第一章組織行為模型第二章領(lǐng)導(dǎo)者行為模型第三章員工行為模型,,2-1組織行為模型,,2-1組織行為模型——價值作用,,,促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn),,,規(guī)范企業(yè)組織行為,以企業(yè)使命、愿景、價值觀、精神等核心理念為遵循，基于現(xiàn)實的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，甄別梳理出影響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動機制、方法流程和先進經(jīng)驗，并進行模型化提煉與概括，形成的郵政組織行為規(guī)范。,構(gòu)建高度凝煉、科學(xué)規(guī)范、形象直觀的組織行為模型并進行有效宣貫，能夠?qū)M織行為起到指引和規(guī)范的作用，確保組織行為的有效性，促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。科學(xué)前瞻、精益高效的組織行為模型，對內(nèi)統(tǒng)一共識提升管理效能，對外塑造推廣企業(yè)形象，助力打造核心競爭優(yōu)勢和文化軟實力。,39,2-1組織行為模型——總體架構(gòu),架構(gòu)：傳播經(jīng)營理念明晰總體架構(gòu)建設(shè)目標梳理管控模式管理體制戰(zhàn)略績效推動卓越運營,支撐：打造戰(zhàn)斗單元打造企業(yè)高績效的團隊指導(dǎo)各類團隊建設(shè)行為提升效能支撐企業(yè)發(fā)展,規(guī)矩：強化運營規(guī)范用戶至上的核心價值觀規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為超越期望追求客戶滿意,保障：構(gòu)建人才體系強化人才為本價值理念構(gòu)建人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯提升組織效能和競爭力,40,指引：指導(dǎo)管理實踐體現(xiàn)迅速準確安全方便推動組織質(zhì)量持續(xù)改進提升美譽度和品牌力量,核心：統(tǒng)一戰(zhàn)略共識戰(zhàn)略是經(jīng)營發(fā)展的核心戰(zhàn)略格局支撐戰(zhàn)略目標統(tǒng)一思想形成共識落地,,,,發(fā)展方向：,寄遞翼,一體,,金融翼,實施路徑,銀行服務(wù)及保險、證券等綜合性金融產(chǎn)品和服務(wù),中國郵政所經(jīng)營的各類寄遞服務(wù),以窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的郵政綜合便民服務(wù)平臺,發(fā)展定位：,,戰(zhàn)略目標：,建成世界一流郵政企業(yè),大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團,深化體制機制改革完善現(xiàn)代企業(yè)制度,打造一體經(jīng)營平臺整合線上線下資源,提升寄遞市場地位做大包裹快遞規(guī)模,優(yōu)化金融產(chǎn)業(yè)布局構(gòu)建混業(yè)經(jīng)營體系,突出信息技術(shù)應(yīng)用引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,加大資本運營力度助推實體業(yè)務(wù)經(jīng)營,強化集團管控能力發(fā)揮板塊協(xié)同效應(yīng),高舉普遍服務(wù)大旗履行企業(yè)社會責(zé)任,全面加強黨的建設(shè)把握正確政治方向,2-1-1經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略——文化模型,實施“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“一體強大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”格局,成為向社會提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團,建成世界一流郵政企業(yè),41,2-1-1經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略——模型應(yīng)用,42,,,促進戰(zhàn)略宣貫：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略進行宣貫，促進全網(wǎng)上下對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一致性理解。,助力戰(zhàn)略落地：準確把握經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵的基礎(chǔ)，領(lǐng)會集團公司推動戰(zhàn)略實現(xiàn)的路徑與重要舉措，以戰(zhàn)略共識指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為，全網(wǎng)上下統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，有效推動戰(zhàn)略落地執(zhí)行。,,,,總體架構(gòu)建設(shè)目標,,,大型現(xiàn)代控股集團,,,2-1-2組織管理——文化模型,43,總部,2-1-2組織管理——模型應(yīng)用,44,,,用于宣貫深化理解：通過文化手冊、課程宣講、網(wǎng)院專欄等載體，對郵政企業(yè)組織管理模式進行宣貫，提升各級管理者與員工對集團公司管控模式、管理體制、組織架構(gòu)以及關(guān)鍵運營機制等內(nèi)容的認知。,用于規(guī)范助力變革：準確把握企業(yè)組織管理模式的基礎(chǔ)上，領(lǐng)會集團公司組織管理體制機制改革的戰(zhàn)略意圖，深化理解企業(yè)組織機構(gòu)調(diào)整、體制機制改革的關(guān)鍵舉措，助力企業(yè)組織變革順利推進。,45,人才驅(qū)動5D模型,,2-1-3人才發(fā)展——文化模型,通過解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織能力體系，制定人才發(fā)展需求，構(gòu)建人才發(fā)展體系，打造企業(yè)人才優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力，進而驅(qū)動組織戰(zhàn)略實現(xiàn)。,46,,,,,,2-1-3人才發(fā)展——模型內(nèi)涵,郵政人才觀：“人才資源是第一資源”和“人人可以成才、人人盡展其才”。,企業(yè)需要什么樣的人才？制定人才評價標準,符合企業(yè)要求的人才在哪里？有多少？繪制組織人才地圖,人才價值如何發(fā)揮？營造人盡其才的環(huán)境氛圍,人才如何培養(yǎng)？搭建人才培養(yǎng)平臺并實施重點工程,人才優(yōu)勢如何保持？統(tǒng)籌構(gòu)建多元化激勵體系,2-1-3人才發(fā)展——模型應(yīng)用,47,,,用于宣貫增強人才意識：通過對組織中人才發(fā)展規(guī)律的提煉總結(jié)，強化郵政人才觀，明確人才發(fā)展路徑，提升對人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯的認知和理解。,用于指引推動人才戰(zhàn)略：準確把握人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯，根據(jù)人才標準，有效開展人才盤點、人才配置、人才開發(fā)以及人才激勵，實現(xiàn)企業(yè)對人才評價有標準、識才有途徑、用才有機制、育才有平臺、留才有優(yōu)勢的良好局面，助力人才強郵戰(zhàn)略落地。,3.協(xié)作：支持系統(tǒng),2.學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng),1.目標：導(dǎo)航系統(tǒng),4.激勵：動力系統(tǒng),5.榜樣：標桿系統(tǒng),48,,2-1-4團隊建設(shè)——文化模型,目標：導(dǎo)航系統(tǒng),1.目標確立，統(tǒng)一方向2.目標分解，人人擔(dān)當(dāng)3.目標實施，有效監(jiān)控4.目標評價，反饋促進,49,學(xué)習(xí)：成長系統(tǒng),1.工作學(xué)習(xí)化，時時成長2.學(xué)習(xí)工作化，學(xué)以致用3.學(xué)習(xí)團隊化，群策群力4.學(xué)習(xí)行為化，提升績效,協(xié)作：支持系統(tǒng),1.明確角色，科學(xué)分工2.暢通渠道，有效溝通3.制定規(guī)則，團結(jié)合作4.轉(zhuǎn)化沖突，謀求共識,榜樣：標桿系統(tǒng),1.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范2.骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超3.選樹典型，營造風(fēng)氣4.學(xué)習(xí)模范，追求卓越,激勵：動力系統(tǒng),1.激勵成體系，增加科學(xué)性2.激勵聯(lián)績效，強化導(dǎo)向性3.激勵重精神，滿足高需求4.激勵日常化，提高有效性,2-1-4團隊建設(shè)——模型內(nèi)涵,以目標啟方向，以學(xué)習(xí)促成長，以協(xié)作聚力量，以激勵喚動能，以榜樣為帶動，培育團隊精神，強化科學(xué)管理，引導(dǎo)團隊不斷自我更新、自我完善，打造高績效團隊。,2-1-4團隊建設(shè)——模型應(yīng)用,50,,,以宣貫強化團隊意識：通過多種渠道的宣貫，對各級各類管理者強化團隊建設(shè)的意識，準確把握高績效團隊建設(shè)的五大核心要素。,以執(zhí)行提升團隊效能：指導(dǎo)企業(yè)各類團隊運用先進理念、科學(xué)流程方法，有目的、有計劃地開展團隊建設(shè)活動，培育團隊精神，凝聚團隊共識，激發(fā)團隊能量，打造高績效團隊。,,郵政“八字方針”——百年郵政服務(wù)文化精髓,,,,,對外是服務(wù)規(guī)范的宗旨,,對內(nèi)是質(zhì)量管理的方針,,,,,,迅速,對內(nèi)環(huán)節(jié)配合、處理高效；對外提供快捷服務(wù),,準確,服務(wù)過程做到準確，每個環(huán)節(jié)不出差錯,,安全,服務(wù)過程安全，做到郵件安全、信息安全、資金安全、人身安全,,方便,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、愉悅的服務(wù)，方便客戶使用郵政服務(wù),,“八字方針”,,“八字方針”體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本宗旨，反映了客戶的客觀需求。質(zhì)量管理模型和服務(wù)規(guī)范模型是行為要素集合，是對“八字方針”的貫徹執(zhí)行，是“八字方針”的行為體現(xiàn)。,51,,2-1-5質(zhì)量管理模型——價值作用,質(zhì)量管理模型：是在深入研究質(zhì)量管理相關(guān)理論，全面分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，以“迅速、準確、安全、方便”八字方針為指引，將質(zhì)量管理理論與郵政企業(yè)實踐相結(jié)合構(gòu)建的質(zhì)量管理行為要項集合。質(zhì)量管理模型的作用：為郵政企業(yè)質(zhì)量管理提供方法論和行為指引，對促進質(zhì)量管理方法更加科學(xué)、質(zhì)量管理過程更加規(guī)范、質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位具有重要作用。,52,53,2-1-5質(zhì)量管理模型——設(shè)計思路,,,,分析郵政企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀,研究質(zhì)量管理相關(guān)理論基礎(chǔ),理論與實踐相結(jié)合，給出郵政質(zhì)量管理文化模型,理論基礎(chǔ),ISO9000質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理精益質(zhì)量管理PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）......,梳理成果,“雙輪驅(qū)動五到位模型”,找出問題,重結(jié)果、輕過程重考核、輕管理重環(huán)節(jié)、輕流程重局部、輕整體……,質(zhì)量指標較為全面質(zhì)量監(jiān)控手段多樣技術(shù)支撐得到應(yīng)用……,,完整模型見下文,,,2-1-5質(zhì)量管理模型——模型展示,領(lǐng)導(dǎo)推動全員參與資源整合,,雙輪驅(qū)動,,,,,,,1.分析到位,2.計劃到位,3.執(zhí)行到位,5.糾正到位,,,,,持續(xù)改進,4.檢查到位,,,,組織驅(qū)動,方法驅(qū)動,,,,系統(tǒng)管理事實決策標準規(guī)范,,內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過組織驅(qū)動和方法驅(qū)動，保證質(zhì)量管理過程按照五階段落實到位，推動持續(xù)改進，實現(xiàn)品牌提升目標,“雙輪驅(qū)動五到位模型”,追求目標,,品牌提升,54,,2-1-5質(zhì)量管理模型——模型詮釋,55,2-1-5質(zhì)量管理模型——模型應(yīng)用,56,,以宣貫促執(zhí)行：通過宣貫，使全網(wǎng)理解模型內(nèi)涵，達到強化質(zhì)量管理意識，重視質(zhì)量管理過程，掌握質(zhì)量管理方法的目標,,以執(zhí)行促發(fā)展：對質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行分析診斷，確保質(zhì)量管理過程按照五階段落實到位，質(zhì)量管理效果得以持續(xù)改進,,,宣貫方式,,1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進行宣傳……,3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進案例、選樹先進標桿……,,2.工作場所可視化宣傳可以將質(zhì)量管理過程進行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起到指引作用,,,,診斷測評,落實整改,示例：將審核報告、檢查質(zhì)量、分析客戶投訴以及其他渠道實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量診斷和測評的依據(jù)，把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。,示例：制定質(zhì)量管理改進目標，建立質(zhì)量管理體系，配備資源，向員工提供方法、工具、機會并激勵其為持續(xù)改進質(zhì)量做出貢獻。,,57,,服務(wù)規(guī)范模型：在分析行業(yè)企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，從服務(wù)道德、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)效率、服務(wù)保障四個層面凝練出的能夠體現(xiàn)“迅速、準確、安全、方便”八字方針內(nèi)涵、踐行“用戶至上員工為本”核心價值觀的組織服務(wù)行為要項集合。服務(wù)規(guī)范模型的作用：它對傳承百年郵政服務(wù)文化、增強誠信守規(guī)意識、促進全網(wǎng)協(xié)同合作、提升客戶滿意度，助力實現(xiàn)“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”愿景具有十分重要的意義。,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——價值作用,,,58,,,,分析行業(yè)、企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范,1,凝練郵政服務(wù)規(guī)范核心要素,2,3,給出郵政服務(wù)規(guī)范文化模型,郵務(wù)板塊：郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范速遞物流板塊：郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、11183呼叫中心服務(wù)規(guī)范、郵政速遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范銀行板塊：郵政儲蓄營業(yè)服務(wù)規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范……,行業(yè)企業(yè)服務(wù)規(guī)范,,企業(yè)層面,郵政普遍服務(wù)標準、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國家標準、各大快遞企業(yè)服務(wù)理念、中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范……,,行業(yè)層面,四個層面的核心要素服務(wù)道德——誠信守規(guī)服務(wù)執(zhí)行——協(xié)同合作服務(wù)效率——高效準確服務(wù)保障——方便安全,“四要素模型”,,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——設(shè)計思路,完整模型見下文,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型展示,59,,,,,,,,,,“四要素模型”,基本遵循,,4.方便安全,1.誠信守規(guī),2.協(xié)同合作,3.高效準確,服務(wù)道德（四嚴格）,服務(wù)執(zhí)行（四做到）,服務(wù)保障（四確保）,服務(wù)效率（四實現(xiàn)）,追求目標,,服務(wù)規(guī)范,,,內(nèi)涵：以八字方針為指引，通過貫徹落實郵政服務(wù)規(guī)范四要素模型，提升客戶滿意度，促進建設(shè)世界一流郵政企業(yè)愿景的實現(xiàn)。,,客戶滿意,,迅速準確安全方便,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型詮釋,,,1.服務(wù)道德——誠信守規(guī)（四嚴格）,嚴格履行服務(wù)承諾嚴格執(zhí)行資費標準嚴格落實合規(guī)制度嚴格遵守保密制度,,,2.服務(wù)執(zhí)行——協(xié)同合作（四做到）,,,3.服務(wù)效率——高效準確（四實現(xiàn)）,,,,4.服務(wù)保障——方便安全（四確保）,實現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化實現(xiàn)服務(wù)技能提升實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)快速實現(xiàn)服務(wù)過程準確,郵政企業(yè)在提供各項服務(wù)的過程中，以客戶為中心，與時俱進，不斷改進服務(wù)水平和服務(wù)形式，滿足或超越客戶期望值。,目標：客戶滿意,確保網(wǎng)點布局科學(xué)確?？蛻粲绵]方便確保服務(wù)過程安全確?？蛻魴?quán)益保障,60,做到全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度做到環(huán)節(jié)銜接配合做到部門協(xié)調(diào)一致做到局部服從整體,2-1-6服務(wù)規(guī)范模型——模型應(yīng)用,61,,以宣貫促執(zhí)行：通過多種渠道對模型進行宣貫，使服務(wù)規(guī)范四要素成為全網(wǎng)共識、行為指南,,以執(zhí)行促發(fā)展：以模型四要素為基礎(chǔ)，編制文化口號、行為指南、服務(wù)標準等，建立對服務(wù)行為的評估、診斷、反饋、改進機制，促進全網(wǎng)服務(wù)水平提升,,,宣貫方式,,1.利用多種渠道宣傳可通過現(xiàn)場宣講、手冊傳播、網(wǎng)院專欄、信息推送等形式進行宣傳……,3.利用示范效應(yīng)宣傳編制先進案例、選樹先進標桿……,,2.工作場所可視化宣傳可以將服務(wù)規(guī)范模型內(nèi)涵進行圖形化詮釋，制作成手冊或上墻，起到指引作用,,,,診斷測評,落實整改,示例：建立服務(wù)規(guī)范責(zé)任制，制訂評價標準和測評工作表，通過巡視、檢查、互檢方式推進服務(wù)規(guī)范的診斷測評。,示例：在診斷測評基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服缺點，糾正偏差，組織給予資源、經(jīng)驗、方法上的幫助，保證各項規(guī)范的執(zhí)行落實。,,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,,63,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——價值作用,領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是按照中央對國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)要求，結(jié)合落實“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力要求，探索加快企業(yè)改革創(chuàng)新、推進轉(zhuǎn)型升級背景下領(lǐng)導(dǎo)者行為要項的集合體。它既是企業(yè)文化內(nèi)涵的外在展現(xiàn)，又是領(lǐng)導(dǎo)者行為的標準規(guī)范，對促進企業(yè)文化落地實施、推動領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)以及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。,領(lǐng)導(dǎo)者“五+五”行為模型,64,模型將中央對領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、品格修養(yǎng)方面要求與郵政集團對領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展能力方面要求結(jié)合。寓意郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要心中有黨、有民、有責(zé)、有戒，以修德立身為本，指導(dǎo)自身稱其位、履其職，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展，推動組織穩(wěn)健和諧建設(shè)。,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——文化模型,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵1（中央“五好干部標準）,65,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型內(nèi)涵2,66,01宣貫,用于推動領(lǐng)導(dǎo)者行為改進,樹立領(lǐng)導(dǎo)者行為標桿，將模型融入領(lǐng)導(dǎo)者思維方式和行為習(xí)慣，實現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形宣貫方式：中郵網(wǎng)院專欄宣傳，各種培訓(xùn)宣貫，微信訂閱推送，手冊海報宣傳……宣貫內(nèi)容：模型標識及內(nèi)容，選樹郵政標桿楷模，典型故事案例……,用于提升領(lǐng)導(dǎo)者能力水平,對標領(lǐng)導(dǎo)者行為模型，采用科學(xué)的測評工具，診斷個人優(yōu)勢短板，增強自我認知，查找自身不足，有針對性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進行為改進和能力提升,用于提升科學(xué)管理水平,通過上級、同級、下級、本人等全方位360度測評考核，對領(lǐng)導(dǎo)者進行全面客觀評價，將評價結(jié)果應(yīng)用于年度考核，提升干部管理科學(xué)化水平針對“五好干部”評價指標，不合格者實行一票否決制,02測評,03考核,2-2領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型應(yīng)用,67,2-3員工行為模型,,2-3員工行為模型——價值作用,員工行為模型是在深入研究社會主義核心價值觀、郵政經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、標桿企業(yè)經(jīng)驗做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項集合體。它既是郵政企業(yè)文化內(nèi)涵的外化表現(xiàn)，又是郵政近百萬員工的行為規(guī)范與遵循指引，對促進文化理念落地實施、助力員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長具有十分重要的意義。,69,2-3員工行為模型——構(gòu)建方法論,70,員工行為“五力”模型,內(nèi)驅(qū)動力,外化能力,目標效力,中國郵政員工行為模型，又簡稱“五力”模型，是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ)，以“金字塔”為參照藍本系統(tǒng)設(shè)計形成。該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個因子構(gòu)成。每個“力”之間既相互銜接、互為因果，又由表及里、層層遞進，體現(xiàn)組織與個人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個層面對員工行為能力的集中要求。,員工行為“五力”模型,2-3員工行為模型——文化模型（方案1：“3+2”差異化模型）,考慮郵政員工眾多、崗位多樣的現(xiàn)實情況，員工行為模型在“五力”的基礎(chǔ)上，又按照當(dāng)前郵政人才分類標準，采用“3+2”方式分別設(shè)計了五類員工的具體行為要項。其中，五類員工在動力層與效力層的3個行為要項相同，在能力層的2個行為要項上又有所區(qū)分。這既保證了五類員工在內(nèi)驅(qū)動力與目標導(dǎo)向上的共性一致，又強調(diào)了不同類別的員工在專業(yè)能力要求上的個性差異。,71,2-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,72,2-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,73,2-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案1：“3+2”差異化模型）,74,2-3員工行為模型——文化模型（方案2：通用模型）,75,員工行為“五力”模型,,,,（專業(yè)力）專業(yè)精進,（協(xié)同力）協(xié)作進取,（學(xué)習(xí)力）學(xué)習(xí)發(fā)展,（向心力）責(zé)任忠誠,（服務(wù)力）價值創(chuàng)造,綜合考慮員工行為模型的宣貫統(tǒng)一性、傳播簡易性與應(yīng)用便利性，在“3+2”差異化模型之外，又設(shè)計得出了員工行為“通用”模型。該模型在“五力”基礎(chǔ)上，綜合提煉了面向郵政企業(yè)所有員工的具體行為要項。統(tǒng)一的模型因子與相同的行為要項，讓廣大員工更易記樂頌。,76,2-3員工行為模型——模型內(nèi)涵（方案2：通用模型）,2-3員工行為模型——模型應(yīng)用,77,第三篇視覺識別系統(tǒng),第一章靜態(tài)視覺模塊第二章動態(tài)視聽模塊第三章文化活動模塊第四章郵政榜樣模塊第五章環(huán)境建設(shè)模塊,,3視覺識別系統(tǒng)——總體架構(gòu),79,,3-1靜態(tài)視覺模塊,,3-1靜態(tài)視覺——價值作用,,1,塑造形象,,2,承載精神,,3,宣傳品牌,,4,激勵員工,,5,固化視覺,,6,濃縮個性,,7,確立規(guī)范,,8,指導(dǎo)實施,靜態(tài)視覺設(shè)計是企業(yè)文化的重要組成部分，《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》構(gòu)成了郵政企業(yè)靜態(tài)視覺的主體，該《手冊》對企業(yè)形象、網(wǎng)點內(nèi)部、網(wǎng)點外部、裝修工藝等內(nèi)容進行了全面規(guī)定，在企業(yè)文化建設(shè)中具有重大意義。以《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》為核心的靜態(tài)視覺系統(tǒng)（VI），是傳播郵政企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途；是對內(nèi)加強企業(yè)凝聚力，對外樹立企業(yè)形象的重要途徑。,靜態(tài)視覺模塊的功能和作用,81,3-1靜態(tài)視覺——文化模型,82,3-1靜態(tài)視覺——模型應(yīng)用,83,3-2動態(tài)視聽模塊,,85,渠道暢通的傳播，有利于實現(xiàn)扁平化、快準穩(wěn)的信息溝通（高效化、科學(xué)化）,權(quán)威深入的傳播，有利于統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力（凝聚力、戰(zhàn)斗力）,及時全面的傳播，有利于傳遞聲音，營造氛圍，樹立形象（公信力、影響力）,企業(yè)傳播具有生產(chǎn)力,3-2動態(tài)視聽——價值作用,3-2動態(tài)視聽——文化模型及內(nèi)涵,86,“中國郵政5W動態(tài)傳播模型”主要囊括和涵蓋了一個完整傳播活動中“誰來傳”“傳給誰”“在哪傳”“傳什么”“啥效果”等五大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對這些環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的問題，提出相應(yīng)的解決對策，分別為：需求策略、細分策略、融合策略、定制策略、溝通策略，以有力有效地指導(dǎo)中國郵政各級企業(yè)的傳播實踐。,3-2動態(tài)視聽——媒介概覽,87,此模型梳理了一個完整傳播活動的5大核心要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)（即“5W”），并結(jié)合當(dāng)下新的傳播生態(tài)環(huán)境，分別給出了這5個環(huán)節(jié)的4大執(zhí)行要點，為郵政企業(yè)各層級管理者開展企業(yè)傳播活動提供了頂層設(shè)計的價值遵循。,1,2,3,此模型摒棄“傳者為大”的傳統(tǒng)思維，緊緊圍繞“受者中心”的理念核心開展模型設(shè)計，是對中國郵政“用戶至上員工為本”核心價值觀的遵循和踐行，同時必將積極促進企業(yè)管理者以全新視角認知、以更開闊思維組織企業(yè)傳播實踐。,傳播活動是螺旋式閉環(huán)提升的過程，此模型提出傳播者需要有“隨時檢測傳播效果”的意識，并給出了檢視標準，如：媒體是否融合到位以實現(xiàn)傳播共振，內(nèi)容是否定制成功以實現(xiàn)有的放矢，效果是否即時溝通以實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整。,88,3-2動態(tài)視聽——模型應(yīng)用,3-3文化活動模塊,,3-3文化活動——價值作用,90,3-3文化活動——文化模型及內(nèi)涵1,91,3-3文化活動——文化模型及內(nèi)涵2,92,根據(jù)郵政企業(yè)及對標企業(yè)開展文化活動的現(xiàn)狀，依據(jù)情緒管理、人本管理等科學(xué)理論，研究提煉了郵政企業(yè)開展文化活動并充分發(fā)揮文化活動管理功能的“五要素”，并對其進行描述和界定，形成了“郵政企業(yè)文化活動5P模型”。該模型以“房子”為設(shè)計元素，象征以企業(yè)為家，從員工、企業(yè)、社會三個維度出發(fā)，從思想、執(zhí)行、傳播三個層面著力，界定了郵政企業(yè)文化活動“策劃、原則、執(zhí)行、效果、推廣”五個要素及每個要素包含的五項具體內(nèi)容。該模型既總結(jié)了目前郵政企業(yè)文化活動開展的實踐經(jīng)驗，又具有一定的前瞻性，以期充分發(fā)揮文化活動在傳承企業(yè)文化、實施企業(yè)管理中的作用。,3-3文化活動——活動圖譜1,93,3-3文化活動——活動圖譜2,94,根據(jù)郵政企業(yè)文化活動5P模型，并對文化活動的功能和分類進行了篩選，繪制了郵政企業(yè)文化活動圖譜。圖譜縱向?qū)哟危鶕?jù)員工的需要列舉了活動的形式；橫向?qū)哟危鶕?jù)要解決的問題列舉了活動的功能。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)實際問題和員工需要開展各類文化活動。因文化活動種類繁多，圖譜中所列具體活動為企業(yè)中常見或常用，試圖起到萃取和啟發(fā)的作用。,3-3文化活動——模型應(yīng)用,95,3-4郵政榜樣模塊,,,,郵政榜樣是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中涌現(xiàn)出來的各種先進骨干分子、勞動模范和標兵等，他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的帶頭人，是企業(yè)員工中的優(yōu)秀分子，也是企業(yè)精神的化身，他們的觀念、品質(zhì)、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)。,,,郵政榜樣,郵政榜樣定義,97,3-4郵政榜樣——價值作用,3-4郵政榜樣——文化模型及內(nèi)涵,,,,,,郵政榜樣模型,榜樣選樹五步法,,A,,,B,C,榜樣宣傳四要素,榜樣管理三階段,1.榜樣選樹五步法序列：確定評選表彰序列名稱原則：明確榜樣選樹遵循原則標準：制定榜樣選樹標準條件流程：設(shè)計榜樣選樹工作步驟活動：開展相關(guān)評選表彰活動,2.榜樣宣傳四要素內(nèi)容：提煉闡釋精神內(nèi)涵載體：創(chuàng)新宣傳方式方法氛圍：渲染塑造宣傳氣氛力度：注重宣傳持久持續(xù),3.榜樣管理三階段策劃階段：設(shè)計榜樣選樹制度方案實施階段：控制榜樣選樹實施過程鞏固階段：建立榜樣培育保護機制,98,,3-4郵政榜樣——模型應(yīng)用（榜樣選樹五步法）,,,,,,,,,2,3,4,5,,,反映郵政社會責(zé)任符合企業(yè)價值導(dǎo)向承繼優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與時代要求相結(jié)合與崗位設(shè)定相結(jié)合與獎項設(shè)計相結(jié)合體現(xiàn)企業(yè)核心特色具有激勵示范效應(yīng)具有成為典型要素,思想性先進性真實性群眾性實事求是真實可信群眾認可示范引導(dǎo)本質(zhì)典型特點突出,活動目的活動原則活動對象活動內(nèi)容組織機構(gòu)評選標準實施步驟授予稱號表彰獎勵活動總結(jié),選樹遵循原則,榜樣選樹標準,榜樣選樹流程,評選表彰活動,,1,,勞動模范道德模范勞動獎?wù)?狀)巾幗建功精神文明獎勞動競賽獎崗位明星創(chuàng)新之星服務(wù)之星優(yōu)秀團隊,郵政榜樣序列,1.挖掘：著眼“發(fā)現(xiàn)”，動員基層挖典型2.培養(yǎng)：著眼“培育”，搭建平臺樹典型3.塑造：著眼“效應(yīng)”，立體宣傳頌典型,榜樣選樹五步法,99,,,,,,,,內(nèi)容,載體,意象,力度,提煉精神內(nèi)涵，讓榜樣“站得高”,立足持久引導(dǎo)，讓榜樣“樹得牢”,創(chuàng)新方式方法，讓榜樣“叫得響”,渲染塑造氣氛，讓榜樣“立得住”,系統(tǒng)內(nèi)部：設(shè)計形象標識及釋義印發(fā)文件、信息、簡報、宣傳冊編寫榜樣故事集召開評選表彰大會、先進事跡報告會、座談會、舉辦培訓(xùn)、道德講堂、巡回宣講建立專題網(wǎng)頁通過微信平臺、QQ群等傳播利用文化活動宣傳建立創(chuàng)新工作室……外部媒體：電視、廣播電臺、報紙、雜志、官網(wǎng)……,宣傳內(nèi)容,企業(yè)文化理念郵政品牌形象榜樣事跡及精神內(nèi)涵郵政員工精神風(fēng)貌……,宣傳載體,,3-4郵政榜樣——模型應(yīng)用（榜樣宣傳四要素）,構(gòu)建立體傳播網(wǎng)絡(luò),榜樣宣傳四要素,100,,統(tǒng)一管理統(tǒng)一要求統(tǒng)一標準統(tǒng)一標識,3-4郵政榜樣——模型應(yīng)用（榜樣管理三階段）,規(guī)范表彰序列、規(guī)范評選活動、規(guī)范命名表彰規(guī)范獎勵待遇、規(guī)范榜樣宣傳、規(guī)范維護管理,建立榜樣數(shù)據(jù)庫：入庫范圍數(shù)據(jù)庫內(nèi)容入庫流程數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,01策劃階段——制度、方案、計劃,02實施階段——挖掘、培養(yǎng)、塑造,03鞏固階段——入庫、關(guān)愛、作用,六規(guī)范,四統(tǒng)一,榜樣管理三階段,完善榜樣關(guān)愛機制：情感關(guān)愛事業(yè)關(guān)愛生活關(guān)愛待遇關(guān)愛,完善榜樣使用機制：崗位培養(yǎng)發(fā)揮專長傳播正能量承擔(dān)社會責(zé)任,深入職工群眾嚴格標準選典型,搭建發(fā)展平臺持續(xù)跟蹤育典型,注重宣傳效應(yīng)突出重點樹典型,101,3-5環(huán)境建設(shè)模塊,,,,,,,,對各級郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)進行規(guī)范和要求，植入郵政文化元素，建設(shè)優(yōu)化郵政的工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境；對集團公司總部機關(guān)、各控股公司、各郵政單位工作、生產(chǎn)環(huán)境提出文化環(huán)境建設(shè)標準和要求，彰顯郵政特色文化環(huán)境。,環(huán)境建設(shè)模塊的功能和作用,3-5環(huán)境建設(shè)——價值作用,103,安全,強化安全意識創(chuàng)造安全環(huán)境,,104,,,,,空間營造與環(huán)境優(yōu)化,高感性辦公環(huán)境營造,整合營銷傳播理論（IMC）,VI理論（視覺形象識別系統(tǒng)）,,,綠色辦公思潮,可視化管理思潮,潮流,理論,理念,3-5環(huán)境建設(shè)——理論支點,,,與企業(yè)管理相結(jié)合，既包裝了環(huán)境，也促進了生產(chǎn)和經(jīng)營；,重視實用功能，體現(xiàn)了對員工的關(guān)懷和尊重；,和各類活動相結(jié)合，各相關(guān)部門客觀上推動著環(huán)境建設(shè)；,發(fā)揮著郵政人的想象力，新的想法和做法涌現(xiàn)；,多口管理，缺少統(tǒng)一規(guī)劃與整合；,系統(tǒng)性、規(guī)范性差，往往隨領(lǐng)導(dǎo)變化而變化；,純郵政網(wǎng)點的環(huán)境建設(shè)有空間/無內(nèi)容，有需要/無標準；,缺少社會公益形象的展示；,既有成果,存在不足,3-5環(huán)境建設(shè)——現(xiàn)狀分析,105,,梳理郵政企業(yè)所涉及的各類環(huán)境空間，保證研究工作有的放矢；以整合營銷傳播理念為指導(dǎo)，將各類空間還原為企業(yè)與各類公眾（職工、顧客各類利益相關(guān)者）的接觸點；根據(jù)各接觸點的特點與重要性，研究企業(yè)各類環(huán)境空間的價值、功能，為環(huán)境建設(shè)提供參考。,106,明確環(huán)境,梳理空間環(huán)境，明確研究標的,,確定方向,提供目標原則，鎖定整體方向,,指導(dǎo)行為,厘清工作內(nèi)容，提供行為參照,郵政各級、各地、各類環(huán)境空間，條件特點千差萬別，因此需要總結(jié)出環(huán)境建設(shè)工作的原則和方向，便于各級管理者在基本原則方向的基礎(chǔ)上，因地制宜地開展環(huán)境工作；首先確定目標，以統(tǒng)一行動；其次確定根本原則，給出基本方向；最后確定具體要求，對管理行為提出具體的判斷標準。,總結(jié)郵政企業(yè)的環(huán)境建設(shè)工作經(jīng)常涉及的三項主要內(nèi)容；梳理此三項主要內(nèi)容所涉及的具體工作項目、建設(shè)內(nèi)容，以及各項目的具體執(zhí)行要求，為管理者的工作提供具體參考；提供一些典型的內(nèi)容形式、優(yōu)秀案例，供管理者借鑒，啟發(fā)管理者創(chuàng)造性地開展環(huán)境建設(shè)工作。,3-5環(huán)境建設(shè)——設(shè)計思路,3-5環(huán)境建設(shè)——文化模型,107,,,,,廣場,大門,場院,停車場,入口,前臺,大堂,走廊,中庭,電梯間,共享區(qū),辦公室,會議室,衛(wèi)生間,,,,,,,,,,,墻壁地面,,,,,,,,,,廣場,停車場,,,,,門面,櫥窗,,,,,入口,前臺,,,,,柜臺,坐席,,,,,等候區(qū),功能區(qū),,,,,墻壁,,,,,,,,,,,,,,,,,,內(nèi)部處理空間,外墻,地面,天花板,辦公空間,Officespace,Workshopwarehouse,生產(chǎn)空間,businesshall,營運空間,要求：整潔、綠色、樸素；彰顯實力、現(xiàn)代感和昭示性；舒適、親切、人性化。,要求：整齊舒適、實用性；振奮精神、提高效率；不易磨損、易于維護?？臻g與設(shè)備的色彩需和諧匹配。,要求：整齊舒適、有體驗性；便利客戶、促進業(yè)務(wù)；彰顯實力、展示形象。,,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋1（三類空間）,108,茶,水,間,堂,食,頂,屋,,,基本目標,符合央企的社會身份符合中央的規(guī)定標準符合行業(yè)的調(diào)性特征符合時代的潮流趨勢,基本原則,人性化+舒適度昭示度+體驗性差異化+貼合度標準化+靈活性,基本要求,,,讓員工更舒適讓客戶更信賴讓社會更認同,109,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋2（三個遵循）,,,,,環(huán)境建設(shè)內(nèi)容,substance,,三項內(nèi)容,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋3（三項內(nèi)容）,110,塑造形象,輸出文化,企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,改善管理,,,,,1.公司新聞2.公司業(yè)績3.市場動態(tài),C形象塑造,,1.企業(yè)實力（規(guī)模、能力、優(yōu)勢、榮譽）2.服務(wù)客戶展示,血統(tǒng)：發(fā)展歷史、基本信息實力：規(guī)模實力、競爭優(yōu)勢,態(tài)度：責(zé)任央企、服務(wù)城鄉(xiāng)活力：創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進,1.郵政服務(wù)城鄉(xiāng)的公益形象2.王順友等典型人物3.郵政服務(wù)城鄉(xiāng)、普惠大眾的作為,,,A企業(yè)介紹（靜態(tài)）,1.企業(yè)基本信息2.企業(yè)發(fā)展歷史3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團隊,C形象塑造,B企業(yè)信息（動態(tài)）,D實力展示,A.塑造形象,111,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋3（三項內(nèi)容）,,核心理念宣傳的載體、物料在因地制宜的同時，應(yīng)保證統(tǒng)一的風(fēng)格調(diào)性，避免企業(yè)形象的混亂。,本系統(tǒng)為企業(yè)文化核心內(nèi)容，建議全國各級單位執(zhí)行統(tǒng)一版本，嚴格按集團給定的標準制作，不宜自行創(chuàng)意發(fā)揮。,量的保證：,企業(yè)核心理念需要有效傳播、充分宣貫，達到認知、理解、記憶、認同，進而改變行動。因此，對核心理念的宣傳，應(yīng)保證空間、載體的數(shù)量，以使之深入人心。,調(diào)性統(tǒng)一：,質(zhì)的保證：,核心理念的宣傳，直接代表郵政形象，因此其宣傳載體、物料，應(yīng)符合集團形象，規(guī)格、尺寸、材質(zhì)、工藝等，都不可粗制濫造，寧缺毋濫。,郵政企業(yè)環(huán)境建設(shè)，不能僅限于環(huán)境的整潔、優(yōu)美，還應(yīng)承載文化理念。應(yīng)將郵政企業(yè)文化的核心理念以宣傳欄、海報等形式輸出，實現(xiàn)對員工的持續(xù)影響。,B.輸出文化,112,內(nèi)容統(tǒng)一：,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋3（三項內(nèi)容）,,,郵政企業(yè)環(huán)境建設(shè)，可以延伸企業(yè)的管理和營銷系統(tǒng)。各級管理者應(yīng)發(fā)現(xiàn)適宜的環(huán)境空間，將其創(chuàng)造性應(yīng)用為管理和營銷的媒介、工具。對內(nèi)，各類管理信息在公共空間的公開展示，能形成更有熱度和感染力的工作氛圍。對外，能夠最大限度的利用自有資源，將內(nèi)部閑置資源打造成為有效的廣告載體，潛移默化地影響客戶、推動業(yè)務(wù)。,保持動態(tài)更新，避免流于形式,環(huán)境建設(shè)直接融入企業(yè)的經(jīng)營管理，成為提升業(yè)績的直接因素,有新意：,環(huán)境建設(shè)的形式應(yīng)避免千篇一律，凸顯出新時代、新郵政的企業(yè)風(fēng)貌,有變化：,有力量：,各種公示、榜單、通報等，應(yīng)對各級員工提供動力、壓力、約束力,C.改善管理,113,有效果：,3-5環(huán)境建設(shè)——模型詮釋3（三項內(nèi)容）,,,,企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神服務(wù)宗旨,,,內(nèi)容標準化,構(gòu)建全國統(tǒng)一的企業(yè)文化內(nèi)容標準，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化。,,視覺標準化,根據(jù)企業(yè)文化內(nèi)容標準，進行創(chuàng)意、設(shè)計，創(chuàng)作宣傳用作品、文本。,,,遴選媒介,研究企業(yè)各類空間，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)作適宜的媒介載體，將企業(yè)文化宣貫作品進行輸出。,,,,文化場形成,郵政企業(yè)變身為一個個巨大的“文化場”，讓郵政文化對人的影響無處不在，潤物細無聲。,企業(yè)文化體系,3-5環(huán)境建設(shè)——模型應(yīng)用,,衛(wèi)生秩序有無破損舒適度功能性,,,要素分析,依據(jù)重要性和執(zhí)行難度，對環(huán)境各要素進行排序，確定須優(yōu)先解決的問題。,,循序推進,根據(jù)工作量、費用預(yù)算等制約因素，逐步對環(huán)境進行整改提升；,,,維護/創(chuàng)新,不斷維護與提升，使優(yōu)美的環(huán)境得以保持，并保持一定的調(diào)整變化，創(chuàng)造新鮮感；,,,,特色形成,環(huán)境審視,形成郵政特有的環(huán)境文化，塑造整潔、綠色、有人情味和親和力的企業(yè)環(huán)境。,辦公空間,生產(chǎn)空間,營運空間,輔助管理,便利經(jīng)營,維護團隊,114,文化層,（信息環(huán)境）,基礎(chǔ)層,（物理環(huán)境）,中國郵政企業(yè)文化體系特點,結(jié)語,現(xiàn)實性：在繁雜的管理現(xiàn)象中梳理其文化意義和價值遵循科學(xué)性：以問題為導(dǎo)向，并運用科學(xué)理論進行提煉萃取,借鑒：對標并借鑒其他企業(yè)先進經(jīng)驗和做法首創(chuàng)：郵政企業(yè)文化體系架構(gòu)有特殊性、首創(chuàng)性,導(dǎo)向啟發(fā)：激發(fā)主觀能動性均衡包容：適合郵政各板塊,工具書：傳承統(tǒng)一凝聚指引檢測簿：規(guī)范督導(dǎo)完善提高,115,特此匯報,