體育中心物業(yè)管理方案.ppt

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體育中心物業(yè)管理方案,嘉興物業(yè),項目概述,公司簡介,物業(yè)管理模式,結(jié)束語,,,管理方案流程,,,,,項目概述,株洲市體育中心位于長株潭城市群中心地帶，緊臨武廣鐵路株洲站，京珠高速。南靠株洲大道西側(cè)為株洲市長途汽車西站北臨湘江，與巍峨的石峰山隔江相望東有200余米寬的城市綠化帶，環(huán)境優(yōu)美，交通便利,,,公司簡介,嘉興物業(yè)服務(wù)有限公司是專業(yè)的物業(yè)管理公司，從事各類商品住宅、公寓、別墅、辦公樓宇、事業(yè)單位等全委托物業(yè)服務(wù)、物業(yè)顧問服務(wù)等業(yè)務(wù)，兼營家政服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。公司注冊資金51萬，是一家株洲州市房管局認(rèn)定的具有國家三級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。,物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化,企業(yè)作風(fēng)：積極、專注、系統(tǒng)、精細(xì)！工作作風(fēng)：想到、做到、建議到！服務(wù)理念：科學(xué)管理、依法經(jīng)營、業(yè)主至上、服務(wù)第一！開發(fā)理念：前瞻化、人性化、精品化、實用化！,特色服務(wù)—SISSC服務(wù),Smile微笑積極Initiative主動創(chuàng)新Special個性化Suggest咨詢建議comprehensiveness全方位,,,,,,4A級服務(wù)理念,Anyone任何人：我們保證給每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職位、社會地位都給于最真誠的服務(wù)！Anytime任何時間：每年365天*24小時，無論晝夜、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)服務(wù)！Anywhere任何地點：任何地點業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理需求！Anything任何事情：在服務(wù)項目里，無論大事小事我們都會為業(yè)主提供最滿意的服務(wù)！,全程式服務(wù),信息流暢集中處理快速應(yīng)答及時反饋,,物業(yè)管理模式,物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。,客服人員崗位職責(zé),1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。7、配合其它部門做好各項工作。,客戶至上,,保安崗位職責(zé),一、服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成任務(wù)。二、保護(hù)單位的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)大院的正常秩序。三、嚴(yán)格驗證，防止未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自進(jìn)出單位，把好大門關(guān)。四、堅守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)等工作，預(yù)防執(zhí)勤區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。五、做好防火、防盜、放爆、防破壞、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)的安全。六、保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。,,保安人員集訓(xùn),保潔員崗位職責(zé),1、遵守公司和物業(yè)管理中心各項規(guī)章制度，堅守崗位；2、按照本項目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作；3、在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項目規(guī)章制度的行為要及時上報；4、參加項目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時清掃突擊工作；5、向用戶宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；6、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞應(yīng)及時上報；7、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排和業(yè)主要求，做好各項特約有償服務(wù)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任,保潔員兢兢業(yè)業(yè),,工程部人員崗位職責(zé),1、設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個分區(qū)，實行分區(qū)管理，同時在各個分區(qū)實行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。2、家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來提高服務(wù)品質(zhì)。3、公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。4、公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費用支出。,工程部人員崗前培訓(xùn),實訓(xùn)及培訓(xùn),,,公司人員組織結(jié)構(gòu)圖,結(jié)束語,我們根據(jù)體育中心相關(guān)資料，結(jié)合我公司具體工作經(jīng)驗及實際情況，制作了物業(yè)服務(wù)方案。通過本方案，物業(yè)顧問客觀描述了體育中心基本情況，結(jié)合實際，提出了可操作性強(qiáng)的物業(yè)管理服務(wù)實施保證措施，希望通過我們的努力將體育中心物業(yè)管理進(jìn)一步的提升。如果能有幸成為體育中心物業(yè)管理服務(wù)單位，我們將嚴(yán)格的貫徹所提出的物業(yè)實施方案，并將此內(nèi)容作為服務(wù)合同中的備注條款，監(jiān)督約束我們的工作。我們將不遺余力，盡職盡責(zé)的提供各項專業(yè)服務(wù)。,Thankyouforyourattention!,