汽車(chē)零件公司培訓(xùn)PPT質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程.ppt

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質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程 煙臺(tái)元禾汽車(chē)零件有限公司質(zhì)保部李紀(jì)慧2012 07 23 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 一 何為質(zhì)量意識(shí)二 質(zhì)量意識(shí)的重要性三 培養(yǎng)意識(shí)的方法 什么是 質(zhì)量 辭海 中對(duì) 質(zhì)量 的解釋是 優(yōu)良的程度 全世界的質(zhì)量專(zhuān)家經(jīng)過(guò)幾十年的研究對(duì) 質(zhì)量 下過(guò)數(shù)十種定義 最后統(tǒng)一在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 在ISO9000 1994族標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量 的定義是 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和及實(shí)體品質(zhì)質(zhì)量 在ISO9000 2000族標(biāo)準(zhǔn)中 質(zhì)量 的定義是 一組固有特性滿足要求 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 的程度 什么是質(zhì)量 品質(zhì) 意識(shí) 在ISO 8402中品質(zhì)的定義是 指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體特征 此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力 意識(shí)馬克思又是這樣給它定義的 意識(shí)是指人腦對(duì)物質(zhì)的反映 品質(zhì)意識(shí)就是指人腦對(duì)具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映 割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō) 您需不需要割草 陳太太回答說(shuō) 不需要了 我已有了割草工 男孩又說(shuō) 我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草 陳太太回答 我的割草工也做了 男孩又說(shuō) 我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊 陳太太說(shuō) 我請(qǐng)的那人也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩便掛了電話 此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō) 你不是就在陳太太那割草打工嗎 為什么還要打這通電話 男孩說(shuō) 我只是想知道我做得有多好 那他還有什么沒(méi)做好的 你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 割草的男孩 這個(gè)故事告訴了我們什么 1 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想 即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià) 我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 然后揚(yáng)長(zhǎng)避短 改進(jìn)自己的工作質(zhì)量 牢牢的抓住顧客 2 這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條 持續(xù)改進(jìn) 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作 做一些持續(xù)改進(jìn)呢 3 不光是營(yíng)銷(xiāo)人員 所有的員工都可以做到讓顧客滿意 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客 對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō) 只有時(shí)刻關(guān)注我們的 顧客 服務(wù)對(duì)象 工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) 4 這也是溝通的問(wèn)題 一個(gè)人想得到公正 客觀的評(píng)價(jià)真的好難 這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢 應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧 營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒 冒充別 打電話給客戶 看看是否有些地方可以改進(jìn) 5 定期對(duì)客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度 1 不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義 99 還是不夠好 100 1 99 100 1 0 攻虧一窺 1 的錯(cuò)誤導(dǎo)致100 的失敗 我們1 的不良送到客戶那就是100 不良 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題 就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi) 無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100 合格努力 99 還是不夠好 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 理念 此詞原來(lái)日本人較多使用 近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念 就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法 態(tài)度 而且理念一經(jīng)形成之后 就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式 態(tài)度決定一切 思想決定行動(dòng) 品質(zhì)是由人做出來(lái)的 取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度 如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差 則品質(zhì)體系再完善 品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用如果有正確的質(zhì)量觀念 則在工作中把質(zhì)量放在首位 相反 就會(huì)反感 忽視質(zhì)量工作 更談不上把質(zhì)量放在首位 思想決定行動(dòng) 企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō) 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 1 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) 那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn) 2 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了 認(rèn)為這是常有的情況 那麼事情定會(huì)如你所想 3 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) 那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn) 不好的品質(zhì)理念 1 品質(zhì)是件奢侈的事情 其實(shí) 真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做對(duì) 那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間 金錢(qián)和精力就可以避免 2 品質(zhì)好一定要投入很多的錢(qián)3 品質(zhì)是檢查出來(lái)的 不是設(shè)計(jì)出的 生產(chǎn)出來(lái)的 預(yù)防出來(lái)的4 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān) 品質(zhì)改善人人有責(zé) 6 品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7 品質(zhì)是很抽象的東西 需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8 99 意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了 100 是不可能完全達(dá)到的9 品質(zhì)是一種時(shí)髦 象一陣風(fēng)一樣 吹一陣就過(guò)去了10 設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的 不可能的事11 品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二13 發(fā)生這樣的事情是很正常的14 差不多就行的15 等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解 如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì) 則品質(zhì)怎能做好哪 破除舊的觀念 正確的品質(zhì)觀念 1 品質(zhì)不是檢查出來(lái)的 是設(shè)計(jì)出的 生產(chǎn)出來(lái)的 預(yù)防出來(lái)的 習(xí)慣出來(lái)的 是以客戶的滿意度為依歸的2 品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān) 作業(yè)員 管理人員 技術(shù)人員等 3 每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4 零缺陷 100 是可以完全達(dá)到的5 品質(zhì)的提升不能一蹴而就 必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6 沒(méi)有好的品質(zhì) 公司明天可能就要破產(chǎn) 我明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念 7 別人能做好品質(zhì) 我們?yōu)槭裁床荒茏龊?8 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9 你的下一道工序就是你的市場(chǎng) 下一道工序是用戶 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者 每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì) 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) 10 全員品質(zhì) 全面品管 全員參與 11 我們的工作就是零缺陷12 質(zhì)量是免費(fèi)的13 質(zhì)量重在預(yù)防 正確的品質(zhì)觀念 14 品質(zhì)改善無(wú)止境15 質(zhì)量第一 產(chǎn)量第二16 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈17 品質(zhì)沒(méi)有折扣 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 18 品質(zhì)改善人人有責(zé) 要有改善的意識(shí) 品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行 1 公司不缺乏各種規(guī)章 流程 標(biāo)準(zhǔn) 制度 缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行 如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行 那么即使品質(zhì)體系再完善 品質(zhì)控制方法再先進(jìn) 設(shè)備再先進(jìn) 好的品質(zhì)也不可能達(dá)到 2 豐田社長(zhǎng)認(rèn)為 其公司最為艱巨的工作不是汽車(chē)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新 而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放 要不高不矮 不偏不歪 而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差 3 聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度 誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰 柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 最終會(huì)進(jìn)步一大步 1 1002 100 100 x1 1013 101 101x1 102 014 102 01 102 01x1 103 035 103 03 103 03x1 104 066 104 06 104 06x1 105 107 105 10 105 10 x1 106 158 106 15 106 15x1 107 219 107 21 107 21x1 108 2810 108 28 108 28x1 109 3711 109 37 109 37x1 110 4612 110 46 110 46x1 111 5713 111 57 111 57x1 112 6814 112 68 112 68x1 113 8115 113 81 113 81x1 114 95 16114 95 114 95x1 116 1017116 10 116 10 x1 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172 86x1 174 5858174 58 174 58x1 176 3359176 33 176 33x1 178 0960178 09 178 09x1 179 87 42天 讓你成長(zhǎng)50 201 258控制臂內(nèi)外片漏沖孔 201 258控制臂缺料 201 258控制臂漏加工 201 258控制臂翻邊不到位 謝謝