中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上銀行教程.ppt

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個人網(wǎng)上銀行及門戶網(wǎng)站 2010年3月 網(wǎng)點柜面處理 第二部分 網(wǎng)銀業(yè)務處理機制 第一部分 網(wǎng)銀簡介 網(wǎng)上銀行基本知識 概念 網(wǎng)上銀行概念網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行 在線銀行 是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供的 包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務和新興業(yè)務在內的各種金融服務 對銀行而言 網(wǎng)上銀行可以起到擴展服務 推動轉型 提高效益 樹立形象的作用 是對銀行傳統(tǒng)渠道的一種補充 相比傳統(tǒng)渠道 網(wǎng)上銀行的開展可以降低銀行的經(jīng)營成本 增加業(yè)務交易量 同時也可以為客戶提供便捷的銀行服務 對客戶而言 網(wǎng)上銀行沒有時間和空間的限制 使用方便 有較強的互動性 可提供較為個性化的服務 轉賬 匯款 網(wǎng)上支付 貸款申請 理財業(yè)務 外匯業(yè)務等 信息服務 提供業(yè)務介紹 網(wǎng)點信息 宣傳營銷活動等 客戶交流 通過在線客服 電子郵件等方式為客戶提供在線支持 發(fā)起主動溝通 網(wǎng)上銀行基本知識 業(yè)務分類 網(wǎng)上銀行業(yè)務分類 交易服務 網(wǎng)上銀行基本知識 特點 個人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項目簡介 系統(tǒng)總目標 個人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項目簡介 一期目標 2010年3月 作為交易渠道與儲蓄系統(tǒng) 匯兌全國大集中系統(tǒng) 信用卡系統(tǒng) 國際業(yè)務系統(tǒng) 代理基金 國債 理財系統(tǒng) 小額信貸系統(tǒng) 第三方支付互聯(lián)平臺等系統(tǒng)連接實現(xiàn)郵儲銀行個人客戶資金的網(wǎng)上管理 網(wǎng)上支付結算 網(wǎng)上投資理財?shù)然竟δ芙ㄔO在線客服 實現(xiàn)客戶通過門戶網(wǎng)站或個人網(wǎng)銀向郵儲客服人員以即時通訊 電子郵件 留言進行的業(yè)務咨詢 業(yè)務投訴等功能建成一個符合中國郵政儲蓄銀行全行發(fā)展需要的門戶網(wǎng)站 個人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項目簡介 系統(tǒng)總體功能 新門戶網(wǎng)站郵儲銀行門戶網(wǎng)站采取統(tǒng)一域名 為唯一合法域名 總行各業(yè)務部門 各一級分行網(wǎng)站由總行統(tǒng)一分配域名 頁面和欄目由總行統(tǒng)一設計 統(tǒng)一規(guī)范 以業(yè)務產(chǎn)品信息為主 輔以形象宣傳功能 一級分行以下的分支行不再設立郵儲銀行名義的網(wǎng)站 即將上線的門戶網(wǎng)站中廣東分行頻道的地址 門戶網(wǎng)站首頁第一屏 業(yè)務處理機制 注冊 客戶持中國郵政儲蓄銀行本幣結算賬戶 綠卡 綠卡通主卡 信用卡 外幣活期一本通 外幣定期一本通 通過網(wǎng)上或柜面兩種渠道均可注冊成為中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行客戶 客戶注冊時使用的證件類型 證件號碼 姓名必須與其賬戶開戶的證件類型 證件號碼 戶名一致 柜面注冊時不受區(qū)域限制 均采用現(xiàn)金方式收取憑證費用 只有在賬戶狀態(tài)正常時才能執(zhí)行注冊交易 業(yè)務處理機制 客戶類型 網(wǎng)上注冊客戶 網(wǎng)銀客戶 手機短信客戶 電子令牌客戶 普通Ukey客戶擴展Ukey客戶 網(wǎng)上注冊 1 網(wǎng)上注冊 2 網(wǎng)上注冊 3 網(wǎng)上注冊 4 網(wǎng)銀注冊 5 業(yè)務處理機制 客戶類型定義 網(wǎng)上注冊客戶 客戶通過網(wǎng)上自助注冊后成為網(wǎng)銀客戶 手機短信客戶 客戶通過郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行注冊 選用手機短信密碼作為認證方式 手機可以是移動 電信 聯(lián)通的號碼 電子令牌客戶 客戶通過郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行注冊 選用電子令牌作為認證方式 客戶通過郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行注冊 選用普通UKey證書作為認證方式 普通UKEY客戶 擴展UKEY客戶 客戶通過郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行注冊 選用擴展UKey證書作為認證方式 客戶類型 密碼 靜態(tài)密碼 動態(tài)口令 Ukey數(shù)字證書 網(wǎng)銀登錄密碼網(wǎng)上交易密碼 手機短信密碼電子令牌 普通UKey數(shù)字證書擴展UKey數(shù)字證書 客戶類型 所有網(wǎng)銀注冊客戶 網(wǎng)上注冊普通客戶 電子令牌客戶 手機短信客戶 擴展UKey客戶 普通UKey客戶 針對個人網(wǎng)銀大額交易時 由網(wǎng)銀系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知 采用電子令牌 數(shù)字證書認證方式的客戶 可選擇 短信驗證 功能作為安全輔助手段 輔助安全 輔助安全 客戶登錄網(wǎng)銀時通過 登錄密碼 進行認證 進行網(wǎng)銀交易時根據(jù)客戶類型的不同分別使用網(wǎng)上交易密碼 手機短信密碼 動態(tài)口令 UKey數(shù)字證書進行交易認證 各業(yè)務系統(tǒng)對通過個人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認證機制驗證的交易 均不再驗證交易賬戶的密碼 除網(wǎng)上注冊 追加賬戶 手機號碼修改 設置網(wǎng)上交易密碼 憑證掛失需驗證賬戶密碼外 個人網(wǎng)上銀行的其他網(wǎng)上操作均不使用賬戶密碼 網(wǎng)銀系統(tǒng)向儲蓄系統(tǒng) 國際業(yè)務系統(tǒng) 信用卡系統(tǒng)發(fā)起的驗證賬戶密碼交易 密碼錯誤次數(shù)按照儲蓄系統(tǒng) 國際業(yè)務系統(tǒng) 信用卡系統(tǒng)密碼錯誤次數(shù)的控制機制管理 登錄密碼 賬戶密碼機制 憑證介紹 電子令牌 電子令牌上的6位數(shù)字會每隔一分鐘變動一次 以用于提供客戶實時交易填寫動態(tài)密碼 保障客戶交易安全 電子令牌的編碼是由11位數(shù)字組成 與其憑證號一致 不同的電子令牌數(shù)字變動規(guī)則不相同 憑證介紹 普通UKEY 普通UKEY大小和平時用到的U盤一樣 接到電腦后即可生效 普通UKEY的證書編碼為 95580 固定 1位 UKEY類型 1為普通 2為擴展 9位順序號 1位校驗位組成 左圖中的普通UKEY的編碼為9558010000022539 行內轉賬 截圖 這個是客戶插入UKEY后 系統(tǒng)讀取UKEY信息并回顯 系統(tǒng)判斷客戶類型后給出相應的認證措施 擴展UKEY比普通UKEY多了一個顯示屏和四個按鍵 當客戶在網(wǎng)銀發(fā)起一筆交易時 顯示屏會出現(xiàn) 交易類型 交易金額 如出現(xiàn)轉出方賬戶 戶名則顯示 由于屏幕大小受限 需通過上 下按鍵進行上下滾動察看 當客戶確定這筆交易信息無誤后 可按右邊確定鍵 系統(tǒng)提交該交易 如異常則按左邊的取消鍵 可阻止該筆交易的發(fā)生 業(yè)務處理機制 網(wǎng)銀憑證 業(yè)務處理機制 客戶類型 安全 網(wǎng)上注冊客戶 手機驗證客戶 電子令牌客戶 普通UKEY客戶 擴展UKEY客戶 安全級別最高 賬戶交易額度限制主要受制于銀行監(jiān)管機構的相關制度規(guī)定 安全級別高 賬戶交易額度限制主要受制于銀行監(jiān)管機構的相關制度規(guī)定 安全級別較高 可進行一定額度的賬戶交易 安全級別較高 可進行一定額度的賬戶交易 安全級別低 無法進行賬戶交易類操作 僅提供查詢 掛失功能 安全級別從高到低 業(yè)務處理機制 網(wǎng)銀賬戶 個人網(wǎng)上銀行賬戶 非簽約賬戶 簽約賬戶 信用卡賬戶 網(wǎng)上注冊 網(wǎng)上追加的賬戶 柜面注冊 柜面簽約的賬戶 在柜面注冊 簽約及網(wǎng)上注冊和追加的信用卡賬戶 業(yè)務處理機制 網(wǎng)銀賬戶 1 留密本幣結算賬戶綠卡 包括聯(lián)名卡 綠卡通主卡外幣活期一本通外幣定期一本通 2 3 本幣定期一本通整整存單定活存單通知存款存單零存整取存折 信用卡 網(wǎng)銀簽約賬戶 網(wǎng)銀客戶通過柜面進行賬戶簽約交易后成為網(wǎng)銀簽約賬戶 其范圍是圖1 網(wǎng)銀信用卡帳戶 無論通過柜面還是網(wǎng)上的渠道把信用卡注冊 追加進網(wǎng)銀后 該賬戶為網(wǎng)銀信用卡賬戶 其特點是直接開通網(wǎng)上支付功能 網(wǎng)銀非簽約賬戶 網(wǎng)銀客戶通過網(wǎng)上追加的賬戶均為非簽約賬戶 其范圍是圖1 圖3 只能在網(wǎng)上進行查詢 掛失交易 行內轉賬 截圖 客戶 賬戶 行內轉賬屬 轉賬 的一種交易 交易基于賬戶 賬戶的限額 業(yè)務處理機制 客戶類型 變更 網(wǎng)銀客戶只能在網(wǎng)點柜面辦理客戶類型變更網(wǎng)上注冊客戶可在柜面進行客戶維護后變更為柜面注冊的4類客戶柜面注冊的4類客戶在進行客戶類型變更時無法變更為網(wǎng)上注冊客戶 成功變更客戶類型后原有的憑證作廢 操作篇 第三部分 個人網(wǎng)銀柜面操作篇 01電子銀行客戶注冊02電子銀行客戶維護03電子銀行客戶查詢04電子銀行客戶注銷05電子銀行客戶指定信息維護 01電子銀行賬戶簽約02電子銀行賬戶變更03電子銀行賬戶查詢04電子銀行賬戶注銷 01網(wǎng)銀憑證補發(fā)02網(wǎng)銀憑證解掛失03證書異常處理 柜面處理 電話銀行 網(wǎng)上銀行整合 96 01電子銀行密碼重置02網(wǎng)銀服務暫停03網(wǎng)銀服務恢復04網(wǎng)銀柜面報表05電子銀行交易日志 客戶維護 01 賬戶維護 02 憑證管理 03 特殊類 04 標紅的交易為網(wǎng)點普通柜員操作 綜合柜員授權 帶邊框的交易在試點上線階段無法操作 電子銀行客戶維護 功能描述 電子銀行賬戶管理 功能描述 網(wǎng)銀憑證管理 功能描述 特殊類管理 功能描述 網(wǎng)上銀行 電話銀行主要區(qū)別 1 網(wǎng)上銀行以 客戶為中心 而電話銀行以 賬戶為中心 2 客戶注冊網(wǎng)銀的步驟可以說是先在網(wǎng)銀系統(tǒng)建立客戶信息 建房子 接著在其客戶信息下追加其名下的賬戶進入網(wǎng)銀 好比添置家具 也可以添加多個賬戶 添置多個家具 可單獨把其中的一個簽約 非簽約賬戶注銷 扔掉一個家具 但不影響客戶在網(wǎng)銀中保留的任何信息 包括認證方式 如做網(wǎng)銀客戶注銷的交易 也就等于把該客戶下的所有和網(wǎng)銀相關賬戶和網(wǎng)銀解除關系 把房子拆了 網(wǎng)上銀行 電話銀行主要區(qū)別 3 電話銀行的加辦是基于賬戶 當一個客戶在電話銀行加辦多個賬戶時 可對不同的賬戶留存不同的客戶信息 例如可以對A賬戶留一個地址 對B賬戶留另外一個地址 當對A賬戶進行電話銀行注銷時 A留存的客戶信息也同樣被刪除掉 在電話銀行中無法對一個客戶下多個加辦了電話銀行賬戶做一次性的撤銷 必須一個個的撤銷 原電話銀行對應現(xiàn)在交易950101電話銀行注冊 加辦 960101電子銀行客戶注冊950105電話銀行資料查詢 修改 960102電子銀行客戶維護950107電話銀行資料查詢 注銷 960104電子銀行客戶注銷 960204 網(wǎng)銀賬戶注銷 950108電話銀行登錄密碼重置 960401電子銀行密碼重置 操作詳見 柜面處理操作手冊 電話銀行部分 相關表格 電子銀行服務申請表 A4 客戶簽名蓋章 電子銀行服務簽約回執(zhí)單 A4 交易類型 根據(jù)交易類型顯示相關內容 操作員工號交易機構號 個人網(wǎng)上銀行開通情況轉賬匯款網(wǎng)上支付功能開通 關閉電話銀行開通情況相關功能開通 關閉情況 柜面交易流程圖 憑證領用 該柜員領用的是UKEY的憑證 客戶注冊 網(wǎng)上銀行 第一步 由核心系統(tǒng)驗證客戶姓名 證件類型 證件號 賬 卡號 密碼是否相符 第一步驗證通過后有個非常重要的提示 該提示可以知道該客戶是否為網(wǎng)銀客戶以及賬戶是否加辦電話銀行 0 本幣活期折1 本幣卡2 外幣折3 信用卡 功能描述 客戶持本人實名證件 留密本幣結算賬戶 信用卡賬戶 綠卡通 外幣活期一本通 外幣定期一本通在郵儲網(wǎng)點通過注冊成為郵儲電子銀行客戶 客戶注冊 網(wǎng)上銀行 第二步 輸入完地址 郵編 手機 必輸 固定電話 傳真后 系統(tǒng)對該賬戶查詢對應的理財卡號 該測試中的賬戶沒有對應的理財卡號 顯示空 客戶注冊 網(wǎng)上銀行 第三步 選擇開通 關閉網(wǎng)銀 電話銀行 這里有個強制授權 需授權完畢才能跳至第二頁 客戶注冊 網(wǎng)上銀行 客戶類型包括 手機驗證電子令牌普通Ukey客戶擴展Ukey客戶 電子令牌 Ukey客戶可以開通短信驗證 收費金額由網(wǎng)銀后臺參數(shù)控制 收費方式目前只有現(xiàn)金收取 UKEY證書編號 1 如只選擇開通網(wǎng)銀 這里只設置網(wǎng)銀登錄密碼 2 如只選擇開通電話銀行 這里只設置電話銀行登錄密碼3 都選擇開通得情況下 這里將把網(wǎng)銀登錄密碼和電話銀行登錄密碼一起設置 第四步 填寫完畢后按發(fā)送 將聯(lián)動到賬戶簽約交易 客戶注冊聯(lián)動至賬戶簽約 第五步 當發(fā)送這只交易后 一個完整的客戶注冊就算是完成了 由于在之前注冊的時候選擇了關閉 這里是系統(tǒng)自動判斷為關閉 客戶注冊 電話銀行 該交易是在上面交易的基礎上進行的 可以看出 網(wǎng)銀系統(tǒng)已判斷出該客戶已注冊網(wǎng)銀 但該賬戶沒有開通電話銀行 現(xiàn)我們就對這個賬戶單獨開辦電話銀行 客戶注冊 電話銀行 根據(jù)提示語 該客戶個人網(wǎng)銀已開通 電話銀行未開通 系統(tǒng)只提供柜員進行電話銀行的開通 關閉 即該交易只和電話銀行有關 客戶注冊 電話銀行 設置電話銀行登錄密碼 發(fā)送交易后關聯(lián)到賬戶業(yè)務加辦交易 客戶注冊 電話銀行 針對電話銀行的賬戶功能開通 關閉 發(fā)送成功后該賬戶成功加辦電話銀行 客戶注冊 電話銀行 網(wǎng)上銀行同時開通 為了配合這只 同時開通電話銀行 網(wǎng)銀 交易 已經(jīng)對 鄧九 進行了個人網(wǎng)銀注銷及6182尾號的綠卡的電話銀行注銷 同時開通電話 網(wǎng)上銀行 手機短信客戶無需任何憑證 同時開通電話 網(wǎng)上銀行 在這個交易中開通了指定轉賬 指定匯款 該交易發(fā)送后 將聯(lián)動到指定信息維護的交易 指定信息維護交易 跳轉至960105 指定信息維護交易 指定信息維護 最多可輸入5條指定轉賬信息 指定信息維護 電話銀行暫時不支持指定匯款 這里無法輸入 客戶查詢 客戶狀態(tài)目前有三種 正常 鎖定 待激活 待激活是客戶注冊后還未登錄的狀態(tài) 這個選項為是否需要繼續(xù)查詢該網(wǎng)銀客戶下的賬戶簽約情況 功能描述 實現(xiàn)電子銀行客戶查詢個人信息的功能 何為待激活客戶 這里切換到網(wǎng)銀前端登錄頁面 演示鄧九首次登錄及在網(wǎng)銀追加一個鄧九的賬戶 首次登錄后對客戶信息的補充 需要完善的一些信息在這里提供給網(wǎng)銀客戶錄入 帶 號的為必輸 由于網(wǎng)點注冊時只能留下6位數(shù)字 為了客戶的安全 在客戶首次登錄的時候強制修改 第二次登錄網(wǎng)銀 如何在網(wǎng)銀追加一個非簽約賬戶 網(wǎng)銀前端追加非簽約賬戶 在網(wǎng)銀前端進行賬戶的追加 點擊 追加 賬戶 系統(tǒng)判斷該賬戶是否為 鄧九 名下的賬戶 如果是 還需要輸入該賬戶的交易密碼 否則追加將中斷追加 成功追加后 該賬戶為非簽約賬戶 客戶查詢 客戶在經(jīng)過了首次登錄后 客戶狀態(tài)變?yōu)榱苏?客戶查詢 查詢網(wǎng)銀加辦賬戶 只支持查詢網(wǎng)銀客戶下的賬戶簽約信息 客戶查詢 查詢網(wǎng)銀加辦賬戶 在網(wǎng)銀前端追加的賬戶 在柜面注冊聯(lián)動簽約的第一個賬戶 客戶維護 功能描述 用于修改個人網(wǎng)銀 電話銀行網(wǎng)銀注冊客戶基本信息 變更個人網(wǎng)銀客戶類型 開通 關閉短信驗證 客戶維護 回顯網(wǎng)銀客戶的信息 并可按順序依次修改 客戶維護 由手機短信客戶變更為普通Ukey客戶成功 有現(xiàn)金收費需打印通用收費憑證 客戶維護 發(fā)送成功后修改客戶信息 并打印電子銀行客戶回執(zhí) 賬戶簽約 功能描述 實現(xiàn)網(wǎng)銀客戶在柜面進行個人網(wǎng)銀賬戶簽約或將非簽約賬戶變更為簽約賬戶的功能 賬戶簽約 該交易僅柜面注冊的網(wǎng)銀客戶開放 賬戶簽約 客戶查詢 網(wǎng)銀客戶賬戶信息 該綠卡通賬戶在柜面追加成功后 可在客戶查詢交易中查詢到 賬戶查詢 功能描述 實現(xiàn)網(wǎng)銀注冊客戶的信息查詢以及名下所有賬戶信息的查詢功能 賬戶查詢 賬戶變更 該交易首先判斷輸入的賬戶是否為網(wǎng)銀 簽約 信用卡 賬戶 電話銀行簽約賬戶 接著返回相關的開通 關閉功能的信息 功能描述 實現(xiàn)個人網(wǎng)銀簽約賬戶 電話銀行賬戶開通功能的變更 賬戶變更 這里修改了賬戶對應的轉賬功能 開通后 該賬戶將可在網(wǎng)銀上進行轉賬類交易 同理其他賬戶功能開通 關閉 賬戶變更 賬戶注銷 功能描述 實現(xiàn)注銷網(wǎng)銀簽約賬戶與非簽約賬戶的功能 注銷電話銀行賬戶功能 賬戶注銷 網(wǎng)銀服務暫停 功能描述 網(wǎng)銀客戶需要鎖定該客戶 使該客戶暫時無法進行網(wǎng)銀交易 客戶需持本人實名證件到郵政儲蓄銀行柜面進行網(wǎng)銀服務暫停交易 網(wǎng)銀服務暫停 客戶查詢 現(xiàn)客戶狀態(tài)為 暫停服務 即無法登陸網(wǎng)銀 服務暫停后登陸提示 網(wǎng)銀恢復 功能描述 網(wǎng)銀客戶主動暫停服務或登錄密碼輸入錯誤超限導致鎖定 如需恢復網(wǎng)銀交易 客戶需要持本人實名證件到郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行網(wǎng)銀服務恢復 網(wǎng)銀恢復 登陸密碼重置 功能描述 網(wǎng)銀客戶遺忘密碼 密碼被鎖定 需持本人實名證件在郵政儲蓄銀行網(wǎng)點進行密碼重置 包括重置電話銀行登錄密碼 網(wǎng)點銀行登錄密碼 網(wǎng)上交易密碼 密碼重置 密碼重置 報表 1 網(wǎng)銀客戶注冊 撤銷 變更明細表 試點期間無法使用 功能描述 包括網(wǎng)銀客戶注冊 撤銷 變更統(tǒng)計表 網(wǎng)銀客戶注冊 撤銷 變更明細表 試點暫無法使用 網(wǎng)銀賬戶簽約 撤銷 變更統(tǒng)計表 證書異常處理 暫未實現(xiàn) 功能描述 對UKEY客戶的UKEY密碼遺忘 證書損壞 到期等異常情況的處理 試點不上該功能 證書異常處理 證書異常處理 網(wǎng)銀前端 憑證掛失 網(wǎng)銀前端 憑證掛失 網(wǎng)銀前端 憑證掛失 客戶查詢 掛失狀態(tài) 憑證解掛失 功能描述 對網(wǎng)銀客戶電子令牌 UKey在網(wǎng)上進行掛失后 在柜面完成解除掛失的功能 解掛后原憑證可繼續(xù)使用 憑證解掛失 憑證補發(fā) 功能描述 對網(wǎng)銀客戶電子令牌 Ukey的丟失 在柜面完成補發(fā)新憑證的功能 補發(fā)后 重新與客戶建立對應關系 客戶注銷 功能描述 解除客戶在個人網(wǎng)銀 電話銀行的注冊關系 客戶注銷 說明 1 如選擇注銷個人網(wǎng)上銀行 將聯(lián)動該客戶下所有簽約 非簽約 信用卡賬戶的賬戶注銷 如選擇注銷電話銀行 只注銷輸入賬戶的電話銀行 2 注銷網(wǎng)銀后該客戶的憑證將無法使用 也無法關聯(lián)給其他客戶使用 建議 1 如客戶只注銷電話銀行 建議使用960204 電子銀行賬戶注銷 2 盡量勸阻客戶進行該交易 例如可以用960402 網(wǎng)銀服務暫停 在網(wǎng)上銀行實現(xiàn)的常見交易 個人業(yè)務部分 賬戶查詢 賬戶明細查詢 賬戶掛失 綠卡通定活互轉 行內轉帳 按址 密碼匯款 信用卡部分 額度管理 在線還款 對賬單的查詢 修改 補寄 分期查詢 分期申請 網(wǎng)上支付 網(wǎng)上支付是中國郵政儲蓄銀行提供的網(wǎng)上即時付款服務 客戶只需成為個人網(wǎng)銀的手機短信客戶 電子令牌客戶 普通ukey客戶 擴展ukey客戶并擁有一個簽約賬戶 即可進行網(wǎng)上支付 投資理財 基金購買 國債購買 理財查詢 外匯通 實現(xiàn)外幣的定活互轉 外幣理財購買 個人貸款 提供各項業(yè)務介紹 業(yè)務公告 貸款計算器 貸款查詢等服務 客戶可了解各項貸款業(yè)務 最新貸款政策 網(wǎng)銀客戶可在線申請貸款 查詢二手房源信息 已發(fā)放貸款的客戶可以查詢貸款詳情 貸款額度詳情 提交提前還款申請 業(yè)務管理積分管理網(wǎng)上支付管理 個人網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng) 公共管理系統(tǒng)管理參數(shù)管理客戶管理 業(yè)務監(jiān)控管理憑證管理報表管理 個人網(wǎng)銀后臺篇 機構管理 營業(yè)機構 營業(yè)機構即網(wǎng)點有個屬性柜面業(yè)務功能管理狀態(tài) 如果開通 則該網(wǎng)點可以加辦網(wǎng)銀業(yè)務 如果關閉 則該網(wǎng)點不能加辦網(wǎng)銀業(yè)務 由各二級分行后臺維護人員負責管理 1 怎樣成為網(wǎng)銀客戶 客戶可以使用留密本幣結算賬戶 外幣活期一本通 外幣定期一本通 普通綠卡 本外幣綠卡通主卡 信用卡通過網(wǎng)上注冊 或柜面注冊成為我行個人網(wǎng)上銀行的客戶 2 網(wǎng)銀客戶有哪幾類 在網(wǎng)銀頁面自助注冊的客戶稱為網(wǎng)上注冊客戶 在柜面注冊的客戶 根據(jù)客戶采用的認證方式分為 電子令牌客戶 手機短信客戶 普通UK客戶 擴展UK客戶 不同類型的客戶根據(jù)其認證方式使用不同的交易功能及交易限額 3 簽約賬戶和非簽約賬戶的區(qū)別 簽約賬戶是柜面注冊的網(wǎng)銀客戶通過在柜面渠道加辦進網(wǎng)銀的 非簽約賬戶是網(wǎng)銀客戶通過網(wǎng)銀渠道追加 簽約賬戶可實現(xiàn)轉賬 匯款 網(wǎng)上支付 投資理財?shù)裙δ?而非簽約賬戶只能實現(xiàn)查詢 掛失等簡單功能 柜面注冊的網(wǎng)銀客戶至少擁有一個簽約賬戶 可在柜面追加多個簽約賬戶 也可登陸網(wǎng)銀后追加多個非簽約賬戶 網(wǎng)上注冊的網(wǎng)銀客戶不可能擁有簽約賬戶 無法在前臺辦理賬戶簽約交易 只有先把客戶類型變更后 才能進行賬戶簽約 4 客戶可以注冊 賬戶簽約的范圍 目前客戶可以在全國任一開通網(wǎng)銀柜面業(yè)務的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理客戶注冊或賬戶簽約交易 5 一個網(wǎng)銀客戶可以有多少個賬戶 都是什么類型的賬戶 理論上無個數(shù)限制 但網(wǎng)上注冊客戶只能有非簽約賬戶 信用卡賬戶 柜面注冊客戶可以有非簽約賬戶 信用卡賬戶 簽約賬戶 6 客戶帶某一個賬戶前來柜臺加辦網(wǎng)銀 但該賬戶已開通電話銀行 如何處理 柜員使用電子銀行客戶注冊交易 960101 當正確輸入完客戶 賬戶信息后 系統(tǒng)回顯 該客戶未開通網(wǎng)上銀行 已開通電話銀行 系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息 自動會把電話銀行的 開通 關閉 項置為 關閉 即該交易和電話銀行無關 并不是把該賬戶的電話銀行關閉 7 網(wǎng)銀客戶想把其名下賬戶開辦電話銀行 如何處理 柜員使用電子銀行客戶注冊交易 960101 當正確輸入完客戶 賬戶信息后 系統(tǒng)回顯 該客戶已開通網(wǎng)上銀行 未開通電話銀行 系統(tǒng)根據(jù)反饋的信息 自動會把個人網(wǎng)上銀行的 開通 關閉 項置為 關閉 即該交易在后續(xù)處理時和個人網(wǎng)上銀行無關 并不是把該客戶的個人網(wǎng)上銀行關閉 8 網(wǎng)上注冊的客戶如何在柜面注冊成為手機驗證 電子令牌 普通UKEY 擴展UKEY客戶 當一個客戶來前臺注冊網(wǎng)銀時 前臺柜員應詢問客戶是否在網(wǎng)上做過注冊 如果是的話 柜員可使用電子銀行客戶維護 960102 對客戶的類型從網(wǎng)上注冊客戶變更為手機驗證 電子令牌 普通UKEY 擴展UKEY客戶 9 客戶已在柜面注冊成為網(wǎng)銀客戶 如何變更認證方式 柜員使用電子銀行客戶維護 960102 的交易 變更后原客戶的認證方式實效 如原有客戶類型是電子令牌或UKEY用戶的 其對應的電子令牌或UKEY也將作廢 10 客戶在柜面同時開辦個人網(wǎng)上銀行和電話銀行需如何操作 柜員使用電子銀行客戶注冊 960101 前提是該客戶不是網(wǎng)銀客戶 賬戶沒有加辦過電話銀行 11 網(wǎng)銀賬戶簽約 該功能在實際工作中怎么會遇到 假設這樣一種情況 某一客戶有綠卡通主卡A 淘寶卡B這兩個賬戶 第一次客戶在柜面注冊為手機驗證客戶 聯(lián)動賬戶A作了簽約賬戶并開通了賬戶的轉賬 匯款的功能 第二次客戶帶著B賬戶來柜面時 要求只開通該賬戶的網(wǎng)上支付功能 此時 柜員可用電子銀行賬戶簽約的交易 960201 把該賬戶進行賬戶簽約并只開通網(wǎng)上支付的功能 12 客戶到柜臺 要求開通網(wǎng)上銀行 可使用什么交易 如果客戶之前沒有在網(wǎng)上注冊成為網(wǎng)上注冊客戶 那么使用960101客戶注冊即可 如果客戶已是網(wǎng)上注冊客戶 需要先做客戶維護960102 變更客戶類型 然后聯(lián)動到賬戶簽約交易 13 電子銀行客戶注銷與賬戶注銷的區(qū)別 如果客戶不想使用電子銀行則使用此交易 注銷成功后 此客戶不能再登錄個人網(wǎng)銀 使用個人網(wǎng)銀功能 賬戶注銷僅注銷當時客戶所持賬戶 注銷成功后后 客戶不能使用此賬戶在網(wǎng)銀做任何交易 14 如果客戶想暫停或恢復網(wǎng)銀服務可通過什么渠道實現(xiàn) 可通過柜面的網(wǎng)銀服務暫停實現(xiàn)或撥打95580實現(xiàn) 15 網(wǎng)上密碼區(qū)分大小寫嗎 區(qū)分 16 網(wǎng)上登錄密碼輸錯幾次后會被鎖定 被鎖定后如何解鎖 一天內網(wǎng)上登錄密碼錯誤三次將被鎖定 第二天自動解鎖 當網(wǎng)上登錄密碼連續(xù)累計錯誤十次 將被永久鎖定 要到柜面進行網(wǎng)銀服務恢復交易 17 如果客戶的網(wǎng)上交易密碼 個人網(wǎng)銀登錄密碼遺忘應怎么辦 應持客戶有效證件及與某一賬戶前往柜面 由柜員做電子銀行密碼重置交易即可 18 如果客戶的電話銀行登錄密碼遺忘應怎么辦 應持客戶有效證件及簽約電話銀行密碼被遺忘賬戶前往柜面 由柜員做電子銀行密碼重置交易即可 19 各業(yè)務系統(tǒng)對通過個人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認證機制驗證的交易 是否還要驗證交易賬戶密碼 各業(yè)務系統(tǒng)對通過個人網(wǎng)上銀行客戶身份及交易認證機制驗證的交易 不再驗證交易賬戶的密碼 20 個人網(wǎng)上銀行是否需要使用客戶的賬戶密碼 除網(wǎng)上注冊 追加賬戶 手機號碼修改 設置網(wǎng)上交易密碼 憑證掛失需驗證賬戶密碼外 個人網(wǎng)上銀行的其他網(wǎng)上操作均不使用賬戶密碼 21 網(wǎng)銀客戶的認證方式是否可以疊加使用 可以 使用電子令牌 矩陣卡 普通UK 擴展UK的客戶均可選擇手機短信為輔助驗證方式 采用UKey作為認證方式的客戶 如選擇開通 短信驗證 功能 可單獨使用手機短信作為認證方式 此時交易功能及限額參照手機短信認證方式 但Ukey掛失的情況下 不能單獨使用手機短信作為認證方式 22在網(wǎng)上做了憑證掛失后 還需要再到柜面做掛失嗎 不需要 憑證掛失后 柜面上只能做網(wǎng)銀憑證補發(fā)和網(wǎng)銀憑證解掛失 如果不到柜面做以上兩筆交易 則該憑證一直保持掛失狀態(tài) 23 如果客戶丟失憑證 又無法上網(wǎng)做憑證掛失 要如何做才能保證賬戶安全 可以到柜面做網(wǎng)銀服務暫?；蚓W(wǎng)銀憑證補發(fā) 24 網(wǎng)上追加的賬戶能實現(xiàn)哪些交易 網(wǎng)上追加的賬戶其實就是非簽約賬戶 能實現(xiàn)查詢 掛失 綠卡通內活期賬戶轉存整存整取 定活兩便 通知存款 名下的外幣定期一本通轉存名下的外幣活期一本通 名下的外幣活期一本通轉存名下的外幣定期一本通 25 UKEY客戶如果在網(wǎng)銀通過 類型變更 將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶后該賬戶能開通哪些功能 僅能開通網(wǎng)上支付 如果該賬戶有對應的投資理財卡 還會默認開通投資理財業(yè)務 26 是否存在網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況 如有如何解決 存在 客戶注冊的流程為 1 客戶基本信息錄入 2 客戶類型的選擇 3 賬戶簽約 如1 2步驟成功 但關聯(lián)至第3步的時系統(tǒng)異常會導致該情況的出現(xiàn) 解決方法 當柜員通過960103 電子銀行客戶查詢 交易發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)銀客戶下未有賬戶的情況 應立即用960201 電子銀行賬戶簽約 交易彌補 謝謝 進步與您同步