購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

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1、 2014 年購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié) 幾年來，** 店員工站在新的起點(diǎn)上， 努力邁向新的目標(biāo)， 我們創(chuàng)建工作的主要特點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面； 以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工 新面貌；以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民新形象。 [文秘網(wǎng)站領(lǐng)頭羊 -.-###########-網(wǎng)上服務(wù) 最好的文秘資料站點(diǎn) ] 一、主要工作 （一）以社區(qū)為

2、依托，打造社企共建新局面 我們針對(duì) ** 店地處全國(guó)文明小區(qū)臨汾路街道的特點(diǎn)，把 “融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文 明單位的目標(biāo)， 抓融入與社區(qū)攜手共建， 使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的 一員；抓服務(wù)， 努力營(yíng)造家的氛圍，使顧客走入賣場(chǎng)有一種到家的感 覺。 ** 店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁 軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地” ，被臨 汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指 揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡

3、警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書， 共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。 為臨汾小區(qū)精神文明工作， 發(fā)揮了應(yīng)有的 作用。 1、把吉買盛廣場(chǎng)辦成傳播兩個(gè)文明的場(chǎng)所 我們利用吉買盛廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，基本上做到月月有活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合了賣場(chǎng)與文明小區(qū)的特點(diǎn)，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場(chǎng)成為兩個(gè)文明的宣傳陣地和活動(dòng)基地， 得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受 “非典”影響，廣場(chǎng)活動(dòng)改為以展板式進(jìn)行宣傳， 如：“民族宗教法制宣傳周” 、“生命與健康”科普廣場(chǎng)宣傳、 “倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象” 、“全民健身周宣傳”等宣傳活動(dòng)。在“八一” 建軍來臨之際，還與臨汾街道共同舉

4、辦了“四季華彩 XXXX 年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場(chǎng)活動(dòng)。 2、把吉買盛廣場(chǎng)辦成社區(qū)服務(wù)基地 我們將南京東路每月 20 日為民服務(wù)活動(dòng)搬到了 ** 地區(qū)， 與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場(chǎng)每月 20 日“為民、便民、 利民”服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨 詢等，近四年來，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動(dòng) 80 多次。 3、把吉買盛廣場(chǎng)辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心 在開業(yè)之初，我們主動(dòng)與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命 烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對(duì)象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職

5、工” 進(jìn)行定期慰問；還在重陽節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動(dòng)；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈(zèng)禮品活動(dòng)等。因此， ** 店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)” 先進(jìn)集體，今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。 （二）以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式 ** 店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)， 推動(dòng)社會(huì)的科普工作作為根本目的， 把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識(shí)工作作為任務(wù)， 弘揚(yáng)科學(xué)精神， 倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號(hào)，引起上海

6、科技報(bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。 1、增加商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹 ** 店作為全國(guó)首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識(shí)作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對(duì)商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹，使消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的商品的同時(shí)， 了解該種商品中包含的科學(xué)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品、使用商品，使普通的消費(fèi)活動(dòng)成為一次有意義的科普教育， 如介紹新品家電類的商品 “西門子 kk23edd 雙門冰箱”、“東芝 29g6d3c 電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃 k 生血 劑”、“腦白金”等，在商品進(jìn)行科普知識(shí)介紹的同時(shí)，相應(yīng)贈(zèng)送有關(guān) 方面

7、知識(shí)的小冊(cè)子、小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識(shí)， 起到了相互溝通的良好效果。 2、定期舉辦科普知識(shí)講座 配合商品的各類促銷活動(dòng)及其它有關(guān)公益宣傳活動(dòng)，定期進(jìn)行一個(gè)專題的科普宣傳，請(qǐng)有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動(dòng)。如糖 尿病的防治、高血壓用藥知識(shí)，茶與健康一百知，非處方藥講座 ，家庭小藥箱的應(yīng)用， 心血管病的防治，飲用水知識(shí)等等， 由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計(jì)聽課達(dá)一萬多人次，大大提高了企業(yè)知名度。 3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作 利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū) *

8、* 五中、** 職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識(shí)， 增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)的教育， 使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對(duì)自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。 同時(shí)對(duì)超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對(duì)商品知識(shí)的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購(gòu)商品， 增強(qiáng)超市科普宣傳的力量， 如每月一次邀請(qǐng)新品廠家來為員工及廠方促銷員上課， 讓他們先熟悉了解商品， 使之能在工作中更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)。 （三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌 堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣場(chǎng)的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊(duì)伍， 近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部各個(gè)部門層

9、層發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。 1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 門店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)，還根據(jù)不同 層次、不同對(duì)象， 采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企 業(yè) 的建設(shè)。我們平時(shí)對(duì)主管以上干部不僅抓好如十六大文件精 神的政治理論學(xué)習(xí)， 還針對(duì)不同時(shí)段企業(yè)的情況， 如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好 iso9001 企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他 賣場(chǎng)的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。 我們自 99 年

10、建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組， 平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識(shí)、交流思想情況，還采取“一幫一” 形式，使許多員工迅速成長(zhǎng)，向黨組織不斷靠攏，目前已有 6 名同志 先后加入黨組織，還有 14 位同志打了入黨申請(qǐng)報(bào)告。 我們工會(huì)堅(jiān)持利用班組的晨會(huì)和班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，學(xué) 習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》 、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》 、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》 、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評(píng)為上海市文明班組，今年又有兩個(gè)班組被評(píng)為市商委先進(jìn)班組。 團(tuán)支部較好地發(fā)揮

11、了自身作用，在前臺(tái)青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。 2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力 門店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門 技術(shù)，以增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人， 還堅(jiān)持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有 3000 多人參加了培訓(xùn)。四年 來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員 100 多人，為企業(yè)的發(fā)展做出 了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！?。 3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公

12、司的統(tǒng)一部署和門店的實(shí)際情況，近兩年來我們積 極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績(jī)”為主題的崗位 練兵競(jìng)賽活動(dòng)，在廣大員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)” 的競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情， 并且多次獲得了集團(tuán)、 公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。 （四）以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民的形象 以誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計(jì)為廣大顧客營(yíng)造一個(gè)便民利民的新形象， 正是我們所追求的目標(biāo)， 為此我店今年獲得了上海市誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。 1、召開社區(qū)座談會(huì)，傾聽他們對(duì)華聯(lián)吉買盛 ** 店誠(chéng)信服務(wù)工作的意

13、見， 了解消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的反映， 以及社會(huì)各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費(fèi)者的距離，為扎實(shí)開展誠(chéng)信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。 2、向社區(qū)公開承諾 我們根據(jù)門店的實(shí)際情況，首先在班組大類中學(xué)習(xí)并向社 會(huì)公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)， 莊重地讓門店所有員工在承諾書上簽名， 要求落 實(shí)并加強(qiáng)貫徹， 誠(chéng)信承諾書向社會(huì)公開后， 給** 店每位員工都帶來了 壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)， 企業(yè)實(shí)行首問制后員工的服 務(wù)態(tài)度更好了，通過學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即： 主動(dòng)幫助顧客的多

14、了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。 各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了， 如后臺(tái)單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單 過期簽字問題得到兌現(xiàn)， 過去由供應(yīng)商到賣場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)簽字， 到現(xiàn)在的 領(lǐng)班到后臺(tái)為供應(yīng)商簽字， 進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨， 體現(xiàn)了善待供 應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時(shí) 15 分鐘完畢，不斷地提高了服 務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評(píng)。 3、建立誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員 “誠(chéng)信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動(dòng)，向社會(huì)公開承諾服 務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的，因此我們通過社區(qū)招聘監(jiān)督隊(duì)

15、伍俗稱啄木鳥， 讓他們平時(shí)作 為消費(fèi)者來及時(shí)反映情況， 監(jiān)督我們的工作， 使這項(xiàng)工作真正落到實(shí) 處。 4、參加“雙信”單位評(píng)選 今年我們?yōu)榘验T店誠(chéng)信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上 海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級(jí)的“雙信”單位評(píng)選，且登報(bào)接受社會(huì)各界 人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請(qǐng)了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副 兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市 “雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)大類、每位員工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不 出錯(cuò)，大大提高了誠(chéng)信服務(wù)的工作水平。 二、主要體會(huì) 1、企業(yè)的

16、整體形象，員工的文明意識(shí)顯著提高 通過四年來的創(chuàng)建活動(dòng)， ** 店在社區(qū)已樹立了良好的形 象，居民 意度、 可度大大提高。廣大 工的服 理念不斷深化， 融入社區(qū)、服 社區(qū)、 近社區(qū)的意 不斷增 ，珍惜 企 良好 的社會(huì)形象，已成 廣大 工的自 行 ， 促 了 和社會(huì)雙重提 高。 2、促 了企 兩個(gè)文明的同步 展 通 四年的文明 位的 建工作，大大提高了干部、 工 伍的整體素 ， 加 了與社區(qū)居民的感情 系， 來了大 的 旺人氣，促 了 店的管理水平和 的同步提高， 使企 效益逐年增加， 吉 盛 個(gè)新崛起的企 提高了知名度。 之，通 建活 ，提高了 工的整體素 ；提升了企 合素 ；展示了企 的 建特色；體 了企 文化內(nèi)涵， 社會(huì)了解 吉 ** 店全體 工的精神面貌。 ?? ..