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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2023-2024期末試題及答案（試卷代號：2624）
盜傳必究
一、 名詞解釋（每題5分，共20分）
1. 票據(jù)：是指出票人約定白己或委托付款人在見票時或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價證券，包括匯票、本票和支票。
2. 注射劑：指由藥物制成的供注人體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液和混懸液，以及供臨用前配成溶液或混 懸液的無菌粉末或濃縮液。
3. 安全范圍：指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大，用藥愈安全，反之則易引起中 毒。
4. 處方藥：指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。
二、
2、簡答題（共40分）
5. 簡述消化不良的主要癥狀及治療藥物選擇。（10分）
答：（1）消化不良的主要癥狀進食時或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進食、運動或平臥后，上腹正中 部有灼燒感或反酸，并延伸至咽部，經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感；打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會出 現(xiàn)腹瀉。（4分）
（2）治療消化不良藥物
① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）
② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）
6. 筒述藥品依法陳列的原則。（每點1分，共8分）
答：依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則以下：
① 藥品與非藥品分開陳列；
3、
② 處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售；
③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列；
④ 固體藥品與液體藥品分開陳列；
⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列；
⑥ 危險品不得陳列，如必須陳列，只能陳犁代用品或空包裝5
⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；
⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，斗標應(yīng)用正名正字。
7. 筒述藥品養(yǎng)護的避光措施。（6分）
答：藥品養(yǎng)護的避光措施包括：
藥品在庫貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處，（2分）
凡能透光的門、窗應(yīng)懸掛布簾進行遮光，（2分）
些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時遮光密閉，防止光照。（2分）
8. 簡
4、述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。（11分）
答：（1）藥店處理顧客退換貨的原則是（每點1分，共3分）：
① 包裝沒有拆封時，只要確認是本店出售的，就可以退換；
② 如果包裝已被拆封，且確實是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換；
③ 非質(zhì)量因素則一般不予退換。
（2）藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下（每點1分，共8分）：
① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認真聽取客戶要求退換原因。
② 檢查。仔細檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認是否是本藥店所售。
③ 記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。
④ 道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩
5、惱表示誠懇地道歉。
⑤ 征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。
⑦ 后處理。將退回商品進行質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫
或陳列柜臺；質(zhì)量不合格者則進入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進一步處理。
⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改 善。
9. 選擇供應(yīng)商的標準有哪些？（每點1分，共5分）
答：選擇供應(yīng)商的標準包括：
（1） 商品質(zhì)量。評價藥品質(zhì)量要事前評價。要走訪供應(yīng)商，進行實地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完 善,是否通過了
6、 GMP或GSP認證等。
（2） 購進成本。購進成本應(yīng)包括尋求、查訪、評選供應(yīng)商的支出，采購商品價格，運輸成本，檢驗成 本，倉儲成本等。
（3） 供貨及時。供貨及時的標準是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準時交貨，采購商什么時間要貨， 要多少貨，供應(yīng)商都能按時、按量交貨。
（4） 內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務(wù)水平。如果供應(yīng)商的 內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會影響供應(yīng)商的整體服務(wù)水平，進一 步會影響到供應(yīng)商的供貨能力。
（5） 市場競爭力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因素。
三、計算題（10分）
1
7、0. 某藥店全年商品銷售額為600萬，年初商品資金占用額為50萬，一季度末為46萬，二季度末為 48萬，三季度末為52萬，年末為48萬（均為售價），估算綜合進銷差價為10%,求該藥店年商品資金占
用率為多少?
解:年平均商品資金占用額（售價） = （50/2+46+48 + 52+48/2）/4 =48. 75萬（4分）
年平均商品資金占用額（進價）=48. 75 X （1-10%） =43. 875萬（2分）
年商品資金占用率=43. 875/[600 X (1-0.1)] = 8.125%(4 分)
四、案例分析題（共30分）
11. 請對以一模擬處方進行審核o （10分）
8、XXXXX醫(yī)院門診處方箋
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臨諫診渣蟲性陰il?。?漢朋）
甲*fl"片 25g X 100
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藥品金
（1）正確寫出處方中甲硝喋片的規(guī)格，用法用量:
（2）審核用藥適宜性。
答：甲硝呼片0.25g * 100片/瓶,每日三次，每次0. 5g（二片），口服。（4分）
甲硝哇適用于滴蟲性陰道炎的治療。（2分）
但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝嘵。（4分）
12. 張記者暗訪某藥店，聲稱由于白己牙齦腫痛
9、，需要購買頭拖菌素類藥物，但沒有醫(yī)生處方。店員在
店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷售給記者兩盒藥品o （20分）
試分析：（1）違法事實與依據(jù);
（2）應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的主體是誰（單位或個人）;
（3）處罰措施與處罰依據(jù)是什么?
答：（1）根據(jù)《藥品管理法》；《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》；本案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定o （10分）
（2）承擔(dān)責(zé)任的主體是藥店法人，藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員。（5分）
（3）企業(yè)進行整改并寫出整改報告，按后果嚴重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營資格等
處罰。（5分）
國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2023-2024期末試題及答案
