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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2025-2026期末試題及答案〔試卷代號:2624〕
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一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕
1. 首營品種:是藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)初次購進(jìn)的藥品。
2. 片劑:指藥物與適宜的輔料均勻混合,通過制劑技術(shù)壓制而成的圓片狀或異形片狀的固體制劑。
3. ENA條碼:將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條,按照一定的 規(guī)那么陳列組合成為特殊圖形符號即為條形碼。ENA條形碼是國際物品編碼協(xié)會推出的一種國際性通用的商 品條形碼。主要用于超市或一些自動銷售系統(tǒng)的單件商品。
4. 市場營銷策略:是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷任務(wù),順應(yīng)
2、顧客需要和營銷環(huán)境的變化而制定營銷準(zhǔn)那么和營 銷形式。
二、 簡答題〔共40分〕
5. 某患者近來工作緊張,過于疲勞,消化系統(tǒng)紊亂,現(xiàn)發(fā)現(xiàn)口腔黏膜多處出現(xiàn)淺狀潰瘍斑塊,并伴 有燒灼性疼痛、低熱,試判斷患者所得何??？可用哪些藥物治療？〔化學(xué)藥物、中成藥各3種〕
答:病癥判斷:口腔潰瘍?！?分〕
化學(xué)藥物:維生素Bz,意可貼,華素片〔西地碘片〕等?！?分〕
中成藥:蜂膠口腔貼膜,云南白藥散、口腔潰瘍散等?！?分〕
6. 片劑的優(yōu)缺點有哪些？
答:片劑的優(yōu)點:①劑量準(zhǔn)確,應(yīng)用方便,病人按片使用;②質(zhì)量穩(wěn)定,受外界空氣、水分等影響較 小,還可包衣加以保護(hù);③使用方便,便于攜帶、運輸和儲存
3、;④生產(chǎn)成木較低;⑤能順應(yīng)治療與預(yù)防用 藥的多種要求,可制成舌下片、分散片、緩釋和控釋片等,到達(dá)速效、長效、控釋、腸溶等目的?！?分〕
片劑的缺點:①嬰、幼兒和昏迷病人不宜吞服;②含揮發(fā)性成分的片劑,久貯含量會有所下降;③片 劑儲存不當(dāng),會影響崩解度、溶出度和生物利用度?！?分〕
7. 簡述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序。
答:退換時要求遵照一定的原那么:①包裝沒有拆封時,只需確認(rèn)是本店出售的就可以退換。②如果包 裝已被拆封,且確實是藥品質(zhì)量的問題,那么可以考慮退換。③非質(zhì)量因素那么一般不予退換?！?分〕
處理藥品退換貨的操作〔5分〕
〔1〕 傾聽 以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶
4、要求退換原因。
〔2〕 檢查仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票,確認(rèn)能否是本公司所售。
〔3〕 記錄將記錄情況填寫在 "銷貨退回商品臺賬〞、 "售后服務(wù)記錄〞上。
〔4〕 致歉對顧客購置的商品所帶來的煩惱表示誠懇地致歉。
〔5〕 征詢征詢顧客意見,看能否同意以貨換貨或退貨。
〔6〕 處理雙方協(xié)商意見一致后,辦理退貨手續(xù),開出紅票,顧客簽名。
〔7〕 后處理將退回商品進(jìn)展質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售,做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺; 質(zhì)量不合格者那么進(jìn)入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進(jìn)一步處理。
〔8〕 通報將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工
5、通報,以期引起重視,并在服務(wù)工作中加以改 善。
8. 膠囊劑如何保管？
答:〔D防潮、防熱①一般膠囊劑都應(yīng)密封,置枯燥涼處保存,注意防潮防熱。但也不宜過分枯燥, 以免膠囊過于枯燥而發(fā)生脆裂漏藥。②具有顏色的膠囊在吸潮受熱后還會出現(xiàn)顏色不勻、褪色、變色等情 況,更要特別注意防潮防熱,應(yīng)置枯燥涼處保存。③裝有生藥或臟器制劑的膠囊,如蜂王漿膠囊等吸潮受 熱后易發(fā)霉、生蟲、發(fā)臭,更要特別注意置枯燥的涼處保存。④抗生素類藥物的膠囊制劑,如苯哇青霉素 鈉膠囊等吸潮后易使效價下降,亦應(yīng)置枯燥涼處保存。〔6分〕
〔2〕避光凡主藥對光敏感的膠囊劑,如維生素E膠丸,因維生素E易被氧化,遇光顏色漸變深,故應(yīng)
6、避光保存?！?分〕
9. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？
答:〔1〕商品銷售額是柜組銷售能力的總體反映,也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！?分〕
〔2〕 經(jīng)營品種 反映柜組的銷售能力與為消費者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)?！?分〕
〔3〕 商品資金它反映了資金使用的效果?！?分〕
〔4〕 費用反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。〔1分〕
〔5〕 過失率柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的過失金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售及管理水平。
〔1分〕
〔6〕 利潤是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標(biāo)?！?分〕
三、 計算題〔10分〕
10. 藥品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)一批商品,已知進(jìn)價為100000元,銷售價為1300
7、00元,銷售這批商品的費用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6. 6元,貨款年利息率為14.4%,求這批商品的保本儲存 期是多少?！惨荒暌?65日計〕
解:商品銷售毛利二130000-100000 = 30000元〔2分〕
商品銷售費用=130000X5%=6500元〔2分〕
稅金=30000 X 17%= 5100 元〔1 分〕
每天儲存費用=10X6. 6 = 66元〔1分〕
每天利息=100000 X 〔14. 4%/ 365〕=40 元〔2 分〕
保本儲存期=〔30000-6500-5100〕/ 〔66 +40〕= 174 天〔2 分〕
四、 案例分析題〔共
8、30分〕
11. 請對以下模仿處方進(jìn)展審核。〔10分〕
XXXXX醫(yī)院門診處方箋 普通處方
科別:呼吸內(nèi)科
門診病歷號:166XXXX |當(dāng)日有效
姓名:劉XX
性別*男 年齡歲 費別.XX
臨床診斷,急性支氣管炎 XXXX年X月X日
Rp
復(fù)方甘草片 36片
3 片 bl(L p. a
氧氟沙星膠囊 O.lgX12
0. 2g b. L A p tx
醫(yī)師,王XX
審核〔調(diào)配〕: 核對〔發(fā)藥》
藥品金額3
〔1〕 正確寫出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量;
〔2〕 審核用藥適宜性。
答:氧氟沙星膠囊O.lg* 12粒/盒,每日二次,每次0.2g 〔二粒
9、〕,口服?！?分〕
復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。〔2分〕
但氧氟沙星膠囊是窺喳諾酮類藥物,18歲以下的患者禁用?！?分〕
12. 隋某系長沙某醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員,于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購進(jìn)湖南科倫制藥 有限公司生產(chǎn)的0. 9%氯化鈉注射液〔500ml〕 10件,青州堯王制藥有限公司生產(chǎn)的葡萄糖注射液、氯化鈉 注射液等八個品種2126件,貨值40000多元。購進(jìn)后一直將這些產(chǎn)品存放在湘鄉(xiāng)市長橋村4組李某家門 面,該門面無證經(jīng)營藥品并已銷售220件。經(jīng)查,隋某沒有取得合法的《藥品經(jīng)營許可證k 〔20分〕
試分析:〔1〕上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定
10、？
〔2〕藥品監(jiān)視管理局應(yīng)給予他們哪些行政處分？
答:〔1〕《藥品管理法＞第十四條規(guī)定,開辦藥品批發(fā)企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民 政府藥品監(jiān)視管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》;開辦藥品零售企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地縣級以上地 方藥品監(jiān)視管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》,憑《藥品經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門辦理登 記注冊。無《藥品經(jīng)營許可證〉的,不得經(jīng)營藥品。〔5分〕
隋某違反《藥品管理法》第十四條規(guī)定,無《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品葡萄糖、氯化鈉注射劑,屬 違法銷售的藥品?！?分〕
〔2〕《藥品管理法》第七十三條規(guī)定,未取得〈藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品的,依法予以取締,沒收違
法銷售的藥品和違法所得,并處違法銷售的藥品〔包括已售出的和未售出的藥品〕貨值金額二倍以上五倍
以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追查刑事責(zé)任?！?分〕
藥品監(jiān)視管理局應(yīng)對隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進(jìn)展查封扣押,并處違法銷售的藥品〔包括已售出的
和未售出的藥品〕貨值金額二倍以上五倍以下的罰款?！?分〕
國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實務(wù)》2025-2026期末試題及答案【試卷編號：2624】
