云南省麗江市永北鎮(zhèn)中學(xué)八年級政治 維護消費者權(quán)益課件 人教新課標版

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1、 請你總結(jié)一下消請你總結(jié)一下消費中怎樣才不容易上費中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？當(dāng)受騙呢？ 消費中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？消費中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？ 我們要擁有一雙我們要擁有一雙“慧眼慧眼” 即增強自己的即增強自己的判斷能力和選擇能力，判斷能力和選擇能力，學(xué)學(xué)會在林林總總的商品信息中進行比較、會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費行為。鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費行為。 如何煉就一雙如何煉就一雙“慧眼慧眼”？ 煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身需要我們自身的努力。的努力。1.我們需要主動學(xué)習(xí)和我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識；掌握有關(guān)消費的知識；2.還需掌還需掌握有關(guān)消費者權(quán)

2、益保護的知識。握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？你都分別看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。受廣告影響曹洋選好了一個牌子和口味受廣告影響曹洋選好了一個牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價比單賣其他口味，不過他算了一下總價比單賣便宜。于是他買了酸奶。便宜。于是他買了酸奶。過期過期怎么辦怎么辦? ?提高維權(quán)意思提高維權(quán)意思, ,運用法律武器運用法律武

3、器維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)維護消維護消費者合費者合法權(quán)益法權(quán)益行政行政機構(gòu)機構(gòu)司法司法機構(gòu)機構(gòu)社會社會團體團體大眾大眾傳媒傳媒各級政府各級政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機關(guān)公安機關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費者協(xié)會消費者協(xié)會其他組織其他組織報刊報刊廣播廣播電視臺電視臺與與經(jīng)營者協(xié)商和解經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁向向人民法院訴訟人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利依法保護自己的合法權(quán)利遵守社會公德，遵守

4、社會公德， 維護他人的合法權(quán)益維護他人的合法權(quán)益 消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題, ,投訴時該注意些什么投訴時該注意些什么? ?、投訴時要心平氣和、有條有理；、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。七看、六注意七看、六注意一看?jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照一看經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照二看包裝標志是否齊全二看包裝標志是否齊全三看生產(chǎn)日期或失效日期三看生產(chǎn)日期或失效日期四看產(chǎn)品標簽，注意區(qū)分認證

5、標志四看產(chǎn)品標簽，注意區(qū)分認證標志六看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況六看散裝食品經(jīng)營者的衛(wèi)生狀況七看價格，理性購買七看價格，理性購買“打折打折”、“低價低價”“促銷促銷”之類食品之類食品 七看七看六注意六注意 一要注意虛假打折一要注意虛假打折二要注意個別商家借二要注意個別商家借“特價特價”商品兜售商品兜售質(zhì)次或質(zhì)次或“三無三無”商品商品三要注意認清三要注意認清“買一送一買一送一”四要注意看清四要注意看清“清倉處理清倉處理”五要注意慎重對待五要注意慎重對待“反季節(jié)銷售大減價反季節(jié)銷售大減價” ” 六要注意保管好發(fā)票或其他購物憑證六要注意保管好發(fā)票或其他購物憑證 消費者在購物時為什么要索取發(fā)票消費者在購

6、物時為什么要索取發(fā)票? ?索取發(fā)票，消費者日后可作為維權(quán)的憑證，索取發(fā)票，消費者日后可作為維權(quán)的憑證，也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅也可監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù)這是打官司時重要的證據(jù) 。1231512365 12358(消費維權(quán)投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線) )(價格投訴熱線價格投訴熱線) )(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線

7、) )下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?1

8、.維護消費者權(quán)益的有效措施？維護消費者權(quán)益的有效措施？2.從經(jīng)營者，政府，消費者角度談如何從經(jīng)營者，政府，消費者角度談如何防止商品侵權(quán)行為？防止商品侵權(quán)行為？經(jīng)營者：要誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，恪守職業(yè)道德，經(jīng)營者：要誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，恪守職業(yè)道德， 不做損害消費者利益的事情不做損害消費者利益的事情政府：政府：1.1.加強道德建設(shè)，使經(jīng)營者遵守職業(yè)道德加強道德建設(shè)，使經(jīng)營者遵守職業(yè)道德2 2，加強法制建設(shè)和監(jiān)管力度，嚴厲打擊不法經(jīng)營行為，加強法制建設(shè)和監(jiān)管力度，嚴厲打擊不法經(jīng)營行為消費者：加強依法維權(quán)和自我保護意識，積極配合有關(guān)部門，消費者：加強依法維權(quán)和自我保護意識，積極配合有關(guān)部門，檢舉，揭發(fā)

9、不法經(jīng)營行為檢舉，揭發(fā)不法經(jīng)營行為維護消費維護消費者者 權(quán)權(quán) 益益煉就一雙煉就一雙“慧慧 眼眼”維護權(quán)益維護權(quán)益的的 途途 徑徑1、增強判斷選擇能、增強判斷選擇能力，合理消費力，合理消費2 2、怎樣煉就、怎樣煉就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的權(quán)利、要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識意識和自我保護意識2 2、維權(quán)途徑、維權(quán)途徑 我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么? ?其中明確規(guī)其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利定了消費者享有哪些權(quán)利? ?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了消費者的九項權(quán)利：消費者的九項權(quán)利：、安全權(quán)

10、、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán) 與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴請求處理向有關(guān)行政部門申訴請求處理 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁 向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。 維護公民消費權(quán)益的途徑維護公民消費權(quán)益的途徑 當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費者的合法權(quán)益時，消費者要通過

11、正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是：解決。這些途徑是： 主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權(quán)益具有的權(quán)主動索取發(fā)票，既是消費者為維護自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。 當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、當(dāng)你向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己包修卡、產(chǎn)品說明書等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫清楚了自己所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù)所買物品的品牌、價格。這是打官司時重要的證據(jù) 。