大數(shù)據(jù)殺熟如何破?技術(shù)、監(jiān)管和模式三管齊下

上傳人:新**** 文檔編號:50559120 上傳時(shí)間:2022-01-20 格式:DOCX 頁數(shù):7 大小:67.69KB
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1、大數(shù)據(jù)殺熟如何破?技術(shù).監(jiān)管和模式三管齊下 最近某在線旅行預(yù)訂平臺,被網(wǎng)友曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”的消息。 盡管這家在線旅行預(yù)訂平臺第一時(shí)間澄清是“系統(tǒng)bug”,但卻依然 難以讓網(wǎng)友們對自己的錢包放心,畢竟,“大數(shù)據(jù)殺熟”事件已經(jīng) 多次出現(xiàn),而手段更是層出不窮。 什么是大數(shù)據(jù)殺熟? 大數(shù)據(jù)殺熟,說得直白點(diǎn),就是針對特定用戶進(jìn)行個(gè)性化定價(jià), 以便讓平臺/商家利益最大化。定價(jià)又分為直接定價(jià)差異和間接定 價(jià)差異,前者是明碼標(biāo)價(jià)但卻截然不同,后者則是在折扣、優(yōu)惠、 返現(xiàn)等維度體現(xiàn)。 最直接的方式是“看人下飯蝶兒”,根據(jù)用戶身份、瀏覽習(xí)慣、 所用設(shè)備、消費(fèi)歷史等畫像消息,進(jìn)行個(gè)性化定價(jià),比如視頻平臺

2、的會員服務(wù)針對蘋果和安卓設(shè)備來差異化定價(jià);再比如電商平臺發(fā) 現(xiàn)你購買高端商品越多,就可能給你定高價(jià)、少折扣。 間接方式則會根據(jù)用戶搜索、瀏覽、購物車操作等行為的動態(tài)因 子,判斷其購買能力/購買欲望/決策習(xí)慣,進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格調(diào)整,在 價(jià)格動態(tài)變化的產(chǎn)品/服務(wù)平臺上比較多見。 不論采取何種方式,最終目的都是要讓用戶花更多錢獲得同樣商 品/服務(wù),利益最大化。 一方面,用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的商品/服務(wù)越來越多,生活 所需, 幾乎都能網(wǎng)上購買;另一方面,用戶給互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)的 數(shù)據(jù)越來越 多,很多互聯(lián)網(wǎng)公司已有近20年歷史,經(jīng)年累月,他們獲取了大 量的用戶數(shù)據(jù),對用戶的消費(fèi)習(xí)慣、決策心理、個(gè)人畫像,都有越

3、 來越強(qiáng)的了解,對用戶越“熟悉”,就越有“殺熟”的條件。 在互聯(lián)網(wǎng)外,傳統(tǒng)商業(yè)中“殺熟”隨處可見: 汽車銷售會根據(jù)對顧客的判斷開價(jià)、砍價(jià)和最終走價(jià); 運(yùn)營商客服也會欺軟怕硬,強(qiáng)勢顧客往往能得到更好的售后 服務(wù),投訴更容易得到解決; 美容店會不斷給有錢的老顧客加載各種偏離實(shí)際價(jià)值的高價(jià) 產(chǎn)品和服務(wù)。 把握顧客心理,量身定制銷售以及售后方案,是銷售這么學(xué)科的 基本功。動態(tài)定價(jià)、個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)營銷這些概念的背后,都是數(shù) 據(jù)的應(yīng)用。所以在討論大數(shù)據(jù)殺熟前,我們要將大數(shù)據(jù)銷售與大數(shù) 據(jù)殺熟進(jìn)行區(qū)隔。 大數(shù)據(jù)銷售不是大數(shù)據(jù)殺熟 個(gè)性化的商品/服務(wù)推薦,個(gè)性化的營銷活動,甚至個(gè)性化的售后 投訴

4、解決方案,都不能冠以“大數(shù)據(jù)殺熟”的名義。 一個(gè)用戶習(xí)慣購買高端品牌進(jìn)口牛奶,平臺每次都默認(rèn)給他 推薦同類商品,自然會有更好體驗(yàn); 一個(gè)用戶購買了很多商品,獲得一個(gè)低價(jià)換購的資格沒人會 質(zhì)疑; 一個(gè)用戶總是喜歡去走投訴流程赭平臺羊毛,或者做差評黨 找商家麻煩,平臺也可以對其進(jìn)行差異化對待,降低其投訴/評 價(jià)優(yōu)先級; 羅超頻道(luochaotmt)認(rèn)為,“大數(shù)據(jù)殺熟”的關(guān)鍵特征有幾 個(gè): 同樣的商品/服務(wù),在同樣的交易場景下,不同的價(jià)格。機(jī)票 價(jià)格不同時(shí)期價(jià)格不同可以理解,因?yàn)榻灰讏鼍安煌?同一 時(shí)間不同就說不過去; 走價(jià)差異和變化的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù),基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取的數(shù) 據(jù),而

5、不是傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式; 侵犯用戶知情權(quán),對于可能出現(xiàn)的價(jià)格差異,平臺沒有進(jìn)行告 知,甚至提供誤導(dǎo)信息來實(shí)現(xiàn)殺熟目標(biāo),比如只展示部分商品 評價(jià),所以用戶多給了錢,無從知曉,事實(shí)上是被欺詐。蘋果 針對不同市場不同價(jià)格,給學(xué)生特別教育折才口,都不算是大數(shù)據(jù) 殺熟,因?yàn)樗o了用戶知情權(quán); 侵犯用戶選擇權(quán),平臺給用戶個(gè)性化的選擇,但用戶也有 權(quán)對個(gè) 性化say moo 消費(fèi)者如何避免被殺熟? 如何避免大數(shù)據(jù)殺熟呢?我們另外一個(gè)賬號“小雷搞機(jī)(專門琢磨 如何玩兒手機(jī)和App, xiaoleigaoji) ”給出了多個(gè)解決 方案,比 如能用瀏覽器就不用App (因?yàn)锳pp有更強(qiáng)的數(shù)據(jù) 權(quán)限),比

6、如 瀏覽器用隱身模式,比如關(guān)閉Cookie追蹤,比如多買個(gè)手機(jī)對比, 再比如用比價(jià)軟件,甚至通過不斷清 空購物車等行為來“裝窮”或 者“不想買”來騙過互聯(lián)網(wǎng)平臺。 在我看來,這些手段都是沒有辦法的辦法,要么讓購物變?yōu)橐患?十分復(fù)雜的事情,犧牲用戶體驗(yàn),要么拒絕給平臺提供更多數(shù)據(jù), 但卻堵死了平臺更好服務(wù)自己的窗口,跟個(gè)性化服務(wù)說再見,治標(biāo) 不治本。 跟所有技術(shù)一樣,大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一把雙刃劍,在出現(xiàn)“大 數(shù)據(jù) 殺熟”前,大數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)不可謂不大。千人千面的信息流, 直播短視頻中總能找到感興趣的小姐姐,求職招聘會看到最有興趣 的職位,搜索引擎中結(jié)果不斷更加精準(zhǔn),語音助理越來越聰明,電 商平

7、臺搜索越來越好用,音樂播發(fā)器的推薦越來越對味……體驗(yàn)提 升的背后,都是大數(shù)據(jù)技術(shù)的 應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷學(xué)習(xí)、理解和 洞察用戶,進(jìn)而更好地滿足用戶需求。 然而正如我此前所言,互聯(lián)網(wǎng)公司首先是一家企業(yè),企業(yè)都是貪婪 的、都是逐利的、都是精明的,利益最大化是企業(yè)的天職,我們不能 去奢望任何一家企業(yè)變得很有道德(雖然確實(shí)有少部分企業(yè)有這樣 的自律能力),但大部分企業(yè)做不到,特別是在遇到增長、盈利等壓 力的時(shí)候。正是因?yàn)榇?,我認(rèn)為要解決大數(shù)據(jù)殺熟的問題,不能寄托 于企業(yè)自律。 既不能靠用戶自己防范,也不能寄望于企業(yè)自律,怎么辦? 治理大數(shù)據(jù)殺熟要三管齊下 我認(rèn)為治理大數(shù)據(jù)殺熟的更有效的方向可能

8、如下: 1、以其人之道還治其人之身,技術(shù)帶來的問題,首先就要用技術(shù) 解決。 有殺熟的大數(shù)據(jù)技術(shù),也就會出現(xiàn)反殺熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)。 可能會出現(xiàn)技術(shù)類的監(jiān)控平臺,通過模擬不同的設(shè)備、賬戶、行為 等方式,去判斷平臺是否存在大數(shù)據(jù)殺熟,就像安全軟件公布漏洞一 樣,對發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行公布,給平臺壓力; 可能會出現(xiàn)購物助理這樣的應(yīng)用,就像過去的比價(jià)軟件一樣,不 只是單純地比較價(jià)格,而是在用戶被殺熟時(shí)提醒用戶; 甚至可能會出現(xiàn)反殺熟應(yīng)用,幫助用戶去模擬各種行為,不被殺 熟。 2、監(jiān)管部門出重拳整治,立法立規(guī)來監(jiān)管平臺的大數(shù)據(jù)殺熟問 題。 《電商法》己經(jīng)明確,電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣 愛好

9、、 消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向 該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合 法權(quán)益,這個(gè)要求實(shí)際上就是要預(yù)防可能出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)殺熟”行 為,相信未來監(jiān)管會更加完善、明確和可執(zhí)行,覆蓋到人們互聯(lián)網(wǎng) 生活的方方面面。 3、平臺進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,不是以歪門邪道/雕蟲小技來賺錢。 線下商業(yè)世界,存在殺熟現(xiàn)象的往往是不夠標(biāo)準(zhǔn)化、同時(shí) 缺少服 務(wù)的場景,比如需要砍價(jià)的電腦城,消費(fèi)者去蘋果或 者小米體驗(yàn) 店,抑或去高端商場,是從來不用擔(dān)心被殺熟的,因?yàn)檫@些場景中 不需要降價(jià),價(jià)格很透明,服務(wù)很好。 電商/旅游/生活服務(wù)/娛樂等存在交易場景的平臺,應(yīng)該要 尋求更 加可持續(xù)的商業(yè)模式,大數(shù)據(jù)殺熟賺的是小錢,只有給消費(fèi)者提供 最好的體驗(yàn),甚至消費(fèi)者愿意額外付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),才能走得 長遠(yuǎn)。 現(xiàn)在很多平臺推行的會員模式,將是未來的趨勢,可以一定程度 避免大數(shù)據(jù)殺熟:消費(fèi)者花錢購買會員本質(zhì)就是要更好的服務(wù)、更 低的成本、個(gè)性的體驗(yàn),平臺從會員身上賺取了額外的錢,牢牢黏 住了用戶粘性,不需要再對他們進(jìn)行大 數(shù)據(jù)殺熟,如果這樣做會員 就會流失,得不償失。 會員模式之外,具備交易屬性的平臺都應(yīng)該探尋更加持續(xù)的盈利 模式,通過大數(shù)據(jù)殺熟賺快錢無異于殺雞取卵。

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