2019年 職場(chǎng)溝通答案 智慧樹

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1、 職場(chǎng)溝通 第一單元： 1. 職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。（對(duì)） 2. 研習(xí)溝通，可以改善與（情緒化，固執(zhí)，專業(yè)領(lǐng)域不同）的人之間的溝通。 3. 衡量溝通的效果，要站在（接收者）的角度。 4. 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離（錯(cuò)）。 5. 溝通的效果取決于接收者收到的而非表達(dá)者表述的（對(duì)）。 6. 嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通（錯(cuò)）。 7. 對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力很重要：（經(jīng)理，人力資源。銷售，工程師） 8. 隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解） 9. 可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括（性格差異，代溝，性別差異，文化

2、差異） 10. 遇到從未打過(guò)交道的那類人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括（尊重差異，嘗試?yán)斫鈱?duì)方） 11. 衡量溝通效果好還是不好，要看：（接收者） 第二單元： 1. 溝通的三大目的：（促成改變，傳遞信息，交流感情）。 2. 如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]有聽懂，應(yīng)該：（關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽懂） 3. 跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏（外行，笨人） 4. 溝通的執(zhí)行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5. 4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（assess） 6. 影響性溝通的目的包括：（傳遞信息，促成改變，交流情感） 7. 提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮：（彼

3、此的關(guān)系，場(chǎng)合，對(duì)方的心情） 8. 溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：（傳遞信息，交流情感，促成改變） 9. 導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：（不想聽，聽不懂，不愛(ài)聽） 10. 溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（Assess評(píng)估） 第三單元： 1. 大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心里學(xué)中叫（格式塔效應(yīng)） 2. 導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：（信息開關(guān)效應(yīng)，格式塔效應(yīng)） 3. 接收者的情緒會(huì)對(duì)接受到的信息進(jìn)行加工和扭曲（對(duì)） 4. 為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：（我在聽嗎？有沒(méi)有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息） 5. 聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根

4、本做不到（錯(cuò)） 6. 溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括（腦部，過(guò)早判斷，情緒） 7. 有助于提升換位思考能力的因素包括（減少情緒干擾，增加對(duì)人性的了解，多和各類人打交道） 8. 理解對(duì)方有助于（做正確的判斷，滿足對(duì)方的心里需求，獲得完整的信息，影響對(duì)方） 9. 為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常為自己：（我在聽嗎？有沒(méi)有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息） 10. 養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于（與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，贏得信任，減少工作中的錯(cuò)誤，保證溝通質(zhì)量） 第四單元： 1. 口才好不等于溝通好（對(duì)） 2. 影響能力層面接受度的因素有：（專業(yè)水平，閱歷，智商） 3. 我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息

5、開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：（已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道） 4. KISS原則包括：（簡(jiǎn)潔，淺顯） 5. 表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義（對(duì)） 6. 表達(dá)好的特征包括：（對(duì)方愛(ài)聽，易于理解，有說(shuō)服力） 7. 影響接受度的因素包括（雙方的關(guān)系，接收者的情緒狀態(tài)，溝通的場(chǎng)合，理解能力） 8. 打合適的比方有助于（提升說(shuō)服力，降低溝通成本，讓對(duì)方易于理解） 9. 對(duì)方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)該：（加快節(jié)奏） 10. 如果我說(shuō)完了對(duì)方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了（錯(cuò)） 第五單元： 1. 固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有明顯的差別（錯(cuò)） 2. 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我們的頻道的方法是（提問(wèn)） 3

6、. 明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話找話說(shuō)（錯(cuò)） 4. 提問(wèn)的類型包括（開放式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題） 5. 提問(wèn)之氣預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法（錯(cuò)） 6. 遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括（施加壓力，只說(shuō)不聽，好勝心強(qiáng)） 7. 有效影響固執(zhí)的人的方式包括（提問(wèn)引導(dǎo)，留空間給對(duì)方，先理解對(duì)方的想法） 8. 問(wèn)開放式問(wèn)題有助于（滿足對(duì)方的表達(dá)欲，獲得完整信息） 9. 認(rèn)同對(duì)方的部分觀點(diǎn)有助于（降低溝通成本，聚焦核心差異，對(duì)事不對(duì)人） 10. 對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該（留空間給對(duì)方） 第六單元： 1. 為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何（錯(cuò)）

7、 2. 一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋ㄐ睦镄枨蟮貌坏綕M足） 3. 哄人的方法包括（贊美，滿足需求，安慰性承諾，認(rèn)錯(cuò)） 4. 安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾（錯(cuò)） 5. 處理激烈言行的原則（認(rèn)真但別當(dāng)真） 6. 遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括（要求對(duì)方保持冷靜，都聽他的，曉之以理） 7. 哄人的主要目的包括：（降低溝通成本，照顧對(duì)方的情緒） 8. 對(duì)方表現(xiàn)得非常生時(shí)，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括（贊美她，表達(dá)歉意，聽他傾訴，讓他一吐為快） 9. 有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋ㄋ那椴缓茫趶?qiáng)調(diào)自己的訴求） 10. 哪種情況下，肯定不適合用“哄“的方式溝通（違背重要原則）

8、 第七單元： 1. 情商靠遺傳，后天無(wú)法改變（錯(cuò)） 2. 面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大（對(duì)） 3. 當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多余優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑（錯(cuò)） 4. 經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了（錯(cuò) ） 5. 人際之間引發(fā)共鳴的策略有（分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷，做一個(gè)好聽眾） 6. 情商包括（社交認(rèn)識(shí)，自我管理，自我意識(shí)，人際關(guān)系管理） 7. 剛開始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括（聊有趣的話題，贊美，送一個(gè)小禮物） 8. 提升情商的訓(xùn)練包括（多結(jié)交朋友，觀察和理解他人，關(guān)注和控制自己的情緒） 9. 人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待所有人（錯(cuò)） 建立信任的努力包括（表現(xiàn)出自己的信任，尋找彼此的共同點(diǎn)，增進(jìn)彼此的了解） 10.