關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 培訓(xùn)PPTTS16949標(biāo)準(zhǔn)講解

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1、1注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)( (紀(jì)律紀(jì)律) ) * *不許隨意走動(dòng)不許隨意走動(dòng) * *手機(jī)調(diào)為振動(dòng)形式手機(jī)調(diào)為振動(dòng)形式 * *可以隨時(shí)打斷我的講話可以隨時(shí)打斷我的講話,提出問(wèn)題提出問(wèn)題 * *積極發(fā)言積極發(fā)言 * *可以適當(dāng)做一些記錄可以適當(dāng)做一些記錄2 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義 八大原則八大原則 條文理解條文理解/ /審核要點(diǎn)審核要點(diǎn) 疑難問(wèn)題解答疑難問(wèn)題解答3 3 原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。4 4

2、客戶導(dǎo)向的管理意義55以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)6 6客戶滿意的作法7 7原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。8 8領(lǐng)導(dǎo)作用的管理意義9 9領(lǐng)導(dǎo)作用的達(dá)成1010 原則（三）：全員參與原則（三）：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采使他們的才干為組織帶來(lái)收益。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：取以下措施：

3、11 11全員參與的管理意義1212全員參與的管理信條 工作意愿 + 工作能力 + 工作目標(biāo) = 全員參與1313 原則（四）：過(guò)程方法原則（四）：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。得到期望的結(jié)果。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：規(guī)定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所必要的過(guò)程規(guī)定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所必要的過(guò)程確定并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出確定并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出結(jié)合組織各部門(mén)的職能，明確過(guò)程之間的接口關(guān)系結(jié)合組織各部門(mén)的職能，明確過(guò)程之間的接口關(guān)系1414 1515過(guò)程方法的作法1616 原

4、則原則（五）：管理的系統(tǒng)方法（五）：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)、理解和管理。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過(guò)程，建立一套管理明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過(guò)程，建立一套管理系統(tǒng)系統(tǒng)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo)了解系統(tǒng)過(guò)程的相互關(guān)系及個(gè)性特征了解系統(tǒng)過(guò)程的相互關(guān)系及個(gè)性特征17 17系統(tǒng)管理1818系統(tǒng)管理的做法1919 原則原則（六）：持續(xù)

5、改進(jìn)（六）：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 為實(shí)施本原則為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：，組織應(yīng)采取以下措施：將持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和體系作為每一個(gè)部門(mén)的將持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和體系作為每一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)目標(biāo)提倡改進(jìn)與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進(jìn)中受益提倡改進(jìn)與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進(jìn)中受益根據(jù)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，追根據(jù)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越求卓越不斷地改進(jìn)各個(gè)過(guò)程的有效性和效率不斷地改進(jìn)各個(gè)過(guò)程的有效性和效率提倡以預(yù)防為主提倡以預(yù)防為主20

6、20持續(xù)改善的管理意義2121 原則原則（七）：基于事實(shí)的決策方法（七）：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得使用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息使用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)及其使用價(jià)值掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)及其使用價(jià)值將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施222

7、2事實(shí)決策的管理意義2323事實(shí)決策的作法2424 原則原則（八）：與供方互利的關(guān)系（八）：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。造價(jià)值的能力。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施確定選擇主要供方確定選擇主要供方建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮中達(dá)到平建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮中達(dá)到平衡衡提倡雙方共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提倡雙方共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程對(duì)客戶的要求，雙方有明確一致的理解對(duì)客戶的要求，雙方有明確一致的理解信息和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的共享信息和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的共

8、享對(duì)供方的改進(jìn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行認(rèn)可對(duì)供方的改進(jìn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行認(rèn)可2525互利式供應(yīng)商的管理意義2626互利式供應(yīng)商的定義27271 1、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009版的核心標(biāo)準(zhǔn)版的核心標(biāo)準(zhǔn)2 2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則3 3、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)4 4、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系- -要求要求0 0引言引言0.10.1總則總則0.20.2過(guò)程方法過(guò)程方法0.30.3與與ISO9004ISO9004的關(guān)系的關(guān)系0.40.4與其他管理體系的相容性與其他管理體系的相容性28281. 1. 范圍范圍1.11.1總則總則1.21.2應(yīng)用應(yīng)用2. 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)

9、準(zhǔn)3. 3. 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義4. 4. 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.14.1總要求總要求4.24.2文件要求文件要求 4.2.14.2.1總則總則 4.2.24.2.2質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 4.2.34.2.3文件控制文件控制 4.2.44.2.4記錄控制記錄控制29295 5管理職責(zé)管理職責(zé)5.15.1管理承諾管理承諾5.25.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.35.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.45.4策劃策劃 5.4.15.4.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 5.4.25.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃5.55.5職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.15.5.1職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 5.

10、5.35.5.3管理者代表管理者代表 5.5.35.5.3內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通3030 5.65.6管理評(píng)審管理評(píng)審 5.6.15.6.1總則總則 5.6.25.6.2評(píng)審輸入評(píng)審輸入 5.6.35.6.3評(píng)審輸出評(píng)審輸出 6 6資源管理資源管理 6.16.1資源的提供資源的提供31316.26.2人力資源人力資源6.2.16.2.1總則總則6.2.26.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境7. 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.27.2與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程 7.2.17.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確

11、定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7.2.27.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 7.2.37.2.3顧客溝通顧客溝通32327.37.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.17.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.27.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.37.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.47.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.57.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.67.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.77.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制33337.47.4采購(gòu)采購(gòu)7.4.17.4.1采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程7.4.27.4.2

12、采購(gòu)信息采購(gòu)信息7.4.37.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.57.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.17.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.27.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.37.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.47.5.4顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)7.5.57.5.5產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)34347.67.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 8測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn) 8.18.1總則總則 8.28.2監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量 8.2.18.2.1顧客滿意顧客滿意 8.2.28.2.2內(nèi)部審核內(nèi)部審核 8.2.

13、38.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 8.2.48.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量35358.38.3不合格品控制不合格品控制8.48.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.58.5改進(jìn)改進(jìn)8.5.18.5.1持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)8.5.28.5.2糾正措施糾正措施8.5.38.5.3預(yù)防措施預(yù)防措施36 ISO / TS16949:2009質(zhì)量管理體系汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施實(shí)施ISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009的特殊要求的特殊要求37概概 述述 ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009英文版標(biāo)準(zhǔn)已于

14、英文版標(biāo)準(zhǔn)已于20092009年年6 6月月1515日由日由IATFIATF發(fā)布發(fā)布，從新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布開(kāi)始所有新從新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布開(kāi)始所有新申請(qǐng)客戶必須按照申請(qǐng)客戶必須按照ISO 9001:2008ISO 9001:2008及及ISO/TS ISO/TS 16949:200916949:2009標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009標(biāo)準(zhǔn)，其目的是跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，其目的是跟蹤ISO/TC176ISO/TC176于于 20082008年年11 11月月1515日發(fā)布的日發(fā)布的ISO9001:2008ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)，反映該標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的變化。標(biāo)準(zhǔn)，反映該標(biāo)準(zhǔn)

15、所發(fā)生的變化。 ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提出新的要求。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提出新的要求。38質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé)管理職責(zé) 客客 戶戶要要求求客客 戶戶滿滿意意資源管理資源管理測(cè)量、測(cè)量、分析和改進(jìn)分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品產(chǎn)品 輸出輸出390.10.1總則總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。組織的質(zhì)量性決策。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以品、所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模

16、和結(jié)構(gòu)及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影實(shí)施受下列因素的影 響：響： a) a) 組織的業(yè)務(wù)環(huán)境、該環(huán)境組織的業(yè)務(wù)環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，險(xiǎn)， b) b) 組織的不同需求，組織的不同需求， c) c) 組織的特定目標(biāo)，組織的特定目標(biāo)， d) d) 所提供的產(chǎn)品，所提供的產(chǎn)品， e) e) 所采用的過(guò)程，

17、所采用的過(guò)程， f) f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。400.20.2過(guò)程方法過(guò)程方法 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為及其管理，可稱之為“過(guò)程方法過(guò)程方法”。 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過(guò)程組成的組織內(nèi)諸過(guò)程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱之為程的管理，可稱之為“過(guò)程方法過(guò)程方法”。 41 本標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理本標(biāo)準(zhǔn)為同時(shí)有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)

18、量管理體系要求：體系要求： A A）需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的）需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； B B）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求, ,旨在旨在達(dá)到顧客滿意。達(dá)到顧客滿意。 注注: :在本標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)在本標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品期產(chǎn)品, ,不適用于非預(yù)期的副產(chǎn)品不適用于非預(yù)期的副產(chǎn)品. .421.11.1總則總則 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)”產(chǎn)品產(chǎn)品

19、”僅適用于僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。客所要求的產(chǎn)品。 注注 1 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品產(chǎn)品”僅適用僅適用于于 a) a) 預(yù)期提供給顧客或預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品，顧客所要求的產(chǎn)品， b) b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。生的任何預(yù)期輸出。 注注2 2：法律法規(guī)要求：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。可稱作法定要求。43 組織根據(jù)自身狀況組織根據(jù)自身狀況刪減刪減ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求，剪裁條件：要求，剪裁條件：1) 1) 只限只限于于“ 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ”要求；要求；2)2) 不影響不

20、影響組織提供持續(xù)滿足顧客和適用法組織提供持續(xù)滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的律、法規(guī)要求的；3)3) 不減弱不減弱組織提供持續(xù)滿足顧客和適用法組織提供持續(xù)滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的律、法規(guī)要求的。442. 2.引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用,下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成下列標(biāo)準(zhǔn)包含了構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容.對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用的增補(bǔ)或修訂不適用.但是但是,鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方鼓勵(lì)使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性.GB/T19000:2008GB/T19000:20

21、08質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)45本標(biāo)準(zhǔn)采用本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9000:2008ISO9000:2008及以下給出的術(shù)語(yǔ)和定義及以下給出的術(shù)語(yǔ)和定義. .注注1:1:本版標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)如下所示本版標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)如下所示: : 供方供方組織組織顧客顧客 本標(biāo)準(zhǔn)所使用的術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)所使用的術(shù)語(yǔ)“組織組織”取代以前使用的術(shù)語(yǔ)取代以前使用的術(shù)語(yǔ)“供方供方”,現(xiàn)在使用的現(xiàn)在使用的“供方供方”取代以前使用的術(shù)語(yǔ)取代以前使用的術(shù)語(yǔ)“分承包方分承包方”,這種變化反映了組織實(shí)際使用的術(shù)語(yǔ)這種變化反映了組織實(shí)際使用的術(shù)語(yǔ).注注2: 2:本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)

22、品產(chǎn)品”也指也指“服務(wù)服務(wù)”.463 3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000GB/T19000中中的術(shù)語(yǔ)和定義。的術(shù)語(yǔ)和定義。 本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了更改，的以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了更改，以反映當(dāng)前的使用情況：以反映當(dāng)前的使用情況： 供方組織顧客供方組織顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“組織組織”用以取代用以取代GB/T19001-1994GB/T19001-1994所使用的術(shù)語(yǔ)所使用的術(shù)語(yǔ)“供方供方”，術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)“供方供方”用以取代術(shù)用以取代術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“分承包方分承包方”。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品產(chǎn)品”，也可指，也可指

23、“服服務(wù)務(wù)”。 本標(biāo)準(zhǔn)采用本標(biāo)準(zhǔn)采用 ISO 9000 ISO 9000 中所確立的術(shù)語(yǔ)和定中所確立的術(shù)語(yǔ)和定義。義。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“產(chǎn)品產(chǎn)品”，也可指，也可指“服務(wù)服務(wù)”。47 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 組織應(yīng)：組織應(yīng)： A A）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織 中的應(yīng)用（見(jiàn)中的應(yīng)用（見(jiàn)1.21.2）；）； B B）確定這些過(guò)程的順序和相互作用；）確定這些過(guò)程的順序和相互作用；48

24、 C C）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；所需的準(zhǔn)則和方法； D D）確?？梢垣@得必要的資源和信息）確?？梢垣@得必要的資源和信息, ,以支持以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視； E E）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程，）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程， F) F) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。49 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。針對(duì)組織所針對(duì)組織所外包外包的任何影響產(chǎn)品符合性過(guò)程，組織應(yīng)的任何影響產(chǎn)

25、品符合性過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。管理體系中加以識(shí)別。 注注: :上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)該包括與管理活動(dòng)、上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)該包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。504.14.1有關(guān)外包過(guò)程方面有關(guān)外包過(guò)程方面 注：上述注：上述質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系所需體系所需的過(guò)程應(yīng)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與當(dāng)包括與管理活動(dòng)、管理活動(dòng)、資源提供、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。關(guān)的過(guò)程。 注注 1 1：上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與：

26、上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。 注注 2 2：外包過(guò)程是經(jīng)組織識(shí)別為質(zhì)量管理：外包過(guò)程是經(jīng)組織識(shí)別為質(zhì)量管理體系所需的，但選擇由組織的外部方實(shí)施體系所需的，但選擇由組織的外部方實(shí)施的過(guò)程。的過(guò)程。 注注 3 3：確保對(duì)外包過(guò)程的控制并不免除組：確保對(duì)外包過(guò)程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度可受下列因素影包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度可受下列因素影響：響： a) a) 外包過(guò)程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的外包過(guò)程

27、對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；能力的潛在影響； b) b) 對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度； c) c) 通過(guò)應(yīng)用通過(guò)應(yīng)用 7.4 7.4 條款實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。條款實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。514.1.1 4.1.1 總要求總要求補(bǔ)充補(bǔ)充 確保對(duì)外包過(guò)程的控制不能免除組織符合確保對(duì)外包過(guò)程的控制不能免除組織符合所有顧客要求的職責(zé)。所有顧客要求的職責(zé)。 注：見(jiàn)注：見(jiàn)7.4.17.4.1和和7.4.1.37.4.1.3。524.2.14.2.1總則總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： A A）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目

28、標(biāo)； B B）質(zhì)量手冊(cè)；）質(zhì)量手冊(cè)； C C）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序; ; D) D) 組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；需的文件； E E）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄（見(jiàn)）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄（見(jiàn)4 .2 .44 .2 .4）。）。534.2.14.2.1總則總則注：注： 1. 1. 本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序形成文件的程序”之處之處 , , 即要求建立該程即要求建立該程序序 ，形成文件，并加以實(shí)施和保持。，形成文件，并加以實(shí)施和保持。2. 2. 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于不

29、同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于: :A) A) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型; ;B) B) 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度; ;C) C) 人員的能力人員的能力. . 注：文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒體注：文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒體. .544.2.14.2.1總則總則 1 1本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形形成文件的程序成文件的程序”之處，之處，即要求建立該程序，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)形成文件，并加以實(shí)施和保持。施和保持。 注注1 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序形成文件的程序”之處，即要求建立該之處，即要求建立

30、該程序，形成文件，并程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。加以實(shí)施和保持。 一個(gè)文件可包括一個(gè)一個(gè)文件可包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求。或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在的要求可以被包含在多個(gè)文件中。多個(gè)文件中。55 4.2.2 4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)包括質(zhì)量手冊(cè)包括: : A A）質(zhì)量管理體系的范圍）質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 ( (見(jiàn)見(jiàn)1.2);1.2);B B）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫橘|(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

31、; ;C C）質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。）質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。56 4.2.3 4.2.3文件控制文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制.記錄是一種記錄是一種特殊類(lèi)型的文件特殊類(lèi)型的文件,應(yīng)依據(jù)條款應(yīng)依據(jù)條款4.2.44.2.4的要求進(jìn)行控制的要求進(jìn)行控制. 應(yīng)編制形成文件程序，以規(guī)定以下方面所須的控制應(yīng)編制形成文件程序，以規(guī)定以下方面所須的控制: :A) A) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),以確保文件是充分與適宜的以確保文件是充分與適宜的; ;B) B) 必要時(shí)文件進(jìn)行評(píng)審與更新必要時(shí)文件進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn)并再次批

32、準(zhǔn); ;C) C) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別; ;D) D) 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件; ;E) E) 確保文件保持清晰、易于識(shí)別確保文件保持清晰、易于識(shí)別; ;F) F) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別確保外來(lái)文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā)并控制其分發(fā); ;G) G) 防止作廢文件的非預(yù)期使用防止作廢文件的非預(yù)期使用,若因任何原因而保留若因任何原因而保留作廢文件時(shí)作廢文件時(shí),對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí).574.2.34.2.3文件控制文件控制確保外來(lái)文件得到確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分

33、識(shí)別，并控制其分發(fā)；發(fā)； 確保組織所確定的確保組織所確定的策策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件系所需的外來(lái)文件得得到識(shí)別，并控制其分到識(shí)別，并控制其分發(fā)；發(fā)；584.2.3.1 4.2.3.1 工程規(guī)范工程規(guī)范 組織組織必須有一個(gè)過(guò)程確保根據(jù)顧客要求的時(shí)必須有一個(gè)過(guò)程確保根據(jù)顧客要求的時(shí)間及時(shí)評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)間及時(shí)評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/ /規(guī)范規(guī)范及其更改。及時(shí)評(píng)審應(yīng)愈快愈好，必須不超過(guò)二及其更改。及時(shí)評(píng)審應(yīng)愈快愈好，必須不超過(guò)二個(gè)工作周個(gè)工作周。 組織必須保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)部門(mén)中實(shí)施日組織必須保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)部門(mén)中實(shí)施日期的記錄。實(shí)施必須包括

34、對(duì)文件的更新。期的記錄。實(shí)施必須包括對(duì)文件的更新。 注：當(dāng)這些規(guī)范在設(shè)計(jì)記錄中引用、或如果影響到生注：當(dāng)這些規(guī)范在設(shè)計(jì)記錄中引用、或如果影響到生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程文件時(shí)，如控制計(jì)劃、失效模式及后果分析產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程文件時(shí)，如控制計(jì)劃、失效模式及后果分析（FMEAsFMEAs）等等，對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)）等等，對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)/ /規(guī)范的更改將要求更新顧客規(guī)范的更改將要求更新顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)的記錄。生產(chǎn)件批準(zhǔn)的記錄。59 4.2.44.2.4記錄控制記錄控制 應(yīng)建立并保持記錄應(yīng)建立并保持記錄,以提供符合要求和質(zhì)以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù).質(zhì)量記錄應(yīng)保持質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和

35、檢索。應(yīng)編制形成文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、程序，以規(guī)定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。檢索、保存期限和處置所需的控制。60 注：處置包括銷(xiāo)毀。注：處置包括銷(xiāo)毀。 注：質(zhì)量記錄包括顧客規(guī)定的記錄。注：質(zhì)量記錄包括顧客規(guī)定的記錄。 4.2.4.1 4.2.4.1 記錄保存記錄保存 記錄控制必須滿足法律和顧客的要求。記錄控制必須滿足法律和顧客的要求。615.5.管理職責(zé)管理職責(zé)5.15.1管理承諾管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有

36、效性所作出的承諾提供證據(jù)并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù): : A) A) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； B B）制定質(zhì)量方針；）制定質(zhì)量方針； C C）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； D D）進(jìn)行管理評(píng)審；）進(jìn)行管理評(píng)審； E E）確保資源的獲得。）確保資源的獲得。62 5.1.1 5.1.1 過(guò)程效率過(guò)程效率 最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程最高管理者必須評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程以保證其有效性和效率。和支持過(guò)程以保證其有效性和效率。63 5.25.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目

37、的最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的, ,確保顧確保顧客的要求得到確定并予以滿足客的要求得到確定并予以滿足( (見(jiàn)見(jiàn)7.2.17.2.1和和8.2.1).8.2.1).645.35.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針: :A)A)與組織的宗旨相適應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng); ;B)B)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾效性的承諾; ;C)C)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架; ;D)D)在組織內(nèi)得到溝通和理解在組織內(nèi)得到溝通和理解; ;E)E)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審.

38、 .65 5.4 5.4策劃策劃 5.4.15.4.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)層次上建立質(zhì)量目標(biāo), ,質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容品要求所需的內(nèi)容( (見(jiàn)見(jiàn)7.1a)7.1a)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量的可測(cè)量的, ,并與質(zhì)量方針保持一致并與質(zhì)量方針保持一致. .665.4.1.1 5.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充補(bǔ)充 最高管理者必須在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中依據(jù)質(zhì)量方針最高管理者必須在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法。規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法。 注：質(zhì)量目標(biāo)必須依據(jù)顧客的期望并在

39、規(guī)定注：質(zhì)量目標(biāo)必須依據(jù)顧客的期望并在規(guī)定的時(shí)間周期內(nèi)完成。的時(shí)間周期內(nèi)完成。67 5.4.2 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保最高管理者應(yīng)確保: :A) A) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 , , 以滿足質(zhì)量以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款目標(biāo)以及條款4.14.1的要求的要求.B) B) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)實(shí)施時(shí) , , 保持質(zhì)量管理體系的保持質(zhì)量管理體系的完整性完整性. 685.55.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.15.5.1職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)最高管理者應(yīng)確保

40、組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。限得到規(guī)定和溝通。69 5.5.1.1 5.5.1.1 質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé) 必須迅速把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程報(bào)必須迅速把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過(guò)程報(bào)告給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。告給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。 負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)的人員必須有權(quán)停止生產(chǎn)負(fù)有產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)的人員必須有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問(wèn)題。以糾正質(zhì)量問(wèn)題。 在所有的生產(chǎn)操作在所有的生產(chǎn)操作班次都必須配備負(fù)責(zé)質(zhì)量班次都必須配備負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員，或指定其代理人員的人員，或指定其代理人員以確保產(chǎn)品質(zhì)量以確保產(chǎn)品質(zhì)量。705.55.5職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.25.5.2管理者代表

41、管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者最高管理者應(yīng)指定一名管理者, ,無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何如何, ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限: : A) A)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； B)B)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； C)C)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有

42、關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。絡(luò)。715.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一最高管理者應(yīng)指定一名管理者名管理者 最高管理者應(yīng)指定一最高管理者應(yīng)指定一名名本組織本組織的管理者的管理者 725.5.2.1 5.5.2.1 顧客代表顧客代表 最高管理者必須授權(quán)人員職責(zé)和權(quán)限以最高管理者必須授權(quán)人員職責(zé)和權(quán)限以確保代表顧客要求確保代表顧客要求，如選擇特殊特性、制，如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 735.55.5職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.35.5.3內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 最高管理者

43、應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏献罡吖芾碚邞?yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行通過(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通溝通.745.65.6管理評(píng)審管理評(píng)審5.6.15.6.1總則總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性性和有效性.評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要的機(jī)會(huì)和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo). 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄( (見(jiàn)見(jiàn)4.2.4)4

44、.2.4)。75 5.6.1.1 5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績(jī)效質(zhì)量管理體系績(jī)效 評(píng)審必須包含質(zhì)量管理體系的所有要求以及評(píng)審必須包含質(zhì)量管理體系的所有要求以及它們的績(jī)效趨勢(shì)以做為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的必要部它們的績(jī)效趨勢(shì)以做為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的必要部份。份。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)必須是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)必須是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。 這些結(jié)果必須記錄下來(lái)以提供至少已實(shí)現(xiàn)了這些結(jié)果必須記錄下來(lái)以提供至少已實(shí)現(xiàn)了以下各項(xiàng)的證據(jù)：以下各項(xiàng)的證據(jù)： - -經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)和；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)和； - -所提供產(chǎn)品的顧客滿意

45、度。所提供產(chǎn)品的顧客滿意度。765.6.25.6.2評(píng)審輸入評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息: :A)A)審核結(jié)果審核結(jié)果; ;B)B)顧客反饋顧客反饋; ;C)C)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性; ;D)D)預(yù)防和糾正措施的狀況預(yù)防和糾正措施的狀況; ;E)E)以往管理評(píng)審的跟蹤措施以往管理評(píng)審的跟蹤措施; ;F)F)可能影響質(zhì)量管理體系的變更可能影響質(zhì)量管理體系的變更; ;G)G)改進(jìn)的建議改進(jìn)的建議. .775.6.2.15.6.2.1評(píng)審輸入評(píng)審輸入- -補(bǔ)充補(bǔ)充 管理評(píng)審輸入必須包含實(shí)際和潛在管理評(píng)審輸入必須包含實(shí)際和潛

46、在的的市場(chǎng)市場(chǎng)失效的分析以及他們對(duì)質(zhì)量、安失效的分析以及他們對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。全或環(huán)境的影響。785 . 6 . 35 . 6 . 3評(píng)審輸出評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施決定和措施: :A) A) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn); ;B) B) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn); ;C) C) 資源需求資源需求.79 6. 6.資源管理資源管理6.16.1資源的提供資源的提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：A) A) 實(shí)施、保持

47、質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；效性；B) B) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意.80 6. 6.資源管理資源管理6.26.2人力資源人力資源6.2.16.2.1總則總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn), , 從事從事影響產(chǎn)品質(zhì)量影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是工作的人員應(yīng)是能夠勝任能夠勝任的的.816.2.1 6.2.1 總則總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的人員應(yīng)是能夠勝任的。的。 基于適當(dāng)?shù)慕逃?/p>

48、培訓(xùn)、基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性產(chǎn)品與要求的符合性工工作的人員應(yīng)是能夠勝任作的人員應(yīng)是能夠勝任的。的。 注：在質(zhì)量管理體系中注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。產(chǎn)品與要求的符合性。 82 6. 6.資源管理資源管理6.26.2人力資源人力資源6.2.26.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：組織應(yīng)：A) A) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力; ;B) B) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求提

49、供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求; ;C) C) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性評(píng)價(jià)所采取措施的有效性; ;D) D) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn); ;E) E) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄( (見(jiàn)見(jiàn)4.2.4).4.2.4).836.2.2 6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)能力、培訓(xùn)和意識(shí)a)a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作 的人員所必要的能力；的人員所必要的能力；b)b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以提供培訓(xùn)或采取其他措施以

50、滿足這些需求；滿足這些需求；c)c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d)d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng) 的相關(guān)性和重要性，以及如的相關(guān)性和重要性，以及如 何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（驗(yàn)的適當(dāng)記錄（4.2.44.2.4）。）。a) a) 確定從事確定從事影響產(chǎn)品要求的符影響產(chǎn)品要求的符 合性合性工作的人員所必要的能工作的人員所必要的能 力力b) b) 適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；他措施以獲得所需的能力；c) c) 評(píng)價(jià)所采

51、取措施的有效性；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) d) 確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)出貢獻(xiàn)e) e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn) 4.2.44.2.4）84 6.2.2.1 6.2.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 組織必須確認(rèn)負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員具備資組織必須確認(rèn)負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員具備資格以完成設(shè)計(jì)要求和掌握適用的工具和技術(shù)。格以完成設(shè)計(jì)要求和掌握適用的工具和技術(shù)。 組織必須識(shí)別適用的工具和技術(shù)。組織必須識(shí)別適用的工

52、具和技術(shù)。 6.2.2.2 6.2.2.2 培訓(xùn)培訓(xùn) 組織必須制定和保持形成文件的程序，對(duì)所有從組織必須制定和保持形成文件的程序，對(duì)所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員識(shí)別其培訓(xùn)需求以及達(dá)事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員識(shí)別其培訓(xùn)需求以及達(dá)成的能力。執(zhí)行特定工作的人員當(dāng)需要時(shí)必須依據(jù)成的能力。執(zhí)行特定工作的人員當(dāng)需要時(shí)必須依據(jù)其教育、培訓(xùn)、技能或經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)可。注意必須滿足其教育、培訓(xùn)、技能或經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)可。注意必須滿足顧客的特定要求。顧客的特定要求。 注：適用組織內(nèi)所有層級(jí)對(duì)質(zhì)量有影響的所有員工。注：適用組織內(nèi)所有層級(jí)對(duì)質(zhì)量有影響的所有員工。 注：例如顧客的特定要求是要能使用數(shù)字化的數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。注：例如顧客的特定

53、要求是要能使用數(shù)字化的數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。856.2.2.3 6.2.2.3 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 組織必須針對(duì)可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的新的或調(diào)組織必須針對(duì)可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的新的或調(diào)整崗位的人員提供在職培訓(xùn)。整崗位的人員提供在職培訓(xùn)。必須將不符合必須將不符合質(zhì)量要質(zhì)量要求時(shí)對(duì)顧客求時(shí)對(duì)顧客的后果告知影響質(zhì)量的工作人員。的后果告知影響質(zhì)量的工作人員。6.2.2.4 6.2.2.4 員工員工激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、授權(quán) 組織必須要有一個(gè)過(guò)程鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織必須要有一個(gè)過(guò)程鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并創(chuàng)造環(huán)境以促進(jìn)創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并創(chuàng)造環(huán)境以促進(jìn)創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程必須包括在整個(gè)組織中提升質(zhì)量和

54、技術(shù)必須包括在整個(gè)組織中提升質(zhì)量和技術(shù)意識(shí)。意識(shí)。 組織必須有一個(gè)過(guò)程來(lái)測(cè)量員工對(duì)他們活動(dòng)的組織必須有一個(gè)過(guò)程來(lái)測(cè)量員工對(duì)他們活動(dòng)的相關(guān)性和重要性的了解，以及他們對(duì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成相關(guān)性和重要性的了解，以及他們對(duì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。 866. 6.資源管理資源管理6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括：施包括：A) A) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；B) B) 過(guò)程設(shè)備過(guò)程設(shè)備 , , 包括硬件和軟件包括硬件和軟件; ;C) C) 支

55、持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。876.3 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施c)c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）?；蛲ㄓ崳?。c)c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或、通訊或信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)）。）。886.3.1 6.3.1 工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃工廠、設(shè)施和設(shè)備策劃 組織必須采用多方論證的方式（見(jiàn)組織必須采用多方論證的方式（見(jiàn)7.3.17.3.1）制定）制定工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。工廠的布局必須盡量減工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。工廠的布局必須盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對(duì)場(chǎng)地空間的增值利少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對(duì)場(chǎng)地空間的增值利用，必須便于材料同步流動(dòng)。必須開(kāi)發(fā)和

56、執(zhí)行用用，必須便于材料同步流動(dòng)。必須開(kāi)發(fā)和執(zhí)行用于評(píng)估和監(jiān)視現(xiàn)有操作有效性的方法。于評(píng)估和監(jiān)視現(xiàn)有操作有效性的方法。注：這些要求應(yīng)著眼在精益生產(chǎn)原則注：這些要求應(yīng)著眼在精益生產(chǎn)原則, ,并與質(zhì)量管理體系的有效并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。性相聯(lián)系。6.3.2 6.3.2 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃 組織必須準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以在應(yīng)急事件組織必須準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以在應(yīng)急事件( (例如公用例如公用設(shè)施中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和設(shè)施中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和市場(chǎng)召市場(chǎng)召回回) )發(fā)生時(shí)滿足顧客要求。發(fā)生時(shí)滿足顧客要求。896. 6.資源管理資源管理6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符

57、合組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。性所需的工作環(huán)境。906.4 6.4 工作環(huán)境工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工合要求所需的工作環(huán)境。作環(huán)境。 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。品符合要求所需的工作環(huán)境。 注：術(shù)語(yǔ)注：術(shù)語(yǔ)“工作環(huán)境工作環(huán)境”是指是指工作時(shí)所處的條件，包括物工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。明或天氣）。-通風(fēng)、通風(fēng)、潔凈度、員工的職業(yè)健康和潔凈度、員工的職業(yè)健康和安全、防靜電、消防安

58、全、防靜電、消防916.4.1 6.4.1 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的人員安全實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的人員安全 組織必須組織必須體現(xiàn)產(chǎn)品的安全性和方法，以體現(xiàn)產(chǎn)品的安全性和方法，以最大程度降低對(duì)員工潛在的風(fēng)險(xiǎn)，特別最大程度降低對(duì)員工潛在的風(fēng)險(xiǎn)，特別是是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程以及制造過(guò)程活動(dòng)。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程以及制造過(guò)程活動(dòng)。6.4.2 6.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔 組織必須組織必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于適合所生產(chǎn)保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于適合所生產(chǎn)產(chǎn)品的有序、清潔的狀態(tài)，并對(duì)生產(chǎn)和制產(chǎn)品的有序、清潔的狀態(tài)，并對(duì)生產(chǎn)和制造過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚爝^(guò)程進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?2 7. 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

59、的策劃組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程. .產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致. .（見(jiàn)（見(jiàn)4.14.1）. .在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí), ,組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容: :A)A)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求; ;B)B)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；C C）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。9

60、37.7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃D D）對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。（見(jiàn)）對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。（見(jiàn)4.2.44.2.4）策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。注注 1 1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 2 2：組織也可將條款：組織也可將條款7.37.3的要求可應(yīng)用于對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)的要求可應(yīng)用

61、于對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā). .947.1 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；95 注：有些顧客將項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃作為注：有些顧客將項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃作為進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多方論證的方式預(yù)防缺陷和持續(xù)改進(jìn)以取代找出缺多方論證的方式預(yù)防缺陷和持續(xù)改

62、進(jìn)以取代找出缺陷陷。 7.1.1 7.1.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃補(bǔ)充補(bǔ)充 顧客的要求和技術(shù)規(guī)范的參考作為質(zhì)量計(jì)劃顧客的要求和技術(shù)規(guī)范的參考作為質(zhì)量計(jì)劃的一部份必須包括在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中。的一部份必須包括在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中。7.1.2 7.1.2 接受標(biāo)準(zhǔn)接受標(biāo)準(zhǔn) 組織必須規(guī)定接受準(zhǔn)則，當(dāng)有要求時(shí)，需經(jīng)組織必須規(guī)定接受準(zhǔn)則，當(dāng)有要求時(shí)，需經(jīng)顧客批準(zhǔn)。對(duì)計(jì)數(shù)型的抽樣方式，接受標(biāo)準(zhǔn)必顧客批準(zhǔn)。對(duì)計(jì)數(shù)型的抽樣方式，接受標(biāo)準(zhǔn)必須為零缺陷（見(jiàn)須為零缺陷（見(jiàn)8.2.3.18.2.3.1）。）。7.1.3 7.1.3 保保 密密 組織必須確保與顧客簽約開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和項(xiàng)目組織必須確保與顧客簽約開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和項(xiàng)目以

63、及相關(guān)產(chǎn)品信息的保密性。以及相關(guān)產(chǎn)品信息的保密性。967.1.4 7.1.4 變更控制變更控制 組織必須有一個(gè)過(guò)程來(lái)控制和反應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有影響的變更，組織必須有一個(gè)過(guò)程來(lái)控制和反應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有影響的變更，變更的影響（包括來(lái)自供方所提出的變更）。必須評(píng)估，并規(guī)變更的影響（包括來(lái)自供方所提出的變更）。必須評(píng)估，并規(guī)定驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以確保符合顧客要求。變更在執(zhí)行前必須定驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以確保符合顧客要求。變更在執(zhí)行前必須被確認(rèn)。被確認(rèn)。 對(duì)有專利的設(shè)計(jì)，必須同顧客共同確定對(duì)外形、裝配和功能對(duì)有專利的設(shè)計(jì)，必須同顧客共同確定對(duì)外形、裝配和功能( (包括性能和包括性能和/ /或耐久性或耐久性) )的影

64、響，以便能對(duì)所有的影響進(jìn)行正的影響，以便能對(duì)所有的影響進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)。確的評(píng)價(jià)。 當(dāng)顧客有要求時(shí)，必須滿足額外的驗(yàn)證確認(rèn)要求，例如要當(dāng)顧客有要求時(shí)，必須滿足額外的驗(yàn)證確認(rèn)要求，例如要求新的產(chǎn)品簡(jiǎn)介。求新的產(chǎn)品簡(jiǎn)介。 注注1 1：任何會(huì)影響到顧客要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更都必須通知：任何會(huì)影響到顧客要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更都必須通知顧客，并得到顧客的同意。顧客，并得到顧客的同意。 注注2 2：上述要求適用于產(chǎn)品和制造過(guò)程的變更。：上述要求適用于產(chǎn)品和制造過(guò)程的變更。977.7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.27.2與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.17.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)

65、確定組織應(yīng)確定: :A)A)顧客規(guī)定的要求顧客規(guī)定的要求, ,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求; ;B)B)顧客雖然沒(méi)有明示顧客雖然沒(méi)有明示, ,但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必須的要求途所必須的要求; ;C)C)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求; ;D)D)組織確定的任何附加要求組織確定的任何附加要求. .987.2.1 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定c)c)與產(chǎn)品有關(guān)的法與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；律法規(guī)要求； c)c)適用于產(chǎn)品適用于產(chǎn)品的法律的法律法規(guī)要求；法規(guī)要求； 注：交付后活動(dòng)包括注：交付后

66、活動(dòng)包括諸如擔(dān)保條件下的措諸如擔(dān)保條件下的措施、合同規(guī)定的維護(hù)施、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、附加服務(wù)（回服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等。收或最終處置）等。997.2.1 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定d) d) 組織確定的任何組織確定的任何附加要求。附加要求。 d) d) 組織認(rèn)為必要的組織認(rèn)為必要的任任何附加要求。何附加要求。100 注注1 1：交付后活動(dòng)包括作為與顧客合同或采購(gòu)訂：交付后活動(dòng)包括作為與顧客合同或采購(gòu)訂單的一部分的提供的任何產(chǎn)品售后服務(wù)。單的一部分的提供的任何產(chǎn)品售后服務(wù)。 注注2 2：這個(gè)要求包含回收、環(huán)境影響以及組織對(duì)：這個(gè)要求包含回收、環(huán)境影響以及組織對(duì)產(chǎn)品和制造過(guò)程所識(shí)別的特性的結(jié)果。產(chǎn)品和制造過(guò)程所識(shí)別的特性的結(jié)果。 注注3 3：符合：符合c c項(xiàng)目須包含所有適用于材料購(gòu)買(mǎi)、項(xiàng)目須包含所有適用于材料購(gòu)買(mǎi)、貯存、搬運(yùn)、回收、銷(xiāo)毀或處理的政府、安全貯存、搬運(yùn)、回收、銷(xiāo)毀或處理的政府、安全和環(huán)境法規(guī)。和環(huán)境法規(guī)。7.2.1.1 7.2.1.1 顧客指定的特殊特性顧客指定的特殊特性 組織必須在特殊特性的確定、文件化組織必須在特殊特性的確定、文