2019年購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié)

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1、 20XX年購(gòu)物中心超市兩個(gè)文明建設(shè)工作總結(jié) 幾年來(lái)， ** 店員工站在新的起點(diǎn)上， 努力邁向新的目標(biāo)， 我們創(chuàng)建工作的主要特 點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形 式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌； 以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民新形象。 [ 文秘網(wǎng)站領(lǐng)頭羊 - 網(wǎng)-- 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn) ] 一、主要工作 （一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面 我們針對(duì) ** 店地處全國(guó)文明小區(qū)臨汾路街道的特點(diǎn)，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯大企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)， 抓融入與社區(qū)攜手

2、共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營(yíng)造家的氛圍，使顧客走入賣(mài)場(chǎng)有一種到家的感覺(jué)。 ** 店創(chuàng)建文明單位以來(lái)， 先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”， 被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”， 被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、 空軍士官學(xué)校、 區(qū)交巡警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議書(shū)，共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作， 發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 1、把吉買(mǎi)盛廣場(chǎng)辦成傳播兩個(gè)文明的場(chǎng)所 我們利用吉買(mǎi)盛廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)， 基本上做到月月有活動(dòng)， 這些活動(dòng)結(jié)合了賣(mài)場(chǎng)與文明小區(qū)的特點(diǎn)， 形式多樣、 內(nèi)容豐富，使廣場(chǎng)成為兩

3、個(gè)文明的宣傳陣地和活動(dòng)基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受“非典”影響，廣場(chǎng)活動(dòng)改為以展板式進(jìn)行宣傳， 如：“民族宗教法制宣傳周”、 “生命與健康”科普廣場(chǎng)宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、 “全民健身周宣傳”等宣傳活動(dòng)。 在“八 一”建軍來(lái)臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩 18 年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場(chǎng)活動(dòng)。 2、把吉買(mǎi)盛廣場(chǎng)辦成社區(qū)服務(wù)基地 我們將南京東路每月 20 日為民服務(wù)活動(dòng)搬到了 ** 地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買(mǎi)盛廣場(chǎng)每月 20 日“為民、便民、利民”服務(wù)活動(dòng)， 內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)， 家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢(xún)等，

4、近四年來(lái)，我們和地區(qū)街道共同開(kāi)展了社 區(qū)為民活動(dòng) 80 多次。 1 / 5 3、把吉買(mǎi)盛廣場(chǎng)辦成奉獻(xiàn)愛(ài)心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心 在開(kāi)業(yè)之初，我們主動(dòng)與街道聯(lián)系， 把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍 人作為優(yōu)撫對(duì)象， 聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職工”進(jìn)行定期慰問(wèn)； 還在重陽(yáng)節(jié)、 春節(jié) 期間向社區(qū)孤老送溫暖活動(dòng)； 向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈(zèng)禮品活動(dòng)等。 因此， ** 店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體， 今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu) 屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛(ài)心。 （二）以文化為手段，創(chuàng)造科普

5、超市新形式 ** 店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)， 以推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)， 推動(dòng)社會(huì)的科普工作作為根本目的， 把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識(shí)工作作為任務(wù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)。 今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱(chēng)號(hào)， 引起上?？萍紙?bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。 1、增加商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹 ** 店作為全國(guó)首家科普超市， 創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識(shí)作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹， 使消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的商品的同時(shí)，了解該種商品中包含的科學(xué)知識(shí)， 幫助消費(fèi)者

6、更好地選購(gòu)商品、 使用商品，使普通的消費(fèi)活動(dòng)成為一次有意義的科普教育， 如介紹新品家電類(lèi)的商品“西門(mén)子 KK23EDD雙門(mén)冰箱”、“東芝 29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類(lèi)商品“紅桃 K 生血?jiǎng)薄?“腦白金”等， 在商品進(jìn)行科普知識(shí)介紹的同時(shí)， 相應(yīng)贈(zèng)送有關(guān)方面知識(shí)的小冊(cè)子、 小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識(shí)， 起到了相互溝通的良好效果。 2、定期舉辦科普知識(shí)講座 配合商品的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)及其它有關(guān)公益宣傳活動(dòng)， 定期進(jìn)行一個(gè)專(zhuān)題的科普宣 傳，請(qǐng)有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢(xún)等活動(dòng)。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識(shí)，茶 與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用

7、，心血管病的防治，飲用水知 識(shí)等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專(zhuān)業(yè)單位講課，近兩年 來(lái)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)一萬(wàn)多人次，大大提高了企業(yè)知名度。 3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作 利用超市內(nèi)兩萬(wàn)多種商品， 為地區(qū) ** 五中、** 職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識(shí)， 2 / 5 增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)的教育， 使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉， 對(duì)自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時(shí)對(duì)超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、 培訓(xùn)，增加員工對(duì)商品知識(shí)的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購(gòu)商品， 增強(qiáng)超市科普宣傳的力量， 如每月一次邀請(qǐng)新品廠家來(lái)為員工及

8、廠方促銷(xiāo)員上課， 讓他們先熟悉了解商品， 使之能在工作中更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)。 （三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌 堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣(mài)場(chǎng)的首要任務(wù)， 而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，近兩年來(lái)，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部各個(gè)部門(mén)層層發(fā)動(dòng)， 加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育， 塑造干部員工新面貌。1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 門(mén)店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)， 還根據(jù)不同層次、 不同對(duì)象，采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)， 推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。 我們平時(shí)對(duì)主管以上干部不僅抓好如十六大文件精神的政治理論學(xué)習(xí)， 還

9、針對(duì)不同時(shí)段企業(yè)的情況， 如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好 ISO9001 企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)， 以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣(mài)場(chǎng)的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。 我們自 18 年建立黨支部以來(lái)，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí) 理論知識(shí)、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長(zhǎng)，向黨 組織不斷靠攏，目前已有 6 名同志先后加入黨組織，還有 14 位同志打了入黨申 請(qǐng)報(bào)告。 我們工會(huì)堅(jiān)持利用班組的晨會(huì)和班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》 、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《

10、中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評(píng)為上海市文明班組， 今年又有兩個(gè)班組被評(píng)為市商委先進(jìn)班組。 團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用， 在前臺(tái)青年集中的地方開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，公開(kāi)向顧客承諾，做華聯(lián)吉買(mǎi)盛青年員工的表率。 2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力 門(mén)店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 讓他們盡快掌握一門(mén)技術(shù)， 以增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的能力。近兩年來(lái)，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅(jiān)持每月一次為促銷(xiāo)員培訓(xùn)，前 3 / 5 后有 3000 多人參加了培訓(xùn)。四年來(lái)為新開(kāi)設(shè)的門(mén)店輸送了各類(lèi)骨干人員

11、 100 多 人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)， 因此我們門(mén)店被稱(chēng)之為吉買(mǎi)盛的“黃埔軍?！?。 3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門(mén)店的實(shí)際情況， 近兩年來(lái)我們積極組織開(kāi)展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)， 建一流業(yè)績(jī)”為主題的崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)， 在廣大員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)”的競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。 （四）以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民的形象 以誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)宗旨， 千方百計(jì)為廣大顧客營(yíng)造一個(gè)便民利民的新形象， 正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上

12、海市誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。 1、召開(kāi)社區(qū)座談會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)華聯(lián)吉買(mǎi)盛 ** 店誠(chéng)信服務(wù)工作的意見(jiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的反映， 以及社會(huì)各界人士從政府職能部門(mén)的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門(mén)、 消費(fèi)者的距離， 為扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。 2、向社區(qū)公開(kāi)承諾 我們根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況， 首先在班組大類(lèi)中學(xué)習(xí)并向社會(huì)公開(kāi)承諾的標(biāo)準(zhǔn)， 莊重地讓門(mén)店所有員工在承諾書(shū)上簽名， 要求落實(shí)并加強(qiáng)貫徹， 誠(chéng)信承諾書(shū)向社會(huì)公開(kāi)后，給 ** 店每位員工都帶來(lái)了壓力， 也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)， 企業(yè)實(shí)行首問(wèn)制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了， 通過(guò)學(xué)習(xí)和公開(kāi)承諾后， 現(xiàn)門(mén)店是“三多

13、一少”即：主動(dòng)幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。 各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了， 如后臺(tái)單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過(guò)期簽字問(wèn)題得到兌現(xiàn)，過(guò)去由供應(yīng)商到賣(mài)場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)簽字， 到現(xiàn)在的領(lǐng)班到后臺(tái)為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨， 體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神； 收貨班組退調(diào)商品限時(shí) 15 分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評(píng)。 3、建立誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員 “誠(chéng)信吉買(mǎi)盛，真情為您服務(wù)”活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)規(guī)范， 提高服務(wù)水平， 我們覺(jué)得光靠自己貫徹、 落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 因此我們通過(guò)社區(qū)招聘監(jiān)督 隊(duì)伍俗稱(chēng)啄木鳥(niǎo)， 讓他們平時(shí)作為消費(fèi)者來(lái)

14、及時(shí)反映情況， 監(jiān)督我們的工作， 使 4 / 5 這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。 4、參加“雙信”單位評(píng)選 今年我們?yōu)榘验T(mén)店誠(chéng)信服務(wù)工作更加規(guī)范化， 便參加了上海市、 閘北區(qū)市、區(qū)兩級(jí)的“雙信”單位評(píng)選， 且登報(bào)接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。 為此，我們專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、 副兩位主任， 幾次上門(mén)指導(dǎo)門(mén)店工作， 提出存在的問(wèn)題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)大類(lèi)、 每位員工， 確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，大大提高了誠(chéng)信服務(wù)的工作水平。二、主要體會(huì) 1、企業(yè)的整體形象，員工的文明意識(shí)顯著提高 通過(guò)四年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)，

15、 ** 店在社區(qū)已樹(shù)立了良好的形象， 居民滿意度、 認(rèn)可度 大大提高。廣大員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意 識(shí)不斷增強(qiáng)， 珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象， 已成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)， 促進(jìn) 了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重提高。 2、促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明的同步發(fā)展 通過(guò)四年的文明單位的創(chuàng)建工作， 大大提高了干部、 員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)， 加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系， 帶來(lái)了大賣(mài)場(chǎng)的興旺人氣， 促進(jìn)了門(mén)店的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同步提高， 使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加， 為華聯(lián)吉買(mǎi)盛這個(gè)新崛起的企業(yè)提高了知名度。 總之，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色； 體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵， 讓社會(huì)了解華聯(lián)吉 ** 店全體員工的精神面貌。 5 / 5