萬科精裝修第二階段項(xiàng)目研究總結(jié).doc
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工作報告/研究報告 萬科精裝修第二階段項(xiàng)目研究總結(jié) 在領(lǐng)導(dǎo)的扶持下,完成了這個稍有難度的項(xiàng)目,好好總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn),好為自己單獨(dú)研究一個項(xiàng)目做基礎(chǔ)。這個項(xiàng)目在研究內(nèi)容上,難度不大,因?yàn)橐呀?jīng)有第一階段作為模版,研究方法也類似,只要研究內(nèi)容比第一階段更豐富些就可以,這個小菜一碟。項(xiàng)目的難度集中在客戶溝通與談判上,這個項(xiàng)目非常特殊,其實(shí)它包括了三個項(xiàng)目,同時有三方在合作,零點(diǎn)不僅要為萬科服務(wù),還要為浙大qfd小組服務(wù)。在這個項(xiàng)目執(zhí)行過程中,自己的短勢一覽無余。整個項(xiàng)目的總結(jié)分以下幾點(diǎn)來說明: 一、項(xiàng)目研究 1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面: ?。?)金域東郡項(xiàng)目定性和定量同時執(zhí)行,導(dǎo)致定量問卷內(nèi)容不完善,部分研究內(nèi)容缺失。這個結(jié)果不是我們直接引起,但對后續(xù)的項(xiàng)目執(zhí)行有一定的借鑒作用:沒有定性的方向確定,不能直接進(jìn)行定量研究,否則引起定量方面性錯誤,內(nèi)容不完善等。 ?。?)定量驗(yàn)證的樣本量小。最小樣本量為30個,但這個樣本量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以證明存在的規(guī)律,只是起到輔助感觀判斷。在設(shè)計(jì)時,要考慮客戶的需求來設(shè)計(jì)樣本量,最好能大些。 2、研究方法方面: (1)定量研究:低估客戶提供名單的執(zhí)行樣本,高估客戶提供名單的能力。在設(shè)計(jì)計(jì)劃書時要與客戶溝通好提供名單的難度、有效性的重要性、訪問執(zhí)行的時間地點(diǎn)等。在項(xiàng)目執(zhí)行時,在訪問前,項(xiàng)目經(jīng)理對每個樣本進(jìn)行電話篩選,減少無效樣本的訪問率。 (2)家庭訪問: a)拍照工作不到位,需要提高拍照的技巧和角度,同時增加照片的數(shù)量,多多益善。 b)及時寫小結(jié),訪問一結(jié)束,馬上寫。自己的項(xiàng)目:信息全面,進(jìn)行評議轉(zhuǎn)換。他人的項(xiàng)目:盡量保持受訪者語言全貌。 ?。?)座談會: a)產(chǎn)品測試研究時,對用于測試的產(chǎn)品要充分了解,與設(shè)計(jì)師充分溝通,了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)焦點(diǎn)及背后的考慮因素。 b)不能過份依賴筆錄,在訪問結(jié)束后,迅速記下心得體會。 3、報告撰寫方面: ?。?)不同項(xiàng)目人群特征區(qū)別不明顯。在尋找樣本時,設(shè)置多個甄別變量,最好與客戶深入溝通,了解每個項(xiàng)目的人群的一些特征。 ?。?)含義解讀時分類歸納的思想應(yīng)用不明顯。報告沒有深入分析,深度不夠。今后在寫報告時,要注意如果信息量較大,要時刻進(jìn)行分類、歸納,目標(biāo)是容易讓閱讀者記住關(guān)鍵信息,掌握調(diào)研的主要結(jié)論。要知道報告的滿意取決于領(lǐng)導(dǎo)的滿意,領(lǐng)導(dǎo)們個個都很忙,如何讓領(lǐng)導(dǎo)在五分鐘內(nèi)把握整個報告的思想,是報告的主要出發(fā)點(diǎn),也是成功的秘訣。 ?。?)在提交報告前,最好能做個預(yù)陳述。 二、客戶溝通和談判 發(fā)現(xiàn)自己的溝通與談判能力非常差,也是今年努力要改進(jìn)的主要目標(biāo)之一,經(jīng)過這次項(xiàng)目,主要?dú)w納以下三點(diǎn): "1、與客戶談判時,表情與語氣要溫和。(不管內(nèi)心如何生氣,要注意自己的表情和語氣,化干戈為玉帛。) "2、與客戶溝通到位很重要。(設(shè)計(jì)計(jì)劃書不下五次、浙大qfd小組風(fēng)波、王兆風(fēng)波) "3、服務(wù)精神還要提高,需要重視客戶的客戶。(定量執(zhí)行小風(fēng)波)。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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- 精裝 第二階段 項(xiàng)目 研究 總結(jié)
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