三大職場人際關(guān)系黃金法則.doc

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禮儀/職場禮儀 三大職場人際關(guān)系黃金法則 　　沒有人能預(yù)料尷尬出現(xiàn)的時(shí)間，對(duì)于那些將一生的1/3時(shí)間交給辦公室的上班族不可避免的窘境總會(huì)像窗外的風(fēng)兒一樣隨時(shí)飄進(jìn)來。如果這樣的難堪僅僅發(fā)生在自己身上，有一張厚臉皮就足夠了，但是，如果被突如其來的問題弄得面紅耳赤的是你的老板或者你的同事，需要你考慮和做的恐怕就沒有那么簡單了。 　　作為尷尬的旁觀者，你唯一的任務(wù)就是幫助別人擺脫窘境。既要讓當(dāng)事人不會(huì)因?yàn)樵摲N情況的出現(xiàn)心情沮喪，也要做到不讓其他的旁觀者因此輕視當(dāng)事人。為此，你需要從以下幾方面入手： 　　最大程度地減少尷尬的影響范圍 　　尷尬是只能在人與人交往中才發(fā)生的現(xiàn)象。如果只有一個(gè)人，根本不成其為尷尬，相反，尷尬時(shí)現(xiàn)場的參與者越多，尷尬的程度也就越深，所以，在幫助別人擺脫困境時(shí)必須考慮到事發(fā)當(dāng)時(shí)的環(huán)境因素，盡最大的可能將周圍的不利影響壓縮到最小。 　　迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場注意力 　　尷尬的當(dāng)事人通常都是當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的公眾注意力的焦點(diǎn)，尷尬也因此變得更難堪。如何快速地幫助當(dāng)事人降低曝光率就成了首當(dāng)其沖的問題。最簡單有效的方法是有意在現(xiàn)場挑起另一特別惹眼的事情。 　　盡早結(jié)束尷尬 　　尷尬的過程有時(shí)簡直就是對(duì)當(dāng)事人的精神折磨，它持續(xù)的時(shí)間越長對(duì)當(dāng)事人的傷害也就越大。這種傷害不僅單指當(dāng)時(shí)的心理不安，而且會(huì)隨著時(shí)間的延長對(duì)當(dāng)事人的公眾形象造成不可挽回的不利影響。盡早結(jié)束尷尬就意味著將一切不利的結(jié)果和損失控制在有限的范圍內(nèi)。 　　真正用心去理解和安慰他們 　　理解和安慰是醫(yī)治傷害的萬能良方，對(duì)尷尬也不例外。但是一定要真正用心去理解和安慰他們，然而也不必太過斟酌字句，付出感情就足夠了。因?yàn)樵谀欠N情況下，他們未必會(huì)認(rèn)真聽你說了什么，聽了也未必明白，拿出足夠的感情就能感動(dòng)他們。 　　當(dāng)一個(gè)女秘書在公眾場合發(fā)現(xiàn)她的老板的褲門大開時(shí)，她走過去說：“您的車庫門忘記關(guān)了?！? 　　這當(dāng)然是一個(gè)笑話，在一種完全不宜公開伸出援手的場合，幫助別人擺脫窘境的方法莫過于語言的借喻了。 　　除了語言上的巧妙提醒，主動(dòng)的形體動(dòng)作同樣有效果。你可以走過去好像要與他耳語，并用身體把他徹底擋住，讓他從容解決問題。或者先將通知的任務(wù)交給旁人，然后在另一端制造一起不大不小的事件，以吸引大家的注意力。 *