2014年電大工商管理本《流通概論》期末考試小抄.doc

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電大流通概論考試小抄 名詞解釋 1．社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷 深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。 2．業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營對象，即商品的種類，是按商品別對商業(yè)進(jìn)行分 類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式，即經(jīng)營形態(tài)，是按經(jīng)營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法。 3．零售要素組合——也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策 的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。 4．正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖?！? 5．超級市場——是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。 1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。 2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。 3．商品組合——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。 4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領(lǐng)帶。 5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。1．批發(fā)市場——是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所。 2．商品交易所——是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場所。 3．網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動。 4．網(wǎng)絡(luò)營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。 5．POS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。 1．物流管理——指以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。 2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 3．第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。 5．共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。 判斷 l第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。1．應(yīng)為：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。 2．沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會訂商舳交換。√ 3商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展?！? 4我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，膳第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。。應(yīng)為：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。 5．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標(biāo)來衡量。。商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)增長貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。 6．批發(fā)商業(yè)與零傅商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)60年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。。應(yīng)為：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。 7．一般認(rèn)為，1848年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所?！? 8．適者生存理論是美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。。適者生仔理論是美國學(xué)者思特和迪斯曼提出的。 9．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。。自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立。實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。 10．便利店是指以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上ll點。。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的美國。營業(yè)時間一般是從早上7點到晚上11點。 11．邊緣商圈是指次級商圈以外的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店比較方便。。邊緣商圈是指次級商圈以外的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物不夠方便。 12．居住人口是次級商圈中的基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。。工作人口是次級商圈中本顧客的主要來源。 13．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍?！? 14．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在l米之間。。應(yīng)為即在0.8～0.9米之間。 15．設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段?！? 16．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此要遵循八大原則。。要遵循十大原則 17．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面0．8一1．8米之間。。0.6～1.8米之問。 18．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人?！? 19．批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。。批發(fā)市場和集市兩者是有區(qū)別的。只有批發(fā)市場必須是常設(shè)的交易市場，具有連續(xù)不斷的交易特性，實行會員制。而集市有兩種形式，一種是在指定地點定期進(jìn)行的集市，如訂貨會等；另一種是常設(shè)集市，主要指自發(fā)狀態(tài)的常設(shè)集市，但這種集市一般沒有固定、穩(wěn)定的商品交易者，且交易條件與規(guī)則比較簡單。 20．批發(fā)市場與商品交易所都是集中進(jìn)行商晶批發(fā)交易的常設(shè)場所。批發(fā)市場主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易?！? 21．批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易?！? 22服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。。主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生活服務(wù)功能。 23中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”；且交易者很多。。且交易者不多，但交易量卻很大。 24、批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務(wù)的個人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉儲托運業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等?！? 25、電子商務(wù)是新興事物，為保障其健康、穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系。當(dāng)前，我國已經(jīng)出臺了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)，但仍有一些法律問題急需解決。如行業(yè)規(guī)范、稅收問題、電子合同的法律效用、電子安全問題等。√ 26、網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。√ 27、商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。。商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實行經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 28、商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了承要的作用。√ 29、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。。物流與商流有時是可以分離的。 30、物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。。物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原材料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等以及生產(chǎn)和消費過程中產(chǎn)生的廢棄物。 31、流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值?！? 32、物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。。物流的標(biāo)準(zhǔn)化并不否定物流的柔性化。相反，正是物流標(biāo)準(zhǔn)化才保證了物流的柔性化發(fā)展。 33、物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成?！? 34、現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則?！? 35、物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。，這兩方面的要求基本上是一致的。 36、配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。。配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，具有多種功能，并不是一個純物流組織。 37、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能?！? 38．超級市場的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的第一次革命。是第三次革命 39、只要有社會分工，就一定會有商品交換。社會分工是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換。 40、商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。商業(yè)從生產(chǎn)中獨立出來，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，但并不能安全替代生產(chǎn)者的交換職能。 41、商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥?！蹋? 42、制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 43、按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)。√ 44、批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 45、零售商業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 46、零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。也存在無店鋪零售商業(yè) 47、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。√ 48、消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 49、對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會?！? 50、零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！? 52、百貨商店是實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。超級市場是實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種單一，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 53、特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一集中。這是正規(guī)連鎖店 54、自由連鎖店的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)利集中，利益獨享。這是正規(guī)連鎖店 55、自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。特許連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 56、購物中心的主要功能是集中購物。主要功能是購物、休閑與娛樂 57、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。主力商品是指在市場上具有較強競爭力的商品或品牌、暢銷商品。 58、商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。并非越勤越好，她必須視企業(yè)的條件以及商品特點、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產(chǎn)生脫銷的前提下，考慮進(jìn)貨批量。 59、成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。應(yīng)是成長期 60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。銷售貨真價實的商品是顧客服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容 61、批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。不用 62、批發(fā)商業(yè)的銷售對象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對象是家庭?！? 63、銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)月零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 64、批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用?！? 65、流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。不是 66、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人?！? 67、拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。√ 68、批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人?！? 69、“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提?！? 70、批發(fā)市場也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。不是以贏利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以贏利為目的的企業(yè)法人或自然人。 71、批發(fā)市場是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場所。√ 72、商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行。不是由買賣當(dāng)事人進(jìn)行的，而是由“第三者”集中進(jìn)行的 73、在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進(jìn)商品?！? 74、在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。不可以 75、公開競價是商品交易所的基本原則。√ 76、清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。√ 77、非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。只有商品交易所的會員才能進(jìn)場參加交易，而非會員單位或個人則只能通過商品交易所的會員進(jìn)行代理交易。 78、電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動。 79、電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。這是狹義的 80、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。√ 81、網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。不是，網(wǎng)上商店沒有實際的店址。 82、可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易?！? 83、商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。還要經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 84、商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。不可以，應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則 85、電子收款機是完成前臺收款功能的設(shè)備?！? 86、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。物流不是傳統(tǒng)的“物資流通”的簡稱，傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流” 87、現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括宏觀和微觀兩個層面。 89、離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展?！? 90、連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開配送中心的支持?！? 91、作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨?！? 92、發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。發(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。 94、國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關(guān)性。 95、在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。 96、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％。更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。 97、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。 98、作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。行政機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。更正：作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。立法機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。 99、網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空?！? 單選 1．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在(夏代)就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。 2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按(業(yè)種)進(jìn)行分類。 3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑址(交換)。 4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(分類、組合、備貨)。 5．對有店鋪零售商業(yè)來說，(選址)是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。 6．真空地帶理論是由(尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。 7．對零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中心主要以(自建型與營業(yè)型)為主。 8、零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費者）。 9、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營形態(tài)）。 10、對有店鋪零售商業(yè)來說，（店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素。 11、（郵寄商店）是無店鋪零售商業(yè)。 12、零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。 13、POS系統(tǒng)也叫銷售時點管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（單品管理）。 14、PB商品主要是指（零售商）開發(fā)、制造的商品。 15、零售商與零售商之間的競爭是一種（水平競爭）。 16、(特許連鎖)的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營。 17、購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是(提供齊備的商品)。 18、次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占(15～25％)。 19、商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、(范圍)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實地調(diào)查和分析。 20、一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（60%~70%）。 21、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（0.8~0.9米）之間。 22、一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6~1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.85~1.2米）之間。 23、“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由(美國學(xué)者威廉．雷利)在1929年提出的。 24、零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)(顧客的購買習(xí)慣)進(jìn)行分類的。 25、百貨商店的目標(biāo)市場是(各個消費層次的顧客)。 26、倉儲商店一般采取(會員制)形式。 27、不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）。 28、制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。 29、運輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（空間矛盾）矛盾。 30、不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(規(guī)范化)的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。 31、批發(fā)市場既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，足一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，(媒介功能、服務(wù)功能、管理功能)。 32、結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展(區(qū)域批發(fā)市場)，以進(jìn)一步完善商品市場體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。 33、批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體-又可分為(上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者)等。 34、商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。(投機散戶)俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。 35、商品交易所進(jìn)行的是(合約交易)。 37、交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是（憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易）。 38、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型食業(yè)提供(網(wǎng)上交易與管理)的全方位服務(wù)。 39、電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易辦式竹很大小同，由于交易手段的變化．產(chǎn)生了一些新特點，它們是(交易過程電子化、交埸對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化)。 40、網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對象是(商業(yè)用戶)． 41、有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(制造商國家或地區(qū))。 42、電子商務(wù)的主體是（企業(yè)）。 43、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網(wǎng)上交易市場）。 44、以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）。 45、可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）。 46、物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“(七要素)”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 47、現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)：(布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約)。 48、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(成本和服務(wù))，要努力提升物流增值性服務(wù)。 49、(物流作業(yè))管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 50、在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（商流）。 51、狹義上物流指的是（銷售物流）。 52、最精于物流成本核算的國家是（日本）。 53、及時制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個國家（日本）。 54、現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有(是按用戶需求進(jìn)行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；足一個綜合性的物流運動)。 55、配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按(配送的組織形態(tài))進(jìn)行分類的。 56、“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（成熟階段）。 57、擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（儲存模式）。 58、商品流通政策的目標(biāo)包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)概括為：(經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由)。 60、從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在(三個方面)發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。 61、商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(廉價)的陳列形式。 62、批發(fā)商用戶需求(缺乏彈性)。 63、對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（日本）。 64、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的：（經(jīng)營形態(tài)） 65、配送中心的首項功能是：（服務(wù)功能） 66、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店） 67、一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)）。 68、城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（城市A為14.65公里、城市B為10.36公里） 69、消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（評價階段）。 70、零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。 71、從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（商流費用）與物流費用。 72、流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進(jìn)行（分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。 73、現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經(jīng)濟的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。 74、物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段）不同劃分的。 多選： 1、三次社會大分工是指（A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。 2、商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（A必須以營利為目的B必須有獨立的組織D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 3、零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（A百貨店B連鎖店C超級市場D購物中心）。 4、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（A獨立或單體的百貨店B連鎖百貨店）。 5、超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（A開架售貨B自主服務(wù)C小車攜帶D出門結(jié)算）。 6、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是（A具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B國民收入及消費達(dá)到一定水平，民眾的購買力較高C有較好的運輸、通訊及物流條件D統(tǒng)一、開放、有序的市場體系）。 7、特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（B特許權(quán)授予者C特許權(quán)被授予者）。 8、自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（A統(tǒng)一營銷行動原則B利益一致原則C適時調(diào)整原則D造福社會、造福消費者原則）。 9、購物中心的主要功能是（A購物B休閑C娛樂）。 10、核心商圈的基本顧客來源是（A工作人口B流動人口C居住人口）。 11、店鋪選址時的客流分析主要是對（A客流類型B客流規(guī)模C客流目標(biāo)D客流速度）的分析。 12、在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計時，主要應(yīng)考慮（A建筑物形狀B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表顏色）。 13、按照經(jīng)營商品的構(gòu)成分，可以分為（A主力商品B輔助商品C關(guān)聯(lián)商品）。 14、企業(yè)商品目錄一般包括（A經(jīng)營商品目錄C必備商品目錄）。 15、最佳商品組合的標(biāo)志是（A發(fā)展性B競爭性D盈利性）。 16、消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于（A相信商品B相信商店或制造商C相信營業(yè)員介紹）。 17、大多數(shù)顧客投訴的原因來自于（A商品方面B服務(wù)方面C顧客自身方面）。 18、批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（A批發(fā)商B零售商C制造商）。 19、所謂“冷媒體”是指（A報紙B雜志C電視D廣播） 20、暢銷商品信息包括（A本店的暢銷商品B本公司的暢銷商品C本地區(qū)的暢銷商品D全國的暢銷商品）信息。 21、批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（A制造商的挑戰(zhàn)B零售商的挑戰(zhàn)C信息化的挑戰(zhàn)D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。 22、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（A組織化B信息化C物流化D專業(yè)化）。 23、批發(fā)市場具有（A媒介功能C服務(wù)功能D管理功能）。 24、按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場分為（A中央批發(fā)市場C地方批發(fā)市場D自由批發(fā)市場）。 25、批發(fā)市場的交易者主要有（A上市者B代理批發(fā)商C中間批發(fā)商D交易參加者）。 26、批發(fā)市場的保證金主要有（A委托保證金C合同保證金）。 27、商品交易所的主要功能是（A供求調(diào)節(jié)功能B價格形成功能C平抑價格功能D風(fēng)險規(guī)避功能）。 28、商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（A交易所會員B交易所理事會C專業(yè)委員會D清算機構(gòu)）。 29、商品交易所的交易者主要有（A投機散戶B投機大戶C經(jīng)紀(jì)公司D場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人）。 30、現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（A一般要素B物質(zhì)基礎(chǔ)要素C功能要素D體制政策要素）。 31、以下哪種模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇（A自營配送B代理配送C共同配送）。 32、經(jīng)濟政策一般包括（A生產(chǎn)政策B流通政策C消費政策D分配政策）。 33、商品流通政策主體包括（A立法機構(gòu)B行政機構(gòu)D司法機構(gòu)）。 34、商品流通政策的一般目標(biāo)是（A經(jīng)濟發(fā)展B經(jīng)濟穩(wěn)定C經(jīng)濟公正D經(jīng)濟自由）。 35、各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（A增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會B避免外部不經(jīng)濟）的考慮。 36、現(xiàn)階段我國的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（A商品儲備政策C風(fēng)險調(diào)節(jié)基金政策）。 37、商業(yè)的分類方法很多，通常主要按照(B按業(yè) 種C按業(yè)態(tài)D按流通階段E按流通范)分類方法對 商業(yè)進(jìn)行分類。 38、網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特 點(A交易范圍廣泛B交易效率高C交易成本低 D貿(mào)易全球化E網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合) 填空題 1．社會分工是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；同時，商品交換也促進(jìn)了社會分工的不斷深化。 2．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果：一方面提高了勞動生產(chǎn)率，增進(jìn)了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的相互依賴，促進(jìn)了商品經(jīng)濟的產(chǎn)生。 3．要進(jìn)行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會分工與商品交換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。 4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等等。 5．零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售和選址。 6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級市場的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。 7．零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標(biāo)準(zhǔn)是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應(yīng)性、運營“兩便性”。 8．就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。 1.理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。 2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。 3.店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。 4.評價商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。 5.確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益的要求。 6.與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。 7.按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 8.與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。 1．在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè)的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。 2．批發(fā)市場一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。 3．批發(fā)市場有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場劃分為中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場和自由批發(fā)市場。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。 4．一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則主要包括三個層次，即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內(nèi)外批發(fā)市場的實際情況來看，拍賣或投標(biāo)原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應(yīng)遵循的基本原則。 5．批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。 6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機構(gòu)大致包括：交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會和結(jié)算機構(gòu)四部分。 7．商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用、降低商店的營運成本、經(jīng)營規(guī)模不受地域和場所限制、可更好地為消費者提供服務(wù)、有固定的消費者群體等。 1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運輸、流通加工等各種活動所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。 2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動及儲存進(jìn)行計劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程。 3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。 4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢業(yè)。 5．物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。 6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的合理配置；加強了與供方的關(guān)系。 7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。 8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。 簡答題 1．聯(lián)系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。 答：充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟的重要目標(biāo)。商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為有這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。在我國南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對較高。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。因此，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹，不僅會導(dǎo)致商業(yè)勞動邊際收益的下降，而且還會導(dǎo)致社會財富的嚴(yán)重浪費，特別在組織管理水平不高、市場經(jīng)濟體制不健全的國家或發(fā)展時期，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會導(dǎo)致流通秩序的嚴(yán)重混亂，這在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中是不難找到例證的。 1、零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀(jì)50年代法國巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司”。60年代以后，百貨店很快在世界各國，特別是在美國迅速發(fā)展起來。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對以機械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。因而百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式。百貨店的誕生和革新，促進(jìn)了零售商業(yè)的發(fā)展，是零售商業(yè)的一次革命，從而使零售商業(yè)進(jìn)入了一個新時代。 零售商業(yè)的第二次革命：連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，德國的富格爾公司在15世紀(jì)時就在歐洲各地設(shè)立了許多分店；17世紀(jì)中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國連鎖商店所實現(xiàn)的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。 零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。20世紀(jì)30年代，超級市場首先出現(xiàn)在美國，隨后逐漸被引進(jìn)到日本和歐洲。超級市場產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營范圍也不斷擴大，經(jīng)營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級市場的出現(xiàn)，不僅改變了消費者的購物方式，而且改變了消費者的生活方式，并對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 2、說明自營配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點是什么？ 答：（1）自營配送是指企業(yè)通過獨立組建自營的配送中心，實現(xiàn)對內(nèi)部各部門、廠、店的特點配送。這種配送模式往往被一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團所采用。（2）代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。（3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。 3、商品流通政策的基本屬性可概括為那些方面？ 答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括：（1）商品流通政策是社會公共機構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，是一個公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志。（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 4、現(xiàn)代物流管理的基本特征及其主要目標(biāo)是什么？ 答：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。（2）現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。（3）現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。 5、物流的基本要素有哪些，何為流通加工？ 答：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：答：運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要手段。 6、與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點？ 答：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；（2）降低商店的營運成本；（3）經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務(wù)；（5）有固定的消費者群體和限定的商品種類。 7、影響商圈大小的主要因素有哪些？ 答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面：（1）店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較小。（2）店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對商圈大小的影響是有限的，這一點必須引起店鋪經(jīng)營者的高度重視。（3）經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日用生活品的店鋪，其商圈范圍較??；而經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。（4）競爭店鋪的位置。（5）顧客的流動性。（6）交通地理條件。（7）店鋪的促銷手段。 8、確定具體店鋪位置時，我們一般需要進(jìn)行哪些方面的分析？ 答：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：（1）交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。（2）客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。（3）競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。（4）地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。（6）效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進(jìn)行評估，要詳測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。 9、超級市場的定義、經(jīng)營特征及有哪些優(yōu)勢？ 答：超級市場是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力；超級市場也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。 10、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備什么基本條件。 答：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國民收入及消費達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力；有較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施；有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。 11、零售商業(yè)企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容有哪些。 答：顧客服務(wù)的內(nèi)容包括：（1）貨真價實的商品；（2）舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；（3）親切得體的人員接待；（4）便捷的結(jié)算方式；（5）與購物相關(guān)的配套設(shè)施與服務(wù)；（6）完善的售后服務(wù)。 12、商品條碼的種類及應(yīng)用。 答：商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和答：內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。（1）通用商品條碼。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼（P1P2P3）：由3位數(shù)字組成，用來識別商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協(xié)會分配注冊。制造商代碼（M1M2M3M4）：由4位數(shù)字組成，用來標(biāo)識商品的制造廠家。商品項目代碼（I1I2I3I4I5）：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。校驗碼（C）：由1位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。它是由前12位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計算出來的，商品條碼在錄入計算機時，系統(tǒng)自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重新錄入。（2）內(nèi)部商品條碼。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13位數(shù)字。 另外簡答題 1、說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。 答：我們知道，商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正是因為有這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。實踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。 2、零售營銷的主要特點是什么？ 答：零售營銷的主要特點有：主要顧客是個人；購買者以發(fā)性為主；購買動機或原因是為了獲得效用；購買態(tài)度是以感性為主；購買批量小而購買次數(shù)較多；付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主等。 3、簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。 答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；設(shè)有停車場。 4、為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義？ 答：這是因為，顧客選擇商店進(jìn)行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素。同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變化們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。 5、商品陳列有哪些技術(shù)要求？ 答：其技術(shù)要求主要有：（1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（2）標(biāo)題說明：商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨架柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。（3）背景色彩：在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼；不使用補色；選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)；多使用冷色。（4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。 6、如何完善和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？ 答：零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善主要有兩個方面：一方面完善主力商品、鋪助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。 （1）主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。一般來說，主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則應(yīng)小一些。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的70-80%，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占20-30%，其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實與主力