專(zhuān)題二第二講 計(jì)劃的工具與方法.ppt

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第二講計(jì)劃的工具與方法,專(zhuān)題二：計(jì)劃,工欲善其事，必先利其器。,本講點(diǎn)睛,一、目標(biāo)管理(MBO)－德魯克《管理的實(shí)踐》（一）目標(biāo)管理的基本內(nèi)容1．目標(biāo)管理的概念：（MBO–ManagementByObjective）是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。,目標(biāo)的作用,為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn),2.目標(biāo)管理的產(chǎn)生背景,（1）彼得德魯克（杜拉克）提出目標(biāo)管理的基本思想，其代表作是1954年的《管理的實(shí)踐》；（2）目標(biāo)管理是管理科學(xué)理論不斷發(fā)展的結(jié)果，是把泰羅的科學(xué)管理方法和梅奧的人際關(guān)系學(xué)相結(jié)合而形成的一種科學(xué)管理方法；（3）目標(biāo)管理是美國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系不斷協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物。,3.目標(biāo)管理的基本思想,1.輕過(guò)程而重工作成效，強(qiáng)調(diào)“效益至上”的管理。2.強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（體系）為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。3.強(qiáng)調(diào)“自我控制”和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的民主參與式管理。,（二）目標(biāo)管理的實(shí)施要點(diǎn)傳統(tǒng)方法：自上而下，各級(jí)分解落實(shí)明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限和反饋績(jī)效目標(biāo)管理卡+定期評(píng)估會(huì)議――數(shù)量明確：電話(huà)訂單必須在24小時(shí)內(nèi)解決，客戶(hù)投訴率小于2%。――目標(biāo)的設(shè)定，還要注意有一定的難度。---參與決策：自上而下+自下而上，心理學(xué)研究表明，自己認(rèn)可的目標(biāo)，而不是別人強(qiáng)加給你的目標(biāo)，更能堅(jiān)持做到。---時(shí)間約束至關(guān)重要。沒(méi)有時(shí)間約束就沒(méi)有控制。放任自流。---通過(guò)定期舉行的正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。,實(shí)施步驟,,目標(biāo)制定,目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià),,確定總目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)，確定各自的分目標(biāo)逐級(jí)授權(quán),目標(biāo)管理實(shí)質(zhì),,重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系,案例：一位銷(xiāo)售經(jīng)理的自述,“月初，根據(jù)我同上級(jí)商定的大目標(biāo)，以及與每個(gè)業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來(lái)的。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過(guò)程也要費(fèi)一番周折。首先我得講明形勢(shì)與公司的大目標(biāo)，請(qǐng)他提出他的小目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)他提的數(shù)值都比較小，我要想方設(shè)法讓他增加。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車(chē)?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致?！啊敖酉聛?lái)業(yè)務(wù)員就要做工作計(jì)劃，比如拜訪(fǎng)幾個(gè)新客戶(hù)、請(qǐng)哪幾個(gè)客戶(hù)來(lái)參觀(guān)等等。這時(shí)我簡(jiǎn)單提一下對(duì)他們計(jì)劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時(shí)我記下他們可能有困難的地方。訂目標(biāo)做計(jì)劃通常在兩三天內(nèi)完成，然后各業(yè)務(wù)員就忙著去爭(zhēng)取訂單了。這時(shí)我要不時(shí)地注意每個(gè)業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時(shí)我會(huì)放棄休息和他們一起工作。他們的獎(jiǎng)金與落實(shí)的訂單量直接掛鉤，不用我去算?！薄暗碌孜乙c他們每個(gè)人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽(tīng)他們的反省；二是掌握信息預(yù)測(cè)下個(gè)月的目標(biāo)，以便我同我的上級(jí)制定下個(gè)月的計(jì)劃?！?目標(biāo)設(shè)定,實(shí)施過(guò)程,成果評(píng)價(jià),紡織女王——吳舜文，是臺(tái)灣工商界最有影響力的女人，她是裕隆企業(yè)集團(tuán)的掌舵者，手下有13000名員工，營(yíng)業(yè)額高達(dá)270億元，她在臺(tái)灣生產(chǎn)出中國(guó)人自己制造的第一部汽車(chē)，汽車(chē)年產(chǎn)量高達(dá)20萬(wàn)輛，其他如紡織業(yè)、針織業(yè)、鑄造業(yè)也在臺(tái)灣占一席之地，“汽車(chē)皇后”在管理上有一章法。她綜合了美國(guó)的以工作為中心的泰羅學(xué)說(shuō)和以人為中心的行為學(xué)派學(xué)說(shuō)，創(chuàng)立了吳氏目標(biāo)管理方法，其督促檢查的內(nèi)容是：每年的年度計(jì)劃，由員工自己提出，經(jīng)可行性論證后，再分解為每月的目標(biāo)，由于員工的達(dá)標(biāo)不是自上而下的硬性規(guī)定，所以工作積極性就會(huì)被最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，目標(biāo)管理法既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人的人和氣氛，實(shí)施起來(lái)深得人心。,案例：紡織女王——吳舜文,（三）目標(biāo)管理的積極作用：目標(biāo)管理有助于計(jì)劃的制定，因?yàn)樗仁构芾碚邔?duì)目標(biāo)加以認(rèn)真的考慮；明確的目標(biāo)有助于改善人際關(guān)系；員工有機(jī)會(huì)參與目標(biāo)制定將增加員工的工作能動(dòng)性。目標(biāo)管理也為管理者提供了獲得信息反饋的手段，根據(jù)反饋的信息，管理者可以了解到目標(biāo)完成的情況。目標(biāo)管理具有明顯的改善工作的潛力。缺點(diǎn)：部分工作內(nèi)容難以量化；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)要求報(bào)表，總結(jié)過(guò)多,二、滾動(dòng)計(jì)劃法-動(dòng)態(tài)修訂,在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期限順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。,例如，某電子公司在2010年制定了2011至2015年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到2011年底，該公司的管理者就要根據(jù)2011年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀(guān)條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2012年至2015年的五年計(jì)劃，以此類(lèi)推。如圖所示。,,滾動(dòng)計(jì)劃法,三、關(guān)鍵路線(xiàn)分析（CPM—criticalpathmethod-analysis）用網(wǎng)絡(luò)分析的方法編制的計(jì)劃稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。它是二十世紀(jì)五十年代末發(fā)展起來(lái)的一種編制大型工程進(jìn)度計(jì)劃的有效方法。1956年，美國(guó)杜邦公司在制定企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，制定了第一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。這種計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間，以及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系。并找出在編制計(jì)劃時(shí)及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵路線(xiàn)。這種方法稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)法（CriticalPathMethod）簡(jiǎn)稱(chēng)CPM。,1958年，美國(guó)海軍武器部，在制定研制“北極星”導(dǎo)彈計(jì)劃時(shí)，同樣地應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)分析方法與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。但它注重于對(duì)各項(xiàng)工作安排的評(píng)價(jià)和審查。這種計(jì)劃稱(chēng)為計(jì)劃評(píng)審方法（ProgramEvaluationandReviewTechnique）簡(jiǎn)稱(chēng)為PERT。鑒于這兩種方法的差別，所以，CPM主要應(yīng)用于以往在類(lèi)似工程中已取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程；PERT更多地應(yīng)用于研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在這兩種方法得到應(yīng)用推廣之后，又陸續(xù)出現(xiàn)了類(lèi)似的最低成本和估算計(jì)劃法、產(chǎn)品分析控制法、人員分配法、物資分配和多種項(xiàng)目計(jì)劃制定法等等。,作用：—和價(jià)值鏈聯(lián)系起來(lái)；—可以幫助制定優(yōu)先級(jí)；—代表了行動(dòng)計(jì)劃?？梢苑治鲇?jì)劃中的變化或者與計(jì)劃的偏差；—網(wǎng)絡(luò)還可再分層次。若對(duì)部門(mén)一級(jí)進(jìn)行計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)還可進(jìn)一步分解到各部門(mén)的子網(wǎng)。,活動(dòng),前項(xiàng)活動(dòng),持續(xù)時(shí)間（周）,→：工序字母：事項(xiàng)工序側(cè)的數(shù)字：耗時(shí),在各條路線(xiàn)上，完成各個(gè)工序的時(shí)間之和是不完全相等的。其中，完成各個(gè)工序需要時(shí)間最長(zhǎng)的路線(xiàn)稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)，或稱(chēng)為主要矛盾線(xiàn)，在圖中用粗線(xiàn)表示。在上頁(yè)圖中，第一條路線(xiàn)就是關(guān)鍵路線(xiàn)，組成關(guān)鍵路線(xiàn)的工序稱(chēng)為關(guān)鍵工序。如果能夠縮短關(guān)鍵工序所需的時(shí)間，就可以縮短工程的完工時(shí)間。而縮短非關(guān)鍵路線(xiàn)上的各個(gè)工序所需要的時(shí)間，卻不能使工程的完工時(shí)間提前。即使在一定范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)赝祥L(zhǎng)非關(guān)鍵路線(xiàn)上各個(gè)工序所需要的時(shí)間，也不至于影響工程的完工時(shí)間。編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本思想就是在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)圖中找出關(guān)鍵路線(xiàn)。對(duì)各關(guān)鍵工序，優(yōu)先安排資源，挖掘潛力，采取相應(yīng)措施，盡量壓縮需要的時(shí)間。,,四、甘特圖法（作業(yè)計(jì)劃方法）,,