工作總結(jié)——職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量管理辦公室.doc

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工作總結(jié)/辦公室工作總結(jié) 工作總結(jié)——職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量管理辦公室 　　一、加強學(xué)習(xí)，部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平進一步提高 　　一年來，質(zhì)管辦根據(jù)學(xué)院政治學(xué)習(xí)的具體安排，結(jié)合部門工作特點和實際，認真組織部門所屬人員進行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過加強學(xué)習(xí)，使部門人員能深刻領(lǐng)會黨的十六大精神、“三個代表”重要思想和“兩會”文件精神，增長質(zhì)量管理知識，不斷改進質(zhì)量管理的方式、方法，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識。在提高政策理論水平的同時，部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平進一步提高。 　　二、認真準備，順利實現(xiàn)體系文件改換新版 　　學(xué)院實行機構(gòu)改革和全員競爭上崗之后， B版體系文件已不符合目前的工作實際，不能繼續(xù)適應(yīng)我院船員教育與培訓(xùn)的新要求，必須予以改版。在認真準備的基礎(chǔ)上，質(zhì)管辦啟動了體系文件的改版工作，于XX年底完成了改版的前期準備工作。XX年年初，改版工作進入實質(zhì)性階段，開始對形成的C版體系文件進行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經(jīng)過職能部門負責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)的會審，管理者代表和最高管理者的審核后，C版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱變更為“南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”。 　　C版文件于XX年3月5日經(jīng)最高管理者批準，3月12日頒布，3月16日生效運行。C版文件確定了14個受控部門和2個分承包方，即：產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務(wù)處。C版文件的構(gòu)成，包括：質(zhì)量手冊（第一層次）、22個程序文件（第二層次）、作業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有104個崗位指導(dǎo)書、118個支持性文件和108個質(zhì)量記錄表式。C版文件是在B版文件的基礎(chǔ)上，仍按ISO9000—1994標準模式建立。形成過程中，多次請校內(nèi)質(zhì)量管理的專業(yè)人士和有關(guān)部門負責(zé)人進行了研討，聽取意見，并由受控部門負責(zé)人集體統(tǒng)稿。因此，C版文件凝聚了集體的智慧和經(jīng)驗，從而最大程度地保證了C版文件的符合性。一年來，體系文件運行正常。 　　三、加強宣貫，全員質(zhì)量意識進一步強化 　　C版文件正式投入運行后，對C版文件的宣貫工作就成為質(zhì)管辦的工作重點。質(zhì)管辦通過多種形式，分層次地對各受控部門和人員開展了新文件的宣貫培訓(xùn)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對學(xué)院新引進人員進行了重點培訓(xùn)。在舉辦的質(zhì)量體系文件宣貫培訓(xùn)班上，各受控部門負責(zé)人、分承包方負責(zé)人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班重點宣貫培訓(xùn)了質(zhì)量體系的基本知識和我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的C版文件。在《質(zhì)量體系基本知識》的講座中，介紹了建立質(zhì)量體系的背景；介紹了質(zhì)量體系的基本原理、有關(guān)術(shù)語、質(zhì)量要素等內(nèi)容；從質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)，簡要講解了質(zhì)量管理體系的基本常識。體系文件的宣貫內(nèi)容主要包括四個方面：一是我院質(zhì)量體系C版文件的基本情況；二是各受控部門運行體系文件的基本思路；三是各受控部門質(zhì)量記錄的形成與保存；四是各受控部門內(nèi)部宣貫培訓(xùn)的提示。最高管理者在培訓(xùn)班上的講話中強調(diào)：學(xué)好體系文件、學(xué)懂質(zhì)量體系的原理和方法是運行質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系要能連續(xù)、有效地運行，關(guān)鍵在各級管理干部。各級管理干部要進一步加強學(xué)習(xí)，將體系文件學(xué)懂、學(xué)透。各級管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學(xué)透文件的基礎(chǔ)上成為文件的修改者、制定者，使質(zhì)量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動我院的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在對新引進人員進行質(zhì)量培訓(xùn)時，重點介紹了質(zhì)量管理基本知識、我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系基本知識、崗位職責(zé)以及相關(guān)知識等，使我院新引進的從事船員教育與培訓(xùn)工作的教育教學(xué)人員能在進校之初、上崗之前就熟悉我院的質(zhì)量管理方法和體系文件。通過宣貫，使各受控部門和人員進一步了解了質(zhì)量管理的基本知識，及時、準確地掌握了C版文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和特點，強化了全員質(zhì)量意識，保證了質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運行。 　　四、認真組織內(nèi)部審核和管理評審，嚴格實行質(zhì)量管理 　　根據(jù)體系文件的規(guī)定和工作計劃，本年度安排了兩次內(nèi)審和一次管理評審。第一次內(nèi)審重點審核了C版文件的符合性、文件的宣貫培訓(xùn)情況，檢查了質(zhì)量記錄的填寫情況，檢查了體系運行的有效性、連續(xù)性。第二次內(nèi)審重點檢查了外審不合格項的糾正情況，開展了對分承包方的評估等。審核組依據(jù)《中華人民共和國船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》、《中華人民共和國船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系審核實施細則》以及南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系文件（C/0版），對學(xué)院各受控部門和相關(guān)人員進行了內(nèi)部質(zhì)量審核。審核組通過現(xiàn)場訪談、查閱文件與質(zhì)量記錄等檢查方式，對最高管理層和14個受控部門進行了現(xiàn)場審核，對屬于分承包方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務(wù)處等2個部門進行了檢查、評估。審核組認為：體系文件改為C版后，各受控部門對C版文件進行了認真宣貫，并按照質(zhì)量手冊的規(guī)定要求去運行，船員教育與培訓(xùn)的質(zhì)量不斷提高；分承包方為使提供的服務(wù)能滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，對C版文件進行了認真宣貫，工作流程也能嚴格按照體系文件的要求進行。在我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系通過主管機關(guān)的再有效審核之后，質(zhì)管辦根據(jù)審核專家組《審核報告》的要求和開出的不合格項、建議項的分布情況，及時進行了信息傳遞，研究部署了整改工作，落實了糾正不合格項、建議項的責(zé)任部門和措施。各受控部門在外審結(jié)束后，及時向所屬人員通報了外審情況，并根據(jù)整改工作安排表對本部門范圍內(nèi)的不合格項、建議項采取了糾正和預(yù)防措施。外審10個不合格項的糾正措施正確、進展正常，糾正完成情況良好。外審25個建議項中，除2條保留意見暫不糾正外，其余23個的糾正措施正確、進展正常，糾正完成情況良好。分承包方提供的服務(wù)能滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，對各部門提高船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量給予了強力支持。學(xué)院質(zhì)量體系的運行是持續(xù)、有效的，符合國家船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系的基本要求。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷及時進行了督促糾正。在管理評審中，對本年度質(zhì)量體系的有效性和運行情況進行了分析、評價，并研究了內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，不合格項產(chǎn)生的原因等，內(nèi)審和管理評審總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗，為下一年度開展質(zhì)量管理活動提供了借鑒。為充實內(nèi)審員隊伍，本年度選派了5名同志赴上海參加了交通部“船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”內(nèi)審員培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識和內(nèi)部審核知識，均通過考核，取得了結(jié)業(yè)證書。 *