《演講與口才》問(wèn)答的技巧.ppt

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問(wèn)答的技巧,演講與口才之,本資料選自國(guó)內(nèi)最權(quán)威的《HR經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)大典-2013版》/每年更新一次/全國(guó)貨到付款官方唯一指定購(gòu)買咨詢QQ：514457731（其它任何qq號(hào)均為假冒，請(qǐng)注意識(shí)別）,教學(xué)要求：了解問(wèn)與答的含義，理解問(wèn)與答的作用、意義，掌握問(wèn)與答的技巧教學(xué)內(nèi)容：1.問(wèn)與答技巧2.問(wèn)與答技巧訓(xùn)練教學(xué)重點(diǎn)：掌握問(wèn)與答的技巧教學(xué)難點(diǎn)：批評(píng)問(wèn)與答訓(xùn)練教學(xué)課時(shí)：6節(jié),一、問(wèn)答的作用與原則,（一）掌握提問(wèn)技巧的作用1、有利與把握回答者的需求2、有利于保持溝通過(guò)程中雙方的良好關(guān)系3、有利于掌控溝通進(jìn)程,（二）提問(wèn)的原則,提問(wèn)目的的鮮明性提問(wèn)方式的多樣性提問(wèn)語(yǔ)言的簡(jiǎn)明性提問(wèn)難度的量力性,（三）回答技巧的作用,1、有效回答提問(wèn)者的問(wèn)題2、有效回答能使回答者獲得進(jìn)一步展示3、有利于減少與溝通者之間的誤會(huì),（四）回答的原則,1、用回答來(lái)滿足聽(tīng)眾2、始終保持回答者的信用3、力求獲得其他聽(tīng)眾的支持,（一）提問(wèn)方式,1、正面提問(wèn)法提問(wèn)者從正面直接提問(wèn)，直截了當(dāng)?shù)刂v明詢問(wèn)目的，開(kāi)門見(jiàn)山地提出問(wèn)題。2、迂回提問(wèn)法提問(wèn)者從側(cè)面入手，采用聊天形式，然后將問(wèn)答引上正題。3/9、協(xié)商提問(wèn)法以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式提問(wèn)，誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行合作性的回答。,問(wèn)與答的技巧,（一）提問(wèn)方式,4、誘導(dǎo)提問(wèn)法引導(dǎo)對(duì)方思路，誘發(fā)對(duì)方情感，明確溝通的的范圍和內(nèi)容。5、追蹤提問(wèn)法提問(wèn)者把握事物矛盾法則，抓住重點(diǎn)，循著某種思路、打破沙鍋問(wèn)到底，直到水落石出。6、假設(shè)提問(wèn)法提問(wèn)者通過(guò)假設(shè)的方式提出一些假設(shè)性的問(wèn)題，是一種“試探而進(jìn)”的提問(wèn)方法。,（一）提問(wèn)方式,7、激將提問(wèn)法以比較尖銳的問(wèn)題，適當(dāng)?shù)拇碳?duì)方一下。8、錯(cuò)問(wèn)提問(wèn)法提問(wèn)者故意提出錯(cuò)誤的問(wèn)題，以考察、試探、激發(fā)采訪對(duì)象，以便了解真實(shí)的材料，探求事實(shí)真相。9、插入提問(wèn)法在溝通過(guò)程中，做必要而適當(dāng)?shù)牟迦搿?（一）提問(wèn)方式,10、限定提問(wèn)法在問(wèn)題中給予可供選擇的限定答案。11、轉(zhuǎn)借提問(wèn)法提問(wèn)者假借他人之口提出自己想提的問(wèn)題12、質(zhì)問(wèn)提問(wèn)法提問(wèn)者對(duì)持有敵意或持對(duì)立觀點(diǎn)的以及固守錯(cuò)誤的溝通對(duì)象提出質(zhì)問(wèn)的方法。,（二）回答技巧,1、禮貌開(kāi)場(chǎng)，緩和問(wèn)答氣氛有些問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)刻薄，但回答者可以表?yè)P(yáng)提問(wèn)者：“這個(gè)問(wèn)題很有深度。”但是這種技巧也應(yīng)慎用；如果回答者一開(kāi)始就表?yè)P(yáng)提問(wèn)者，那可能就會(huì)被人懷疑不誠(chéng)實(shí)，因而要盡量使用不同的形容詞或語(yǔ)句；“我希望有人會(huì)這樣問(wèn)”。,2、聽(tīng)清問(wèn)題，快速理清思緒,有些含糊不清的問(wèn)題對(duì)于問(wèn)答對(duì)方都是一個(gè)陷阱。有時(shí)候回答者沒(méi)有聽(tīng)清或理解問(wèn)題前急于解釋，這樣結(jié)果就會(huì)答非所問(wèn)，文不對(duì)題。比如，有人問(wèn)，“你認(rèn)為一位員工應(yīng)該在他的事業(yè)上投入多少時(shí)間？”聰明人就會(huì)回答，“你的意思是在正常工作時(shí)間之內(nèi)嗎？”,3、得體的舉止，奠定回答的勝局,在聆聽(tīng)和回答問(wèn)題時(shí)，得體的舉止比后期回答的言語(yǔ)還重要。所以，適當(dāng)?shù)呐e止能達(dá)到回答的效果。,4、多種方法有效回答問(wèn)題,（1）直接回答法。（2）附和回答法。（3）反問(wèn)回答法。（4）報(bào)告回答法。（5）轉(zhuǎn)嫁回答法。（6）跳躍回答法。,案例分析一：,一位西方記者問(wèn)周總理：“請(qǐng)問(wèn)總理先生，現(xiàn)在的中國(guó)有沒(méi)有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問(wèn)題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說(shuō)：“有！”全場(chǎng)嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補(bǔ)充說(shuō)了一句：“中國(guó)的妓女在我國(guó)臺(tái)灣省?！鳖D時(shí)掌聲雷動(dòng).分析：這位記者的提問(wèn)是非常陰毒的，他設(shè)計(jì)了一個(gè)圈套給周總理鉆。中國(guó)解放以后封閉了內(nèi)地所有的妓院，原來(lái)的妓女經(jīng)過(guò)改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動(dòng)者。這位記者想：?jiǎn)枴爸袊?guó)有沒(méi)有妓女”這個(gè)問(wèn)題，你周恩來(lái)一定會(huì)說(shuō)“沒(méi)有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會(huì)緊接著說(shuō)“臺(tái)灣有妓女”，這個(gè)時(shí)候你總不能說(shuō)“臺(tái)灣不是中國(guó)的領(lǐng)土”。這個(gè)提問(wèn)的陰毒就在這里。當(dāng)然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識(shí)破了分裂中國(guó)領(lǐng)土的險(xiǎn)惡用心，也反襯出大陸良好的社會(huì)風(fēng)氣和臺(tái)灣的對(duì)比。哎呀，周總理考慮問(wèn)題周密細(xì)致，同時(shí)又那么快速反應(yīng)，你不佩服他也難??！,訓(xùn)練,2.外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。”分析：這位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來(lái)源去回答他，即使正確也是沒(méi)有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。,訓(xùn)練,案例分析二：,一位美國(guó)記者在采訪周總理的過(guò)程中，無(wú)意中看到總理桌子上有一支美國(guó)產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽(tīng)后，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這支鋼筆，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無(wú)功受祿，就拒收。朝鮮朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺(jué)得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆?！泵绹?guó)記者一聽(tīng)，頓時(shí)啞口無(wú)言。分析：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個(gè)典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國(guó)人怎么連好一點(diǎn)的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國(guó)進(jìn)口。結(jié)果周總理說(shuō)這是朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面。也是，想和周總理較勁，門都沒(méi)有。,訓(xùn)練,案例分析三：,一個(gè)西方記者說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)人民銀行有多少資金?”周恩來(lái)委婉地說(shuō)：“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分?！碑?dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說(shuō)：“中國(guó)人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分……”分析：周總理舉行記者招待會(huì)，介紹我國(guó)建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問(wèn)題，有兩種可能性，一個(gè)是嘲笑中國(guó)窮，實(shí)力差，國(guó)庫(kù)空虛；一個(gè)是想刺探中國(guó)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。周總理在高級(jí)外交場(chǎng)合，同樣顯示出機(jī)智過(guò)人的幽默風(fēng)度，讓人折服。你說(shuō)這樣的問(wèn)題事先怎么準(zhǔn)備，沒(méi)有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？,訓(xùn)練,案例分析四：,THANKYOU！,